Bruno Zago, Executive Managing Director - Cedro Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-ecommerce-saude-farma/

1. Fazendo um
check-up do seu
atendimento:
Como a tecnologia pode otimizar
esse processo para o segmento de
saúde e farma.

2. A Tecnologia na Saúde salvando
vidas
Pense simples, não estamos falando de cirurgias feitas por robôs.
Pense no Atendimento. ;)
Antes da pandemia X Depois da pandemia
+1238% de Conversas por WhatsApp;
+1034% de Usuários no WhatsApp;
-15% de Transbordo Humano.

3. Atendimento rápido
e humanizado
Dificuldade de comunicação
empresa x paciente
Isso é Real

4. Faça algumas perguntas:
Como está seu atendimento?
Qual seu tempo médio de resposta ao paciente?
Você oferece outros canais de atendimento?
Sua equipe consegue absorver toda a demanda?
Consegue oferecer um atendimento personalizado?
Atendimento rápido
e humanizado

5. Como reduzir o No Show
de pacientes?
Diagnóstico: Alto índice de No Show
devido ao uso do SMS (via de mão única).
Sintomas: Trava da agendade exames e
aumentoda fila de espera.
Tratamento: Criação da Aiva para
atendimentono WhatsApp.
Resultado: Reduçãode 10% de Não
comparecimentode pacientes

6. Otimização da
Operação
Diagnóstico: Morosidadeno atendimento.
Sintomas: Reclamaçãodos clientes no
atendimento,demora no telefonee até
pessoalmente.
Tratamento: Criação da Lia para automatizar
atendimento.
Resultado: Atendimentonas vendas e pós-
vendas, dúvidas, boletos,guias
odontológicas, localizaçãode dentistas e
outros serviços.
Hospitais – Resultado de exames – Convênios – Serviços

7. Experiência na saúde
Principais Necessidadesdo Setor
Agendamentos de consultas e exames
Reagendamento de consultas e exames
Confirmação de consultas e exames
Resultados de exames
Triagem inicial
Orientações p/ procedimentos e exames
Cuidados médicos pré ou pós-operatório
Dúvidas gerais
Atendimento 24/07

8. Prescrição
Tratamento Inicial: Utilize
novas tecnologias e busque
otimizar seu atendimento
Diário: Acompanhe as dores
do seu paciente e de sua
equipe de atendimento
A todo momento: Realize
pesquisas de satisfação
Vamos melhorar o
diagnóstico?

9. Diagnóstico

10. Obrigado!
Bruno Zago
Executive Managing Director
Cedro Technologies