Презентация Эркина Бабаджанова (Техносила) с Конференции UPGRADE "E-commerce: аналитика и оптимизация бизнеса" 17 марта 2016. Технический, коммерческий и маркетинговый мониторинг.

1. ОПЕРАЦИОННАЯ АНАЛИТИКА

2. Аналитика
2
Техносила….

3. Аналитика
3
• Технический мониторинг
• Коммерческий
• Маркетинговый

4. Технический мониторинг
4
Смотреть разные метрики
• Server response time
• Transaction percentile
• Browser page load time
• Page views
• Error rate

5. Технический мониторинг
5
• Server response time
Метрики необходимо смотреть в разрезе действий
• Search
• addItemToCart
• sendOrder
• dateDelivery
• buyOneClick

6. Технический мониторинг
6
• Server response time
Метрика в разрезе добавления товара в корзину

7. Технический мониторинг
7
• Server response time SLA
По каждой метрики нужно смотреть своей SLA, не всегда на общем видна
тенденция
В разрезе ответа сервера и отображения у пользователя

8. Технический мониторинг
8
• Transaction percentile
Среднее время не показатель, надо смотреть перцентили в разрезе каждой
метрик

9. Технический мониторинг
9
• Browser page load time percentile
• Пользовательский перцентиль

10. Коммерческий мониторинг
10
• Количество заказов в единицу времени
• Обязательно надо смотреть в разрезе регионов и устанавливать тригеры

11. Коммерческий мониторинг
11
• Что измерять? В разрезе регионов, товарных групп
• Количество заказов в единицу времени
• Доступный остаток на сайте
• Даты доставок
• Заказанная выручка
• Доступность для yandex.market
! Обязательно смотреть в разрезе исторических данных, что бы установить
триггеры

12. Коммерческий мониторинг
12
• Доступный остаток на сайте
• Смотрим в разрезе регионов
• В разрезе складов (свои, партнерские)
• В разрезе товарных категорий
• Смотрим динамику
Что может быть не так:
• Технически не создался поисковый индекс, неверно прошла индексация
• Разработчики выкатили очередной костыль который сломал предыдущий
для конкретного региона
• Перестали приходить остатки партнерского склада
• Неверно настроили доступность товара для региона
• Неверно указали склад для региона, остатки пропали
• И т.д.

13. Коммерческий мониторинг
13
• Даты доставок
• Могут отличаться для регионов
• В зависимости от складов
• От партнерского товара
Что может быть не так
• Снова разработка
• Некорректно настроен маршрут
• Дата рассчитывается не realtime и закешировалась
• В результате изменение даты на один день влияет на снижение конверсии
• на несколько процентов.

14. Маркетинговый мониторинг
14
Что измерять? В разрезе регионов, товарных групп
Трафик и конверсия
Размещенные заказы
Исполненные заказы
Средний чек

15. 15
• Трафик и конверсия
• Трафик
• Конверсия
• CPO
• Трафик КЦ
• В разрезе регионов
• Трафик
• Конверсия
• Кол-во заказов
• Заказанная выручка
• Средний чек
• Каналы
• Яндекс маркет
• Контекст
• Ремаркетинг
• CPA
• Поисковый
Аналитика нужна realtime,
смотреть надо комплексно
Маркетинговый мониторинг

16. 16
• Размещенные заказы
• В разрезе регионов
• Категорий
• Каналов
Аналитика нужна realtime,
смотреть надо комплексно
Маркетинговый мониторинг

17. 17
• Исполненные заказы
• В заказах
• В сумме
• По регионам
• По категориям
• По партнерам
Аналитика нужна realtime,
смотреть надо комплексно
Маркетинговый мониторинг

18. 18
• Как собрать все данные и построить качественную realtime аналитику
• Технически два варианта:
• Поднимать инфраструктуру на своей стороне. Дорого но гибко
• Использовать существующие сервисы.
К примеру google big query + QlickView
• Зачем
• По статистике в среднем компании могут терять до 10% своей
выручки при
отсутствии механизмов быстрого реагирования
• SLA должен быть не только техническим но и бизнесовым
Аналитика нужна realtime,
смотреть надо комплексно
Заключение

19. СПАСИБО!