Презентация Руслана Ишмаметова с Бизнес-завтрака "CRM для оптовой торговли" от CRM Solutions 08/09/2016.

1. «Ну, мы просто выставляем счет»
Или подводные камни бизнес-процессов
при реализации CRM
основано на реальных событиях
Руслан Ишмаметов
Москва, 08.09.2016

2. Ishmametov.com 2
Менеджер по маркетингу
Руководитель направления
электронной торговли
Руководитель направления
электронной торговли
Проектная работа по направлению
электронная торговля
Проектная работа по запуску
электронной торговли

3. Структура презентации
• 2 картинки
• 4 текстовых слайда
• 1 философский слайд
• пара полезных ссылок
Ishmametov.com 3

4. СИЭРЭ-Э-ЭМ!
Ishmametov.com 4

5. «Ну, мы просто выставляем счет»
Ishmametov.com 5

6. Значение
• Выставление счета ничего не значит
• Выставленный счет означает заказ,
требующий «подтверждения»
• Выставленный счет = «100%» заказ
• Другое!
• Срок действия счета
• Автоматическое закрытие счета
Ishmametov.com 6

7. Кому создан счет
• Совсем новому клиенту
• Не совсем новому клиент (для CRM)
• Старому клиенту
Разные процессы!
Ishmametov.com 7

8. Резервирование товара
• Нет товара – нет счета
• Нет товара – есть счет
• Без резервирования
• Мягкое резервирование
• Жесткое резервирование
• Резервирование «будущего»: товара нет, но
расписание поставок и сроки доставки клиенту
позволяют говорить, что товар есть
• Другое!
Ishmametov.com 8

9. Изменение счета
• Кому приписать счет: менеджер по
продажам / аккаунт / оператор / сайт
• Кодирование номера счета / назначения
платежа
• Потеря данных при перевыставлении счета
• Изменение онлайн / оператор / менеджер
Ishmametov.com 9

10. 1й философский слайд
Ishmametov.com 10

11. Пара полезных ссылок
http://www.slideshare.net/cherkashin/crm-2458881
http://www.slideshare.net/Completo_ru/36-crm-49174673
Ishmametov.com 11

12. Контакты
+7 903 122-11-05
ruslan@ishmametov.com
ishmametov.com
facebook.com/ruslan.ishmametov
linkedin.com/in/ruslanish
Ishmametov.com 12
Спасибо за внимание!