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動物之家 領養流程服務設計優化
- 29. 重新獲得平等
被愛的權利利
流 浪 動 物
對於⽣生命有更更
深層的體認
領 養 者
⼯工作責任昇華
為照護⽣生命的
使命感
⼯工 作 ⼈人 員
Reborn
Develop 最終服務設計概念念
- 31. 搜尋 入園 引導參參觀 參參訪/挑選⽝犬隻 互動 領養⼿手續 動物安置 回程 諮詢
1
Q&A
根據領養⼈人的飼養經驗、居住狀狀況、動物
喜好、經濟能⼒力力推薦適合流浪動物,並將
領養⼈人資訊打包成QR Code
喜歡的動物可預約時段,透過互動硬件進⾏行行遠
距互動,打破地域限制,讓領養者再次確認領
養意願,希望更更多動物有被領養的可能
契合度測試 2 ⽑毛網友
探索
領養前
Pro 級媒合預約
- 32. 探索
領養前
Pro 級媒合預約
搜尋 入園 引導參參觀 參參訪/挑選⽝犬隻 互動 領養⼿手續 動物安置 回程 諮詢Q&A
開放固定時段並有專業⼈人員進⾏行行動物之家導覽,
且透過領養評估(QR Code)推薦適合的⽝犬隻
3 預約導覽
- 33. 搜尋 引導參參觀 參參訪/挑選⽝犬隻 Q&A 互動 領養⼿手續 動物安置 回程 諮詢
感受
領養中
你看!!!
入園
重塑動物之家的識別系統,重新梳理理空間資訊外,透過資訊視覺
化的⽅方式使⺠民眾輕易易找到⽬目標外,並在參參觀當中營造期待的氛圍
看貓 看狗
- 34. 3 2
先讓狗狗熟悉你的
存在與氣味
1不躁進
搜尋 入園 引導參參觀 參參訪/挑選⽝犬隻 Q&A 互動 領養⼿手續 動物安置 回程 諮詢
感受
領養中
慢熟相親 在踏出第⼀一步認識對⽅方總是最難的,將互動步驟化藉此作為引導,協
助⺠民眾以更更恰當的⽅方式與流浪動物相處,希望同時降低⺠民眾的挫敗感
- 35. 搜尋 入園 引導參參觀 參參訪/挑選⽝犬隻 Q&A 互動 領養⼿手續 動物安置 回程 諮詢
先來來填辦理理領養⼿手續,等
等就可以把狗狗帶回家摟
重新設計領養表單,以
證書⽅方式提升正式感
領養證書
感受
領養中
合法家⼈人 正式登記“牠“成為你的家⼈人,在此階段塑造慎重
的氛圍,藉由儀式⽅方式加深領養⼈人之責任感
- 36. 搜尋 入園 引導參參觀 參參訪/挑選⽝犬隻 Q&A 互動 領養⼿手續 動物安置 回程 諮詢
牽
繩
販
售
飼
料
項圈代表⼀一輩⼦子的許諾,
讓領養⼈人親⼿手將項圈套
在⽑毛孩⾝身上
圈個⼀一輩⼦子
感受
領養中
合法家⼈人 正式登記“牠“成為你的家⼈人,在此階段塑造慎重
的氛圍,藉由儀式⽅方式加深領養⼈人之責任感
⽑毛孩被領養的那天,就是重⽣生的開始,以
⽣生⽇日帽與領養⼈人合照加深⽑毛孩被領養的意
義,此儀式可延續⾄至回娘家活動
重⽣生⽇日
將領養贈品(飼料、碗、尿尿墊)
重新定位為新⼿手爸媽包,增加領
養⼈人對於動物之家的好感度
新⼿手爸媽包
- 37. 搜尋 入園 引導參參觀 參參訪/挑選⽝犬隻 Q&A 互動 領養⼿手續 動物安置 回程 諮詢
便便捷
領養後
安⼼心回娘家
⼩小橘好像有點拉
肚⼦子噎,來來看看
動物之家有諮詢
的時間好了了
你們是上星期領
養⼩小橘的,今天
要諮詢拉肚⼦子的
狀狀況對吧~
動物之家公佈可諮詢時
間,避免領養⼈人撲空
先請領養⼈人填寫填寫諮詢事
項卡(回訪事項、領養時
間),讓醫⽣生可快速進入狀狀
況,增加問診效率
諮詢時間
諮詢事項掌握