Weg von einer statischen Navigation zu einem komplett suchbasierten Intranet? Helsana hat den Sprung gewagt: und damit der Transparenz und Aktualität eine sehr hohe Priorität in der firmeninternen Kommunikation gegeben.

1. SUCHE STATT NAVIGATION
Der richtige Weg für ein personalisiertes Intranet?
Zürich Oerlikon, 15. Juni 2016

2. Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20162
, die grösste Krankenversicherung in der Schweiz.
Helsana hat über 100 Jahre
Erfahrung im Kranken- und
Unfall-Versicherungsgeschäft.
Pro Woche
vergütet Helsana
rund 100 Mio. CHFPrämieneinnahmen
70% Sozialversicherung,
30% Zusatzversicherung
Helsana übernimmt soziale Verantwortung
und versichert 1.9 Mio. Menschen –
jede 4. Person in der Schweiz.
• Hauptsitz in Stettbach
• 22 Generalagenturen
• 20 Verkaufsstellen

3. Stellen Sie sich ein Intranet vor…
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 20.06.20163
220
Autoren
>15
Jahre
4 Sprachen
Nur
10'000
Seiten
Aber:
30'000
Dokumente!

4. Anforderungsanalyse
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20164
Die Bedürfnisse sind immer die gleichen! Oder?
Ich erwarte…
SUCHE
Aktualität
Relevante Inhalte
SCHNELL
Transparenz

5. Anforderungsanalyse: Benutzer und Kontext
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20165
Wann benötigt ein Mitarbeiter das Intranet?
?
Kontext
Peters

6. Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20166
Kontext: Mein Profil, die neuesten Aktualisierungen
Startseite “Für mich”
KONTEXT: Mein Start in den Tag,
an meinem Arbeitsplatz
FILTER: Mein Profil
RELEVANT: Neueste Inhalte zuerst

7. Peter sucht ein Dokument:
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20167
z.B. Versicherungsbedingungen zum Produkt COMPLETA.
Kontext
Peters
SUCHE
WenigZeit
Mitten im Meeting
KeineZeitfür“Surfen”
AmBeamer

8. Peter sucht ein Dokument:
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20168
z.B. Versicherungsbedingungen zum Produkt COMPLETA.
Produkt
Kontext
Peters

9. Lisa sucht das Dokument auch...
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20169
…aber ihr Kontext ist ein anderer.
Produkt
Prozess
Lisas
KontextSUCHE
HintergrundwissenIntranetmanager
AmArbeitsplatz

10. Dokumente. Mitteilungen. Webcontent.
Taxonomie
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201610
Die Taxonomie ist allumfassend!
Prozess
GB
Produkt
Thema
Sprache
…
16 Dimensionen
Snow

11. Der Kontext ist persönlich!
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201611
Meine Abteilung, mein Standort, meine Sprache, meine Funktion.

12. Der Kontext ist persönlich!
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201612
Meine Abteilung, mein Standort, meine Sprache, meine Funktion.
Filter

13. VON DER VISION ZUR REALITÄT
Swisscom Galactica | Intranet & Digitaler Arbeitsplatz | Oktober 201413

14. Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201614
Telefonbuch
Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname
Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name VornameName Vorname
Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name VornameName Vorname
KONTEXT: Am Telefon/Im Vorgang
FILTER: Nur Personen
RELEVANZ: Sortiert nach Nähe zu mir
Name Vorname

15. Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201615
Seiten
KONTEXT: Einarbeitung/Surfen
FILTER: Nur Webcontent,
Helsana “Wikipedia”
RELEVANZ: Zuletzt geändert zuerst

16. Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201616
Informationsarchitektur
Sieht gleich aus: verhält sich aber anders.
Topnavigation
ALLE Einträge sind Suchseiten.
Es sind vordefinierte SICHTEN auf den
Inhalt.
Linke Spalte:
Filter auf das “Suchergebnis”, keine Unterseiten.

17. GEFÄLLT'S DEM USER?
Swisscom Galactica | Intranet & Digitaler Arbeitsplatz | Oktober 201417

18. Suche vs. Navigation
o Die Digital Natives: Will immer den aktuellsten Inhalt sehen.
o Die Kommunikativen: Aktive Geschäftsbereiche, die viel Inhalt produzieren.
o Die Transparenz: Es werden neu Informationen angezeigt, welche der User
vorher gar nicht vermutet hätte, dass sie existieren.
o Die “Mächtigen”. Wenn man sichtbar sein will, muss man regelmässig
aktuellen Inhalt liefern – die Suchmaschine ist nicht bestechlich.
o Die “Auswendiglerner”: Die Hauptnavigation bietet (fast) keine fixen
Einstiegspunkte. Wer das will setzt "Favoriten" ein.
o Die “Gärtchendenker”: Die Abteilungen sind eine “Dimension” in der
Taxonomie. Aber sie dominieren die Informationsarchitektur nicht mehr.
Winner
Looser
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201618

19. Suche vs. Navigation
o Die Digital Natives: Will immer den aktuellsten Inhalt sehen.
o Die Kommunikativen: Aktive Geschäftsbereiche, die viel Inhalt produzieren.
o Die Transparenz: Es werden neu Informationen angezeigt, welche der User
vorher gar nicht vermutet hätte, dass sie existieren.
o Die Mächtigen: Wenn man sichtbar sein will, muss man regelmässig aktuellen
Inhalt liefern – die Suchmaschine ist nicht bestechlich.
o Die Auswendiglerner: Die Hauptnavigation bietet (fast) keine fixen
Einstiegspunkte. Wer das will setzt "Favoriten" ein.
o Die Gärtchendenker: Die Abteilungen sind eine “Dimension” in der
Taxonomie. Aber sie dominieren die Informationsarchitektur nicht mehr.
Winner
Looser
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201619

20. WÜRDE HELSANA DIESEN WEG
NOCH EINMAL SO GEHEN?
Swisscom Galactica | Intranet & Digitaler Arbeitsplatz | Oktober 201420

21. Das wollen wir auch!
1. Pilotphase: Bewährt hat sich eine Pilotphase von ca. 4 Wochen
(Helsana hatte 300 Pilotuser).
2. Migration: Das Business frühzeitig involvieren.
Redirect-Tool einplanen für Umstellungsphase.
3. Architektur: Die Informationsarchitektur wird durch die SUCHE nicht
obsolet: Sie funktioniert nur anders. Es braucht ein Konzept!
4. Favoritenseiten: Vorab Identifikation der Inhalte, welche ohne
Suchvorgang direkt erreichbar sein müssen (z.B. für Kundendienst,
Applikationen)!
5. Security/Access-Management: Bedeutung nicht unterschätzen.
Komplexität möglichst tief halten und früh adressieren.
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201621
Was sollte ich im nächsten Projekt beachten?

22. Wer ins kalte Wasser springt,
taucht in ein Meer voller
Möglichkeiten
finnisches Sprichwort

23. DANKESCHÖN.
Infocentric Research AG
Stadtturmstrasse 10
CH-5400 Baden
t +41 56 210 01 20
f +41 56 210 01 21
infocentricresearch.com