Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness

1.843 visualizaciones

Publicado el

комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness

Publicado en: Datos y análisis

комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness

  1. 1. Конверсионный аудит Помогаем e-commerce быть в хорошей форме
  2. 2. Что такое комплексный конверсионный аудит Комплексный конверсионный аудит - это методология, разработанная экспертами E-commerce Fitness на основе более чем 25 проектов по запуску и оптимизации e- commerce и OMNI-channel розничных проектов, включающая анализ ключевых параметров, влияющих на конверсию и продажи: ассортимент, наличие товара, цены, маркетинг, сайт, КЦ, доставка, CRM и т.д.
  3. 3. Какие результаты будут по итогам аудита Настроенная система управленческой отчётности. Отчёт с рекомендациями по анализируемым процессам с оценкой возможного экономического эффекта и сложности реализации. Презентация с анализом и оценкой ключевых параметров работы. Ясное видение точек роста и ресурсной стоимости этого роста
  4. 4. Зачем это может быть надо? • Хотите получить свежий взгляд на продажи и процессы? • Не можете перейти на новый уровень выручки с текущей командой? • Не хватает времени систематизировать процессы? • Чувствуете, что в каких-то вопросах не хватает знаний, а там есть потенциал? • Хотите быстро сократить издержки и увеличить доход?
  5. 5. Ключевые вопросы аудита: Какой спрос есть у нашего ассортимента? Доля рынка, полнота матрицы Насколько наше Предложение конкурентно? Цены, экономика продажи, сервисное предложение Как мы умеем приводить человека к кассе? Лэндинги, чек-аут, отработка заказов в КЦ Как мы умеем исполнять наши обещания? Актуальность склада, скорость доставки, сервис при доставке Что мы делаем с клиентами дальше? Размер клиентской базы, NPS, LTV и т.д.
  6. 6. Какие аспекты охватывает аудит: •Полнота торговой матрицы (возможность UpSell и роста оборота от расширения) •Возможности оптимизации условий закупки и складирования •Ценообразование •Оптимизация маржи Товар •Расходы на доставку товаров на склад •Расходы на хранение и управление запасами •Расходы на сборку заказа •Расходы на доставку до клиента и потери заказов •Актуальность данных о стоке Логистика и складирование •Привлечение трафика: точки роста и сокращения •Конверсия трафика внутри сайта •IT потери из-за работы сайта и др. сервисов •Повторные продажи на основе CRM Маркетинг • Скорость работы • Качество консультаций • Upsell возможности • NPS Работа колл-центра и системы информирования
  7. 7. Как строиться процесс работы: Делаем Quick Wins анализ по тем данным, что есть Делаем настройку аналитики на воронку продаж (отказы, добавления в корзину, шаги по заказу…) Ищем «дырки» куда утекают деньги: убыточные категории и товары, убираем невыкупаемые товары, некачественно выложенные товары на сайте, товары торгующиеся ниже рынка и т.д. Сокращаем издержки на операции: условия закупки, складские издержки, доставка, КЦ и т.д. И на постоянные издержки. 1 2 3 4
  8. 8. Как строиться процесс работы: Ищем точки роста маржи: возможности для Upsell и Cross-sell, условия закупки бонусы. Наращиваем конверсию: оптимизация скорости сайта, Up Time сайта, брошенные корзины, информация о товарах (отзывы, видео и т.д.) Оптимизируем доход с покупателя после покупки (LTV): сбор базы покупателей, работа со своими группами, настройка цепочек писем, настройка механизмов реактивации Увеличиваем трафик: SEO, контекстная реклама, ретаргетинг и т.д. 5 6 7 8
  9. 9. Какой бизнес эффект это может давать? Ликвидация продаж товаров с убыточной UNIT экономикой 1,7% оборота Убытки 700 000р. При обороте в 20 000 000р.
  10. 10. Какой бизнес эффект это может давать? Сокращение времени подтверждения заказа с 2 часов до 10 минут Улучшение показатель фактическая выручка / заказанная с 55% до 72%
  11. 11. Какой бизнес эффект это может давать? Ввод топовых товаров в категорию с 10 из ТОП 50 до 40 из ТОП 50 Увеличение трафика с 7 500 человек в день до 17 000 человек в день, рост оборота в 3,1 раза, рост прибыли в 1,7
  12. 12. Какой бизнес эффект это может давать? Оптимизация воронки поставки ключевых товаров (доступность к доставке за 1 день) Рост исполняемости заказов с 77% до 85%
  13. 13. Какой бизнес эффект это может давать? Внедрение системы персонализации выдачи в категориях (на лэндингах) и ручная обработка ключевых лэндингов Рост дохода на посещение на 130%
  14. 14. Какой бизнес эффект это может давать? Внедрение NPS писем для всех клиентов Рост LTV на 23%
  15. 15. Какой бизнес эффект это может давать? Внедрение адекватного SMS информирование при региональной доставке Выкупаемость товаров наложенным платежом с 86% до 97%,
  16. 16. Что после аудита? 1. 90% проектов окупаются в течении 3-х месяцев по итогам завершения аудита. Многие проекты окупаются в течении 2-х недель после начала, т.к находятся большие дырки куда утекают бюджеты и продажи. 2. По итогам аудита мы помогаем нашим клиентам находить ресурсы (людей, инструменты, знания) для реализации намеченных по итогам аудита планов.
  17. 17. Спасибо за внимание! Ефим Алдухов, управляющий партнёр efim@e-c-f.ru +7 925 849 66 08

×