ebloo GROUP : Pourquoi et comment identifier les points de défaillance d’un site e-commerce grâce à l’expérience utilisateur ?

1. 5 Novembre 2009
Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris
17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interdite
Pourquoi et comment identifier les points de défaillance
d’un site e-commerce grâce à l’expérience utilisateur ?

2. 5 Novembre 2009
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Présentation ebloo GROUP

3. 5 Novembre 2009
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Ebloo GROUP : Agence digitale, 100% expert en e-commerce
Une expertise reconnue par ses clients

4. 5 Novembre 2009
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Pourquoi et comment identifier
les points de défaillance
d’un site e-commerce grâce à
l’expérience utilisateur ?

5. 5 Novembre 2009
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5
Visiteurs Objectifs
Quels sont ces maillons ?
Les étapes essentielles en e –commerce…
 Comme une chaine, la valeur de votre marketing sur internet ne vaut que par le
maillon le plus faible.
Attirer
Convertir
Fidéliser

6. 5 Novembre 2009
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Attirer
Sur Internet, voici en général* le premier contact avec votre marque

7. 5 Novembre 2009
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En 2013, le client est de fait, « multicanal »

8. 5 Novembre 2009
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Convertir
Nombre de visiteurs :
Cout d’acquisition/visiteur :
Taux de conversion :
Panier moyen :
Marge moyenne :
Résultats
Nombre de vente :
Montant des ventes :
Total marge :
Solde :
Cas A
3000
0,45 €
0,10 %
1200 €
30 %
3
3600 €
1080 €
-270 €
Cas B
3000
0,45 €
1,00 %
1200 €
30 %
30
36000 €
10800 €
9450 €
Cas C
3000
0,45 €
2,00 %
1200 €
30 %
60
72000 €
21600 €
20250 €
Pourquoi identifier les points de défaillance ?

9. 5 Novembre 2009
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Actions
Mesures
Quantitatif Qualitatif
Actions
sur
les
données
Collecte
des
données
Actions
sur
l’information
Collecte
d’infomations
Collecte
de
données Collecte
d’informations
Convertir
Comment identifier les points de défaillance ?

10. 5 Novembre 2009
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Convertir
Identifier les points de défaillance : La méthodologie

11. 5 Novembre 2009
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Convertir
Identifier les points de défaillance : La valorisation

12. 5 Novembre 2009
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Convertir
Identifier les points de défaillance…
Mesurer et analyser les données quantitatives

13. 5 Novembre 2009
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Convertir
Identifier les points de défaillance…
Mesurer et analyser les données qualitatives : l’analyse comportementale
Survol de souris Clics de souris Scrolling Zone d’attention

14. 5 Novembre 2009
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Convertir
Identifier les points de défaillance…
Mesurer et analyser les données qualitatives : la voix de l’utilisateur

15. 5 Novembre 2009
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Tests A/B/C
Convertir
Après identification de points de défaillance, nous émettons des scénarii à évaluer…
Version 2Version 1 Version 3

16. 5 Novembre 2009
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Convertir
Les résultats

17. 5 Novembre 2009
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Performance de vente
A/B/C testing : résultats

18. 5 Novembre 2009
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Projection sur les ventes selon
Google analytics et d’un taux de conversion de 0,33%
Tx
transf.
sur
panier
Projec3on
sur
les
ventes
Ventes
CA
Manque
à
gagner
1,90%
322
67
600
€
4
010
€
2,01%
341
71
610
€
1,85%
314
65
900
€
5
710
€
A/B/C testing : l’aspect financier

19. 5 Novembre 2009
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Fidéliser
La performance…
…moins cher !
Il coûte 5 à 10 fois moins cher de garder un client que d'en conquérir un
nouveau.
Les études indiquent aussi qu'une augmentation de 5% du taux de
rétention client permet une augmentation des profits variant de 25 à
85% selon les secteurs d'activités.
Une stratégie globale et adaptée 3/3

20. 5 Novembre 2009
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Méthodologie : mesurer, analyser et agir
Mesurer pour progresser et motiver :
« Aussi belle soit la stratégie, il faut parfois regarder les résultats. »
Winston Churchill
Faire venir Agir Faire revenir

21. 5 Novembre 2009
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Engager un processus d’amélioration continue
Livrables : mesurer, analyser et agir

22. 5 Novembre 2009
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Ebloo Labs : Identification des points de défaillance

23. 5 Novembre 2009
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Questions / Précisions ?
http://www.ebloo-group.com/
Vos interlocuteurs :
Didier CALLOC’H - Patrick BOUTTEVIN – Christophe BOUVIER
Directeurs associés ebloo GROUP
06 23 87 71 79 - 06 19 05 30 85 - 02 85 85 55 44
didier.calloch@ebloo-group.com - patrick.bouttevin@ebloo-group.com - christophe.bouvier@ebloo-group.com