[slides in Polish] Presentation that goes along with my content strategy course at the SPWS University in Sopot. The course includes issues like content strategy quad, voice and tone, content audits, content modeling, SEO, and cross-channel communication. Exercises not included.

1. content strategy
jak to się robi
Wojciech Aleksander
listopad-grudzień 2016

2. ???

3. content strategy pomaga
organizacjom dostarczać
właściwe treści, właściwym
ludziom, we właściwym czasie,
z właściwych powodów

4. ???

5. …Tekst na stronie internetowej,
tekst w UI, obrazki, wideo, audio,
diagramy, animacje, infografiki,
blog, CTA, artykuły, onboarding,
ankiety, podręczniki obsługi,
nawigacja, komunikaty błędów,
alerty, powiadomienia, formularze,
SMS-y, licencje, emaile, karty
pocztowe, zdjęcia, powitania
irozmowy w punkcie obsługi, FAQs,
wskazówki, definicje, pomoc
użytkownika, whitepapers,
webinaria, glosariusze, raporty,
posty na Facebooku, Tweety…

6. audio
tekst
grafika
wideo

7. informacja

8. przekaz

9. komunikacja

10. źródło: Paweł Nowak (WUD Trójmiasto 2016)

11. nadawca odbiorca
projektant użytkownik

12. nadawca odbiorca
komunikat
kontakt
kod
schemat komunikacyjny Jakobsona
kontekst

13. komunikat
kontekst
to co chcesz przekazać
komunikat musi być dopasowany
do kontekstu uchwytnego dla
odbiorcy
musi coś oznaczać

14. przynajmniej w części wspólny
dla nadawcy i odbiorcy
kod
struktura systemu wspólnych
znaczeń
np. język

15. psychiczny związek między
nadawcą i odbiorcą
kontakt
fizyczny kanał
np. aplikacja
serwis internetowy

16. ???

17. beztreściowość
źródło: Design the Web

20. założenia i cele organizacji
potrzeby użytkownika

21. jakie treści i dlaczego
obrazki, długie artykuły,
inforgafiki, video, posty
na blogu itd.

22. jak formatować, układać,
priorytetyzować, wyświetlać
IA, łączenie, metadane,
model contentu, itp.

23. procesy, narzędzia
i zespoły rozwojowe

24. utworzenie strategii,
decyzje, inicjacja zmian,

26. ???

27. architektura komunikacji wizerunkowej
podstawa strategii

28. architektura komunikacji wizerunkowej
voice and tone
osobowość marki

29. głos (voice)
kim jesteśmy
osobowość, charakter, cechy dystynktywne,
nie zmienia się (ew. ewoluuje)

30. ton (tone of voice)
dopasowanie komunikacji do kontekstu, odbiorcy,
emocji i sytuacji (z uwzględnieniem charakteru)
zmienia się, dopasowuje

31. Your friends at Slack

32. ¯_(ツ)_/¯

33. Everytap ryje beret

34. 🔥 🌈 💰 👊

35. Working on it…

36. komunikat
reakcja
myśli
uczucia
kontekst
konkretna
sytuacja
kontekst, uczucia i treści

37. nie pisz do mnie takim tonem!
źródło: voiceandtone.com

38. do roboty!
voice and tone

39. potrzeby użytkownika
podstawa strategii

40. potrzeby użytkownika
wybrakowane persony

41. człowiek człowiekowi…
źródło: Microsoft Inclusive Design
nie widzi nie mówi
nie słyszy nie dotknie
nie rozumie

42. Dotyk
Wzrok
Słuch
Mowa
Trwale Tymczasowo Sytuacyjnie
Brak ręki Uraz ręki Rodzicielstwo
Niewidomy
Niesłysząca
Niemy
Katarakta
Infekcja ucha
Zapalenie krtani
Rozproszony kierowca
Barman
Silny akcent
źródło: Microsoft Inclusive Design

43. Trwale Tymczasowo Sytuacyjnie
26K 13M 8M
Liczby za: United States Census Bureau, Limbs for Life Foundation, Amputee Coalition, MedicineHealth.com, CDC.gov,
Disability Statistics Center at the UCSF, źródło: Microsoft Inclusive Design
rocznie w USA
ponad 15% z 318M

44. człowiek człowiekowi…
prosty język
zmniejszenie stopnia mglistości tekstu
spójność
powtarzalność
prostota
respektowanie pochodzenia, płci i potrzeb
odpowiedni stopień pisma i kontrast
przemyślenie konsekwencji stresogennych
The Distribution of Users’ Computer Skills: Worse Than You Think
https://www.nngroup.com/articles/computer-skill-levels/
Ronald L. Mace – Universal design

45. do roboty!
przypadki stresowe

46. przypadki stresowe
Dlaczego ktoś może czuć niepokój lub zainteresowanie
w związku z relacjonowanym zdarzeniem?
Co może czuć osoba poszukująca informacji na ten sam
temat w kilku źródłach?
Jak technologia może niektórym osobom utrudnić skupić się
na wiadomościach?
Jakie ograniczenia czasowe nie sprzyjają dostatecznemu
skoncentrowaniu się na przekazie?
Jakie indywidualne reakcje i odczucia może budzić
przekazywana wiadomość?
Na podstawie: Designing News Products With Empathy: 50 Stress Cases To Consider
https://npr.design/designing-news-products-with-empathy-50-stress-cases-to-consider-61f068a939eb

47. audyt i inwentaryzacja treści
materia

49. taka sytuacja…
Ile macie stron w serwisie?
Yyy, coś tak chyba z 500
Ups, jednak 2600
Ała, 1000 przeterminowanych
Łojojoj, pozostałe niskiej jakości
Trzeba opracować budżet jeszcze raz.
Najważniejsze treści musimy napisać od nowa.
Ale b…ałagan

50. na początku był chaos
inwentaryzacja treści

51. na progu stajni Augiasza
screenshots CAT
Content Analysis Tool (CAT) http://www.content-insight.com/

52. na progu stajni Augiasza
screenshots Flock
Flock http://flockforcontent.com/

53. na progu stajni Augiasza
screenshots Screaming Frog
Screaming Frog SEO Spider Tool https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/

54. modelowanie, łączenie, wyświetlanie
wytwarzanie i utrzymanie
struktura

55. dla każdego typu odbiorcy
struktura

56. zdjęcie ludzkości

57. zdjęcie robotów
źródło: The Art of Doing

58. struktura podążająca za użytkownikiem
multi-channel vs omni-channel

59. źródło: Ventrue Beat za Gigya

60. źródło: https://miscmagazine.com/customer-journey-mapping/
ale kanał

61. multi-channel (cross-channel)
publikacja treści i budowanie doświadczeń za
pomocą więcej niż jednego kanału
użytkownicy pracują jednocześnie na kilku
urządzeniach, lub używają ich naprzemiennie;
potrzebują dostępu do tych samych treści

62. źródło: StarTech.com

63. omni-channel
wsparcie i optymalizacja całej drogi użytkownika,
na wszystkich dostępnych kanałach oraz we
wszystkich punktach styku
nie tylko cyfrowych
treści zależą od kontekstu

64. źródło: the8percent.com

65. personalizacja
maksymalizacja konwersji i retencji

66. do roboty!
content model

67. Content model

68. Content model
Opis produktu
Nazwa produktu
Krótki opis (slogan)
Opis podstawowy
Kluczowe cechy
Kolor
Media
Miniatura
Obrazek podstawowy
Powiązania
Kategoria

69. Opis produktu
Nazwa produktu
Krótki opis (slogan)
Opis podstawowy
Kluczowe cechy
Kolor
Media
Miniatura
Obrazek podstawowy
Powiązania
Kategoria
Content model

70. rozpoznawalność schematu
maksymalizacja konwersji i retencji
szybsze wytwarzanie
większa rozpoznawalność przez roboty

71. Content model
Opis produktu
Nazwa produktu
Krótki opis (slogan)
Opis podstawowy
Kluczowe cechy
Kolor
Media
Miniatura
Obrazek podstawowy
Powiązania
Kategoria

72. intelligent content
treści ustrukturyzowane
opisane semantycznie (metadane)
łatwe do zlokalizowania przez ludzi i roboty
można je publikować pod różną postacią z tego
samego źródła

73. Content strategy for the web,
2012, Kristina Halvorson,
Melissa Rach
The content strategy toolkit,
2015, Meghan Casey
i co dalej

74. Design for real life, 2016,
Eric Meyer, Sara Wachter-Boettcher
Nicely said, 2015,
Nicole Fenton, Kate Kiefer Lee
i co dalej

75. dziękuję!
@inherentq
uContentowani