Caso Aziendale relativo ad eBay.
Corso di Economia dell'Innovazione 2011/2012,
a cura del Professor Savino Santovito, del
Cdl in Informatica e Tecnologia per la Produzione del Software,
Facoltà di Scienza Matematica Fisica Naturali,
Università degli Studi di Bari
2. Premessa:
• Il caso di studio si presenta come una analisi di
quei fattori che hanno contribuito al
cambiamento di eBay o che potrebbero
rappresentare un suo ulteriore passo evolutivo in
futuro.
• Pertanto argomenti come la storia della nascita di
eBay o la descrizione del suo funzionamento
(come funziona, come effettuare acquisti, ecc)
non saranno oggetto di trattazione in quanto non
pertinenti con il tema precedentemente esposto.
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3. Ebay: uno sguardo al presente
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4. • eBay si presenta, ad oggi, come la più grande
community al mondo di compravendita on-line
senza intermediari, la cui crescita è stata
esponenziale dalla sua nascita fino ad oggi.
• La community di eBay è composta da più di 200
milioni di utenti sparsi in tutto il mondo.
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5. • eBay è presente in oltre 22 paesi con il proprio sito
registrato con un dominio locale ed in molti altri con un
sito collegato (ad esempio sud america ed estremo
oriente)
• Circa 170.732 persone dipendono da eBay per circa un
quarto del proprio reddito, mentre oltre 88.427
ottengono approssimativamente tre quarti o più delle
proprie entrate tramite le vendite su eBay (vedremo più
avanti una analisi più approfondita di questo aspetto
relativa a ebay.it).
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6. Ebay: curiosità
Oggigiorno uno degli aspetti più affascinanti di ebay riguarda
però quello del collezionismo e del proliferare di piccoli
venditori che si sbizzarriscono a proporre oggetti nuovi,
apparentemente invendibili e frutto invece dell'attenzione
degli amatori più variegati.
Del resto il primo oggetto messo in vendita su ebay fu un
puntatore laser rotto venduto alla incredibile cifra
(immensa rispetto al valore effettivo dell’oggetto) di 14
dollari
Ma quali sono le cose più impensabili che sono state messe in
vendita su ebay? Diamo una rapida occhiata ad alcuni
esempi:
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7. Vendesi Belgio
Annuncio pubblicato da uno scontento
cittadino belga in protesta per la crisi
politica della sua nazione che ha ricevuto
una offerta di addirittura 10 milioni di
Euro:
• ‘Vendesi: Belgio, un regno in tre parti…
Bonus gratuito: il re e la sua corte…’
• Nell’annuncio, si offriva la spedizione
gratuita, ma facendo notare che la
nazione è di seconda mano e che i
potenziali acquirenti si sarebbero
dovuti sobbarcare oltre 300 miliardi di
dollari di debito pubblico.
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8. Vendo il 2% dei futuri guadagni
• Insolito annuncio pubblicato nel
2006 da un ragazzo, che si è
letteralmente messo in vendita
per poter pagare le spese della Cal
State University di Fullerton:
• ‘Salve, mi chiamo Ron Steen e
metto in vendita il 2% di tutti i
futuri guadagni della mia vita
lavorativa per raccogliere il denaro
per andare al college. Vi pagherò
nei miei anni di lavoro, garantendo
un assegno ogni gennaio per 40
anni, dal momento in cui finirò il
college nel 2012 fino all’età di 65
anni nel 2052, con il 2% dei miei
guadagni dell’anno precedente.’
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9. Un indirizzo e-mail
di Yahoo vale 610 dollari
• Nel 2007 l’indirizzo
unlocked_apple_iphone_wholesale@yahoo.com
è stato venduto per ben 610 dollari, più del valore
effettivo di un iPhone 8 GB dell’epoca.
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10. …e in Italia?
• In Italia il sito eBay.it è nato nel 2001, tramite
rilevazione del sito iBazar.
• Qual è la realtà di eBay in Italia nell’anno del suo
decimo compleanno ?
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11. 10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
Le tappe di eBay in Italia dal 2001 ad oggi.
• 2001 Nasce ebay Italia
• 2003 Compaiono i primi negozi online
• 2004 1 milione di utenti registrati
• 2005 Introdotto PayPal.it
• 2007 5 milioni di utenti registrati
• 2008 Protezione PayPal estesa secondo le regole previste da PayPal
• 2010 eBay diventa Mobile
• 2011 Programma Venditori Affidabilità Top e Offerte del Giorno
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12. 10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
I numeri di eBay.it dal 2001 ad oggi
• 39.000 venditori professionali.
• 13 milioni di inserzioni in 6.700 categorie.
• 96% delle inserzioni sono oggetti nuovi, solo il 4% sono
oggetti usati.
• Il valore degli oggetti venduti nel 2010 supera il PIL di 16
paesi
• Ogni 55 secondi c’è un acquisto via mobile.
• 700 mila utenti sono over 60.
• ben 107 milioni di oggetti venduti
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13. 10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
• Cosa ha spinto ebay ha “innovarsi” e reinventarsi nel corso degli anni?
• Attorno agli anni 2008-2009 la società ha iniziato ad accusare i colpi della
crisi economica globale manifestando la conseguente crisi del suo
modello di vendita, in quanto, molti consumatori iniziarono a rivolgersi a
siti Internet in cui gli acquisti online venivano effettuati a prezzi fissi e non
stabiliti con il sistema delle aste; inoltre, la concorrenza, che offriva gli
stessi servizi, a prezzi più che dimezzati, è aumentata.
• A tutto ciò, si aggiunsero le sempre più diffuse Aste al Ribasso che
continuano a crescere e svilupparsi in Italia cercando di ripetere lo stesso
successo riscosso negli altri paesi, provando anche ad insidiare la
leadership del quasi monopolista Ebay.
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14. 10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
Cosa è cambiato:
Cambio di tipologia degli acquisti: da aste ad acquisti a prezzo fisso
Se furono infatti proprio le aste, specialmente di oggetti usati, a fare la
fortuna di eBay in Italia a partire da dieci anni fa (il primo acquisto fu una
scheda telefonica dei Pokemon, dal prezzo di 5000 lire), oggi questo aspetto
rappresenta appena il 4% degli acquisti effettuati. Il restante 96%, invece,
riguarda gli acquisti a prezzo fisso, i cosiddetti ‘compralo subito’. Insomma,
una versione su Internet del classico negozio, dove comprare, a prezzi
normalmente più convenienti.
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15. 10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
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16. 10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
In merito Marco Ottonello, senior manager strategia e
sviluppo di eBay Italia ha dichiarato:
‘Le aste sono nel nostro dna e rimarranno sempre parte del
sito, ma è indubbio che rispetto a 10 anni fa il mercato e la
propensione all’acquisto sono cambiati e ci spingono verso
strategie di business più orientate alla vendita di oggetti
nuovi e a prezzo fisso’.
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17. 10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
Cambio di utenza: da giovani a pensionati e madri
La modalità di vendita a prezzo fisso ha stregato anche
una fascia di popolazione lontana da quella dei giovani
e dei malati di informatica: secondo le statistiche
attuali diffuse da eBay, infatti, tra gli iscritti (7,3 milioni
i visitatori unici totali) uno su tre è donna, il 58% madre
di bambini piccoli, e ben 700mila gli over 60.
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18. 10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
Vendere su eBay è diventato quasi una professione:
• Secondo le rilevazioni di Research International, che ha
svolto una indagine a riguardo, per circa 16,5 mila
italiani il reddito generato dalla nota piattaforma
online può essere considerato come una fonte
primaria o secondaria di introito. Insomma, un vero e
proprio stipendio.
• Un venditore su cinque avrebbe lasciato la sua
precedente attività per dedicarsi a tempo pieno su
eBay.
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19. 10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
• L’indagine evidenzia anche una serie di vantaggi che
l’attività di vendita su eBay porta ai venditori: aumento
dei volumi di vendita (per il 47%), raggiungimento di
acquirenti internazionali (per il 43%), miglioramento
della redditività (per il 27%).
• Per i privati, l’attività delle vendite occasionali su eBay
rappresenta nella maggioranza dei casi circa un quarto
delle entrate, contribuendo a rafforzare
significativamente le entrate familiari.
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20. Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
Il cambiamento del target o delle modalità di acquisto più
richieste implicano, però, profondi e radicali cambiamenti
nei servizi e nelle funzionalità che la piattaforma ebay deve
garantire o innovare nel tentativo di continuare a soddisfare i
mutevoli gusti del proprio bacino di utenza.
In Italia, ad esempio, se da un lato rimane viva la motivazione
a rivolgersi al web per cercare oggetti a prezzi imbattibili o
difficilmente reperibili nei negozi tradizionali, dall'altro si
desidera anche comprare e offrire prodotti e servizi, a livello
locale, attraverso annunci gratuiti, cui far seguire poi un
incontro di persona tra acquirente e venditore.
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21. Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
eBay.it, prestando attenzione a questa nuova
esigenza della propria utenza, ha pensato di
raddoppiare la sua offerta con una sezione per
gli Annunci, destinata a coloro che vogliono
usufruire della possibilità di inserire annunci
gratuiti per oggetti e servizi a livello locale.
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22. Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
La sezione annunci nasce anche dall’esperienza
maturata da Kijiji, sito di annunci online
appartenente al gruppo eBay, che ha registrato più di
2.2 milioni di utenti unici al mese e oltre 600.000
annunci attivi.
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23. Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
• Il business tradizionale di eBay non ha subito alcuna
variazione, il nuovo servizio infatti affiancherà quelli
tradizionali rappresentando di fatto una nuova categoria.
• E’ ora visibile una homepage completamente ridisegnata
in cui scegliere due percorsi: eBay Classico, il tradizionale
sito eBay dove si possono continuare ad acquistare e
vendere oggetti a prezzo fisso e/o partecipare alle aste
online, da qualunque parte di Italia e del mondo, ed eBay
Annunci, ovvero la parte del sito che offre annunci
gratuiti, locali (stessa città o regione), di prodotti, ma
anche servizi e opportunità di lavoro, dove la transazione
e pagamento avverranno attraverso il contatto diretto tra
acquirente e venditore.
• Su un’unica piattaforma, gli utenti potranno trovare sia
grandi affari che servizi, sia transazioni online a livello
nazionale ed internazionale che annunci locali gratuiti, sia
oggetti che proposte di impiego.
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24. Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 24
25. Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 25
26. Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
Wouter Haak, General Manager eBay Local Classifieds in Italia,
Francia, Belgio e Turchia, ha affermato a riguardo del nuovo servizio
di annunci messo a disposizione da ebay.it:
“eBay è leader dell’e-commerce, e questo grazie a due aspetti
fondamentali: innovazione e attenzione agli utenti. Le esigenze dei
nostri utenti si sono chiaramente evolute in Italia. Ed è per questo
che abbiamo deciso di offrire anche la nostra esperienza di annunci,
gratuita e semplice, su eBay.it.
Con questa ulteriore opportunità ora offriamo un portfolio completo
di tutte le possibili esperienze di acquisto e vendita online su
un’unica piattaforma: prezzo fisso e aste online come prima, ed ora
anche annunci. Questo consente un commercio più facile sia con le
persone più vicine e nella stessa città, che in Italia e nel resto del
mondo”
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27. Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
Alcuni dati relativi ad Ebay annunci:
• più di 2.2 milioni utenti unici al mese
• Oltre 2,5 milioni gli annunci oggi disponibili, con una media
di ben 40.000 nuovi annunci ogni giorno, con variazioni in
base a regioni e città, le cui principali sono Offerte di lavoro,
Servizi e Professionisti, Elettronica, Animali e accessori, Moto
e Scooter, Hobby e Sport, Arredamento, Abbigliamento e
accessori, Libri, Film e Musica.
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28. Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
• Pisa è la città con il maggior numero di annunci per abitante, ovvero 1 annuncio
ogni 1.16 abitanti, Lecce in ottava posizione (1 anuncio ogni 2.6 abitanti) come
prima città del sud.
• La regione più attiva risulta la Lombardia con oltre 530.000 annunci davanti a
Lazio e Toscana con 280.000 annunci e quarto posto per il Veneto con 253000
annunci. La Campania è la prima regione del sud per numero di annunci.
• A livello di città, Roma (246.000 annunci) e Milano (226.000) sono le due
principali piazze, ovviamente grazie alle dimensioni, seguite poi da Torino, Napoli e
Bologna.
• La Toscana risulta però essere la regione più attiva in termini di annunci per
abitante.
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29. Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
• Cosa cercano gli utenti?
Soprattutto auto, con Fiat in testa, seguita da Mercedes e Bmw. Seguono poi
annunci dedicati alle due ruote, con Honda e Yamaha davanti, ed elettronica con
oltre 262.000 annunci.
Nella categoria informatica, 14000 annunci per Pc contro i 3600 per Mac mentre
iPad è il dispositivo più cercato o offerto con 1400 annunci dedicati.
Ottime performance anche per gli smartphone, con Apple iPhone a quota 10.000
annunci, seguito da Samsung, Lg e BlackBerry.
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30. Ebay annunci in Europa
Il servizio di ebay annunci non è ovviamente
circoscritto limitatamente al territorio italiano,
ma disponibile anche in altri paesi europei come
Francia e Spagna:
“Già altri Paesi europei, come Spagna e Francia,
hanno lanciato l’equivalente di eBay Annunci, che
in soli pochi mesi è stato accolto con grande
interesse, dimostrandosi un valido servizio per chi
cercava un’alternativa all’esperienza tradizionale
di eBay”
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31. Ebay annunci in Europa
Immagini tratte
direttamente dalla
sezione annunci di
ebay.fr in Francia e
ebay.es in Spagna
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32. Da negozio fisico a e - commerce
• L’immenso potenziale delle attività di e-
commerce, ebay in primis, ha inoltre creato
nuove ed inedite possibilità di guadagno.
• La tendenza più diffusa è quella che spinge i
possessori di attività commerciali dotate di punti
di vendita fisici a costruire il proprio negozio
elettronico, in cui gli stessi prodotti esposti sugli
scaffali possono essere acquistati anche online.
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33. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
• Negli ultimi anni, invece, si è assistito ad un
altro tipo di tendenza ben più curiosa, che ha
portato alla creazione di negozi fisici creati con
l’unico scopo di fornire assistenza alla
compravendita online, in particolare su Ebay:
è il caso di Vendilo.
Che cos’ è Vendilo?
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35. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
• Vendilo si propone come una agenzia di vendita su
internet, in particolare su eBay.
• E’ una catena di negozi che offre alle Aziende o ai
privati che vogliono affacciarsi sul mondo
dell’ecommerce l’assistenza necessaria per entrare nel
circuito del commercio elettronico in modo
relativamente sicuro.
• L’affidabilità e la sicurezza delle transazioni effettuate
da vendilo su ebay gli hanno permesso di fregiarsi del
prestigioso titolo di “assistente ufficiale alle
compravendite ebay”
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 35
36. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
Come vendere un oggetto tramite Vendilo? (privati)
1. Si porta l’oggetto che si desidera vendere online ad un negozio
Vendilo
2. Viene stabilito il valore dell’oggetto
3. Viene creata una inserzione su ebay dove l’oggetto viene messo in
vendita, a nome del punto Vendilo a cui ci siamo rivolti (e non a
nome dell’effettivo venditore); è possibile delegare in modo
completo questa fase agli addetti di Vendilo senza decidere
nessun dettaglio in merito
4. Nel caso in cui l’oggetto venga acquistato il personale Vendilo si
occupa di tutto ciò che riguarda la sua spedizione
5. Viene incassato il ricavato, dal quale sono ovviamente sottratti i
costi di commissione del servizio Vendilo (pari a circa il 10% sul
totale del bene venduto) e ebay
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37. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
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38. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
• Oltre ai privati Vendilo offre assistenza anche alle
aziende, permettendo loro di creare il proprio e-
commerce in modo semplice e sicuro.
• Il sito di Vendilo, a proposito, riporta:
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 38
39. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
• Sempre più aziende si affidano a Vendilo per la
gestione sicura e affidabile del proprio negozio
on-line
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 39
40. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
• I centri vendilo sono sempre più numerosi e
diffusi in tutta la penisola. Sul sito è possibile
ricercare il negozio più vicino a noi in modo facile
e intuitivo.
• E’ inoltre possibile aprire un negozio Vendilo in
franchising.
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41. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 41
42. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
Perchè affidarsi a Vendilo? VANTAGGI
• Affidarsi ad un servizio di assistenza del
genere per vendere un oggetto su eBay,
pagando così i relativi costi di commissione,
potrebbe apparire una scelta fuorviante e
controproducente per chiunque abbia un
minimo di esperienza nella compravendita
online
• Quali sono dunque i motivi del suo successo?
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 42
43. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
Compravendita online possibile anche per chi non è esperto nel
settore: non tutti sono portati per il mondo dell’informatica, tantomeno
per quello, ancor più delicato, della compravendita online; con Vendilo
persino chi non è capace di “accendere un computer” può vendere
oggetti online
Non è necessaria alcuna registrazione su ebay: registrarsi su un
qualunque sito, ebay compreso comporta la diffusione dei propri dati
personali, cosa che non tutti ritengono ammissibile.
Risparmio di tempo: non è più necessario seguire costantemente lo
stato dei propri oggetti online, trattare con eventuali clienti, modificare
fotografie e informazioni nella relativa inserzione, spedire il pacco in
caso di acquisto, verificare la ricevuta del pagamento ecc…
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44. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
Trattare con un negozio fisico ispira maggior fiducia
rispetto alla vendita online: la diffidenza degli italiani nei
confronti dei sistemi di pagamento online e – più in
generale – di tutto ciò che ha a che fare con il guadagno
online è ancora diffusa. In particolare si ha:
• Paura delle truffe con i sistemi di pagamento online
• Diffidenza nei confronti di chi parla di guadagno online
• Cultura del posto fisso e del lavoro dipendente
• Problemi con la lingua inglese
Con Vendilo il problema è parzialmente risolto: il negozio
fisico diventa l’unica interfaccia con cui il venditore
interagisce, dandogli un maggior senso di sicurezza dovuta
al fatto che l’intera transazione online gli è celata.
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45. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
Maggiore probabilità di vendere un oggetto
sfruttando l’affidabilità del marchio Vendilo: su
eBay, qualsiasi oggetto che proviene da un
negozio Vendilo è fregiato con il marchio
“Affidabilità Top”*. In un ambiente in cui è molto
facile essere truffati o ricevere oggetti che non
rispecchiano le caratteristiche descritte
nell’inserzione rappresenta una garanzia di
qualità.
*L’affidabilità top sarà trattata nella sezione relativa
alla sicurezza
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 45
46. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
Perché NON affidarsi a Vendilo? SVANTAGGI
Elevati costi di commissione: Al valore ricavato
dalla vendita bisogna sottrarre il costo della tariffa
e delle commissioni di ebay (già elevate) e quello
del servizio Vendilo (10% circa del valore
dell’oggetto venduto). Per oggetti di poco valore
risulta quindi troppo costoso affidarsi ad un
servizio di assistenza del genere.
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47. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
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48. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 48
49. Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
• I numeri di Vendilo
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50. Da e-commerce
a negozio fisico
• Vendilo è soltanto il più celebre tra i negozi di
assistenza alla compravendita online, la cui diffusione
aumenta proporzionalmente allo sviluppo delle
piattaforme di e-commerce come ebay (e non solo).
• Un altro esempio è rappresentato dal marchio
“LoVendoPerTe”, un’altra catena di negozi in
franchising dalle funzionalità analoghe a quelle di
Vendilo…
• …..
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 50
51. Ebay e gli Assistenti alla
compravendita
• La catena di negozi Vendilo rappresenta il “caso estremo” di un servizio che
ebay mette a disposizione di qualsiasi utente che ha bisogno di aiuto nella
compravendita online: quello dell’ “Assistente alle compravendite”
• Per diventare un Assistente alle compravendite un utente ebay deve:
1. Aver venduto almeno 5 oggetti negli ultimi 30 giorni
2. Avere un punteggio di feedback maggiore di 50
3. Avere un feedback positivo superiore al 97%
4. Avere un account in regola
In qualsiasi momento è possibile rimuovere il proprio nome dalla lista degli assistenti.
• Entrare a far parte del Programma Assistenti alle compravendite è come
pubblicare un annuncio pubblicitario per i propri servizi; qualsiasi utente può
rivolgersi ad un assistente in base alle sue caratteristiche (distanza, feedback, ID
ecc…)
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 51
52. Ebay e gli Assistenti alla
compravendita
• Quando un utente si rivolge ad un assistente delega a lui la
vendita di un eventuale oggetto; è pertanto l’assistente alla
compravendita il venditore effettivo, al quale verranno poi
chieste le relative commissioni di ebay e attribuiti i punteggi di
feedback.
• La tariffa da addebitare al proprio cliente è stabilita di volta in
volta in base alle caratteristiche dell’oggetto da vendere; può
inoltre essere stabilito un costo “di base” per i propri servigi .
• Bisogna accordarsi in anticipo con il cliente in caso di oggetto
invenduto.
• Il servizio è momentaneamente gratuito; non è quindi
necessario pagare ulteriori commissioni per diventare assistente.
• Come nel caso di Vendilo, i margini di guadagno derivati da
questa attività possono essere notevoli, e accrescono ancor di più
in base ai valori degli oggetti da vendere.
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 52
53. EBay e la crescita del mobile
La diffusione su smartphone
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 53
54. • ebay è leader delle applicazioni mobile sia
per la messa in vendita che per l’acquisto e la
ricerca via mobile.
• In Italia le vendite via mobile crescono grazie
anche alla diffusione capillare degli
smartphone.
• In UK c’è una vendita su eBay mobile ogni due
secondi .
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 54
55. Cos’è l’ m-
commerce?
Il mobile commerce si propone di
superare il problema di ‘’essere
lontani da dove si vorrebbe in realtà
essere’’.
Permette di poter acquistare
quando si vuole, in ogni istante,
senza avere la necessità di stare a
casa davanti al pc
Si realizza attraverso l'uso di un
dispositivo mobile come un telefono
cellulare, un PDA oppure
uno Smartphone.
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 55
56. Ebay ha lanciato la sua prima applicazione per il mobile
commerce nel 2008. La prima applicazione monitorava i
prodotti in vendita su eBay e permetteva di acquistare gli
oggetti messi in vendita a prezzo fisso.
A tre anni di distanza questa sola applicazione è stata scaricata
11 milioni di volte.
Ci vuole solo un minuto per mettere in vendita un prodotto
su eBay con l’applicazione mobile = VENDERE VELOCE
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 56
57. Un ritmo di crescita
esponenziale …
• 2008 meno di 50 milioni di dollari di entrate
dal mobile commerce
• 2009 più di 600 milioni di dollari di vendite sul
mobile
• nel 2010 circa 2 miliardi di dollari di vendite
Ma quali sono i nuovi utenti di tali
applicazioni?
57
58. Nuovi utenti e nuove
fasce d’età
• L’utente medio di eBay via desktop sono donne con più di 35 anni e uomini con più
di 40 anni.
Sul mobile il 70% degli utilizzatori ha meno di 30 anni.
• Ebay ha cominciato ad interessarsi di
applicazioni mobili nel 2005 con un
progetto di nessun successo
che è servito a comprendere come
le applicazioni mobili debbano essere
facili d’uso ed ergonomiche.
• Ebay ha voluto attirare sia i giovani e sia
chi ha poca dimestichezza col sito per aumenta
re il numero di visitatori, al fine di
far crescere il suo utilizzo, la sua utilità.
Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 58
59. Nel dettaglio ecco i dati che emergono:
• il 64% degli italiani possiede un dispositivo mobile con cui
accede ad Internet
• il 59% degli italiani ricerca prodotti da acquistare
• il 40% compra on line
• i maggiori utilizzatori di Internet via mobile sono i
possessori di iPhone, con un 46% di loro che acquista on
line, e di iPad con il 69% di utenti che comprano on line
• su eBay.it nel 2010 è stato fatto un acquisto ogni 1,8 minuti
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60. eBay su
smartphone, il
miglior shopping
online
• Per restare al passo con i tempi, ebay non poteva
non strizzare l’occhio alle piattaforme mobili,
soprattutto considerando la diffusione dei sistemi
operativi Android ed iOS. Dunque, dopo aver
rilasciato le applicazioni ufficiali per il sistema
operativo di Apple, ecco che Ebay pubblica sul
Market i due software ufficiali per accedere ad
Ebay Classico ed Ebay annunci
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61. Semplice e veloce da gestire, ecco l'app che ci consente un controllo totale sulle aste che seguiamo o a
cui partecipiamo. Basta pronunciare il nome dell'oggetto dei nostri desideri
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62. Come fa ebay a essere
quasi meglio sullo
smartphone che on-line?
Semplice: il piccolo schermo dei nostri
cellulari obbliga il colosso dello shopping
on line a riadattare i contenuti delle offerte
in modo tale che essi siano gestibili nel
modo più facile e veloce possibile.
A fianco dello spazio per le ricerche, la
versione Android dell'app propone la ricerca
vocale. In pochi secondi eBay ci propone la
lista delle offerte presenti. Facile no?
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63. Un vantaggio in più
• Nella pagina delle aste possiamo muoverci in maniera
veloce fra le tante proposte relative alla nostra ricerca.
• Il vantaggio di un'applicazione del genere è che ci
consente di tenere sott'occhio le aste dalle quali non
abbiamo intenzione di uscire battuti. Nella barra delle
notifiche ci viene infatti segnalato quando il tempo per
aggiudicarci un'offerta sta per esaurirsi. Un quarto d'ora
prima eBay ci avvisa, così come quando fa ogni volta che
qualcuno rilancia su una nostra offerta, ci permette di
tenere sotto controllo tutte le nostre aste grazie alle
notifiche in tempo reale. In questo modo non
perderemo più un’asta grazie alla notifica che ci
segnalerà eventuali modifiche nelle offerte.
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64. ..e qualcosa di nuovo
Diciamocelo, sono state parecchie le
volte che la nostra attenzione è stata
attirata da qualche sfizioso acquisto e
proprio quando eravamo sul punto di
prenderlo ci siamo chiesti: ma a
quanto lo troverei su ebay?
Da oggi potremo rispondere a questa
domanda grazie allo scanner di
codice a barre valutando se l’acquisto
vale davvero la pena in maniera
rapida!
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65. • Internet in tasca è un vantaggio incredibile per confrontare prezzi e
prodotti. Acquisti di prodotti e servizi con un reale valore aggiunto,
acquisto d’impulso quando la disponibilità del cellulare è il modo
per avere la possibilità di comperare.
• Novità, facilità e velocità sono le caratteristiche dell’ebay mobile
• E’ possibile pagare gli oggetti acquistati in modo rapido e sicuro
direttamente dal telefono tramite PayPal. Altri metodi di
pagamento non sono ancora supportati, ma eBay sta lavorando per
aggiungere più opzioni di pagamento.
Quali sono le novità di PayPal oggi?
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66. Cos’ è PayPal?
• Modo sicuro per pagare e farsi pagare con carta di credito o
prepagata
• La registrazione e l’invio di pagamenti sono gratuiti
• Non è necessario inserire i dati delle carte ad ogni acquisto
• Pagamento senza condividere i
dati finanziari con i venditori
Crittografia automatica delle
informazioni riservate
• Copertura per acquisti su ebay fino a
1000 euro.
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67. Sicurezza cliente
Ebay nasce e si sviluppa grazie
agli utenti e alla loro fiducia
Reciproca
Ma, come tutti i mercati, ebay attrae
malintenzionati che cercano di abusare della
fiducia e dell'inesperienza dei nuovi utenti.
Dopo anni dalla nascita di ebay, PayPal è
veramente un metodo di pagamento sicuro?
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68. Nel 2011 ancora
problemi per PayPal
Gli svantaggi e problemi sono causati dalle
soffocanti regole (es: PayPal può chiudere,
sospendere o limitare l'accesso al conto o ai
Servizi e/o limitare l'accesso ai fondi
dell'utente; possibile recupero di denaro solo
dopo 30 giorni e cosi via) contenute in un
regolamento che molto spesso viene
sottovalutato dai suoi utenti.
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69. E’ possibile evitare
le truffe?
Quattro sono i punti chiave per evitale:
1. Tariffe:Tutte le tariffe di paypal sono
a carico del venditore,
2. Sicurezza dell'account e prelievi: i
soldi sull'account paypal NON SONO
AL SICURO. Un acquirente può
richiedere un chargeback dalla sua
carta di credito e paypal toglierà
subito i soldi dal conto del venditore
senza chiedergli permesso. Paypal
può bloccare il conto di un venditore
e chiedergli i documenti, può
impedirgli di accedere al suo denaro
senza chiedergli nessuna
autorizzazione. In parole povere, i
soldi che compaiono sull'account
NON sono realmente a disposizione
del titolare dell'account.
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70. 3. Controversia per oggetto non ricevuto: l'acquirente può aprire la
controversia entro 45 giorni e convertirla in reclamo entro 20 giorni.
L'acquirente vince il reclamo se il venditore non risponde oppure non
può dare prova della spedizione. Il venditore vince il reclamo se prova la
spedizione oppure scadono i termini. Quindi se avete spedito un oggetto
con posta prioritaria, il compratore può, con questo meccanismo, tenersi
l'oggetto e riprendersi i soldi perchè il venditore non sarà in grado di
dimostrare la spedizione.
4. Controversia per oggetto diverso dalla descrizione: l'acquirente può
aprire controversia con gli stessi termini del caso precedente.
L'acquirente deve fornire solitamente una perizia o una denuncia per
suffragare la sua tesi, che verrà valutata da paypal. In caso di "mattone"
o truffa è praticamente indispensabile sporgere denuncia, o il reclamo
sarà inutile. Una regola molto importante stabilisce che non è possibile
aprire due controversie per lo stesso acquisto! Quindi esiste la
possibilità, per il venditore, di aggirare totalmente l'intero sistema di
protezione paypal.
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71. Da tutto questo emergono alcuni aspetti di
inaffidabilità di PayPal, di innumerevoli rischi cui
venditori e acquirenti vanno incontro.
In realtà non esiste oggi una piattaforma di
pagamento sicura al 100% e, probabilmente,
nonostante i TRE MILIONI di reclami (nella sola
lingua italiana) nei confronti di Ebay e del suo
partner, PayPal rimane ancora uno dei più
gettonati.
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72. Affidabilità Top
• A partire da settembre 2011 sul sito eBay.it la
qualifica di Affidabilità Top per riconoscere e
premiare i venditori professionali che offrono
costantemente ai clienti servizi di qualità
eccellente.
• Quando è stata istituita questa qualifica nel
Regno Unito e in Germania, i venditori
premiati hanno beneficiato nel 2010 di una
crescita nelle vendite fino al 15%
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73. Affidabilità Top:
ancora vantaggi
• La qualifica di Affidabilità Top consente di avere
fino al 20% di sconto sulle commissioni sul
valore finale e di godere di una maggiore visibilità
• Se si mettono in evidenza i venditori che offrono
servizi eccellenti, gli acquirenti si sentono più
sicuri ad acquistare online. È più probabile quindi
che tornino a visitare il sito contribuendo a
incrementare le vendite complessive nel mercato
ebay.
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74. Conclusioni
Quale sarà il futuro di ebay?
Come questo si evolverà rispetto ai
bisogni dei clienti?
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75. • Ebay è anche un fenomeno di costume e di
ribellione verso forme di commercio più
tradizionali, al punto che è stato anche al centro
di convegni e dibattiti in note università
americane al fine di focalizzare i motivi che,
nonostante tutto, attirano milioni di persone
verso questo singolare mercato.
Sostanzialmente non c'è nulla da condannare: è
un modo di vendere noto e collaudato, in parte
rientrante negli usi e consuetudini.
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76. Nonostante nel 2008 ebay sentì la crisi date le
difficoltà nel far crescere il numero di utenti e
di aste ,oggi, al decimo compleanno di ebay.it
si sta cercando di investire su venditori
professionali, di introdurre prodotti nuovi e
aumentare la qualità del servizio.
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77. Si parla già di
dipendenza da Ebay
La dipendenza da eBay è una
nuova e sempre più
preoccupante categoria di
dipendenza da Internet. A causa
della popolarità dei siti di e-
commerce come eBay, un
numero crescente di persone ha
mostrato segni di dipendenza
relativi a questi siti nell’ultimo
decennio.
Nei casi moderati, i dipendenti
da eBay si sveglieranno in orari strani solo per essere presenti agli ultimi minuti di
un’asta online. Nei casi più seri, i dipendenti da eBay provano un senso di soddisfazione
quando scoprono di aver vinto l’asta e iniziano a fare offerte per oggetti di cui non hanno
bisogno solo per il gusto di vincere, fino al punto di arrivare in bancarotta.
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78. La posizione di
ebay in futuro
L’immagine rende perfettamente la
trasformazione che sta avvenendo nel
mondo del commercio.
Sarà sempre più difficile parlare di e-
commerce come di un elemento
separato dal commercio in generale: in
questa prospettiva eBay non intende
lasciar perdere nessun segmento di
mercato possibile e lavora
attivamente per essere un
interlocutore indispensabile.
E’ interessante che anche in Italia, stia
crescendo l’interesse per la vendita su
eBay da parti di medie aziende ben
strutturate e di produttori.
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79. Obiettivi molto
ambiziosi
• eBay si da obiettivi molto ambiziosi, come riuscire a raggiungere 13
miliardi di dollari nel 2013, partendo dai 9 miliardi del 2010.
Gli attuali risultati del marketplace di eBay, sono sicuramente solidi,
ma non stellari ed insidiati da concorrenti agguerriti. Prima tra tutti
Amazon per cui si spiega anche il grande interesse e le campagne
per eBay Annunci
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80. • L’idea centrale di eBay – superare l’e-
commerce – è nelle cose che si vedono
all’orizzonte ed è sicuramente la prospettiva
che coinvolge tutti gli operatori, ad ogni
livello.
Come avverrà questo passaggio non è opera
unica di eBay o delle singole aziende. E’ nella
logica delle cose e dei comportamenti dei
consumatori .
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81. Fine della presentazione
Grazie per l’attenzione
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