35 reports úteis para monotorização de redes sociais

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35 Reports úteis
para Monitorização de
Redes Sociais
Fevereiro/2014

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35Reports Úteis
O principal desafio da E.Life ao lançar o Buzzmonitor era criar uma solução de
Business Intelligence e não apenas mais um software de monitorização de redes
sociais. Por isso trabalhamos para construir uma plataforma completa mas que, ao
mesmo tempo, seja prática e flexível.
Um dos pontos chave da monitorização de redes sociais são os relatórios que,
normalmente, são fixos nas outras ferramentas, mas que no Buzzmonitor podem ser
customizados. Com o cruzamento de métricas distintas, incluindo as suas próprias, é
possível desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com as necessidades
do projeto.
Resumindo: quanto mais criativo for, mais relatórios o seu projeto de social media
terá.
Para o ajudar a inspirar nessa tarefa, preparámos neste e-book 35 reports muito úteis
que poderá extrair com o Buzzmonitor. Alguns destes reports já estão disponíveis ao
criar a sua “brand” para monitorização e para os outros recorremos à criatividade dos
nossos analistas de social media. Boa leitura.

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O menu Edit Report é o maior diferencial do Buzzmonitor e o segredo
de como extrair o melhor do software!
Sabendo usá-lo, você poderá cruzar dados e gerar inúmeros reports
de acordo com a sua criatividade e necessidades.
Para ter acesso ao Edit Report:
• Clique em Collection Monitoring;
• Escolha uma brand e um report;
• Clique em Edit Report ou no símbolo de engrenagem,
de acordo com a imagem a seguir:
O segredo do Buzzmonitor

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2. Variables:
Define a variável que será apresentada no seu report.
Há três opções de edição:
• Group by: define o tipo de agrupamento do seu report.
• Terms Show: define a quantidade de termos que aparecerá
no gráfico. (Se na opção anterior foi selecionado “terms”).
• Split: define a divisão do seu report.
Veja a seguir todas as opções de Variables:
Como utilizar o menu Edit Report:
O Edit Report é composto por quatro módulos principais.
1. Chart Type:
Disponibiliza quatro tipos de gráficos para escolha.
Veja a seguir os tipos gráficos disponíveis:

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3. Filters:
Há dez opções de filtros para seu report:
• Period: define o período.
• Search: acrescenta ou exclui termos dentro do universo que
está a monitorizar;
• Tags: seu report poderá ser composto por
1) só posts tagueados,
2) posts não tagueados ou
3) misto - posts tagueados e não tagueados.
• Location: define o local origem do post.
• Show Archived: seu report será composto unicamente por posts
arquivados.
• Gender: define o género: masculino, feminino ou desconhecido.
• Sentiments: é possível escolher o sentimento dos posts.
• Services: define quais redes sociais serão monitorizadas.
• Facebook Only: esta edição é só para Facebook.
Poderá definir o tipo do post, origem, de onde vem,
o conteúdo do post e também monitorizar só um
profile (na opção profile search).
• Twitter Only: esta edição é só para Twitter.
Poderá filtrar seu report pela Bio e também por usuário.
Veja a seguir todas as opções de Filters:

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4. Brands:
Nesta opção você deverá escolher uma ou mais marcas.

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Reports
criados automaticamente ao cadastrar
sua brand
Ao registrar a sua brand no Buzzmonitor são criados
automaticamente reports nas Collections Monitoring e
Analytics
(pasta: Facebook Page Performance).
Os reports são:

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1. Volume Evolution:
Serve para:
Medir e identificar a evolução por sentimento de todo o
buzz orgânico relacionado com a marca.
Como fazer:
• Clique na collection Monitoring;
• Escolha a pasta de uma marca;
• Selecione o report Volume Evolution.
Veja a seguir o gráfico:

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2. Top Terms:
Serve para:
Identificar rapidamente os termos mais mencionados em
associação à marca. É interessante para identificar rapidamente
tendências mais faladas num dia, numa semana ou qualquer
intervalo de tempo.
Como fazer:
• Selecione o report Top Terms.

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3. Top Apps:
Serve para:
Descobrir através de que aplicações os utilizadores mencionaram
a marca. É muito importante conhecer se os consumidores da
sua marca usam mais o Android ou iOS para publicar nas redes
sociais.
Como fazer:
• Selecione o report Top Apps.

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4. Top Users:
Serve para:
Descobrir quais são os utilizadores que mais interagem e
mencionam a marca.
Como fazer:
• Selecione o report Top User.

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5. Gender report:
Serve para:
Descobrir quantos homens e mulheres mencionaram a marca
nos seus posts/tweets.
Como fazer:
• Selecione o Gender report.

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6. Top Location:
Serve para:
Identificar as regiões onde a sua marca foi mencionada.
Como fazer:
1. Clique na collection Monitoring;
2. Escolha a pasta de uma marca;
3. Selecione o report Top Terms.

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7. User posts:
Serve para:
Mostrar a quantidade de posts que a página recebeu dos seus
utilizadores.
Como fazer:
• Clique na collection Social Analytics;
• Clique na pasta Facebook Page Performance;
• Selecione o report User posts;
• Clique em configurações e selecione a brand desejada.
O módulo Facebook Page Performance tem, também, alguns reports que são:

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8. Page posts:
Serve para:
Apresentar a quantidade de posts que a marca gerou dentro
da sua página, comparando a performance da sua página em
publicações com a dos seus concorrentes em qualquer
intervalo de tempo.
Como fazer:
• Selecione o report Page posts;
• Clique em configurações e selecione a brand

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9. Posts:
Serve para:
Saber que posts é que geraram mais engagement em shares, likes,
comments, tipo de post da sua página e dos consumidores dentro
da sua página. Através deste relatório é possível identificar se as
suas publicações (ou as do seu público) têm gerado mais
engagement na página.
Como fazer:
• Selecione o report Posts;
• Clique em configurações e selecione a brand;
• Clique nas opções da barra de ferramentas para editar
o report.
Veja a seguir a ferramenta de edição:

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10. Response time:
Serve para:
Estimar o tempo que a página demorou para responder aos
posts e comentários dos utilizadores. Pode também servir para
comparar a sua performance de respostas com a dos seus con-
correntes.
Como fazer:
• Selecione no report Response Time;
• Clique em configurações e selecione a brand.

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11. Engagement by post type:
Serve para:
Identificar o engajamento por tipo de post da página.
Como fazer:
• Selecione o report Engagement by post type;

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12. Summary:
Serve para:
Mostrar o desempenho geral da página do Facebook em
diversas métricas. Permite também comparar a performance
da sua marca com as dos concorrentes num único dashboard.
Como fazer:
• Selecione o report Summary;

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13. Response Rate:
Serve para:
Relatar a quantidade de posts de utilizadores a que a página
respondeu ou não.
Como fazer:
• Selecione no report Response Rate;

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Reports
criados através de Base Histórica:
O Buzzmonitor é a única plataforma com uma base de mais de 600
milhões de posts em Twitter e Facebook, podendo ser ativado num
botão. Com as funções: Deep Profile e Author History poderá verificar
a evolução do comportamento do consumidor da sua marca ou mer-
cado, além de definir o seu perfil, através da identificação dos assun-
tos publicados, interesses, localidade, enfim, tudo à sua disposição de
forma rápida e acessível..
Veja a seguir como se utilizam:

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14. Deep Profile:
Serve para:
Entender o comportamento do consumidor, identificando
outros interesses, além da sua marca, através dos
assuntos e marcas já mencionados por ele anteriormente.
Como fazer:
• Escolha uma brand;
• Selecione o report Volume Evolution;
• Clique em cima do post e/ou tweet para o visualizar
por completo;
• Clique visualizar detalhes do perfil;
• Abaixo do post e/ou tweet terá todas as informações
do usuário e seu histórico de menções.

Veja a seguir a imagem:

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15. Author history:
Serve para:
Verificar o histórico de posts do utilizador associado à sua
brand, aumentando o poder de análise e a identificação de
promotores e/ou detratores da sua marca.
Como fazer:
• Selecione o report Volume Evolution;
• Visualize o post e/ou tweet;
• Clique no último ícone do lado direito ao post para ter
acesso ao histórico de posts. (ícone)
Veja a seguir a imagem:

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Reports
criados através do menu Edit Report:

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16. Volume Evolution Facebook:
Serve para:
Medir todo o buzz orgânico da marca no Facebook.
Como fazer:
• Crie a new report ou clone o report Volume evolution;
• Dê um nome ao seu report;
• Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook.

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17. Volume Evolution Twitter:
Serve para:
Medir todo o buzz orgânico da marca no Twitter.
Como fazer:
• Crie a new report ou clone o report Volume Evolution;
• Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter.

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18. Daily blog mentions:
Serve para:
Mostrar diariamente as menções à marca em blogs.
Como fazer:
• Crie a new report ou clone um report;
• Clique em Filters;
• Na opção Period, selecione Last week;
• Na opção Services, selecione Blogs;
• Clique em Variables e na opção Group by, selecione
Day.

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19. Haters:
Serve para:
Descobrir quais são os utilizadores que mencionaram a
marca de forma negativa.
Como fazer:
• Dê um nome para seu report;
• Na opção Sentiments, selecione Negative;
• Clique em Variables
• Na opção Group by, selecione User.
• Na opção Split, selecione Sentiment

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20. Comparison of brands by location:
Serve para:
Comparar marcas concorrentes e descobrir qual é a região em que mais
mencionam as marcas.
Como fazer:
• Dê um nome para seu report;
• Na opção Group by, selecione Location.
• Na opção Slipt, selecione Brand
Visualize o gráfico abaixo:

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21. Tags:
Serve para:
Gerar relatórios exclusivos a partir de conteúdos “tagueados”.
Ex: Relatório de posts e tweets com a tag “reclamação”.
Como fazer:
• Na opção Tags, selecione Only Tagged e, no campo
direito, escreva a tag desejada;
• Clique em Variables e na opção Group by, selecione
Tags.

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22. Search by Twitter bio:
Serve para:
Filtrar o buzz de acordo com as características
descritas da Bio do Twitter.
Exemplo: report de todos os utilizadores que se declararam
estudantes, mães ou mesmo maratonistas.
Como fazer:
• Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter.
• Na opção Twitter Only, descreva a característica
desejada no campo Bio.

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23. Profile Search Facebook:
Serve para:
Descobrir o histórico de posts de um determinado
utilizador do Facebook.

Como fazer:
• Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook;
• Na opção Facebook Only, escreva o nome do user no
campo Profile Search.

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24. Term by services:
Serve para:
Mostrar a quantidade de termos mais mencionados dentro de
cada rede social.

Como fazer:
• Clique em Filters e em Services, selecione todas as
opções;
• Na opção Group by selecione Term
• Na opção Slipt selecione Service.

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25. Men check-ins:
Serve para:
Verificar quais são os lugares mais frequentados por homens
que mencionam a sua marca.

Como fazer:
• Crie a new report ou cone um report;
• Na opção Search, escreva “i’m at”, pois é o termo
utilizado para check-in via Foursquare;
• Na opção Gender, selecione Male.

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26. Videos by brands:
Serve para:
Comparar marcas concorrentes e descobrir qual delas tem o
maior buzz de vídeos.
Como fazer:
• Clique em Brands e selecione até três brands.
• Na opção Services, selecione vídeos.
• Clique em Variables e na opção Group by,
selecione Brands;
• Na opção Split selecione Brands.

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27. By location:
Serve para:
Monitorizar todo o buzz da marca de uma determinada região
dentro do país de origem.
Como fazer:
• Na opção Location, digite o nome da cidade ou
região;

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28. User comments Facebook:
Serve para:
Mostrar todos os utilizadores que mais comentaram na página
do Facebook.

Como fazer:
• Na opção Only Facebook, selecione
Type: comment, Origin: Page, From: User,
Content Type: All.
• Clique em Variables e na opção Group By
selecione User

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29. Social TV by Twitter:
Serve para:
Monitorizar a eficácia de campanhas e programas de televisão
que utilizam hashtags (#).

Como fazer:
• Na opção Period, selecione Custom e coloque a
data em que o comercial e/ou programa foram
televisionados;
• Na opção Search, preencha o campo com a #;
• Na opção Services, selecione Twitter;
• Clique em Varibles e em Group by, selecione Hour.

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30.Most shared Facebook brand photos
(by users):
Serve para:
Descobrir que marca tem mais partilhas de fotografias por utilizador no
Facebook.

Como fazer:
• Clique em Brands e selecione até 3 brands;
• Na opção Services, selecione Facebook;
• Na opção Only Facebook, selecione Type: All,
Origin: Wall, From: User, Content type: Photos;
• Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand;
• Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza.

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31.Most shared Facebook brand videos
(by page):
Serve para:
Descobrir que marcas publicam mais vídeos na sua página no Facebook.
Como fazer:
• Clique em Brands e selecione até 3 brands;
• Na opção Services, selecione Facebook;
Origin: Page, From: Page, Content type: Video;
selecione Brand;
• Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza.

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32. Audience by Instagram:
Serve para:
Descobrir em que altura do dia é que os utilizadores do
instagram publicam fotografias associadas à sua marca.
Como fazer:
• Na opção Services, selecione somente Photos;
selecione hour;

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33. Mood:
Serve para:
Identificar o sentimento que os utilizadores têm em relação à
marca.
Como fazer:
• Na opção Sentiments, selecione todas as opções;
selecione Sentiments;
• Na opção Split selecione Sentiments.

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34. Audience by Fan Page:
Serve para:
Descobrir em que momento do dia é que os utilizadores mais
interagem com a sua página no Facebook.

Como fazer:
• Clique em Filters e na opção Services, selecione
Facebook;
Origin: Page, From: User, Content type: All.

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35. Social Media Services share:
Serve para:
Mostrar que rede social tem maior percentagem de participação
no buzz da sua marca.
Como fazer:
• Clique em Chart Type e selecione o gráfico pizza;
selecione Services;
• Na opção Split, selecione Services;
• Clique em Filters, em Services selecine
todas as opções, menos a Miscellanious
(esta opção mostra os links mais compartilhados).
Veja o gráfico a seguir:

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Importante
Em todos estes reports, abaixo dos gráficos, você poderá visualizar
as menções da marca.

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Por Andréa Morrone

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