Независимый SEO-специалист, в продвижении 7 лет. Основатель агентства Site24 и курсов SEO SkillUP во Львове и в Киеве.

1. Клиентское SEO
Как выстроить совместную работу и не
возненавидеть друг друга

2. Коротко обо мне:
- 7 лет в SEO
- 5 лет работаю как независимый специалист
- 2 года занимаюсь комплексным маркетингом
- 1 год развиваю агентство Site24
- более 300 проектов в портфолио
- работаю с Украиной, Европой и США
- преподаю курс SEO в Киеве, Одессе и во Львове

3. SEO - это не про позиции и траффик
….это про людей.
SEO у вас заказывают люди. Покупки на сайтах делают люди. Вы люди.
Людям свойственно ошибаться и не понимать друг друга
80% денег в SEO делается не за счет
фактических работ, а за счет правильной коммуникации

4. Все проблемы - из-за дискоммуникации
*Если конечно вас не сожрал Пингвин
- “Все плохо”
- “SEO не работает”
- “Вы опять сломали сайт”
- “Все SEO-шники - мудаки”
Эти и другие утверждения чаще всего не имеют ничего общего с
фактической работой / проблемами. Только disconnect

5. Аккаунтинг - это…
- построение моста между вами и клиентов
(простроенные отношения решают 90% проблем)
- построение моста между целями клиента и результатами работ
(это перевод целей клиента в список задач для команды. И
соотнесение результатов SEO с целями клиента)
- отображение внутренних процессов
(когда процессы не простроены, качественный аккаунтинг
невозможен)
- доверие и спокойствие клиентов
(они точно знают, что их проектом занимаются)

6. Фиксация договоренностей
Все договоренности должны быть
1. Зафиксированы в договоре с соответствующими приложениями
2. Зафиксированы в письме-соглашениями. Все дополнения фиксируются в
ответах на это письмо
3. После встречи пишется follow-up письмо с описанием договоренностей
Все заранее не опишешь. Любая непонятная ситуация = апдейт договора
Правило. Все что не записано - не существует

7. Немного следствий
1. Обсуждайте работу всегда письменно. Ругайтесь устно
2. Особенно тщательно прописывайте денежные вопросы.
Кто, кому, когда, куда, как и за что платит деньги
3. Работайте по предоплате (или не рассчитывайте на деньги, пока их не
получили на руки)
4. В любой непонятной ситуации задавайте вопрос и пишите апдейт
договора
5. Приватности переписки не существует

8. Клиент всегда прав. Если не записано обратное
Клиент не знает, как вы работаете
Клиент не знает, что вы должны делать, а что нет
Клиент не знает, когда вы ответите на почту
Клиент не знает, какие офигенные результаты вы ему сделали
Клиент не знает, какую стратегию выбрать
И не будет знать. Пока вы ему не скажете (а точнее - не напишите)

9. Про цели
1. 3 волшебные вопросы “Почему”, “Зачем”, “Для чего”
2. Сверяйте цели 1 раз в 2-3 месяца
3. Спросите, как клиент поймет, достигли вы цели или нет
4. Запросите доступы к Google Analytics
5. Настройте конверсии
6. Подключите call-tracking :)
7. Зафиксируйте письменно
Задача: понять, на что тебя нанимает клиент? Какую его проблему вы
решаете? Чем ближе к цели клиента, тем больше $

10. Козыри в карманах
- делайте всегда немного больше
- финализируйте работы за 1 день до дедлайна
- спросите “Как дела”
- показывайте промежуточные результаты
- общайтесь 1 раз в неделю
- выпейте виски сходите на кофе
- общайтесь face to face
- общаться с клиентом должно минимум 2 человека
- задавайте вопросы

11. Не работайте с мудаками
Только ответьте себе на вопрос “а кто для вас мудак”
Критерии токсичного клиента
- нарушает зафиксированные договоренности (если договоренностей нету
или они устные - то не мудак)
- оскорбляет и переходит на личности
- требует немедленного внимания (если это не экстрим)
- обвиняет, не признает свою долю ответственности
- продолжите свой список
От некомфортного клиента лучше отказаться на этапе продажи.
Важно! Необразованный клиент - не мудак. Не путайте.

12. Внутренний и внешний отчет
Внешний отчет - пишите про то, какие вы молодцы, как именно вы достигаете
целей клиента, расскажите как не спите ночами что вы сделали за отчетный
период.
Пишется за 2 дня до конца рабочего месяца (другого периода)
Внутренний отчет (review) - критический отчет. Находите все “дырки” проекта,
что не получилось, что можно улучшить. Станьте себе самим жестоким
критиком. Имплементируйте в следующий этап работ. Это “привентивное”
нахождение проблем и слабых мест.
Делайте 1 раз в месяц по внутреннему графику.

13. Документация по проекту
Должна быть :)
- договор с додатками
- стратегия с целями и прогнозами
- контакты минимум 2-х человек (директор + маркетолог)
- доступы к сайту / webmaster / analytics / adwords
- план работ на месяц (иногда с разбивкой на недели)
- отчеты за периоды
- семантика / структура / тех аудит / ссылочная стратегия
- учет текстов
- учет оплат

14. Каналы связи
1. Почта - для документов, отчетов и важных договоренностей
2. Мессенджер (любой) - для обсуждений и не-стратегических
согласований
3. Личные встречи - для определения целей, согласования плана,
подведения итогов и “в любой непонятной ситуации”

15. Роли
Должны быть четко разделены, привязаны к конкретным людям и не
смешиваться.
Клиент должен понимать, куда и к кому писать по каждому вопросу. При
ошибках - мягко перенаправлять
Не отвечайте в 2-х каналах 2 разных человека, вы можете ответить разное
Роль ≠ человек
Примеры ролей: project-менеджер, аккаунт, оптимизатор, копирайтер

16. График работ
- формируется на неделю
- обозначаются приоритеты
- для задач категории А дедлайн жесткий, для задач категории В - гибкий
внутри недели
- обязательные мероприятия (отчеты, оплаты, review, встречи)
прошиваются заранее с категорией А
- задачи берутся из:
- месячного плана
- пожеланий / просьб клиента
- результата наблюдения за проектом
- результата review
- назначаются ответственные
- выполнение задач входит в систему KPI сотрудников

17. Зачем это все
Процесс работ должен быть
- прозрачный
- понятный всем участникам процесса
- продуктивный
- привязанный к срокам
- записанный
- привязанный к мотивации