Презентація з Третього національного форуму IT директорів органів влади «Взаємодія і електронні послуги», що відбувся 16-17.11.2017 у м.Київ (Пуща-Водиця). Автор: Олексій Зелів'янський.

1. Досвід впровадження
е-послуг
Програмою EGAP
Олексій Зелів’янський
Координатор компоненту «Е-Послуги» Програми EGAP

2. План презентації
1. Компонент
«Е-Послуги»
EGAP
• Про EGAP
• Впроваджені е-
послуги
2. Виклики
• Важливі аспекти
впровадження
3. Як створити
якісну послугу
• Check-list гарного
е-сервісу
4. Плани EGAP
• Що ми плануємо
до кінця 2017
egap.in.ua

3. Компонент «Е-Послуги» Програми EGAP

4. Що таке EGAP
egap.in.ua
EGAP – Швейцарсько-Українська
програма міжнародної технічної
допомоги
«Електронне урядування задля
підзвітності влади та участі
громади»
 Фінансується Швейцарською
конфедерацією
 Бенефіціаром програми є Державне
агентство з питань електронного
урядування України
 Програма виконується Фондом Східна
Європа та фондом Innovabridge
з 2015 по 2019 роки

5. Онлайн будинок юстиції
egap.in.ua
https://online.minjust.gov.ua/
EGAP підтримав впровадження:
 Реєстрація/включення та припинення ФОП
 Реєстрація/включення ЮО
 Внесення змін до ФОП
Особливості:
 Тільки ЕЦП
 Формує складні форми реєстрації ФОП/ЮО
Статистика на 27.10.2017:
 3741 дій внесено (з них 2448 реєстрацій ФОП)

6. Е-послуги Мінсоцполітики
egap.in.ua
https://e-services.msp.gov.ua/
 Призначення допомоги при народженні дитини
(з березня 2017)
https://subsidii.mlsp.gov.ua/
 Призначення житлової субсидії (з жовтня 2015)
Особливості:
 При наданні послуги допомоги при народженні виконується
взаємодія з реєстром ДРАЦС
 Є попередня подача документів та повністю електронне
отримання послуги з ЕЦП
 Є онлайн чат-підтримка
Статистика на 27.10.2017:
 3584 позитивних рішень по допомозі при народженні
 110 777 позитивних рішень по субсидіям

7. Портал Е-Послуг МВС
egap.in.ua
http://odk.mvs.gov.ua/
 Отримання довідки про несудимість
Особливості:
 З ЕЦП довідку можна отримати повністю в
електронній формі на e-mail
 З BankID можна замовити довідку, але
отримувати її потрібно буде особисто
Статистика на 25.10.2017:
• 5016 електронних запитів (464 в е-формі)

8. Виклики при впровадженні е-послуг

9. Нормативна база
egap.in.ua
Впровадження е-послуг не
можливе без якісної
нормативної бази
• Зміна нормативної бази займає
значний час
• Треба переосмислювати бізнес-
процес:
е-послуга ≠ спосіб доставки
• Корисно робити схеми бізнес
процесів а потім переносити їх
«на папір»
Приклад проекту схеми БП е-послуги

10. Обмін між системами
egap.in.ua
Обмін інформацією
важливий
• Іноді без налагодження
взаємообміну реалізація не
можлива
• Отримання інформації з
суміжних систем може спростити
послугу
• Обмін між системами може
покращити якість послуги Тримбіта!

11. Підтримка та оцінювання
egap.in.ua
Е-послуга без якісної
підтримки користувачів ніколи
не отримає позитивних оцінок
• Користувач повинен мати можливість
задати запитання і отримати
відповідь
• Підтримка дозволяє оперативно
виявляти проблеми та робити
оптимізацію
• Важливо постійно відслідковувати
задоволеність користувачів

12. Комунікації
egap.in.ua
Без нормальної
комунікаційної стратегії про
послугу ніхто не дізнається
• Треба розуміти аудиторію та канали
зв'язку
• Комунікація забезпечує збільшення
к-сті користувачів
• Важливо створити розуміння де
державне, а де iGov
Презентація е-послуг Мінюсту

13. Check-list якісної е-послуги

14. Мій Check-list якісної е-послуги
egap.in.ua
• Зазначити які послуги доступні та для кого вони
• Вказати, що потрібно для отримання послуги
Стартова сторінка
• Легка доступність зв'язку з технічною
підтримкою з усіх сторінок
Сторінки сервісу
• Зрозуміле повідомлення що послугу замовлено
з термінами розгляду та кодом звернення
• Наявність повідомлень про зміну стану
проходження звернення
Повідомлення користувачу
• Чіткі назви полів та маркування
обов'язковості
• Наявність прикладів заповнення полів де
формат заповнення не очевидний
• Використання масок полів там де
можливо
• Всюди де можливо – використовувати
довідники
• Все що можливо потрібно заповнювати
автоматично
• Можливість заповнення форми без
використання миші
• Ніяких сканів!
Форми внесення даних

15. 4. Плани Програми EGAP

16. Найближчі плани EGAP
egap.in.ua
Реєстрація права
оренди земельної
ділянки
Реєстрацію шлюбу
Реєстрація
народження
дитини
Впровадження е-послуг до кінця 2017 року

17. Дякую за увагу!
Олексій Зелів’янський, azel@egap.in.ua
https://www.facebook.com/EGAPUkraine/
http://egap.in.ua/