Presentazione del Prof. Vittorio Cesarotti (Università Tor Vergata) "ILA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI" durante il convegno organizzato da eFM, Università di Roma Tor Vergata Facoltà di Ingegneria e Eugenio Ciotola dal titolo: Competitività e innovazione delle PMI: nuove opportunità per crescere nel settore del Facility Management

1. Prof. Vittorio Cesarotti
Roma, 14 Marzo 2014
LA GESTIONE INTEGRATA
DEI PROCESSI COME
LEVA DI COMPETITIVITA’
PER LE PMI

2. Prof. Vittorio CesarottiRoma, 14 Marzo 2014
Negli ultimi anni si è diffusa una politica
di ESTERNALIZZAZIONE dei «Servizi
all’Edificio», che sempre più i proprietari
di immobili delegano a service providers
specializzati, con una duplice finalità:
La riduzione del
RISCHIO legato al
successo delle azioni
intraprese
Il trasferimento della
RESPONSABILITA’ sui
risultati di tali azioni
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LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI
COMPETITIVITA’ PER LE PMI

3. Anche i contratti e i parametri di valutazione dei servizi da parte dei
clienti sono radicalmente cambiati, passando dal concetto di «WORK
CONTRACT» al concetto di «RESULT BASED CONTRACT»
WORK CONTRACT
• Cosa bisogna fare
• Quando deve
essere fatto
• Come deve essere
fatto
RESULT BASED
CONTRACT
• Qual è il risultato
finale richiesto dal
cliente
Roma, 14 Marzo 2014 3
Prof. Vittorio Cesarotti
LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI
COMPETITIVITA’ PER LE PMI

4. WORK CONTRACT
• La gestione, la
coordinazione e il
controllo dei servizi
rimangono
responsabilità del
proprietario
RESULT BASED
CONTRACT
• Non solo l’ esecuzione
lavori, ma anche la
pianificazione, il
monitoraggio e il
controllo della qualità
sono responsabilità
del service provider
Roma, 14 Marzo 2014
Anche i contratti e i parametri di valutazione dei servizi da parte dei
clienti sono radicalmente cambiati, passando dal concetto di «WORK
CONTRACT» al concetto di «RESULT BASED CONTRACT»
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Prof. Vittorio Cesarotti
LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI
COMPETITIVITA’ PER LE PMI

5. Roma, 14 Marzo 2014 5
Prof. Vittorio Cesarotti
Programmazione
dei livelli di
servizio attesi
Progettazione del
servizio
Monitoraggio del
servizio
Misurazione dei
livelli di servizio
percepiti
Contrattazione Pianificazione Erogazione Rendicontazione
SLA: Service Level Agreement
LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI
COMPETITIVITA’ PER LE PMI

6. Roma, 14 Marzo 2014 6
Prof. Vittorio Cesarotti
GESTIONE
INTEGRATA dei
processi, dalla
stesura dell’offerta
alla rendicontazione
e analisi delle
performances
Sincronizzazione e
coordinamento delle
varie fasi e dei vari
processi
Raggiungimento dei
Livelli di Servizio attesi
Aumento
COMPETITIVITA’,
maggiore accesso al
mercato
LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI
COMPETITIVITA’ PER LE PMI

7. Prof. Vittorio Cesarotti
Roma, 14 Marzo 2014
GRAZIE DELL’ATTENZIONE