Поуките от големият ръстеж на онлайн магазина когато клиентите се увеличават по-бързо от подозираното. Историята на Petmall.bg разказана от Никола Нинов на сцената на eCommCongress 2019

1. Petmall.bg
Онлайн магазин за домашни любимци
Project start year: 2017
Резултати
1. 1st y 30% growth MoM
2. 2nd y 70% growth YoY
3. Black Friday campaign: 100% growth YoY
4. Клиенти: над 30 000
•

2. Experience
• Digital Marketing– NO
• Warehouse management – NO
• Logistical – NO
• Software ERP – NO
• Customer support– NO
• Order processing – NO
• Business ambition - YES

4. Склад

5. Куриери
• Загубени пратки
• Забавени пратки
• Неизплатени наложени платежи
• Съдебни процедури

6. ERP Software
• Липса на адекватна наличност
• Забавено изписване и заприхождаване
• Забавено следена на паричните потоци
• Объркани поръчки към доставчици
• Смяна 1 седмица преди BF
• Наличности в реално време
• Анализи
• Интеграция на поръчки с онлайна
магазина
Проблеми
Решения

7. Customer support

8. Обработка поръчки

9. IS

10. Планирай, за да не гасиш пожари!
www.petmall.bg