1. ONLINE DESTEK
PROJESİ
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

2. NEDEN CANLI DESTEK?
 Doğrudan hizmet aktarımı
 Tüm iletişim ağlarının kullanılması
 Program özelliği içerisinde görüntü ve hızlı bilgi aktarımı
 Şirket içi oluşan süreçlerde hızlandırma
 Masrafsız olarak hizmete ulaşma imkanı
 Yazılı bir belge niteliği taşıması
 Müşteri temsilcisine ulaşırken bekleme süresinin olmaması
Bir haftada ortalama gelen hat sayısı, 11.600
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

3. HEDEFLERİMİZ
 Sektörel girişim ruhu/ Rekabet üstünlüğü
 Hizmet kalitesi farkı
 İletişim çeşitlenmesi
 Kısa, hızlı ve etkin bir iletişim
Azalan çağrı sayısı
 Uzun dönemde azalan maliyet
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

4. İHTİYACIMIZ NEDİR?
Kullanılacak Departmanlar arası
Program İşbirliği
Maliyet Analizi
NEDEN YENİ BİR PROGRAM YAZMIYORUZ?
Türkiye’nin güvenilir ve önde gelen yazılım firmalarından aldığiımız
feedback doğrultusunda; birçok e commerce sitemizde online chat
altyapısı gündeme geldi. İşin doğası gereği, sıfırdan taylor made bir
yazılım geliştirmektense, hazır yazılımları satın almak daha doğru
bir karar olarak görülmüştür. Bu nedenle, sıfırdan geliştirme
yapmak da, cost effective olmayabiliyor. Bu doğrultuda, hazır bir
paketin kullanılması daha faydalı olacaktır.
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

5. GÖRÜŞÜLEN FİRMALAR LİSTESİ
 LiveZilla: Amerika Birleşik Devletleri – Almanya
Acer Chat: Türkiye
 Provide Support: Amerika Birleşik Devletleri
 Logasitst: Türkiye
 Support Alive: Türkiye
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

6. LIVE!ZILLA ÖNERİSİ
Sunucu Türü
Web içerik yönetim sistemi, Sayfalar yenilenmeden teknolojisi ile
gerçek zamanlı güncelleme sayesinde web sitesi olmasına rağmen
sunucu mantığında çalışıyor.
İşletim Sistemi :
Programlama Dili :
Veritabanı Sistemi :
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

7. LIVE!ZILLANIN GEREKSİNİMLERİ
Kullanıcıların kesintisiz ve hızlı bir şekilde yardım almaları için;
Dosya Alan Miktarı
MB/GB oranında dosya barındırma miktarı.
Bandwidth
MB/GB oranında aylık yayın miktari.
Donanım Kapasitesi (İşlemci, Ram, vb.)
Aynı anda maximum kullanıcı bağlanma kapasitesi ve sunucu
performansı.
gibi teknik gereksinimler vardır. Web hosting, bu hizmeti sağlayan
şirketlerden aylık/yıllık olarak kiralanacak. Web hosting, online destek
kullanımı yoğunluğuna göre ilerleyen dönemlerde revize edilecek
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

8. LIVE!ZILLA ÜCRET TEKLİFİ
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

9. SUPPORTALİVE ÖNERİSİ
Teknolojik Özellikler
.NET Teknolojisi
Web tabanlı yönetici modülü
Windows tabanlı operatör modülü
Sistem Gereksinimleri
Windows 98, ME, XP, Server 2000, 2003
Intel Celeron 600 veya üzeri işlemci
128 MB veya üzeri RAM
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

10. SUPPORTALİVE FİYAT TEKLİFİ
1 operatör
6 aylık 499 TL
12 aylık 899 TL
***Her Operatör ücretlendirmesi ayrı olarak yapılır. Ör: 2 Operatörde fiyat 2 Katıdır.
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

11. AVAYA SORUNU
Tarafımıza telefon ve sistem desteği sağlayan AVAYA programı iki yazılım
ile bağdaştırılamamaktadır;
. Hat gelmesi durumunda internet yoğunluğu olması
. Sistem özellikleri gereği birleştirilememe ve bağlantı sağlayamama
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

12. PAZARLAMA AŞAMASI
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...

13. TARİH ÇİZELGESİ
Süreçler Karar Süreci Demo Süreci Eleme süreci Kabul Süreci Uygulama Süreci
27.06.2011
28.06.2011
29.06.2011
30.06.2011
01.07.2011
02.07.2011
03.07.2011
04.07.2011
05.07.2011
06.07.2011
07.07.2011
08.07.2011
09.07.2011
10.07.2011
11.07.2011
12.07.2011
13.07.2011
14.07.2011
15.07.2011
16.07.2011
17.07.2011
18.07.2011
19.07.2011
20.07.2011
21.07.2011
22.07.2011
23.07.2011
24.07.2011
25.07.2011
Tek İşimiz, Güvenliğiniz...