Presentation on 'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat presented at the Ideas.Arabia 7th International Conference 2012

1. ‫نظام االقتراحات والقدرة على تحسين جودة‬
‫الخدمات الداخلية والخارجية‬
‫إعداد وتقدمي‬
‫الرائد / عبداهلل حسن اخلياط‬
‫مدير ادارة العمليات اإلدارية والتطوير‬

3. ‫محتويات العرض‬
‫نبذة تاريخية‬ ‫•‬
‫كز األفكار ودفع عجلة التطوير‬ ‫مر‬ ‫•‬
‫كز األفكار و سياسة التحفيز‬ ‫مر‬ ‫•‬
‫لغة األرقام‬ ‫•‬
‫نماذج من االقتراحات المطبقة‬ ‫•‬

4. ‫نبذه تاريخية‬
‫أطلقت شرطة ديب هذا النظام يف مطلع عام 9991م‬ ‫•‬
‫مت وضح النظام األساسي والالئحة املالية 1002م‬ ‫•‬
‫مت استحداث النظام االلكرتوين بتاريخ 2002م‬ ‫•‬
‫املراجعة األوىل للنظام األساسي والالئحة املالية 2002م‬ ‫•‬
‫مت إطالق اسم ” كز األفكار“ على النظام 5002م‬
‫مر‬ ‫•‬
‫املراجعة الثانية للنظام األساسي والالئحة املالية 8002م‬ ‫•‬
‫ربط نظام االقرتاحات خبارطة العمليات اإلدارية 9002م‬ ‫•‬
‫ربط نظام االقرتاحات بتقييم االداء الفردي 1102م‬ ‫•‬

5. ‫كيف استطاع كز األفكار دفع عجلة التطوير ؟‬
‫مر‬

6. ‫تعدد قنوات تقديم االقتراحات‬
‫االنترانت‬
‫يدويا‬ ‫االنترنت‬
‫كز‬‫مر‬
‫الفاكس‬
‫االتصال‬
‫البريد‬
‫االلكتروني‬

7. ‫تم تعريف االقتراح: كل فكرة موثقة من شأهنا أن تؤثر إجيابا على‬ ‫•‬
‫مستوى األداء وتساهم يف حتقيق األهداف اإلسرتاتيجية.‬
‫تعميم / وضوح إجراءات تقدمي االقرتاح واملتابعة والتظلم‬ ‫•‬
‫حتديد / إعالن فئات االقرتاحاتالوضوحاملالية الثقة‬
‫الشفافية + والالئحة =‬ ‫•‬
‫إبالغ مقدم االقرتاح بنتيجة التقييم خالل مدة ال تزيد عن‬ ‫•‬
‫(52) يوم عمل بطرق خمتلفة (رسالة نصية ، بريد الكرتوين ، رسالة رمسية‬
‫جلهة العمل للموظفني فقط)‬
‫إمكانية البحث واالستعالم عن االقرتاحات والتظلمات‬ ‫•‬

8. ‫مسار االقتـراح‬
‫مسئول االقت احات‬
‫ر‬ ‫حفـظ‬
‫اقتـ اح‬
‫ر‬ ‫تصنيف + تدقيق‬ ‫مسبوق‬ ‫المقترح‬
‫ة/المركز‬‫إحالة لإلدار‬ ‫عدم اختصاص‬
‫المختص حسب العمليات‬ ‫إحالة ألكثر من جهة إلبداء ال أي‬
‫ر‬
‫اإلدارة/المركز‬ ‫منسق االقتراحات‬ ‫جهة 3‬ ‫جهة 2‬ ‫جهة 1‬
‫يتم التدقيق على جميع االقتراحات من‬
‫حيث توافر شروط تقديم االقتراح وعلى‬
‫مسئول العملية‬ ‫عدم أسبقية الفكرة في النظام‬ ‫مركز األفكار‬
‫توثيق أدلة‬
‫قــرار‬ ‫التطبيق‬ ‫توثيق أدلة‬
‫قــرار‬
‫التطبيق‬
‫التقييم‬ ‫التقييم‬
‫رفـض‬ ‫قبـول‬ ‫رفـض‬ ‫قبـول‬
‫التكريم‬ ‫التكريم‬
‫التدقيق من القرار‬ ‫المقترح‬ ‫التدقيق من القرار‬ ‫المقترح‬

9. ‫مسار التظلـم‬
‫لجنة التظلمات‬ ‫تظلـم‬
‫ة / المركز‬
‫مخاطبة اإلدار‬
‫صاحبة الق ار‬
‫ر‬ ‫مركز األفكـار‬
‫ة/المركز‬
‫اإلدار‬
‫منسق االقت احات‬
‫ر‬
‫د اسـة‬
‫ر‬
‫مركز األفكار‬
‫اللجنة الدائمة‬
‫لالقت احات‬
‫ر‬
‫في حالة عدم اقتناع المتظلم بالق ار‬
‫ر‬
‫لجنة التظلمات بالقوة‬ ‫رفـض‬ ‫قبـول‬ ‫المقترح‬

10. ‫فئات االقتراح‬
‫فئة الضبط المروري‬ ‫•‬ ‫• فئة الضبط الجنائي‬
‫فئة الموارد البشرية‬ ‫•‬ ‫• فئة الموارد المالية‬
‫فئة تبسيط اإلجراءات‬ ‫•‬ ‫• فئة التحسين المستمر‬
‫الفئة اإلبداعية‬ ‫•‬ ‫• فئة الخدمة االجتماعية‬

11. ‫استمرارية التحفيز‬
‫المشرفين‬
‫التنفيذيين‬

12. ‫بورصة االقتراحات‬

13. ‫حفل االقتراحات‬
‫عدد المكرمين‬
‫0001‬
‫519‬
‫009‬
‫008‬ ‫187‬
‫007‬
‫007‬
‫006‬
‫005‬
‫583‬
‫004‬
‫003‬ ‫872‬
‫522‬ ‫302‬
‫002‬ ‫841‬ ‫651‬ ‫271‬
‫001‬ ‫25‬
‫0‬
‫0002‬ ‫1002‬ ‫9002 8002 7002 6002 5002 4002 3002 2002‬ ‫0102‬

14. ‫ربط التقييم الفردي باالقتراحات‬
‫• بند المبادرة واإلبداع (5/51)‬
‫• (تقديم مقترحات شخصية أو العمل على تطبيق مقترحات منتسبي القوة)‬
‫اإلشرافيين‬ ‫التي تسهم في تطوير العمل‬
‫• بند المبادرة واإلبداع (5/01)‬
‫• تقديم مقترحات تسهم في تطوير آليات العمل‬
‫التنفيذيين‬

15. ‫اجمالي االقتراحات الواردة حسب العام‬
‫00081‬
‫00061‬
‫73351‬
‫00041‬
‫58121‬
‫00021‬
‫3489‬
‫00001‬
‫6608‬
‫0008‬
‫6845‬
‫8524‬ ‫4224‬ ‫0006‬
‫0283‬
‫9162‬ ‫0004‬
‫4833‬ ‫5113‬ ‫0002‬
‫6061‬ ‫0‬
‫1102‬ ‫0102‬ ‫9002‬ ‫8002‬ ‫7002‬ ‫6002‬ ‫5002‬ ‫4002‬ ‫3002‬ ‫2002‬ ‫1002‬ ‫0002‬

16. ‫ربط نظام االقتراحات بالعمليات‬
‫اختيار فئة‬
‫االقتراح‬
‫اختيار الوحدة‬
‫التنظيمية‬
‫اختيار العملية‬
‫الرئيسية‬

17. ‫كة في المسابقات الدولية‬
‫المشار‬
‫• ملقدم االقرتاح احلق يف كة باقرتاحه يف املسابقات العاملية‬
‫املشار‬
‫– ‪IdeasUK‬‬
‫– ‪Ideas America‬‬
‫– )‪Ideas Germany (dib‬‬
‫– ‪Ideas Arabia‬‬

18. ‫لغة األرقام‬

19. ‫اجمالي االقتراحات المطبقة لكل عام‬
‫0021‬
‫2111‬
‫969‬
‫0001‬
‫318‬
‫008‬
‫446‬
‫006‬
‫325‬
‫633‬ ‫004‬
‫203‬
‫062‬
‫012‬ ‫191‬ ‫261‬ ‫002‬
‫07‬
‫0‬
‫0002 1002 2002 3002 4002 5002 6002 7002 8002 9002 0102 1102‬

20. ‫كين في نظام االقتراحات‬
‫نسبة الموظفين المشار‬
‫%91‬ ‫%02‬
‫%81‬
‫%61‬
‫%41‬
‫%41‬
‫%21‬
‫%21‬
‫%9‬ ‫%01‬
‫%7‬ ‫%8‬
‫%6‬
‫%6‬
‫%4‬
‫%2‬
‫%0‬
‫2102‬ ‫1102‬ ‫0102‬ ‫9002‬ ‫8002‬ ‫7002‬

21. ‫االقتراحات الواردة من الجمهور الخارجي‬
‫0021‬
‫0001 979‬
‫538‬
‫008‬
‫587‬
‫847‬ ‫447‬ ‫957‬
‫006‬
‫004‬
‫002‬
‫0‬
‫1102‬ ‫0102‬ ‫9002‬ ‫8002‬ ‫7002‬ ‫6002‬

22. ‫نماذج من االقتراحات المطبقة‬

23. ‫نماذج من االقتراحات المطبقة‬
‫إدراج عقار الكاريسوبردول‬ ‫• السيطرة على المواد المخدرة‬
‫المخدر في جداول القانون‬
‫االتحادي‬
‫• تقليص زمن الوصول من 02‬
‫تقسيم المنطقــة الحرة إلى‬
‫مناطق أمنيه‬ ‫دقيقة إلى 5 دقائق‬

24. ‫جهاز مشى لتمرين الخيل‬
‫• ميكن التحكم يف السرعات‬ ‫• مت تصنيعة جبهود شخصية‬
‫• يستوعب عدد 6 خيول‬ ‫• القيمة السوقية ما بني 04 – 002 الف‬
‫• مت تقليص املوظفني من 01 إىل واحد‬ ‫درهم‬