Support de soutenance "thèse professionnelle" avec l'ESCP. EMS Marketing & Communication 2014 - 2015

1. ESCP EMS Marketing & Communication 2014 2015
Gaby ECHEVERRI
Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store
À L’attention Des Professionnels

2. « Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme » Lavoisier
Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels

3. 60% de la population française
possède un mobile*
*source MMA « Marketing Mobile Association »
TRANSFORMER des documents pour les
sauvegarder sur un support informatique.
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LA THÉORIE

4. « Le digital est désormais le deuxième
média en termes d'investissements
publicitaires, derrière la télévision* ».
« les Français considèrent désormais
leur téléphone mobile comme un outil
pratique au service du quotidien** ».
*SRI, l'UDECAM et PWC. **Mobile marketing consumer report 2015
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D’UN POINT DE VUE MANAGERIAL

5. Le digital permet de travailler la notion de « CONSUMER CENTRICS »
ou comment mettre le consommateur au cœur de toute réflexion.
« ce ne sont pas les technologies qui façonnent l’humanité, mais bien
L’USAGE QUE L’ON CHOISIT COLLECTIVEMENT D’EN FAIRE* »
*Gilles Babinet « Penser l’homme et le monde autrement »
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D’UN POINT DE VUE MANAGERIAL

6. « SUIVRE L’INTERNAUTE À TRAVERS TOUS SES ÉCRANS : une réalité enfin
possible ? »
« Le foyers français sont ULTRA CONNECTÉS » ils commenceraient leurs achats
sur un support connecté et le terminent sur un autre.. »
*article publié le 05/10/2015 par Philippe Leclercq, cofondateur et d-g d’Ad4Screen
« CROSS DEVICE »
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D’UN POINT DE VUE PERSONNEL
« il devient donc essentiel pour les
marques de :
CERNER LE PARCOURS DE LEURS
CONSOMMATEURS et de PROPOSER
UN PARCOURS CLIENT ADÉQUAT ».

7. «Dans quelle mesure le digital et le point de vente se complètent-ils ? *»
*baromètre Mappy / BVA
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D’UN POINT DE VUE PERSONNEL & MANAGERIAL

8. « il m’a demandé alors si je n’étais pas intéressé par un changement de vie.
J’ai répondu qu’on ne changeait pas de vie, qu’en tout cas toutes se
valaient et que la mienne ici ne me déplaisait pas du tout » L’étranger, Albert
CAMUS
Le digital est Intangible – on ne peut le toucher – (du latin tangere, toucher )
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9. Qu’entendent les professionnels par digital ?
Ont-ils les leviers d’activation digitaux et leurs usages en tête ?
Sont-ils eux même des individus connectés et quels sont leurs usages en naturel et
adapté, à savoir dans leur quotidien chez eux et dans leur milieu professionnel.
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Cette enquête porte SUR LA PERCEPTION, l’avis
des industriels, agence média et services études sur
l’utilisation des Devices mobiles au sens large du
terme.

10. • Nombre de répondants : 17
• Questionnaire qualitatif par Auto-administration par envoi mail puis face à face :
l’enquêté répond seul au questionnaire avec support de l’enquêteur si besoin.
• Univers : agroalimentaires, Luxe, agences média, service étude ou nouveau
marchés.
• Ce questionnaire qualitatif va prendre le partit de positionner usage personnel et
professionnel en frontal.
• Thème du questionnaire : tendances comportementales face à l’utilisation des
devices mobiles et de leur intérêt.
• Les freins ont été nombreux à l’élaboration et exploitation des résultats
• Et si c’était à refaire …
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TERRAIN – PERIMETRE – FREINS de l’étude qualitative

11. .
Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels
.

12. les sceptiques….
……il faut encore EXPÉRIMENTER…… pour la JEUNE GÉNÉRATION…. Je n'ai
pas eu de formation officielle en digital…….. Le digital mérite une véritable
expertise……
les optimistes…..
…..la pratique est la meilleure école…. pourquoi pas mais avant tout le digital est le
moyen de communication d'une époque….. L'important est de savoir quel est le
support efficace…
les autres…..
…..test & learn & optimize test & learn & optimize….. le digital ne veut rien dire et
englobe trop de choses…… Le digital n'est pas une pratique mais un état
d'esprit…. c'est une phrase test et l'apprentissage est nécessaire…..

13. « j’irais au bout de mes rêves, tout au bout de mes rêves, là où la raison
s’achève, tout au bout de mes rêves….» JJ GOLDMAN
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14. Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels
NOUVELLES TEMPORALITÉS
Immédiateté de l'information directe ou indirecte
Immédiateté de partager avec son prochain
Immédiateté de suivre le rythme donné par le digital.
• Travail sur LES TECHNOLOGIES
• Devices autonome
• Ergonomie
• Travail sur les BASES DE DONNÉES clients
existant
• Construction d’une base de données quand elle
n’existe pas
LA PERSONNALISATION
Des logiques de « consumer centrics » soit des
logiques d’engagement vis-à-vis de nos clients
sont de plus en plus forts et stratégiques.
APPROCHE TECHNIQUE
APPROCHE TECHNIQUE

15. Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels
DU ROP AU DRIVE TO STORE
Aujourd’hui faire du Drive to store c’est :
- Campagnes digitales géo localisées achetées en
RTB
- Campagnes Radio ou Affichage Malls
Demain
• Utiliser les supports digitaux pour RÉCOLTER
DE LA DONNÉE CLIENT (nécessité d’être
propriétaire de sa data)
• Communiquer sur des messages simples
• Travailler sur L’ENGAGEMENT ET LA
FIDÉLISATION
• Travailler le recrutement
VERS UNE SURCONSOMMATION DU DIGITAL
Le digital devient un outils incontournable à tous
les niveaux de l’entreprise – travailler de manière
Efficiente et efficace pour l’entreprise et son client
- Marketing client renforcé
- Le CRM, les DMP
- L’INTERNET DES OBJETS
USAGE & RECOLTE de données
USAGE & RECOLTE de données

16. Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels
- EXPLORER LE MONDE AVEC PLUS
D'EFFICACITÉ
- Mobile First
- S’adapter à une nouvelle forme de consommer
l’information
L’INTERNET ROMPT LES BARRIÈRES
Un client Ultra connecté et réceptif aux informations
DES PESPECTIVES
Travailler différemment le « marketing des services » - Aider le consommateur dans ses choix
- Répondre de manière efficace AUX BESOINS
NON EXPRIMÉS DU CONSOMMATEUR
- . Accompagner le consommateur dans ses choix
- Suivre le consommateur sur tout son Shopping
trip
PROSPECTIVE
PROSPECTIVE

17. Les Devices Mobiles Au Service Du Drive To Store À L’attention Des Professionnels
« Qui n’anticipe pas commence à gémir »
(L. de Vinci)
Merci