Eliana Pita, Gerente Geral de RH da Le Postiche, fala sobre "Gestão de pessoas em tempos de mudanças no varejo" durante o Congresso E-Commerce Brasil de Operações & Negócios 2013. Veja o vídeo da palestra e outras informações em https://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-operacoes-negocios-2013/.

1. Gestão de Pessoas em tempos de mudanças
no varejo

2. Overview
Cenário
Nossa experiência
Aprendizados

3. Cenário
“O fato de o mar estar calmo na
superfície, não significa que
algo não esteja acontecendo
nas profundezas.”
O mundo de Sofia

4. Neoconsumidor
Experiência
Serviço
Atendimento
Qualidade
Preço

5. Qual a próxima fase?

6. 73 lojas próprias
170 lojas licenciadas
e-commerce
02 centros de distribuição
Importadora
Licenciadora
2500 colaboradores

7. Nossa experiência
Estratégia
Pessoas
Processos

8. REVISÃO GERAL DOS CONCEITOS E PROCESSOS

9. • Pessoas
• Processos

10. Flexibilidade e
Qualidade de vida

11. Como equilibrar?
Novas
demandas
Novas
competências
Mapeamento
e Definição das
competências
Programa de
Treinamento
Revisão do
processo de
seleção

12. JOGOS
DINÂMICAS
MÚSICA
LINGUAGEM

13. TLT – Todos os cargos de loja
TVL - Vendedor
PDNL – Novos Líderes
PDG - Gerentes

14. Alegrar o dia
Plano do dia
Estatísticas de Vendas
Quadro de Gestão
Feedback diário
Avaliação de Competências

15. Demais Ações

16. Demais Ações

17. Resultados
Equipe conhece e entende a estratégia
e o valor da Marca
Estratégia transformada em ações
Há espírito de aprendizagem contínua
Clareza sobre o que é valorizado /
medido
Melhoria do padrão de atendimento e
da performance

18. Aprendizados
Desenhe com lápis
As pessoas não são diferentes, elas são
iguais
É preciso trabalhar a liderança, porque
ela é a chave para o bem e para o mal
A cultura sempre prevalece, por isso as
ações tem que ser aderentes
O conhecimento é bom quando
transformado em resultado

19. Obrigada!
eliana.pita@lepostiche.com.br