1.
Keynote di benvenutoRimini, 14 Marzo 2013

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Paolo TorricelliSalesforce Certified Consultantsee my bio at:http://www.gnet.ithttp://it.linkedin.com/in/paolotorricelli

3.
Perché CRM: spesso si dice che… Unico contenitore delle informazioni sui clienti  “la scheda cliente” Gestire in maniera più efficiente alcune situazioni  Offerte  Reclami  Insoluti Controllo sulla rete vendita  Rapportini visite 3

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Aree gestite da Salesforce CRM Marketing  Azioni su gruppo di potenziali clienti Forza vendita  Azione diretta su un cliente Post vendita  Supporto problematiche cliente Collaborazione  Informazioni disponibili velocemente e organizzate 4

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Alcuni principali vantaggi Aumento del numero di contatti Miglioramento delle performance di vendita Minori costi nella gestione del cliente Minori defezioni causa errori su clienti Abbattimento dei costi e tempi della burocrazia interna Cfr metriche pubblicate da Salesforce.com 5

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Tecnologia, possibile!Salesforce CRM è: Semplice come usare internet Disponibile su qualsiasi dispositivo Nessun impatto hardware/software Disponibile da anni, è stabile, è usatissimo Nulla da inventare, basta usarlo 6

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Metriche Sales Cloud Average Percentage Improvements Reported by CustomersSource: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted October-November 2010, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 6,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

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Metriche Service Cloud 2 Average Percentage Improvements Reported by CustomersSource: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted October-November 2010, by an independent third-party, MarketTools Inc., on 6,000+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

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Alcune metriche Collaboration Average Percentage Improvements Reported by CustomersSource: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted Nov. 2010 by an independent third-party MarketTools Inc. on 6,000+ customers randomlyselected, representing organizations across the globe, of all sizes and from a diverse set of industries. Response sizes per question vary. Data is intended as a guidelinebased upon historical results from a sample set of customers. Results are dependent upon many different factors that are customer-specific. Therefore, actual results willvary.

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Tendenze evolutive Mobile  Notebook Smartphone/Tablet  B.Y.O.D Connessione  Vpn “App” Relazioni  Email “Social” Internet  Sito Web “Social” 10

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Ma in Italia? Infrastruttura IT non pensata per internet  Internet sottovalutato, email supervalutata  Wifi assente o complicato  Vari blocchi alla navigazione  Assenza di cultura Smartphone si, ma senza App Voglia di Tablet, senza un obiettivo Resistenza al cambiamento 11

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Percorso per l‟attualizzazione 1/2 Spesso è necessario togliere più che aggiungere  Riconfigurare o eliminare i blocchi di rete  Se presente, rendere più razionale l‟accesso al Wifi  Se non presente, soluzioni a partire da qualche centinaio di Euro Aggiornare il software degli smartphone 12

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Percorso per l‟attualizzazione 2/2 Progetto di Change Management Attenzione: sponsorizzazione Identificare uno o più responsabili Stabilire delle ondate in base alle priorità (ritorno dell‟investimento) 13

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Percorso per l‟attualizzazione 3 (bonus) La “nuova” frontiera  Riunioni Conversazioni  Computer umani Computer + Umani  Costi del personale Capitale umano Engagement  “nuova” forma di vantaggio competitivo?  Allineare rispetto agli obiettivi aziendali  Gestire la crescita individuale  Amministrare le performance delle persone 14

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Aggiornamenti 1/2 Evento Maggio 2012 Spring ‟12  Nuovi Sales Forecast  Nuove Analitiche: joint report, crossfiltering, bucketing Giugno 2012 Summer ‟12  Chatter Messenger  Live Agent  Chatter Answer 15

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Aggiornamenti 2/2 Evento Ottobre 2012 Winter ‟13  Chatter Poll  Salesforce Touch  Chatter Communities  Geolocalizzazione nativa Oggi Spring „13  Collaborative Forecast  Case Feed (!!!)  Outlook SidePanel (!!!) 16

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Special Guest: Email Vision Partner Globale  Newsletter?  Massmail? Gestione del comportamento  Email intelligenti  Email Sociali Customer Intelligence Predictive Intent 17

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Links Blog Salesforce  http://blogs.salesforce.com/company/ CRM Business Forum  http://www.crmbf.it Salesforce Learning Center  http://success.salesforce.com Salesforce business Blog  http://blogs.salesforce.com Youtube: Salesforce e Dreamforce 18

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GRAZIE!