Más contenido relacionado
Similar a ดร.ดนัย เทียนพุฒ นวัตกรรมไอเดียเปลี่ยนเกมธุรกิจ (20)
Más de DrDanai Thienphut (20)
ดร.ดนัย เทียนพุฒ นวัตกรรมไอเดียเปลี่ยนเกมธุรกิจ
- 1. นวัตกรรมไอเดียเปลี่ยนเกมธุรกิจ
ดร.ดนัย เทียนพุฒ
ผูอํานวยการโครงการ Human Capital
โลกธุรกิจและการตลาดในปจจุบันตองการสิ่งใหมๆ อยูเสมอ โดยเฉพาะ “ไอเดีย
ทางธุรกิจ” ยิงในภาวะที่เศรษฐกิจไมดีกําลังซื้อหดตัว เราเริ่มเห็นชัดเจนวา “นวัตกรรมไอเดีย”
่
(Ideas Innovation) เปนสิงที่ธุรกิจตางแสวงหา
่
Business Week ฉบับพิเศษเดือนมีนาคมไดเสนอวา สิงที่ดีที่สดสําหรับการ
่ ุ
ดําเนินธุรกิจในปจจุบนนาจะไดแก กลยุทธกระตุนการเติบโต
ั กระบวนการบริหารพนักงาน
อัจฉริยะ (Talent People Management) และไอเดียพัฒนาความสัมพันธกับลูกคาและซัพพลาย
เออร
Chambers ซึ่งเปน CEO ของ Cisco Systems กลาววา “ความผิดพลาดที
ยิ่งใหญที่สุดทุกอยางเกิดเพราะเขาขยับกลยุทธชาเกินไป” (Business Week, March 23, 2009,
p.32) เพราะเมื่อฟองสบูดอทคอมแตก บริษัท Cisco Systems มีราคาหุนดิ่งเหวถึง 86% จาก 80
เหรียญเหลือเพียง 11 เหรียญในชวงเดือนกันยายน 2001
ขณะที่ปที่ผานมา Master Card ไดเริ่มกลยุทธแบบใหมทเี่ รียกวา “Dynamic
Strategy” (กลยุทธแบบพลวัต) โดยบริษทสรางเครือขายทั่วโลกขึ้น 7 แหงเพื่อศึกษาพัฒนาการ
ั
ตางๆ เชน เทคโนโลยีพฤติกรรมผูบริโภคและการใชจายของธุรกิจ หัวหนาของแตละเครือขายได
นําเสนอสิ่งที่เขาคนพบในฟอรั่มแสดงความเห็นที่จะจัดขึ้นปละ 2 ครั้งโดยมีผูบริหารระดับสูงของ
Master Card เขารวมประชุมดวย โดยสรุปแลวโครงการนี้ชวยใหผูบริหารไดเขาใจถึงผลกระทบที่
เกิดมาจากการพัฒนาตางๆ อาทิ การชําระเงินดวยโทรศัพทมือถือ ปกติแลวตลาดขนาดเล็กมักจะ
ถูกเฉยเมยหรือไมมีใครสนใจ รองประธานอาวุโส Randy Shuken ที่ดูแลโครงการนี้กลาวพรอม
อธิบายอยางนาสนใจวา การใชเทคโนโลยีงายๆ มาชวยในการแกปญหาอาจจะกระทบกับอุตสาห-
กรรมของเราไดในระดับฐานรากเลยทีเดียว
สิ่งที่เปนคําถามคือ “นวัตกรรมไอเดียเปลี่ยนเกมธุรกิจ” (Game-Changing
Ideas Innovation) เหลานีบรรดา CEO ธุรกิจหรือผูทพัฒนาตลาดใหมๆ ผลิตภัณฑใหมสามารถ
้ ี่
คิดคนหรือเกิดขึ้นมาไดอยางไร
Mol และ Birkinshaw (2008) เปนผูที่ศึกษาเรื่องนวัตกรรมการจัดการ มีคาถาม
ํ
วาทําไมธุรกิจหรือองคกรตางๆ จึงเกิดนวัตกรรมไดไมบอยนัก ทังนี้อาจจะเนื่องมาจากเมื่อใดที่
้
บริษัทมีปญหาหรือเผชิญกับปญหาที่ทาทาย ซึ่งตองการการเปลียนแปลงอยางมีนัยสําคัญเพือทํา
่ ่
ใหงานนั้นไดผล มักจะคิดเหมือนๆ กันคือ “จงไปถามที่ปรึกษาธุรกิจ เชน McKinsey ที่มีโมเดลซึ่ง
พิสูจนวาไดนาไปใชสําเร็จมาแลว”
ํ
Dr.Danai Thieanphut Copyright 2010 โครงการ Human Capital
- 2. 2
เพราะวิธีการเชนนีเ้ ปนรูปแบบที่ปลอดภัยในการใช “โซลูชั่นจากที่ปรึกษา” แตสิ่ง
นี้เปนเพียงการนําไปสูการหา “บทเรียนทีดีที่สุด (Best Practice)” มากกวาการสรางสิ่งใหมที่เปน
่
“บทเรียนตอไป” (Next Practice) ซึ่ง Mol และ Birkinshaw แนะนําวาคงตองศึกษาถึง
ประวัติศาสตรของนวัตกรรมการจัดการ
อดีตบอกอนาคตของนวัตกรรมการจัดการ
การศึกษานวัตกรรมการจัดการที่เกิดขึ้นในรอบ 150 ปโดย Mol และ Birkinshaw
(2006) ไดวางขอบเขตไวใน 7 โดเมนดวยกันคือ กระบวนการ เงิน คน โครงสรางภายใน
ความสัมพันธกับลูกคา ฯลฯ
1.
กระบวนการ 2. เงิน 3. คน
4. โครงสราง 5. ลูกคาและการอินเทอรเฟส
นวัตกรรม
ภายใน กับพันธมิตร
การจัดการ
6. นวัตกรรม
7. ประสิทธิภาพของสารสนเทศ
และกลยุทธ
ผูเขียนไดสงเคราะหและพัฒนาบางสวนจากงานของ Mol และ Birkinshaw
ั
(2008; Giant Steps in Management) และ Business Week ฉบับพิเศษ มี.ค. 2009 เรื่อง
Managing Smarter (A History of Big Ideas, pp.032-033) ออกมาเปนประวัติศาสตรของ
นวัตกรรมการจัดการ 11 เรื่องดวยกันคือ
สายการประกอบ (The Assembly Line)
การแบงสวนตลาด (Market Segmentation)
การจัดการแบรนด (Brand Management)
Skunk Works
การผลิตอยางประหยัด (Lean Manufacturing)
Dr.Danai Thieanphut Copyright 2010 โครงการ Human Capital
- 3. 3
การวางแผนทัศนภาพ (Scenario Planning)
การประเมิน 360 องศา (360-Degree Reviews)
ซิกซิกมา (Six Sigma)
การเอาตซอรส (Outsouring)
การรื้อปรับระบบ (Reengineering)
นวัตกรรมแบบเปด (Open Innovation)
และหาวามีนวัตกรรมการจัดการอะไรที่ถกใชอยางครอบคลุมในทุกๆ ประเทศ อุตสาหกรรม โดย
ู
รูปแบบนวัตกรรมที่นาสนใจจากบริษทตางๆ มีดังตาราง
ั
ตาราง : นวัตกรรมการจัดการในศตวรรษที่ผานมา
ปที่แนะนํา
บริษัท นวัตกรรมการจัดการ
นวัตกรรรม
Analog Devices 1987 BSC สํารับการติดตามผลการวัดทังดานการเงินและ
้
(US) ไมใชการเงิน
Partner for Change 1994-6 โมเดลการจางงานแบบยืดหยุน คาตอบแทน สําหรับ
(UK) การเปนที่ปรึกษา
Oticon 1991 องคกรแบบสปาเกตตี-การปรับออกของสายบังคับ
(Denmark) บัญชาที่เปนทางการและคําบรรยายลักษณะงาน
Hewlett Package 1991 โครงสรางการจัดการลูกคา (Account Manage-
(US) ment) ระดับโลกสําหรับองคกรดานการขาย
Welling ton Insurance 1988-9 การปฏิวัติ Wellington-กิจกรรมการกระจายอํานาจ
(Canada) แบบถึงรากหญา
Litton Interconnection 1991 โครงสรางธุรกิจแบบเซลลสําหรับการผลิตและ
Product (UK) การขาย
Sun Microsystems 1990 “Gamechanger” โมเดลการใหรวมทุนสําหรับ
(US) การพัฒนาธุรกิจใหม
Motorola 1987 “ซิกซิกมา” วิธการควบคุมคุณภาพ
ี
(US)
Glaxo Smith Kline 2000 “ศูนยความเปนเลิศสําหรับคนหายา”
(US)
* ดนัย เทียนพุฒ (2551) โลดแลนไอเดีย & นวัตกรรมในทะเลสีน้ําเงิน หนา 203-204
Dr.Danai Thieanphut Copyright 2010 โครงการ Human Capital
- 4. 4
เครื่องมือการจัดการธุรกิจสุดฮิต
จากนวัตกรรมการจัดการที่ไดรวบรวมมาคงจะเปนคําถามตอผูบริหารธุรกิจวา
แลวในปจจุบนนีธุรกิจในโลกเขานิยมเครืองมือการจัดการอะไรกันบาง
ั ้ ่
ธุรกิจที่ปรึกษา Bain & Company เริ่มทําการสํารวจวิจยเครื่องมือการจัดการ
ั
ตั้งแตป 1993 โดยจะมีการสํารวจทุกปหรือ 2 ปวา มีการใชและผลลัพธจากเครื่องมือการจัดการ
นั้นเหลาบรรดาผูบริหารที่พบความสําเร็จไดหยิบฉวยเครื่องมือใดไปใชมากนอยกวากัน
ผลการสํารวจวิจัยในป 2009 พบวา มีเครื่องมือการจัดการทีนิยมมากที่สุด 25
่
เครื่องมือดังรูป
รูป : เครื่องมือการจัดการสุดฮิตในป 2009
CRM
ิน กา
รเง
Customer รต
กา
Mergers and Segmentation ลา
Aquisitions Loyalty ด
Price Optimization Management
Models Online Communication
Outsourcing Voice of the Customer
Innovation
Benchmarking Knowledge Management
BSC
Business Process Shared Service
Collaborative
Reengineering Innovation
Centers
กระ
กระ
กร
Lean/Six Sigma Core Competencies Decision
องค
Growth Strategy Tools Right
บว น
บวน
Supply Chain
Mission & Vision Tools
Management
และ
การ
การ
Statements
TQM Scenario and Contingency
คน
Planning
Strategic Alliances
Strategic Planning
นวัตกรรมและกลยุทธ
*สรุปมาจาก Bain & Company Inc.: Management Tools 2009
โดยทัง 25 เครืองมือนี้สามารถวิเคราะหไดเปนเครื่องมือการจัดการใน 5 ดาน
้ ่
ดวยกัน
Dr.Danai Thieanphut Copyright 2010 โครงการ Human Capital
- 5. 5
1. ดานนวัตกรรมและกลยุทธ จะมีการจัดการกลยุทธดวย BSC (Balanced
Scorecard0 นวัตกรรมแบบความรวมมือ (Collaborative Innovations) ความสามารถหลักของ
ธุรกิจ (Core Competencies) เครื่องมือแหงกลยุทธการเติบโต (Growth Strategy Tools)
ขอความวิสยทัศนและภารกิจ (Mission & Vision Statements) การวางแผนทัศนภาพและฉุกเฉิน
ั
(Scenario and Contingency Planning) พันธมิตรเชิงกลยุทธ (Strategic Alliances) และการ
วางแผนกลยุทธ (Strategic Planning)
2. ดานการตลาด จะมี การจัดการความสัมพันธกับลูกคา (CRM) การแบงสวน
ลูกคา (Customer Segmentation) การจัดการความจงรักภักดี (Loyalty Management) การ
สื่อสารออนไลน (Online Communication) นวัตกรรมจากเสียงของลูกคา (Voice of the
Customer Innovation)
3. ดานกระบวนการ จะมี การเทียบวัด (Benchmarking) การรื้อปรับกระบวน-
การธุรกิจ (Business Process Reengineering) การผลิตอยางประหยัดและซิกซิกมา (Lean &
Six Sigma) การจัดการซัพพลายเชน (Supply Chain Management) การจัดการคุณภาพ
โดยรวม (TQM)
4. ดานคนและองคกร จะมี การจัดการองคความรู (KM) ศูนยแบงปนบริการ
(Shared Service Center) หรือบทบาท HR แบบผูเชียวชาญดานธุรการและบุคคล เครื่องมือการ
่
ตัดสินใจที่ถกตอง (Decision Right Tools)
ู
5. ดานการเงิน จะมี การควบและรวมกิจการ (Mergers and Acquisitions)
โมเดลราคาคุมคา (Price Optimization Models) และการเอาตซอรส (Outsourcing)
เครื่องมือการจัดการที่ฮิตในป 2009 เครื่องมือทัง 5 ดาน 25 เครื่องมือนี้ สวน
้
ใหญพึงพอใจทางบวกในระดับปานกลาง แตที่ใหความสําคัญเพราะงายในการนําไปปฏิบัติ มี
ประสิทธิภาพและก็มีทงจุดแข็งจุดออน เครื่องมือเหลานี้จะมีประสิทธิภาพถาใชความพยายามทั้ง
ั้
องคกร
และธุรกิจสวนใหญกําลังมองในระดับโลกเพื่อการเติบโตจากการขายผลิตภัณฑ
และการสรางการตลาดที่แตกตาง กับการควบรวมกิจการในพื้นที่อนๆ ของโลก ื่
ความตอเนื่องในนวัตกรรมเปนสิ่งทาทายที่ยงใหญอันดับหนึงของบริษัทที่กําลัง
ิ่ ่
เผชิญอยู
โดยสรุป นวัตกรรมไอเดียจากประเทศเศรษฐกิจใหม
การที่ไดเรียนรูวาธุรกิจและผูบริหารระดับโลกไดคิดคนนวัตกรรมการจัดการอะไร
ขึ้นมาบางและเครื่องมือการจัดการที่บรรดา CEO บริษทระดับโลกใชกนในป 2009 จะมีประโยชน
ั ั
ตอธุรกิจและผูบริหารดานธุรกิจและการตลาดจะไดเรียนรูและนํามาใชตอสูในสงครามธุรกิจ
Dr.Danai Thieanphut Copyright 2010 โครงการ Human Capital
- 6. 6
นวัตกรรมไอเดียหนึงที่บริษทคอนซูเมอรระดับโลกกําลังใชอยูคือ “นวัตกรรมยอน-
่ ั
กลับ (Trickle-Up Innovation)” คือ การสรางสินคาสําหรับตลาดเกิดใหมแลวเปลียนแพคเก็จจิง
่ ้
ใหมเพื่อนําไปขายในประเทศร่ํารวยที่ลกคาเรียกรองหาสินคาราคาถูกมากขึ้น (แบบจีนและอินเดีย)
ู
นาจะเปนทิศทางการตลาดใหมทธุรกิจในประเทศไทยควรลองศึกษา ปรับใชแลว
ี่
สงเขาสูตลาดโลกบาง ซึงอาจจะสําเร็จไดดกวาเพราะเรานาจะทําความเขาใจประเทศเศรษฐกิจ
่ ี
ใหมไดไมยากนัก
Dr.Danai Thieanphut Copyright 2010 โครงการ Human Capital