1. QUESTÕES ORIENTADORAS – CASO VOLKSWAGEN RESENDE
• Que papéis desempenha a Comunicação numa filosofia de Qualidade Total?
• “Se a Gestão pela Qualidade Total partilha com a gestão científica de Taylor alguns
princípios, noutros o afastamento é substancial”. Comente, dando alguns exemplos.
• Discuta a importância do “Consórcio Modular” implementado pela empresa e
relacione-o com o princípio de parceria com os fornecedores defendido pela
Qualidade Total.
• Que tipo de equipas são utilizadas pela empresa? O que são círculos da qualidade?
Quais os factores que determinam o seu sucesso?