36. D E F I N E A U D I E N C E
E S TA B L I S H C H A N N E L SO N L I N E
D E V E L O P P L A N O F A C T I O N
I M P L E M E N T / E X P E R I M E N T
A D A P T I V E S O C I A L E N G A G E M E N T
M E A S U R E / A D A P T
Flickr: webtreats
O F F L I N E
37. D E F I N E A U D I E N C E
E S TA B L I S H C H A N N E L S
D E V E L O P P L A N O F A C T I O N
I M P L E M E N T / E X P E R I M E N T
M E A S U R E / A D A P T
Flickr: webtreats
Y O U R
PA RT N E R S
Y O U R
C U S T O M E R S
Y O U R
E M P L O Y E E S
W H O A R E Y O U T RY I N G T O R E A C H ?
Y O U R TA R G E T
38. D E F I N E A U D I E N C E
E S TA B L I S H C H A N N E L S
D E V E L O P P L A N O F A C T I O N
I M P L E M E N T / E X P E R I M E N T
M E A S U R E / A D A P T
Graphic: Integrity Insurance Background: Flickr: webtreats
W H E R E I S Y O U R A U D I E N C E ?
39. D E F I N E A U D I E N C E
E S TA B L I S H C H A N N E L S
D E V E L O P P L A N O F A C T I O N
I M P L E M E N T / E X P E R I M E N T
M E A S U R E / A D A P T
Flickr: webtreats
W H AT A R E Y O U R G O A L S ?
1. C O M M U N I C AT E I N F O R M AT I O N
2. C O L L E C T F E E D B A C K
3. C R O W D S O U R C E F E E D B A C K
( E X A M P L E S )
40. D E F I N E A U D I E N C E
E S TA B L I S H C H A N N E L S
D E V E L O P P L A N O F A C T I O N
I M P L E M E N T / E X P E R I M E N T
M E A S U R E / A D A P T
Flickr: webtreats
H O W D O Y O U E N G A G E T H E M ?
41. D E F I N E A U D I E N C E
E S TA B L I S H C H A N N E L S
D E V E L O P P L A N O F A C T I O N
I M P L E M E N T / E X P E R I M E N T
M E A S U R E / A D A P T
Flickr: webtreats
E X T E R N A L : Y O U ’ V E B E E N
TA G G E D I N A P H O T O
I N T E R N A L : W H AT D I D I M I S S ?
C L I C K T H E L I N K !
C H E C K P H O N E
L I K I N G , C O M M E N T I N G ,
S H A R I N G , U P L O A D I N G
P I C T U R E S
A D A P T E D B Y D U S T I N H A I S L E R
H O O K M O D E L : N I R E YA L , H O O K E D
FA C E B O O K H O O K
Y O U G E T T O S E E T H E
P I C T U R E
S O C I A L C O N N E C T E D N E S S
( ‘ A C C E S S T O Y O U R T R I B E ’ )
42. D E F I N E A U D I E N C E
E S TA B L I S H C H A N N E L S
D E V E L O P P L A N O F A C T I O N
I M P L E M E N T / E X P E R I M E N T
M E A S U R E / A D A P T
Flickr: webtreats
C R E AT E C U S T O M E R O R
E M P L O Y E E A M B A S S A D O R S A N D
H AV E T H E M T E S T D R I V E T H E
P R O C E S S .
S TA RT S M A L L : D E P L O Y I N
P H A S E S
F I N D N E W WAY S T O
L E V E R A G E Y O U R S O C I A L G R A P H
( C R O W D S O U R C E ! )
1
2
3
I M P L E M E N T / E X P E R I M E N T
43. D E F I N E A U D I E N C E
E S TA B L I S H C H A N N E L S
D E V E L O P P L A N O F A C T I O N
I M P L E M E N T / E X P E R I M E N T
M E A S U R E / A D A P T
Flickr: webtreats
Q U E S T I O N S T O A S K
A R E Y O U R E A C H I N G Y O U R TA R G E T A U D I E N C E ?
A R E Y O U E N G A G I N G Y O U R A U D I E N C E ?
A R E Y O U M E E T I N G Y O U R G O A L S ?
44. D E F I N E A U D I E N C E
E S TA B L I S H C H A N N E L S
D E V E L O P P L A N O F A C T I O N
I M P L E M E N T / E X P E R I M E N T
M E A S U R E / A D A P T
Flickr: webtreats
G O O G L E A N A LY T I C S
S P R O U T S O C I A L
B U F F E R A P P
G E T H E L P !
W I T H
M E A S U R E M E N T