Dokumen tersebut membincangkan tentang budaya korporat dan komitmen Kementerian Kesihatan Malaysia dalam memberikan perkhidmatan kesihatan yang berkualiti kepada pesakit. Ia menekankan pentingnya sikap positif, layanan mesra pelanggan, dan komitmen untuk membantu setiap individu yang berinteraksi dengan sistem kesihatan.
9. Kami komited untuk bekerja sebagai satu pasukan
dengan harmoni bagi mencapai maklamat yang
sama.
Bersatu menuju matlamat
Perasaan kekitaan
Kepimpinan
Saling mempercayai
Akauntabiliti
Pengetahuan dan kemahiran
Kreativiti dan Inovasi
Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan
12. Mempertingkatkan motivasi
Memberikan keyakinan diri
Menanam perasaan saling percaya mempercayai
dan hormat menghormati di kalangan pekerja
Membantu melahirkan pekerja yang sentiasa
berfikir
Memupuk kebolehan berkomunikasi, kemahiran
mengurus dan kemahiran memimpin di kalangan
pekerja
Melahirkan pekerja yang berkebolehan dalam
menyelesaikan masalah secara kolektif dan
sistematik terutama perkara-perkara yang
membabitkan kerja mereka sendiri,
13. Mewujudkan perasaan percaya mempercayai dan
saling hormat menghormati di antara pekerja dan
pihak pengurusan,
Pihak pengurusan berupaya memupuk dan
mencapai matlamat learning organization,
Memupuk dan menyuburkan konsep pengurusan
secara penyertaan dan kemanusiaan dalam
organisasi,
Mengurangkan krisis dan konflik antara pekerja
dan pengurusan.
15. Kami komited untuk menerima pelanggan dengan
sikap ramah mesra dan penuh perhatian.
Kami bersedia memberi layanan dengan bersopan
santun, responsif dan menghormati hak individu.
Kami bertanggungjawab memberi perkhidmatan
yang mesra pelanggan.
18. Kami komited untuk memberi perkhidmatan yang
terbaik merangkumi etika dan taraf kerja
dikehendaki serta prinsip anggota yang
bertanggungjawab.
Kami percaya dalam memberikan perkhidmatan
cemerlang dan sentiasa bersedia memenuhi harapan
masyarakat.
20. Kami - Semua kakitangan kesihatan
termasuk kakitangan kontrek
dan swasta
Bantu Siapa? - Sesiapa saja yang berurusan
dengan kita dan mereka yang
mempunyai kepentingan .
Bantu Dimana? - Dimana saja ada interaksi
Bantuan apa? - Bergantung kepada
apa yang dikehendaki
diperlukan dan
diharapkan
20
Kami Sedia Membantu
21. FACILITATE, DO NOT FRUSTRATE
NO WRONG DOOR POLICY
GO EXTRA MILE
25. Dengan Kekangan Kakitangan, Peruntukan,
Kewangan, Dan Ruang Kerja , sekurang-kurangnya
cubalah untuk :-
SERVICE WITH A SMILE
FACILITATE DON’T FRUSTRATE
EVERY DOOR IS THE RIGHT DOOR
GO EXTRA MILE
Dan sentiasa berfikir
“Adakah Cara Yang Lebih baik”
“Layanilah Pesakit Anda Seperti Mana
Anda Mahu Dilayankan”
26. Semua kakitangan Kesihatan mesti
mempunyai pengetahuan, kemahiran,
kepantasan & keperihatinan terhadap
kesejahteraan pelanggan
Mereka bukan sahaja senyum selalu kepada
pesakit tetapi pesakit juga senyum kembali kepada
mereka.
Sentiasa Bersedia Untuk Membantu