ทำไมธุรกิจถึงต้อง “เรียนรู้บนความท้าทาย” ด้วย CBL

1. การเรียนรู
การพัฒน
สังเคราะ
การเรียน
(Big Ide
ทางการใ
ทุนมนุษย
ความหม
ขึ้นกับบริ
ในการป
รูบนความทาทา
ทํา
การ
นาความรูไดเ
ะหแลวปรับโม
นการสอนระดั
การ
ea) 2) คําถา
ใชทรัพยากร
ผูเขีย
(
ว
(
สํ
ย, หนา 158-16
 บ
มายไววา
...... ิ
ริษัทที่เปน “สุ
ดังนั้
รับปรุงธุรกิจ
าย –CBL
าไมธุรกิ
เรียนรูบนควา
เปนอยางดี ซึ
มเดลใหมใหเห
ดับบัณฑิตศึก
เรียนรูบนควา
มสําคัญ 3)ค
5)โซลูชั่น-กา
ยนยอนกลับไ
“การพัฒนา
KM)” สิ่งเหล
วงการดานพัฒ
Developing
สําหรับการวา
3) ไดสรุป “โม
บทเรียนที่เป
วิธีการที่ดีที่สุ
สุดยอดของคว
นั้น Best Prac
จถึงตอง
ามทาทายหรื
ซึ่งผูเขียนไดนํ
หมาะ-สมกับ
ษาอยูในขณ
ามทาทายใหม
ความทาทาย
ารปฏิบัติ 6)
ไปนึกถึงเรื่อง
าองคกรความ
ลานี้ไมใชเรื่อง
ฒนาคนมาตั้ง
Human Cap
างกลยุทธการ
มเดลของการ
ปนเลิศ/วิธีกา
สุดเพื่อใหกระบ
วามสําเร็จ” ที
ctice จึงไมใช
ง “เรียนรู
น
อ CBL (Cha
นาหลักการมา
การประยุกต
ะนี้
มนั้นมีขั้นตอน
4)การออกแ
การวัดและก
เหลานี้ อาทิ
มรู” “การพัฒ
งราวใหมสําห
งแตเริ่มทํางาน
pital Value)”
รสรางมูลคาทุ
รปรับสูบทเรีย
ารปฏิบัติที่เป
บวนการธุรกิจ
ที่บริษัทอื่นๆ มี
ชเพียงวิธีการแ
ดร.ด
รูบนควา
นักวิชาการผู
allenge Base
าจากบริษัทแอ
ใชในธุรกิจไท
นหลักๆ อยู 6
แบบ (แนวคําถ
การประเมิน
ฒนาทรัพยากร
หรับผูเขียน ก็
น โดยเฉพาะ
” ในเรื่องการ
ทุนมนุษย (ดนั
ยนที่เปนเลิศ”
ปนเลิศ (Bes
จทําไดอยางเ
มีเปาหมายอย
แกปญหา แต
ดนัย เทียนพุฒ
ามทาทา
ผูทรงคุณวุฒิ
ed Learning
อปเปลของสตี
ทย ขณะเดียว
6 ขั้นตอนคือ
ถาม แนวทาง
รมนุษย” “กา
ก็เพราะวาผูเขี
ะ “การพัฒนา
รนําความสาม
นัย เทียนพุฒ, 2
ซึ่งอธิบายย
st Practices)
เหมาะสม โด
ยากจะไปใหถึ
ตเปนการเห็น
ฒ : สงวนลิขสิทธิ
าย”
ดร.ดนัย เที
ฒิและที่ปรึกษ
) เปนวิธีการใ
ตีฟ จอบส มา
วกันก็ยังนําม
1) ไอเดียที่ยิ
งกิจกรรมและ
ารจัดการควา
ขียนคลุกคลีอ
ามูลคาทุนมน
มารถมาเปนฐ
547: การพัฒน
อ ๆ ไดดังนี้
) ผูเขียนให
ดยวิธีการที่วา
ถึงเชนกัน
นศักยภาพแห
ธิ์ 2556
ทียนพุฒ
ษาอิสระ
ใชสําหรับ
า
มาใชใน
ยิ่งใหญ
ะแนว
มรู
ยูใน
นุษย
ฐาน
นามูลคา
านี้เกิด
งโอกาส

2. การเรียนรู
 โมเด
มีขั้นตอน
เทียบวัด
สราง “รูป
ทดสอบก
รูบนความทาทา
ดลของการป
การ
นดังนี้
1
2
ได
3
และ 4
โดย
ปแบบของเห
กับกฎ กติกา
าย –CBL
ปรับสูบทเรีย
รูปที
รเชื่อมโยง B
) การวางแผ
2) การเก็บรว
3) การวิเครา
4) การปรับใช
สรุป หากผูบ
ตุการณ” แล
หลักเกณฑแ
ยนที่เปนเลิศ
ที่ 1 โมเดลขอ
est Practice
ผน ดําเนินก
วบรวมขอมูล
าะห เปรียบเที
ชโดยทําโซลูชั่น
บริหารธุรกิจส
ลวมาจัดเปน “
และขอปฏิบัติ
ศ อธิบายไดง
องการปรับสูบ
e ในภาคปฏิ
ารในเรื่องวิธีก
ธุรกิจ ที่มีควา
ทียบ เนื้อหาข
ันของบทเรียน
ามารถวิเครา
“โครงสรางรูป
ขององคกรก็จ
ดร.ด
งายที่สุด ตาม
บทเรียนที่เปน
บัติกับแนวคิ
การปฏิบัติที่เป
ามสําเร็จหรือ
ของวิธีการปฏิ
นที่ดีที่สุดสําห
าะหไดถึง “เห
ปแบบตรรกคว
จะไดสมมติฐ
ดนัย เทียนพุฒ
มรูปตอไปนี้
นเลิศ
คิดของบทเรี
ปนเลิศ
อมีการปฏิบัติที
ฏิบัติที่เปนเลิศ
หรับองคกรหรื
ตุการณ” นําข
วามคิดของธุร
ฐาน พาราได
ฒ : สงวนลิขสิทธิ
รียนที่เปนเลิ
ที่สามารถนํา
ศ
รือหนวยงาน
ขอมูลเหตุกา
รกิจ” โดยทํา
มหรือกรอบอ
ธิ์ 2556
ลิศ ซึ่งจะ
มาใช
รณมา
าการ
อางอิง

3. การเรียนรูบนความทาทาย –CBL ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2556
หากเปนจริงครั้งเดียวถือเปนประสบการณ หากทําซ้ําแลวเกิดเหมือนเดิมก็จะเปนหลักการ ซึ่งหากใช
วิธีการ Best Practice ขางตน ธุรกิจก็จะไดโมเดลบทเรียนที่เปนเลิศ
“การสรางบทเรียนที่เปนเลิศ” นี้ ผูเขียนไดรับเชิญอยูเนืองๆ ใหไปบรรยายใหกับธุรกิจที่
สนใจ
ผูเขียนจึงเกิดความคิดวา โลกธุรกิจจะสามารถมีวิธีการเรียนรูอะไรไดบางอีกในแบบ
บทเรียนที่เปนเลิศ
2 ปที่แลวผูเขียนไดพบ “แสงสวางทางปญญา” เมื่อไดอานและทดลองนํา “การเรียนรูบน
ความทาทาย (CBL: Challenge Based Learning)” มาปรับใชใหเหมาะสมกับธุรกิจ
ตัวอยาง การเรียนรูบนความทาทายกับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจรีสอรทเพื่อใหพนักงาน
รองรับนักทองเที่ยวไดอยางที่คาดไมถึง
1) ไอเดียที่ยิ่งใหญ (Big Idea)
ธุรกิจรีสอรทที่เตรียมพรอมรองรับการทองเที่ยวในจังหวัดภาคใต

4. การเรียนรูบนความทาทาย –CBL ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2556
2) คําถามสําคัญ
พนักงานทุกระดับของรีสอรทจะตองไดรับการสงเสริมพัฒนาตนเองในทักษะดานใดเปน
พิเศษที่สามารถสงผลตอการเติบโตของธุรกิจ
3) ความทาทาย
มีวิธีการใหมอะไรในการกระตุนใหพนักงานสมัครใจเขารับการพัฒนาความรูใหมๆ แลว
สามารถถายทอดใหพนักงานคนอื่นๆ ไดในเวลาที่รวดเร็วกวาที่เคยปฏิบัติมา
4) การออกแบบ
1) แนวคิดคําถาม
-กลยุทธที่รีสอรทใชในการดําเนินธุรกิจเปนอยางไร
-วิธีการที่รีสอรทใชสําหรับดึงดูดลูกคาเปนอยางไร
-การพัฒนาพนักงานของรีสอรทจะทําอยางไร
-การรับมือกับ AEC 2015 ของรีสอรทเปนอยางไร
-รีสอรทใชทรัพยากรอะไรในการบริการลูกคาอยางที่คาดไมถึง
-การปรับตัวรับ AEC 2015 ของรีสอรทในอีกระยะ 2 ปขางหนาจะเปนอยางไร
-ธุรกิจของรีสอรทจะทําอยางไรเมื่อสภาพแวดลอมทางธรรมชาติเปลี่ยนแปลงไป
2) แนวทางกิจกรรม
-พัฒนาวิธีการใหมที่จะนํามาการใหบริการที่ดีที่สุดแกลูกคา
-สรางสภาพแวดลอมและบรรยากาศในการเขาพักอยางเปนกันเอง
-มีกิจกรรมใหลูกคาไดทําหลากหลายตามสภาพพื้นที่ในธรรมชาติ
-มีการฝกอบรมพนักงานเปนประจํา ตามความเลิศที่กําหนดไว
-ใหความรวมมือกับหนวยงายราชการในพื้นที่
3) แนวทางทรัพยากร
-ใชทรัพยากรบุคคลใหคุมคาพรอมการพัฒนาทักษะการบริการที่เปนเลิศ
-ใชทรัพยากรเทคโนโลยีชวยในการดึงดูดการใหบริการ
-ใชทรัพยากรธรรมชาติที่มีอยูรักษาใหสวยงามอยูในสภาพเดิมมากที่สุด

5. การเรียนรูบนความทาทาย –CBL ดร.ดนัย เทียนพุฒ : สงวนลิขสิทธิ์ 2556
5) โซลูชั่น-การปฏิบัติ
6) การวัดและประเมินผล
- การวัดผลทางทักษะภาษาคือ การดูจากการสื่อสารกับนักทองเที่ยวชาวตางชาติวา
พนักงานมีความเขาใจและปฏิบัติไดถูกตองหรือไม
- ความรวดเร็วถูกตองในการใหบริการที่เปนเลิศ คือ การดูวัดจากความชํานาญใน
การปฏิบัติตอหนาแขกและจํานวนครั้งที่ปฏิบัติไดดีและไมดีวาลดลงหรือเพิ่มขึ้น
- ผลตอบรักหรือขอรองเรียนจากลูกคาคือ ประเมินพนักงานจากขอติชมจากลูกคาที่
มีตอรีสอรทและพนักงาน
-การที่ลูกคา กลับมาใชบริการซ้ํา หรือมีการบอกตอไปยังลูกคาอื่น ๆ
โดยสรุปแลวลักษณะการเรียนรูบนความทาทายหรือ CBL มีคุณคาสูงมากที่ทําให
พนักงานหรือผูบริหารไดมีลําดับการคิดแบบทาทายจนสามารถสรางคําถาม กิจกรรม การกําหนดโซลูชั่น
ไปสูการปฏิบัติที่วัดความสําเร็จไดอยางแทจริง