Dokumen ini membahas tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang baik. Dokumen ini mendefinisikan pelayanan pelanggan sebagai tingkat bantuan dan sikap sopan santun yang diberikan kepada pelanggan suatu organisasi. Dokumen ini juga membahas tentang pentingnya memberikan pengalaman positif bagi pelanggan, seperti yang dilakukan oleh toko kelontong tradisional, serta tantangan untuk supermarket besar dalam memberikan pengalaman yang personal seperti to