Aufgaben und Verantwortung verteilen

1. Foto©KathrinAntrak|pixelio.de
Die QM-Sprechstunde
18.06.2013
Und wer kümmert sich um den
Hund?
(c) Elke Meurer | Haasstr. 60A | B-4700 Eupen | Tel & Fax: +32 87 556169 | www.eMeurer.com

2. Büro-Hund Hedda
Das ist Hedda, der schönste Hund der Welt.
• Chefin im Kundengespräch: der Hund
tollt rum, ohne dass ihm jemand Einhalt
gebietet.
• Hedda hat schon fleißig zugenommen.
Erfreulich – aber nicht der
Hundegesundheit entsprechend,
sondern mit „Menschenfutter“ versorgt.
• Der Wassernapf wird nachgefüllt, wenn
Hedda sich massiv beschwert.
• Gassigehen kommt eher als
Pausenvorwand denn als Hunde-
Bedürfnis vor.
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3. Verantwortungsstufen
1. Tell
Die Führungskraft entscheidet, der
Mitarbeiter arbeitet zu und hat keine
Entscheidungskompetenz.
2. Sell
Die Führungskraft entscheidet und
versucht den Mitarbeiter zu überzeugen,
damit er die Entscheidung mitträgt.
3. Consult
Die Führungskraft holt die Meinung des
Mitarbeiters ein und entscheidet dann.
4. Agree
Führungskraft und Mitarbeiter treffen
partnerschaftlich eine Entscheidung.
5. Advice
Der Mitarbeiter entscheidet, nachdem die
Führungskraft eine Empfehlung gegeben
hat.
6. Inquire
Der Mitarbeiter entscheidet und
informiert die Führungskraft darüber.
7. Delegate
Der Mitarbeiter entscheidet selbstständig
ohne die Führungskraft zu informieren.
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4. Authority Board für Hedda
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Verantwortung für
Hedda
Stufe 1
Tell
Stufe 2
Sell
Stufe 3
Consult
Stufe 4
Agree
Stufe 5
Advice
Stufe 6
Inquire
Stufe 7
Delegate
Grundsätzliche
Entscheidungen
Chefin
Füttern Klaus
Wasser geben Petra
Spielen Tom
Erziehen Bianca
Gassi gehen Karl

5. Die QM-Sprechstunde
Link zum Blogbeitrag:
http://blog.emeurer.com/2013/06/authority-board/
Verantwortung delegieren, Change Management
http://www.youtube.com/watch?v=08WSEl5993c
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6. Die QM-Sprechstunde - Fakten
5. Dezember 2011 – erste QM-Sprechstunde
Sie war die erste und einzige QM-Sprechstunde, die im Nachmittag
stattfand (mit nur 2 Teilnehmern).
Seit dem 24.01.2012 hat sich der Start um 8:10 Uhr etabliert. Dienstag ist
der „Stamm-Tag“ der QM-Sprechstunde. Anmeldungen und
Teilnehmerzahl im Vergleich:
• 11 QM-Sprechstunden im Jahr 2012
• 5 QM-Sprechstunden bisher im Jahr 2013
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0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
Anmeldungen
(durchschnittlich)
Teilnehmer
(durchschnittlich)
9,8
6,6
13,8
8,4
2012 2013