1.
2012
les femmes dans la crise
Leurs perceptions, leurs comportements,
leurs attentes en assurance
1

2.
Objectifs de l’observatoire
Dresser un état des lieux sur :
 l’assurance à travers un prisme féminin
 l’attitude des femmes face aux risques, à la responsabilité, à la
prévention
 les attentes spécifiques des consommatrices sur toutes les
questions liées à l’assurance
Identifier des tendances et des attentes génératrices de nouveaux
marchés
Fédérer un réseau de femmes expertes d’assurance autour des sujets
de prospective en lien avec la question féminine

3.
Le fonctionnement de l’Observatoire
Un dispositif dynamique :
 Un baromètre annuel qui permet à travers la publication d’une
enquête de CSA de dresser un état des lieux et d’identifier les
tendances économiques et sociales.
 Des panels qualitatifs, des groupes de parole internes et des
enquêtes en ligne réalisés par Terrafémina pour approfondir
des tendances révélées par les études quantitatives
 Un Think-and-do Tank, composé d’experts, qui analyse les
études et réfléchit à des applications opérationnelles.

4.
L’étude CSA

5.
Fiche méthodologique
Cibles : Hommes et femmes du Grand Public âgés de 25 à moins de 70 ans
Un focus sur la cible Dirigeants d’entreprise constituée d’hommes et de femmes de 25 à moins de 70 ans
Source : Une enquête en avril 2012
• Mode d’interrogation : questionnaire administré
on line
• Taille de l’échantillon :
1) Grand Public : 390 hommes et 412 femmes
2) Dirigeants d’entreprise : 102 Hommes et 103
Femmes
•Quotas : échantillon représentatif des cibles en
termes d’âge, de situation professionnelle, de
catégorie socioprofessionnelle, de situation
matrimoniale, de présence d’enfant, de région et
de catégorie d’agglomération. La représentativité
a été assurée par la méthode des quotas établis à
partir de statistiques provenant des dernières
données du recensement de l’Insee.
• Dates des enquêtes : 23 avril au 1er mai 2012
3

6.
Quelles sont les réactions face à la crise
économique et financière ?
Analyse croisée Hommes/Femmes
4

7.
Le sentiment d’exposition
à la crise économique et financière
Les femmes durement touchées, plus que les hommes
C1. Vous personnellement vous sentez vous touché(e) par la crise économique et financière actuelle ? Une seule réponse possible
Nouvelle question
2012
Sous-total « Oui » : Sous-total « Oui » :
95% 91%
CSP + : 33% Avec enfants : 45% CSP + : 22% Avec enfants : 34%
CSP - : 42% Sans enfant :38% CSP - : 33% Sans enfant :31%
28%
Avec enfants : 37% 35% Avec enfants : 30%
Sans enfant : 33% Sans enfant : 27%
Seule : 45% Seul : 34%
En couple : 32% En couple : 26%
63%
60%
5% 9%
Femmes – base 412 Hommes – base 390
Pas du tout Un peu Beaucoup
5

8.
Le moral : comment se sent-on dans sa vie ?
Le moral des femmes en baisse, plus que chez les hommes
A1 - Comment vous sentez-vous dans votre vie aujourd’hui ?
Notez 0 si vous vous sentez très mal et 10 si vous vous sentez très bien. Les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre réponse.
Les évolutions 2011-2012
Moyenne sur 10
Base : 390
Base : 412 
Base : 404 Base : 416
Quelques focus par profils
2012 2012
6

9.
Les indicateurs de moral
En comparaison des hommes, un malaise croissant des femmes
au regard de leur vie professionnelle
A1 - Comment vous sentez-vous dans votre vie aujourd’hui ? Notez 0 si vous vous sentez très mal et 10 si vous vous sentez très bien. Les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre
réponse. A2. Plus particulièrement, comment vous sentez-vous … A3. Et toujours en notant de 0 à 10, quelle appréciation avez-vous…
Evolutions ∆ Evolutions ∆
Moyenne sur 10 Femmes Hommes 2011-2012 2011-2012
Dans votre vie familiale 7,7 7,8 (-0,2) (0)
Dans votre vie affective 7,2 7,2 (-0,1) (-0,3)
De votre état de santé 7,1 7,3 (-0,3) (-0,2)
De votre confort matériel 7,0 7,1 (-0,3) (-0,1)
Dans votre vie sociale en dehors du (-0,4) (-0,2)
travail et de la famille  6,8 6,9
De votre accomplissement personnel 6,7 (-0,3) (-0,2)
6,8

Dans votre vie professionnelle 5,3
6,0 (-0,5) (-0,1)
5 5,5 6 6,5 7 7,5 8
7

10.
Les conséquences de la crise économique
Centrées autour du pouvoir d’achat
et des risques encourus pour la famille
C2. Quelles sont pour vous personnellement dans la liste ci-dessous les principales conséquences de la crise économique et financière que vous redoutez ?
En 1er ? En 2nd ? En 3ème ? En 4ème ?
Nouvelle question (Fréquence de citations : au moins une fois)
Différences
2012 Femmes vs Hommes
-1%
5%
-4%
-9%
2%
5%
3%
3%
-6%
-1%
0%
2%
Femmes – base 412 Hommes – base 390
8

11.
L’optimisme quant à l’avenir
Les femmes perdent leur avantage sur les hommes
A4. Personnellement, êtes-vous très optimiste, plutôt optimiste, plutôt pessimiste ou très pessimiste quant à votre avenir … Une seule réponse possible
Rappel 2011 Rappel 2011
Sous-total Sous-total
« Optimiste » : 64%  73% « Optimiste » : 68% 68%
Les femmes les plus Les hommes les plus
optimistes sont les 7% 8% 4% 9% optimistes sont les
CSP+ : 84%. Seuls 71% CSP+ avec enfants
de leurs équivalents (74%) et les plus
masculins sont jeunes (71%). Sur ce
optimistes. La différence dernier critère, ils
femme/homme le sont un peu plus
57% est accentuée 64% que les femmes du
Les moins optimistes chez les CSP + même âge (65%).
65% 59%
sont les femmes CSP - avec enfants (89%
avec enfants (58%). vs 74%)
Les moins
optimistes sont les
foyers à maturité
(45-60 ans) et les
Ce sont les CSP – qui tirent
CSP – avec enfants
à la baisse l’optimisme 32% 
24% 30% (64%)
général des femmes 30%
4% 3% 2% 2%
Femmes – base 412 Hommes – base 390
Très pessimiste Plutôt pessimiste Plutôt optimiste Très optimiste
9

12.
Les préoccupations des français
La famille au cœur des préoccupations des femmes
Les hommes plus soucieux de leur réussite professionnelle
A6. Dans quelle mesure chaque préoccupation ci-est importante pour vous ?
Moyenne sur 10 Femmes Hommes
Préserver l'équilibre de votre vie familiale 8,0 8,5
Protéger la santé de vos proches 8,0 8,5
La protection de votre entourage 7,9 8,3
Vous occuper de vos proches (parents, enfants, petits-enfants, autres) 7,9 8,3
Faire attention à votre santé
7,8 8,2
Protéger vos proches des risques d'accident
7,8 8,1
Maintenir votre niveau de vie
7,9 8,1
L'éducation de vos enfants
7,7 8,1
Permettre à vos enfants d'entrer facilement dans la vie active
Préparer l'avenir de vos enfants
7,8 8,1
Réussir votre vie sentimentale
7,7 8,1
Vous mettre à l'abri des imprévus de la vie
7,8 8,0
Gagner plus d'argent 7,6 8,0
Assurer la sécurité de vos biens 7,3 7,5
Vous protéger des risques liés à l'environnement (pollution, amiante, 7,2 7,4
nucléaire) 7,0 7,4
Préparer votre vieillesse 7,2 7,4
Préparer votre avenir 7,3 7,3
Vous protéger des risques de catastrophe naturelle (inondation,
tempêtes ...)
6,4 7,1
Vous constituer un capital, un patrimoine 6,8 7,1
Organiser vos temps de loisir, vos vacances 6,9 7,1
Vivre une expérience, des moments forts 6,8 6,9
Votre réussite professionnelle
6,5 7,0
Jouer un rôle social 6,0 6,3
Prendre le moins possible de risques professionnels 6,2 6,2
5,0 6,0 7,0 8,0 9,0
10

13.
Quel est l’impact de la crise
sur les postures à l’égard
de l’assurance ?
11

14.
L’attitude à l’égard de l’assurance
La permanence d’une sensibilité plus importante des femmes
A9. Pour chacune des phrases suivantes concernant les assurances, donnez une note de 0 à 10. Notez 0 si cette phrase ne vous correspond pas du tout et 10 si elle vous correspond parfaitement.
Les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre réponse.
Femmes Hommes Evolutions ∆ Evolutions ∆
Moyenne sur 10 2011-2012 2011-2012
Quitte à être assuré(e), autant bien l'être 7,6 7,9 (0) (-0,1)
Etre bien assuré rend la vie plus tranquille 7,0 7,4 (+0,1) (+0,1)
Quand j'ai besoin d'une assurance, j'aime être 6,6
conseillé(e) 6,9 (+0,1) (+0,1)
Pour être bien assuré(e), il faut y passer du temps 6,1
(+0,1) (0)
6,3
J'ai le sentiment d'être trop assuré(e) 4,5 5,1 (0) (0)
En général, j'ai tendance à prendre des assurances 3,8
lorsqu'on me les propose (type extension de
4,0 (+0,3) (+0,2)
garantie, assurance contre la perte, le vol ...)
3,5 4,5 5,5 6,5 7,5 8,5
12

15.
Les critères de choix d’un assureur
Un degré d’exigence plus fort chez les femmes,
renforcé en 2012 par une plus grande attention portée au prix
A10. Voici différents critères qui peuvent intervenir dans le choix d’un assureur à contacter. Pour chacun, précisez s’il joue un rôle primordial, important sans être primordial, secondaire ou
aucun rôle dans votre sélection de l’organisme à contacter. Une seule réponse possible
∆ ∆
Score résumé = Note moyenne sur 4 Femmes Hommes Evolutions
2011-2012
Evolutions
2011-2012
La qualité de l'offre proposée
3,4 3,7 (+0,1) (-0,1)
Le niveau des tarifs appliqués
 3,5 3,6 (+0,1) (+0,1)
La transparence des tarifs appliqués
du client 3,5 3,6 (0) (+0,1)
La proposition d’offres adaptées au profil ou aux
besoins du client 3,3 3,5 (0) (0)
La solidité financière de l'assureur 3,2 3,4 (+0,1) (+0,1)
Les relations avec le conseiller, l'interlocuteur 3,1 3,3 (+0,1) (+0,1)
La possibilité de faire jouer la concurrence 3,2 3,3  (+0,3) (+0,1)
L'impression de pouvoir négocier les tarifs 3,0 3,1  (+0,2) (+0,2)
2,9 3,0
La proximité géographique de l'interlocuteur choisi (0) (+0,1)
2,9 3,0
L’éthique et les engagements sociétaux de l’assureur - -
Le type d'assureur : compagnie d'assurance, mutuelle, 2,9 3,0 (+0,1) (+0,1)
banque, etc...
3,0 3,0 (+0,1) (+0,1)
La notoriété, la réputation de l'assureur
 2,8 2,9  (+0,3) (+0,3)
Le fait d’être déjà client de cet assureur
2,4 2,5
La recommandation de votre entourage (0) (0)
2,0 2,5 3,0 3,5 4,0
13

16.
Un accueil mitigé pour
les assurances dédiées aux femmes
Quelle pertinence pour le Gender Marketing?
D5. Vous personnellement seriez-vous très, plutôt, plutôt pas, pas du tout intéressé(e) par un contrat d’assurance dédié aux femmes incluant des garanties et services spécifiques (médecines
douces, services d’aide à la personne concernant les enfants …) Une seule réponse possible
Nouvelle question Sous-total « Intéressé »
2012
: 31%
3%
Les femmes les plus
intéressées sont les CSP
28%
+ avec enfants : 52%
Les femmes jeunes :
40%
Les femmes ayant au 23%
moins un enfant à
charge et vivant en
couple : 36%
34%
11%
Femmes – base 412
Vous ne savez pas Pas du tout intéressée Plutôt pas intéressée Plutôt intéressée Très intéressée
14

17.
Comment se comportent
les Dirigeants d’entreprise
dans le contexte de crise ?
15

18.
L’opinion sur l’impact de la crise
Les entreprises fortement affectées par la crise
E2. Diriez-vous que votre entreprise est actuellement très touchée, un peu touchée, pas du tout touchée par la crise ? Une seule réponse possible
Nouvelle question
Sous-total « Touchée » : Sous-total « Touchée » :
2012
82% 80%
24% 21%
57% 60%
18% 19%
1%
Dirigeantes – base 103 Dirigeants – base 102
Vous ne souhaitez pas répondre Pas du tout touchée Un peu touchée Très touchée
16

19.
L’opinion sur l’évolution
de la situation de l’entreprise
Des dirigeants optimistes, qui vont de l’avant malgré la crise
E3. En ce qui concerne l’évolution de la situation de votre entreprise au cours des deux prochaines années, êtes-vous … ? Une seule réponse possible
Nouvelle question
2012 Sous-total « Optimiste » : Sous-total « Optimiste » :
66% 67%
4% 4%
62% 63%
21%
27%
8%
5% 3%
3%
Dirigeantes – base 103 Dirigeants – base 102
Vous ne souhaitez pas répondre Très pessimiste Plutôt pessimiste Plutôt optimiste Très optimiste
17

20.
La prise de risque quant à la stratégie de l’entreprise
Des politiques de développement et d’investissement
plus prudentes chez les femmes que chez les hommes …
E6. D’une manière générale, en ce qui concerne la politique de développement et d’investissement de votre entreprise, êtes-vous prêt(e) à prendre des risques ? Une seule réponse possible
Nouvelle question
2012 Sous-total « Oui » : Sous-total « Oui » :
68% 78%
11% 14%
57%
65%
30%
20%
2% 2%
Dirigeantes – base 103 Dirigeants – base 102
Vous ne savez pas, ne souhaitez pas répondre Non pas du tout Oui un peu Oui beaucoup
18

21.
L’importance accordée aux domaines liés
à la direction et à la gestion de l’entreprise
plus « humanistes » chez les femmes que chez les hommes
E1. Dans la direction et la gestion de votre entreprise, quel degré de priorité accordez – vous à chacun des domaines suivants …(C’est une priorité primordiale, c’est une priorité importante sans
être primordiale, c’est une priorité secondaire, ce n’est pas du tout une priorité)
Nouvelle question
2012 % Priorité primordiale Différences
Femmes vs Hommes
2%
10%
15%
12%
14%
2%
7%
10%
8%
1%
10%
11%
-6%
4%
2%
Dirigeantes – base 103 Dirigeants – base 102
19

22.
Et les « hub decider women »,
comment se sentent-elles ?
20

23.
La « hub decider woman »
Un vecteur d’optimisme dans la crise
F1. Encore une dernière question pour terminer : Voici le portrait d’une femme …
- Elle s’occupe de l’éducation et de la vie quotidienne de ses enfant,
Nouvelle question - Elle prend en charge l’entretien de sa maison et de sa famille (repas, ménage, lessive …)
2012 - Elle consacre une partie importante de son temps à son activité professionnelle
- Elle s’occupe de ses parents qui ont besoin de plus en plus d’aide avec l’avancée en âge
Diriez-vous que ce portrait vous correspond …Une seule réponse possible
Sous-total « Oui» : Hub Ensemble
68% Decider
Woman
Femmes
GP
(21%)
Moral 7,0 6,9
21% Vie affective 6,9 7,2
Vie familiale 7,9 7,8
Vie professionnelle 5,4 5,3
Indicateurs de
moral Vie sociale 7,1 6,8
(note sur 10)
47% Santé 7,2 7,1
Confort matériel 7,0 7,0
Accomplissement
7,0 6,7
personnel
19% % Touchées par la crise 47% 35%
% Très optimistes
13% 7%
9% quand à l’avenir
3%1%
Femmes – base 412
Vous ne souhaitez pas répondre Vous ne savez pas Pas du tout Plutôt pas Plutôt Tout à fait
21

24.
En bref…
Le moral des femmes attaqué … qui se traduit par un centrage toujours plus fort sur la
protection des proches
• Un contexte de crise fortement ressenti par l’ensemble de la population
• Le moral des femmes à la baisse par rapport aux hommes, en grande partie lié à la dégradation de leur opinion sur
leurs vies sociale et professionnelle
• Des craintes focalisées autour de :
 la diminution du pouvoir d’achat devant la perte d’emploi pour les hommes comme pour les femmes
 Des femmes plus inquiètes quant aux éventuelles conséquences de la crise sur leurs enfants
• Des Français toujours davantage préoccupés par la famille et l’entourage proche avec des attitudes préventives à leur
égard.
Un contexte favorable à l’assurance mais avec une équation des besoins plus délicate
à gérer pour les assureurs
• Une sensibilité plus importante des femmes à l’égard de l’assurance
• Une cible plus exigeante que les hommes vis-à-vis de leurs assureurs
• Néanmoins, un accueil mitigé (seulement 30% des femmes se déclarent intéressées) à la proposition de contrats
dédiés aux femmes…d’où l’interrogation légitime sur la pertinence du Gender Marketing (sauf pour certaines cibles
plus réceptives telles que les CSP+ ou les mères de famille)
23

25.
En bref…
Dans le contexte de crise, des stratégies d’entreprise plus prudentes et plus humanistes
chez les femmes que chez les hommes
• Des décideurs fortement exposés à la crise, particulièrement du point de vue des femmes
• La direction de l’entreprise au féminin en comparaison des hommes :
une implication plus forte …
… qui privilégie les objectifs de performance et de rentabilité de l’entreprise…
 …dans le cadre d’une approche stratégique plus prudente…
…tout en intégrant une vision de l’entreprise plus humaniste
La « hub decider woman » : vecteur d’optimisme dans la crise
• Un portrait auquel s’identifie de près ou de loin 2/3 des femmes
• Un profil varié qui transcende les critères sociodémographiques usuels
• Un regard plus positif vers l’avenir
26