O documento apresenta informações sobre a Dinaco Especialidades Químicas, incluindo sua história, segmentos de atuação, estratégia de negócios e processos. É descrito que a empresa foi fundada em 1937 e atua na distribuição de especialidades químicas, com foco nos segmentos de cosméticos, household, espalmados, plásticos e borrachas. Também são apresentados os principais processos da organização, como processamento de pedidos, cuidado com clientes e qualidade e processos.

1. BPM DAY 2014BPM DAY 2014
Gestão por
Processos Interfuncionais
eduardo.meirelles@dinaco-sa.com.br

2. BPM DAY 2014

3. BPM DAY 2014
Dinaco Especialidades Químicas
Fundada em 1937
DINamarca Agencias & COmissões
Pioneira na introdução de produtos no mercado brasileiro como o PVC
e o nylon, além de fornecer os equipamentos necessários à
implantação de indústrias nacionais, como injetoras e extrusoras
Foco atual: Distribuição de Especialidades Químicas

4. BPM DAY 2014
Dinaco Especialidades Químicas
Segmentos:
Cosméticos
Household
Espalmados
Plásticos
Borrachas
Tintas/vernizes

5. BPM DAY 2014
Uma estratégia de negócio bem sucedida é aquela projetada com base
nas necessidades do cliente
O entendimento da estratégia de negócio e seu relacionamento com o
cliente é fundamental para o desenho de processos
Qualquer atividade que não contribua para satisfazer as necessidades
do cliente deve ser seriamente considerada antes de ser incluída no
processo
Estratégia de Negócios
ABPMP BMP CBOK vs 2.0

6. BPM DAY 2014
A maioria das organizações são estruturadas hierarquicamente em
torno de funções, geografia ou disciplina de produtos
Organizações orientadas a processos são direcionadas para a entrega
de valor ao cliente permeando as funções da organização
Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e
provêm suporte a um grupo de profissionais que atualmente realizam
ou executam o processo
Trabalho ponta-a-ponta cruza os limites funcionais
necessários para entregar valor aos clientes
Gestão por Processos
ABPMP BMP CBOK vs 2.0

7. BPM DAY 2014
Garante o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e
realização de um processo de negócio completo, ponta-a-ponta
Pode ter autoridade direta ou indireta sobre a estratégia, orçamentos
e recursos
Gerencia comunicações e defende seus processos junto a stakeholders
Dono do Processo
ABPMP BMP CBOK vs 2.0

8. BPM DAY 2014
Quais sistemas ou softwares são os mais adequados?
Existem limitações na infraestrutura atual que limitam o desenho?
O desenho pode ser implementado rapidamente?
Qual será o impacto para a organização?
Pode ser empregada uma abordagem por estágios?
Qual será o custo da nova implementação?
Existem fornecedores que podem auxiliar na implementação?
Infraestrutura de TI
ABPMP BMP CBOK vs 2.0

9. BPM DAY 2014Planejamento,
Estratégia &
Direção
Pessoas &
Marketing
Relacionamento
com
Representadas
Novos Negócios
Qualidade &
Processos
Armazenamento &
Entrega de
produtos
Processamento de
pedidos
Documentação
Administrativo
Projetos Avulsos
Relacionamento
comercial com
clientes
Planejamento &
Aquisições
Financeiro TI
Inovação
Inteligência
Cuidado com os
clientes
Contabilidade &
Fiscal
Processos
Primários e de Suporte

10. BPM DAY 2014
Time Atribuições
Qualidade & Processos Cria e mantém o SGI da Dinaco
Realiza auditorias internas
Ponto focal em auditorias externas
Sugere melhorias nos processos
Cuidado com os
Clientes
Contata os clientes para verificar recebimentos dos produtos
Identifica problemas com os clientes
Busca soluções internamente e posiciona os clientes
Contata periodicamente os clientes para medir sua satisfação
Processamento de
pedidos
Garante que os pedidos passem por todas as verificações
necessárias e sejam faturados para entrega ao time de
Armazenamento & Entrega de produtos
Alerta o Time de Nível de Estoque sobre pedidos futuros em
carteira.

11. BPM DAY 2014
Fluxo
Processamento
de Pedidos

12. BPM DAY 2014Medição: Tempo de Processamento
Eixo VER: pedidos
Eixo HOR: hora
Liberação VI, análise e aprovação Supervisão
Escolha de lote, análise e aprovação Comercial
Análise e aprovação Financeira
Faturamento e emissão de NFe

13. BPM DAY 2014

14. BPM DAY 2014

15. BPM DAY 2014BPM DAY 2014
Obrigado!
eduardo.meirelles@dinaco-sa.com.br