معوقات الاتصال

1. ‫إعداد‬:‫اد‬‫الجمل‬ ‫فاروق‬ ‫محمد‬
‫الرحيم‬ ‫عبد‬ ‫مروه‬ ‫د‬
‫الريفية‬ ‫والتنمية‬ ‫الزراعي‬ ‫اإلرشاد‬ ‫بحوث‬ ‫معهد‬
‫الزراعية‬ ‫البحوث‬ ‫مركز‬

2. ‫االتصال‬:‫ومتصل‬ ‫متصل‬ ‫بين‬ ‫وتأثير‬ ‫تفاعل‬ ‫عملية‬‫به‬‫أ‬ ‫فكرة‬ ‫لنقل‬‫إحساس‬ ‫و‬
‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫بغرض‬ ‫اتصالية‬ ‫قنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ما‬ ‫عمل‬ ‫أو‬ ‫اتجاه‬ ‫أو‬
‫بينهما‬ ‫مشترك‬‫ش‬ ‫يتبادل‬ ‫إن‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يستطيع‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫وهو‬‫خصان‬
‫م‬ ‫يتمكن‬ ‫بطريقة‬ ‫واالنطباعات‬ ‫والمشاعر‬ ‫والحقائق‬ ‫األفكار‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬‫كل‬ ‫عها‬
‫األفكار‬ ‫تلك‬ ‫ومحتوى‬ ‫ومضمون‬ ‫لمعنى‬ ‫المشترك‬ ‫الفهم‬ ‫من‬ ‫منهما‬
‫والمشاعر‬ ‫والحقائق‬.

3. ‫اآلتية‬ ‫الوظائف‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تؤدي‬:
1.‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬.
2.‫بها‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫البيانات‬ ‫استقبال‬.
3.‫منها‬ ‫المعلومات‬ ‫واشتقاق‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬.
4.‫توجيههم‬ ‫و‬ ‫اآلخرين‬ ‫األشخاص‬ ‫في‬ ‫التأثير‬.

4. ‫مستقبل‬------------->‫رسالة‬------------->‫مرسل‬
<----------‫مرتدة‬ ‫تغذية‬

5. ‫إلى‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬4‫رئيسية‬ ‫أقسام‬:
1.‫شخصية‬ ‫معوقات‬
2.‫االتصال‬ ‫قنوات‬
3.‫األلفاظ‬ ‫و‬ ‫اللغة‬
4.‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬

6. ‫للرسال‬ ‫الصحيح‬ ‫االستقبال‬ ‫تمنع‬ ‫عوائق‬ ‫المستقبل‬ ‫لدي‬ ‫توجد‬ ‫قد‬‫منها‬ ،‫ة‬
‫القولبة‬ ‫أو‬ ‫المجتمع‬ ‫أفراد‬ ‫وتقسيم‬ ‫تصنيف‬Stereo typing‫فإنها‬ ،
‫خلف‬ ‫وجود‬ ‫فان‬ ‫كذلك‬ ،‫الرسالة‬ ‫وتفسير‬ ‫استقبال‬ ‫سوء‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬‫يات‬
‫و‬ ‫متعددة‬ ‫إدراكات‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫المستقبلين‬ ‫جماعة‬ ‫لدي‬ ‫متعددة‬ ‫وأفكار‬‫قد‬
‫المستقبلين‬ ‫لدي‬ ‫متناقضة‬ ‫تكون‬.
‫ذلك‬ ‫مثال‬‫أحد‬ ‫من‬ ‫بالكرم‬ ‫يتصف‬ ‫سلوكا‬ ‫نجد‬ ‫أن‬‫المزارعين‬‫ف‬‫ى‬
‫الشخ‬ ‫يستهدفه‬ ‫مما‬ ‫تخوفا‬ ‫ذلك‬ ‫يثير‬ ‫فقد‬ ،‫بالحرص‬ ‫تتسم‬ ‫بلدة‬‫بدال‬ ،‫ص‬
‫الحميد‬ ‫بسلوكه‬ ‫الترحيب‬ ‫من‬.

7. ‫الرسالة‬ ‫وصول‬ ‫إعاقة‬ ‫االتصال‬ ‫قناة‬ ‫اختيار‬ ‫سوء‬ ‫يسبب‬ ‫قد‬.‫ذل‬ ‫مثال‬‫فأن‬ ‫ك‬
‫ش‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬ ‫والمشاعر‬ ‫واآلراء‬ ‫باالتجاهات‬ ‫تتعلق‬ ‫رسالة‬ ‫نقل‬‫فهية‬
‫وغيرها‬ ‫الرضاء‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫التقدير‬ ‫إعالن‬ ‫مثل‬ ،‫لوجه‬ ‫ووجها‬.
‫تك‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬ ‫الروتينية‬ ‫اإلرشادات‬ ‫و‬ ‫التعليمات‬ ‫فان‬ ‫العكس‬ ‫وعلي‬‫ون‬
‫للتوضيح‬ ‫ضرورة‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫معا‬ ‫وشفهية‬ ‫مكتوبة‬ ‫أو‬ ،‫مكتوبة‬‫أو‬
‫فورية‬ ‫مرتدة‬ ‫تغذية‬ ‫تلقي‬.

8. ‫نت‬ ،‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫عند‬ ‫متعددة‬ ‫مشكالت‬ ‫الكلمات‬ ‫تفسير‬ ‫سوء‬ ‫يسبب‬‫يجة‬
‫ا‬ ‫لدي‬ ‫المتراكم‬ ‫الخبرات‬ ‫و‬ ‫الثقافية‬ ‫و‬ ‫العلمية‬ ‫الخلفيات‬ ‫الختالف‬،‫لمتلقين‬
‫الرس‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يتأكد‬ ‫أن‬ ‫المرسل‬ ‫علي‬ ‫ولذلك‬‫الة‬
‫المطلوب‬ ‫بالمعني‬ ‫وصلت‬ ‫قد‬.
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫لها‬ ‫الشائعة‬ ‫الكلمات‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫وجد‬ ‫وقد‬28‫لذلك‬ ‫مثال‬ ،‫تفسيرا‬
‫زياد‬ ‫بضرورة‬ ‫البعض‬ ‫فسرها‬ ‫فقد‬ ،‫إنتاجية‬ ‫كفاءة‬ ‫بأقصى‬ ‫العمل‬‫اإلنتاج‬ ‫ة‬
‫اإلنت‬ ‫نفقات‬ ‫ضغط‬ ‫بضرورة‬ ‫آخرون‬ ‫وفسرها‬ ،‫التكاليف‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬،‫اج‬
‫اإلنتاج‬ ‫لزيادة‬ ‫العاملين‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬ ‫بضرورة‬ ‫آخرون‬ ‫فسرها‬ ‫حين‬ ‫في‬.

9. ‫عائ‬ ‫اللفظية‬ ‫الرسالة‬ ‫مع‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫اإلشارات‬ ‫توافق‬ ‫عدم‬ ‫يسبب‬‫قا‬
‫لدي‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫والتشويش‬ ‫اإلرباك‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫و‬ ،‫الرسالة‬ ‫لوصول‬
‫المستقبل‬.
‫أن‬ ‫لذلك‬ ‫مثال‬‫تخبر‬‫أحد‬‫المزارعين‬‫فى‬‫حقله‬‫ما‬ ‫بتوصية‬‫يكو‬ ‫بينما‬ ،‫ذهن‬ ‫ن‬‫ك‬
‫فيستقبل‬ ،‫أخري‬ ‫مشكلة‬ ‫في‬ ‫منهمكا‬‫المزارع‬‫التوصية‬‫أنه‬ ‫علي‬‫ا‬‫غ‬‫ير‬
‫هامه‬
‫ب‬ ‫اللفظية‬ ‫الرسالة‬ ‫إلى‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫االنتباه‬ ‫المرسل‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ ‫ولهذا‬‫أيضا‬ ‫ل‬
‫المصاحبة‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫الرسالة‬ ‫إلي‬.

10. ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫باالتصال‬ ‫نهتم‬ ‫لماذا‬
‫أحد‬ ‫يشكل‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫مع‬ ‫اللفظية‬ ‫الرسالة‬ ‫تطابق‬ ‫عدم‬ ‫ألن‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬.
‫أ‬ ‫لتوضيح‬ ‫وسيلة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫للتعبيرات‬ ‫يمكن‬‫تأكيد‬ ‫و‬
‫اللفظية‬ ‫الرسالة‬.
‫بال‬ ‫تري‬ ‫ألنها‬ ‫بالذاكرة‬ ‫ثباتا‬ ‫أكثر‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫التعبيرات‬‫أو‬ ‫عين‬
‫األخرى‬ ‫الحواس‬.
‫االتجاهات‬ ‫توصيل‬ ‫علي‬ ‫قدرة‬ ‫أكثر‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫التعبيرات‬
‫والمشاعر‬.

11. ‫ساكن‬ ‫اتصال‬”‫استاتيكي‬“
‫حركي‬ ‫اتصال‬”‫ديناميكي‬“

12. 1.‫المادي‬ ‫االتصال‬.‫باليد‬ ‫السالم‬ ‫مثل‬ ،‫المشاعر‬ ‫حرارة‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬
‫وغيرها‬ ‫والتربيت‬ ‫العين‬ ‫واتصال‬.
2.‫الوقفة‬.‫االرتخ‬ ‫االعتدال‬ ‫مثل‬ ،‫الودية‬ ‫أو‬ ‫الرسمية‬ ‫مدي‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬،‫اء‬
‫الرجلين‬ ‫أو‬ ‫اليدين‬ ‫طي‬.
3.‫المسافة‬.‫رسال‬ ‫تعتبر‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫من‬ ‫المسافة‬ ‫بعد‬ ‫أو‬ ‫قرب‬‫ة‬
‫ث‬ ‫في‬ ‫عكسية‬ ‫معاني‬ ‫تعني‬ ‫قد‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ،‫الشرقية‬ ‫الثقافة‬ ‫في‬ ‫ودية‬‫قافات‬
‫أخري‬.
4.‫االتجاه‬.،‫لجنب‬ ‫جنبا‬ ‫أو‬ ،‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫يتم‬‫أو‬
‫بالظهر‬ ‫حتى‬.‫يف‬ ‫بينما‬ ،‫متجانبين‬ ‫الجلوس‬ ‫المتعاونون‬ ‫يفضل‬‫ضل‬
‫التواجه‬ ‫المتنافسون‬.

13. .1‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬.‫التقطيب‬ ،‫الحاجبين‬ ‫رفع‬ ،‫والعبوس‬ ‫االبتسام‬،
‫التثاؤب‬.‫الثقافات‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ‫واحدة‬ ‫دالالتها‬ ‫أن‬ ‫ويالحظ‬.
.2‫باليد‬ ‫اإليماء‬.‫معانيها‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ،‫فهما‬ ‫األقل‬ ‫و‬ ‫استعماال‬ ‫األكثر‬ ‫هي‬
‫المحلية‬ ‫شديدة‬.
3.‫النظر‬ ‫طريقة‬.‫ا‬ ‫في‬ ‫القوية‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫يعتبر‬ ‫العينين‬ ‫اتصال‬،‫لتأثير‬
‫ا‬ ‫أو‬ ‫االهتمام‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫يمكنها‬ ‫كما‬ ،‫بسهولة‬ ‫المشاعر‬ ‫تنقل‬ ‫فهي‬‫لملل‬.

14. ‫األفقية‬ ‫الحركة‬”‫والخلف‬ ‫لألمام‬“
‫يمي‬ ،‫المناقشة‬ ‫أثناء‬ ‫الخلف‬ ‫و‬ ‫لألمام‬ ‫يديه‬ ‫لتحريك‬ ‫يميل‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬‫ألن‬ ‫ل‬
‫جذر‬ ‫تغييرات‬ ‫إحداث‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫الناس‬ ‫منه‬ ‫يتوقع‬ ،‫ومقداما‬ ‫مبادرا‬ ‫يكون‬‫ية‬
‫فيه‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫الموقع‬ ‫في‬.
‫الرأسية‬ ‫الحركة‬”‫أسفل‬ ‫و‬ ‫ألعلى‬“
،‫باليد‬ ‫السالم‬ ‫أثناء‬ ‫أسفل‬ ‫و‬ ‫ألعلى‬ ‫يديه‬ ‫لتحريك‬ ‫يميل‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬‫ألن‬ ‫يميل‬
‫وت‬ ،‫األفكار‬ ‫ترويج‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫الناس‬ ‫منه‬ ‫يتوقع‬ ،‫معبرا‬ ‫شخصا‬ ‫يكون‬‫سويق‬
‫الجديدة‬ ‫والبرامج‬ ‫الخطط‬.
‫الجانبية‬ ‫الحركة‬
‫جي‬ ‫مستمعا‬ ‫يكون‬ ‫ألن‬ ‫يميل‬ ،‫جانبيا‬ ‫يديه‬ ‫لتحريك‬ ‫يميل‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬‫وناقال‬ ‫دا‬
‫األفكار‬ ‫نقل‬ ‫و‬ ‫التوجيه‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫الناس‬ ‫منه‬ ‫يتوقع‬ ،‫للمعلومات‬ ‫جيدا‬‫عن‬
‫اآلخرين‬.

15. ‫العينين‬ ‫حركة‬
‫و‬ ‫الصراحة‬ ‫علي‬ ‫داللة‬ ‫يكون‬ ‫محدثك‬ ‫وجه‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫التحديق‬
‫بالثقة‬ ‫إحساسا‬ ‫ويعطي‬ ،‫الوضوح‬.‫يع‬ ‫ألسفل‬ ‫النظر‬ ‫تكرار‬ ‫بينما‬‫طي‬
‫بالتواضع‬ ‫إحساسا‬.
‫عن‬ ‫البحث‬ ‫أو‬ ‫بالتعب‬ ‫إحساسا‬ ‫يعطي‬ ‫علوي‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫العين‬ ‫دوران‬
‫غائبة‬ ‫معلومة‬.
‫االبتعاد‬ ‫أو‬ ‫االقتراب‬”‫محدثك‬ ‫عن‬“
‫للجميع‬ ‫مسموح‬ ‫غير‬ ‫به‬ ‫خاصا‬ ‫حرما‬ ‫يعتبرها‬ ‫مساحة‬ ‫شخص‬ ‫لكل‬
،‫الحرم‬ ‫هذا‬ ‫مساحة‬ ‫ازدادت‬ ‫الشخص‬ ‫مكانة‬ ‫ازدادت‬ ‫كلما‬ ‫و‬ ،‫اختراقه‬
‫حرم‬ ‫اختراق‬ ‫علي‬ ‫قدرته‬ ‫وزادت‬ ،‫اختراقه‬ ‫علي‬ ‫اآلخرين‬ ‫قدرة‬ ‫وقلت‬
‫اآلخرين‬.
‫ا‬ ‫يعني‬ ‫قد‬ ‫كما‬ ،‫الحميمية‬ ‫محدثك‬ ‫من‬ ‫الزائد‬ ‫االقتراب‬ ‫يعني‬ ‫قد‬ ‫و‬‫لتقليل‬
‫المصاحب‬ ‫األخرى‬ ‫للتعبيرات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫الفيصل‬ ‫ويكون‬ ،‫مكانته‬ ‫من‬‫ة‬.

16. ‫ومعدل‬ ،‫نغمة‬ ،‫لهجة‬ ‫من‬ ،‫الحديث‬ ‫لمحتوى‬ ‫مكمال‬ ‫التحدث‬ ‫أسلوب‬ ‫يعتبر‬
‫الكلمات‬.‫أ‬ ‫مفسرا‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫عن‬ ‫معبرا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الحديث‬ ‫ألسلوب‬ ‫ويمكن‬‫و‬
‫لها‬ ‫مؤكدا‬.
‫ولك‬ ،‫للرسالة‬ ‫كناقل‬ ‫ليس‬ ،‫بالصوت‬ ‫يهتم‬ ‫أن‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫لهذا‬ ‫و‬‫ن‬
‫لها‬ ‫مكمل‬ ‫أساسي‬ ‫كجزء‬.
‫الصمت‬
،‫طريقة‬ ‫من‬ ‫بأكثر‬ ‫استغاللها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫االتصال‬ ‫أساليب‬ ‫من‬ ‫الصمت‬‫بل‬
‫موقف‬ ‫كل‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ،‫متناقضة‬ ‫معان‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫استخدامه‬ ‫يمكن‬.
‫الر‬ ‫أجزاء‬ ‫بين‬ ‫كفاصل‬ ‫تستغل‬ ‫قد‬ ‫صمت‬ ‫فترة‬ ‫فإن‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫و‬‫أو‬ ،‫سالة‬
‫التوتر‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫لخلق‬.‫ع‬ ‫أو‬ ،‫اإلعجاب‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫استغاللها‬ ‫يمكن‬ ‫كذلك‬‫دم‬
‫المصاح‬ ‫التعبيرات‬ ‫حسب‬ ‫أيضا‬ ‫وذلك‬ ،‫االحتقار‬ ‫أو‬ ‫التقدير‬ ‫أو‬ ،‫اإلعجاب‬‫بة‬.

17. ‫با‬ ‫القائم‬ ‫توتر‬ ‫وتظهر‬ ‫المستمعين‬ ‫توتر‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫اآلتية‬ ‫الحركات‬‫لعرض‬:
1.‫النقدية‬ ‫العملة‬ ‫أو‬ ‫المفاتيح‬ ‫أو‬ ‫بالسلسلة‬ ‫اللعب‬.
2.‫التقطيب‬ ‫أو‬ ‫العبوس‬.
3.‫الشفاه‬ ‫لعق‬.
4.‫المالبس‬ ‫أو‬ ‫الشعر‬ ‫تنسيق‬.
5.‫الجيب‬ ‫في‬ ‫اليد‬ ‫وضع‬.

18. ‫الوضوح‬ ‫االستيعاب‬
‫االستعداد‬
‫الشخصي‬
‫على‬ ‫القدرة‬
‫التنفيذ‬
‫على‬ ‫القدرة‬
‫األفكا‬ ‫نقل‬‫ر‬

19. ‫واضحة‬ ‫بصورة‬ ‫المعلومة‬ ٌ‫ل‬‫توصي‬
‫الفعال‬ ‫الغيرلفظى‬ ‫االتصال‬
‫الفعال‬ ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬
‫المشاركة‬
‫المتوازن‬ ‫االنفعال‬ ‫و‬ ‫األمور‬ ‫وزن‬
ٌ‫د‬‫الجي‬ ‫اإلنصات‬
ٌ‫العلمية‬ ‫المادة‬ ‫من‬ ‫التمكن‬
‫األداء‬ ‫فى‬ ‫البساطة‬
‫المرونة‬
ٌ‫ن‬‫ي‬ ‫اآلخر‬ ‫آراء‬ ‫تقبل‬
ٌ‫ع‬‫الرفي‬ ‫الذوق‬
‫النفس‬ ‫فى‬ ‫الثقة‬
‫ٌة‬‫د‬‫جي‬ ‫بصورة‬ ‫األدوار‬ ‫تقمص‬
‫الصدر‬ ‫رحابة‬
ٌ‫الواقعية‬
‫والتلقائية‬ ‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬.