Intervention de Nicolas Graeff, du CDT64, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).

1. CDT Béarn Pays basque : L'organisation interne d'un CDT autour de l'ensemble des fonctions de l'Internet Atelier 3

2. Une évolution progressive … 2005 : Et si on (re)faisait notre site Internet ? 2006 : L’année des investissements technologiques 2007 : La découverte du e-marketing 2008 : L’année des audits et du brainstorming 2009 : La révolution culturelle du e-tourisme 2010 : A fond dans le web 2.0 et la mutualisation Effectifs « e-tourisme » 26% 20% 17% 9% Part du total CDT 7 5 4 2,5 ETP « e-tourisme » 2009 2008 2007 2006 Année

3. La remise en cause des organisations traditionnelles 2005 : Les TIC sont intégrées dans le service Promotion-communication 2006 – 2007 : Création d’une unité technique « Internet et TIC » 2008 – 2009 : Mise en place d’un pôle de compétence « e-tourisme »

7. Organigramme 2005 Comité de direction Services généraux Conseil & développement Communication promotion Administration générale Moyens techniques Accueil et Information Relations presse Moyens de communication Promotion Marketing Observation économique Soutien à la commercialisation Animation qualité Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL Stéphanie RICORD André LALANNE Nathalie BEAU DE LOMENIE Valérie GOURNALUSSE Claire PERARDEL Céline ROUGET Christine SIMON Frédérique MARTIN Jean DE RIVIERE Claudine SIBERS Christiane BONNAT Cécile ROUGIER Anne LEFEBVRE Xavier LAFON Françoise TOULET Cathy MAQUIN Nicolas GRAEFF Armelle CAZALS Hélène RICOEUR Annie DARRORT Didier MOUMIET Valérie PUISEUX Chantal TIMORES

8. Organigramme 2006 - 2007

9. Organisation 2009 Ressources Accueil Entreprises territoires Management Touristes et marchés E Tourisme Web marketing Développement web et gestion base de données Editions Manager de pôle Stratégie de promotion Presse Administration générale Finances et marchés Stratégie marketing et ingénierie touristique Mise en marché et conseil en production Animation qualité Web éditorial Media planning

10. Pôle e-tourisme : Fiches de poste Participe à la création de newsletters et autres produits web Crée de nouveaux contenus. Gère, structure et actualise le contenu des sites web en cohérence avec la ligne et la stratégie éditoriales. Webmaster éditorial Participe à la vulgarisation des TIC auprès des acteurs professionnels. Participe à la conception et au développement de nouvelles applications web : a en charge toute la partie technique d'un projet web. Assure le suivi opérationnel de projets, dans le cadre de cahiers des charges validés par le manager. Participe à l’élaboration des plans d’action e-tourisme. Chargé de mission e-tourisme Anime le réseau des professionnels dans le cadre des actions de mise en marché sur Internet. Elabore et met en oeuvre les actions déclinées du Plan marketing via le média Internet. Webmarketeur

11. Pôle e-tourisme : Fiches de poste Coordonne l’équipe e-tourisme, la planification des projets, en cohérence avec le plan d’action du CDT. Assure par délégation de la direction la gestion opérationnelle et financière des opérations et le management direct des collaborateurs. Manager pôle e-tourisme Assure le bon fonctionnement de l'architecture du système d'information touristique, au niveau départemental et régional. Administrateur de bases de données Participe à la conception et au développement de nouvelles applications web : a en charge toute la partie informatique d'un projet web. Développeur web Anime les offices de tourisme et les sensibilise sur les enjeux de qualité et de fiabilité des contenus. Développe des procédures de contrôle qualité de la base SIRTAQUI. Animatrice base de données

12. www.etourisme-ardesi.fr