O documento discute dois projetos de pesquisa sobre usabilidade e comunicabilidade em TV digital interativa. O primeiro projeto analisou como programas de auditório influenciam a interação dos usuários com aplicações, enquanto o segundo ajudou roteiristas a integrar interatividade em programas. Os resultados mostraram que a linguagem do apresentador motiva participação imediata dos usuários, ao passo que linguagem indireta pode não ser percebida. Duas oficinas testaram essas hipóteses com usuários e validaram que a comunicação direta influ

1. UsabilidadeeComunicabilidade
na TV digitalinterativa (TVDI)
Elizabeth Furtado


2. Objetivo do Primeiro projeto
Analisar de forma qualitativa a influência de programas
de auditório para a interação dos usuários com
aplicações para TVDI, especificamente:
as intenções de um usuárioemparticipar do programa e o papel
do apresentador

3. Resultados do Primeiro projeto
Um programa editado e contendo diversos cenários para
explorar a interatividade
Interpretação sobre o comportamento dos
usuários, realizada a partir de dados obtidos de
experimentos com 35 usuários.
Um relatório entregue a Funcap
Dois artigos: Infobrasil 2011 e EuroiTV’2011

4. Objetivo do Segundo projeto
Ajudar roteiristas de TVDI a integrar a interatividade em
um programa de TV, a partir de suas percepções e
questões que o conceito de metacomunicação suscita.

5. Atividades do Segundo Projeto
Entrevista
Treinamento
Escrita de artigos

6. Execução do primeiro projeto
Escolher a Emissora, tema e programa de audiência de
acordo com o público alvo escolhido
Apresentar as aplicações para TVD para os
envolvidos, bem como os objetivos específicos da
avaliação
Adaptar o roteiro elaborado para incluir cenários com
linguagem interativa
Acompanhar a gravação do programa
Editar o programa gravado
Realizar a avaliação e análise dos resultados

7. Aplicações para TVD

8. Questão da Pesquisa:
(Q1) Como a linguagem veiculada no programa influencia nas intenções de
participação dos usuários que assistem o programa?
Hipóteses
H1- A comunicação direta do apresentador motiva o uso imediato do aplicativo
pelos usuários que assistem o programa.
H2- A comunicação indireta veiculada no programa não é percebida pelo
usuário.
Critérios e Valores
Critério: Tipo da comunicação
Possíveis Valores:
A comunicação direta pelo apresentador
- se as pessoas se interessariam pela 1ª votação
A comunicação indireta no palco ou no programa
– se as pessoas perceberiam a 2ª Votação e demais
possibilidades de participação

9. Escolha do tema e roteiro elaborado
pelos roteiristas do programa
1º BLOCO 2º BLOCO 3º BLOCO
ESCALADA ENTREVISTA 3 CONSIDERAÇÕES
VT APRESENTAÇÃO DO INTERATIVO 2 FINAIS
PERSONAGEM VT MARIDO INTERATIVO 4
ENTREVISTA 1 ENTREVISTA 4
ENTREVISTA 2 INTERATIVO 5
INTERATIVO 3 CONTATOS
INTERATIVO 1 BREAK 2
BREAK 1 ENCERRAMENTO

10. Definição da interatividade
Cenário para incentivar o telespectador a participar, de
forma direta;
Cenário para incentivar o telespectador a participar, de
forma indireta;
Cenário para levar o usuário a usar outros meios de
comunição (celular e Computador);
Cenário para ensinar o usuário a chamar uma
aplicação e para usar o controle remoto e;
Cenário para levar o usuário a ter
curiosidadeemacompanhar os resultados das
votações.

11. Incremento do roteiro feito pelos
designers
INTERATIVO 1- a apresentadora chama para a 1ª. Votação e a apresentadora
explica como interagir fazendo a demonstração das opções de
menu, Legenda para a interação para 1ª. Votação com SMS com a chamada
da Apresentadora
INTERATIVO 2 – Legenda com o texto da interação para 2ª. Votação com SMS
sem a chamada da Apresentadora.
INTERATIVO 3 – Apresentadora informa a parcial da votação utilizando o
quadro
INTERATIVO 4 – Chamada indireta para Jogar
INTERATIVO 5 – A apresentadora finaliza o programa e informa que a
aplicação permanece disponível após o encerramento do programa.

12. INTERATIVO 1 - Cenárioparaincentivarotelespectador a
participar, de forma direta
- A apresentadora chama para a 1ª. Votação
Aquielatambemfaz a chamadadiretaparaousuáriousaroutromeio
de comunicação (celularenviando SMS) efalaparaler a
legenda;

13. INTERATIVO 1 - Além disso, a apresentadora explica como
interagir fazendo a demonstração das opções de menu
Foi adicionado ao vídeo um outro vídeo explicando a interatividade e
uso do controle remoto (10min55seg). Este vídeo inicia quando a
apresentadora faz a chamada à aplicação menu

14. INTERATIVO 2 – Cenárioparaincentivarotelespectador a
participar, de forma indireta
Aqui elas estão conversando sobre o assunto da segunda
votação, e a legenda aparece sem ser lida pela
apresentadora.

15. INTERATIVO 3- Cenário para levar o usuário a ter curiosidade de
acompanhar os resultados das votações.
A apresentadora informa a parcial da segunda votação no
quadro virtual usado na cena. E o usuário tem a
possibilidade de obtê-la também via a aplicação para TVDI

16. INTERATIVO 4 – Chamada indireta para Jogar

17. INTERATIVO 5 – A apresentadora finaliza o programa e
informa que a aplicação permanece disponível após o
encerramento do programa.
O usuário tem a possibilidade de obtê-la também via a
aplicação para TVDI, acessando-a pelo menu

18. Acompanhamento da Gravação do Programa
- Estrutura – tentativa do uso da aplicação durante o programa:
- Globo na tela da TV -> Demonstração para a apresentadora

19. Edição do programa pelo Luqs
Tempo: 40 min 18seg -> 31 min 08 seg
Inclusão das legendas
Vídeo embutido explicando a interatividade e uso do
controle remoto
Cronômetro na parte inferior direita
Logomarca de interatividade
Logomarca do LUQS, com texto de advertência para as
modificações

20. Edição da ajuda
Explicação da Ajuda:
- Cuidado para não dar ao usuário a impressão de que a
aplicação menu está sendo executada ao mesmo
tempo em que o programa.
- Como se trata de uma
explicação, ela tem que ser
apresentada como tal.
incluir a “mão” de alguém
manipulando o CR.

21. Espaço Usado
Vídeos
Aplicações

22. Experimento:
Amostra – mulheres na faixa etária de 32 a 55
anos, Escolaridade fundamental incompleto
Profissão: serviços gerais – funcionárias da
instituição Unifor

23. Perfil das participantes
Foi aplicado um questionário com 35.
Forma de assistir a um programa de audiência e/ou de auditório na TV
Você é do tipo “antenada¨ - boa familiaridade com tecnologia e interesse específico em temas femininos?
( )Sim ( ) Não, Justifique:___________________ _____________________
Você é do tipo “ocupada¨ - indiferença pela tecnologia e faz muitas atividades em paralelo ao assistir TV, se dispersando?
( )Sim ( ) Não, Justifique: ______________________________________
Você é do tipo “Socorro, me Ajuda¨ - pouca familiaridade com a tecnologia, mas procura ajuda de parente ou amigo?
( )Sim ( ) Não, Justifique: ______________________________________
Você é do tipo “Impaciente¨ - tem aversão à tecnologia e desiste caso encontre obstáculos?
( )Sim ( ) Não, Justifique: ______________________________________
15 delas participaram de 3 oficinas

24. Perfil:

25. Momentos de uma oficina:
1- Sensibilização e conhecimento da tecnologia
2- Exibição do programa para obter as Intenções
de interação dos participantes
3- Grupo focal
Oficinas Momentos Amostra
1 – 2/12 1e2 5
2 – 3/12 1e2 6
3 – 7/12 e 9/12 1e2 4
Total 15
Qual a metodologia de avaliação aplicar?

26. Como seria a sensibilização no 1º. momento?
Levar as pessoas a terem um entendimento inicial
da forma de usar a TV digital.
“O usuário não é cobaia do nosso estudo, nem
queremos fazer “pegadinhas” com ele”.
“Eles não estão sendo avaliados, nós sim!”

27. Sensibilização
As participantes assistem o vídeo da aplicação Viva
Mais, que apresenta a mesma comunicação
direta
Depois, conhecem o menu das aplicações que
podem ser usadas, que lhes dá uma visão de
poderem usar a aplicação a qualquer momento
durante o programa.

28. Fatores de decisão para o 2º. momento
TV é social – então elas vão assistir juntas o
programa, ficarão livres para comentar, pois o
contexto tem que ser o mais próximo possível da
realidade
Problemas:
Como elas iriam fazer isto (comentar, se concentrar no
conteúdo), preocupadas em ter que “usarem” uma nova
tecnologia?
Ter a intenção de participar poderia ficar “camuflada” pelo
medo de interagir
E se uma quiser participar e a outra estiver usando o controle
remoto? Como saber as reais intenções de uso, se podem
não ser expressas?

29. Solução: Elas receberam um formulário para
preencherem enquanto assistiam o programa
As Intenções de participação foram expressas pelas próprias participantes no
formulário abaixo. A hora, se refere ao tempo apresentado na tela.

30. EVENTOS PROGRAMADOS PARA HORÁRIO NO VÍDEO
PARTICIPAÇÃO DA AUDIÊNCIA
Chamada direta para 1ª. Votação e com legenda: Você 10:36min a 12 min
trairia se fosse traída?
Explicação da ajuda pela apresentadora 10:56min
Chamada indireta para 2ª. Votação com a legenda: 15min a 16min
Você acha que o marido continua traindo a Dallena?
Chamada direta para acompanhar andamento Quadro é mostrado entre
19min30seg e 20min45seg
Chamada indireta para Jogar 25 min
Chamada direta para acompanhar andamento da No final do programa
enquete (29min50seg)

31. Recomendações Dadas
Elas podiam interagir a qualquer momento e enfatizar as
diversas possibilidades usando outros dispositivos, que
não somente o controle remoto.
Nós explicamos a funcionalidade do “i” no vídeo
Dissemos que não estávamos interessadas em saber as
respostas delas (se elas trairiam ou não o marido),
embora elas estivessem livres para conversar entre si.
Esclarecemos que elas não eram obrigadas a
participarem, nem a ficarem até o final do programa.
Todas assinaram o termo de consentimento.

32. Elas preenchem o formulário, enquanto
vêem o programa

33. Resultados sobre as intenções de uso e
o papel do apresentador
Oficina 1- Das 5 participantes, 4 fizeram o registro que queriam participar da
primeira votação. Somente uma (S2) não quis participar de jeito nenhum.
Nenhuma das participantes percebeu que havia diversas formas de interação,
além da TV. Elas também não perceberam haver outras possibilidades além da
votação (como acompanhar a votação e jogar) .
Eventos Quantidade Quantidade
programados para registrada falada no Grupo
interação Focal (GF)
1ª. Votação 4 4
2ª. Votação 0 4

34. Grupo Focal (GF)
Elas disseram que as intenções registradas foram influenciadas pela aplicação
Viva Mais, que foi demonstrada antes do programa Sua Manhã. Elas
esperaram da apresentadora do Sua Manhã o mesmo comportamento do
apresentador do Viva Mais, que usou a comunicação direta: Participe! isto foi
constatado por meio do seguinte depoimento: (S1) eu fiquei esperando que ela
dissesse a hora para interagir, por isto escolhi a primeira votação. Todas as
outrasconfirmaram a mesmareação(menos S2).
Quando perguntadas se elas não perceberam que existia outra votação, elas
disseram: a gente percebeu, mas achou que deveria somente fazer a primeira.
E justificaram dizendo que quando a Maysa fez a apresentação da aplicação
menu, dando ajuda para o uso do controle remoto, elas disseram que
entenderam que a explicação era para elas usarem a aplicação naquele
momento do programa.
A explicação ocorre antes da segunda votação, então elas acharam que não
poderiam participar depois.

35. Intenções de interagir nos seguintes momentos: Horário Quantidade Falada no
registrada GF
Quando a Dallena diz que conseguiu superar uma Entre cinco e seis S6 s6
Oficina 2. boa parte das dificuldades – Ela diz que aprendeu a minutos
lidar mais com os filhos dela. Depois, a Maisa
pergunta se a vida foi dura com ela e ela responde
que acha que se desgastou, que envelheceu mas que
mesmo assim, a vida agora está melhor.
Quando a Darllena se Culpou - Natália Fortaleza Entre 14 min. e 45 S1 s1
comenta o fato da Dallena se perguntar onde ela seg. e 16 min. e 15
errou, e gerar um sentimento de culpa. seg.,
Quando a Darllena não estava preparada para a No tempo 17 min e S1 s2
gravidez - A Natália Fortaleza pergunta para Dallena entre 17 min. 40
se as gravidez foram planejadas e esta diz que não. seg. e 18 min.
Quando houve a pergunta feita pela Natália de 09-10 min S4, S5, S6 S4,s5,s6
quantos quilos Dallena quer pesar
1ª. Votação 11-12min S1, S4,S6, S1, S4,S6,
S5, S2 S5, S2
2ª. votação 15min S1 S4
Jogar 25 min S4
Saber o resultado final da Enquete Todas

36. OFICINA 2 - As imagens das figuras ilustram os momentos em que elas preenchem o
documento de intenção de participar, enquanto assistem o programa Sua Manhã.

37. Grupo Focal
Das 5 que entenderam a filosofia de participação via TVD, 4 registraram que se
apropriariam de diversas formas de interação, além do controle remoto.
S5 por exemplo, quis participar da 1ª. votação tanto usando o computador como
SMS.
S1 em todas as suas intenções de participação, sempre optou pelo SMS como
alternativa para a TVD. Ela justificou dizendo: “para o caso da tecnologia não
estar disponível para ela”.
S4 escolheu votar de duas maneiras diferentes, na primeira votação pela TVD e na
segunda votação por SMS, justificando caso não desse certo pela TVD. Já que
atualmente a TVD ainda não é uma realidade para ela. Em momentos que
precederam a primeira votação (9-10min), tanto S4 como S6 quiseram
telefonar.

38. Análise dos Resultados
Estes resultados demonstraram que as participantes foram capazes de
perceber outras formas de interagir e em momentos variados de participação,
que não previamente as formas e os momentos que foram programados e
pensados no roteiro (voltar ao slide 32).
Na nossa interpretação, isto aconteceu porque, de acordo com o questionário,
elas têm familiaridade com tecnologias (computadores e celulares). Ela tinham
um nível de experiência com a tecnologia melhor do que as participantes da
oficina 1.
Estes resultados nos levam a supor que o papel do apresentador é importante,
pois todas quiseram participar da 1ª. Votação.

39. Resultados sobre as intenções de uso e
o papel do apresentador
Oficina 3-
A letra S se refere a cada um dos sujeitos envolvidos nesse
momento.
S1- super interessada, então falou que era fã da Maísa, assistia o
programa todo dia. é analfabeta.
S2 - É analfabeta, comentou sua opinião ao ver o programa, mas
não se interessou em participar.
S3 - quis participar a partir da primeira votação
S4 - não se interessou em participar

40. Resultados sobre as intenções de uso e
o papel do apresentador
Oficina 3-
Eventos programados para Quantidade Quantidade
interação registrada falada
1ª. Votação S1 e S3 S1 e S3
2ª. Votação S1 s1
21-22min Maisa chama a S1 e S3 S1 e S3
atenção para ver o que
Fágner, marido de Dallena,
tem a dizer e este dá seu
depoimento
Saber o resultado final da 0 Todas
Enquete

41. Resultados Gerais
Os comportamentos observados das participantes das oficinas 1 e 3 têm sido
praticamente influenciados somente pela apresentadora.
Os usuários que perceberam possibilidades de participação além das previstas
nos roteiros (n=6), assim como imaginaram as possibilidades de interagir com
os diversos dispositivos apresentados foram as participantes que tinham:
Pouca dificuldade em usar o computador, Acesso ao computador só do trabalho e as vezes
Se classificaram como mães atenadas, 1 disse ser ocupada também e, 2 disseram ser socorro
também.
os usuários com menos experiência se classificaram como ocupada e socorro.
Na nossa interpretação, pensamos que quanto mais o usuário adquire
conhecimento sobre as possibilidades de interação, menos ele tende a ficar
dependente do apresentador e mais apto a explorar outras possibilidades.

42. Comentários Gerais
Percebemos que um usuário pode ter os seguintes comportamentos com relação a
sua participação:
- Usuário que não participa, pode vir a participar, com estratégias adicionais
(brindes).
- Perceber outras formas de interagir, não se limitando a um só dispositivo;
- - perceber que ele pode participar em diversos momentos do programa, não
dependendo da comunicação direta do apresentador;
- - propor suas ideias para aumentar sua participação, como por exemplo: diante
de um interesse em participar de uma conversa no palco, o telespectador pode
propor uma pergunta e iniciar uma nova enquete.

43. 2- Resultados sobre o envolvimento da
participante com o conteúdo
Todas com exceção de uma participante da oficina 1 (S2), outra da oficina 2 (S3)
e as participantes (S2 e S4) da oficina 3, se envolveram bastante com o
conteúdo, pois elas falaram de sua vida pessoal. Isto aconteceu de forma bem
determinante com a S4, que quase chorou, pois o cenário da Darllena era
exatamente o mesmo que já tinha acontecido com ela. S2 da oficina 3 disse:
Se eu for contar aqui a minha história, é pior que a dela, se referindo a Darllena.
Na nossa interpretação, o tema Traição escolhido pode ter sido um empecilho para
elas participarem. Mas todas gostaram do programa e da apresentadora.
Apesar de S2 não ter participado quase nada da experiência, ela respondeu
que gostou do programa e da apresentadora.
Houve também quem quisesse participar com entusiasmo, porque era fá da
apresentadora, foi o caso da S1 da oficina 3 que ao terminar o programa disse:
“beijo Maysa, até amanhã”.

44. Comentários Gerais
Num projeto para TVD deve-se considerar que:
Para um usuário com dificuldades de usar uma nova tecnologia, que é fã de TV,
tem–se que encontrar formas de inseri-lo, e esta não deve ser dissociada do
programa, que ele assiste.
Infelizmente sabemos dos problemas técnicos que existem com o sincronismo
para uma aplicação ser executada, usada e retornada durante a apresentação
do apresentador. Problemas estes que são agravados também pela experiência
do usuário.

45. Algumas frases
A televisão é legal!
Será que um dia, vai ter na nossa casa, toda esta tecnologia.
Eu amei, amei, amei.
Agradecimento: Funcap, Finep, TV Diario, Unifor