Define el concepto de Tecnología de la información, y explica por qué la TI debe ser vista desde el punto de vista sistémico, para evitar desastres al intentar iniciativas tecnológicas en la organización.

1. ©Copyright,FelipeRamírez,2012.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
UNA PERSPECTIVA SISTÉMICA
Dr. Felipe Ramírez

2. ©Copyright,FelipeRamírez,2012.
¿QUÉ ES LA TI?
ENTENDIENDO EL ALCANCE DEL CONCEPTO “TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN”

3. ©Copyright,FelipeRamírez,2012.
DEFINICIÓN
 Tecnología de la información: Estudio de las artes y oficios que
permiten generar, procesar y divulgar aquellos conjuntos de datos que en
determinada cantidad y forma aumentan el conocimiento relativo a
sujetos, eventos o estados, con el fin de apoyar la toma de decisiones.

4. ©Copyright,FelipeRamírez,2012.
COSAS QUE NO SON TI

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LA TI COMO RECURSO
LA TI NO DEBE SER TRATADA COMO UN RECURSO ESPECIAL, SINO
COMO UN RECURSO IMPORTANTE

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LA TI YA NO ES IMPORTANTE
 En Mayo de 2003, Nicholas Carr escribía
un artículo para Hardvard Business
Review, llamado “IT does not matter”.
TI: Mayor
disponibilidad y
menor precio.
TI: Se vuelve
un consumible.
TI: Ya no ofrece
ventaja
competitiva.

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LA TI COMO RECURSO
TI como recurso
Aprovisionamiento
Aprovechamiento
Mantenimiento
Administración

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ENFOQUE SISTÉMICO
¿POR QUÉ ES NECESARIO ABORDAR A LA TI DESDE UN ENFOQUE DE
SISTEMAS?

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SISTEMA
 Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados entre sí, que
persiguen un objetivo común.
Elementos
Recursos
Eficiencia
Eficacia
“Do the thing right”
“Do the right thing ”

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SERVICIOS
MAPA DE RECURSOS - MGS
Especificació
n
Humanos
Materiales
FinancierosCognitivos
Temporales
Contextuales
Recurso
s

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GRANDES ERRORES
Administrador:
Tecnólogo
Administrador:
Administrador
Visión
especializada
Visión
sistémica
“La TI es
otro mundo”
“La TI es
estratégica”
EMPRESA
TI Ventas Producción
TI
A
C
B
D
TI
A
C
B
D

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INGENUIDAD NO-SISTÉMICA
“Nos sobra
presupuesto.
Podríamos invertir en
TI.”

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CAUSAS Y EFECTOS
Humanos
Materiales
FinancierosCognitivos
Temporales
Contextuales
Recurso
s
1: Adquieres una nueva
herramienta de software.
¡Excelente!
$
Reclutamiento y selección.
Equipos, ambientación
Contratos de soporte
Contratos de compra
$
T
Personal para operar, administrar y mantener.
Contratos de personal
Espacios y muebles para el personal
$
Capacitación
$
T
Miedo al cambio
Campaña de difusión
T
Trípticos, papelería
Asesores de difusión
$
Manuales
Sala de capacitación
Ajustes organizacionales
Nuevas reglas de operación Migración de datos
Nuevos requerimientos
Desarrolladores
Más espacios, más muebles
Más contratos
T
T
Todo toma tiempo
$
$ Todo cuesta $
Burocracia

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CONCLUSIÓN
 La TI debe ser tomada como un recurso estratégico para la
organización, y debe administrarse desde un enfoque sistémico donde se
interrelaciona con el resto de la organización permitiéndole alcanzar sus
objetivos.