BPM Global Trends 2011 - Paul Harmon II

Seminário, Brasil, Outubro 2011. Tarde

Analizando Problemas de
Processo em Organizações

Paul Harmon
Editor Executivo, www.bptrends.com
Chefe de Metodologia, BPTrends Associates
Autor: Business Process Change
©2011 BPTrends Associates. Todos os direitos reservados

Gestores e Processos

• Como na sessão da manhã, eu não irei falar sobre
redesenho de processos, mas sobre como executivos de
negócio podem usar um entendimento de conceitos de
processo para analizar e resolver problemas gerenciais

• Essa tarde será uma discussão e vai incluir alguns
exercícios para gerar discussão. Eu peço que vocês
façam perguntas a qualquer momento para que assim
eu possa atender as suas necessidades

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2

Tópicos de Discussão

• Como organizar uma empresa
• Como solucionar problemas de processo

3

Organizações diferem na sua capacidade de gerenciar
processos

Modelos de Maturidade de
processo indicam que as Times de Processos Nível 5
organizações evoluem melhorando Processos
processos Continuamente
através de uma série de Continuamente Melhorados
estágios sequenciais,
adquirindo diferentes Processos São
Nível 4
Processos são
capacidades em cada etapa Medidos e
gerenciados
gerenciados
sistematicamente

Nível 3
Processos são Vários Processos
Organizados e
redesenhados no nível
Organizados A maioria das
da empresa
organizações está
Processos são Nível 2 entre os níveis 2 e
melhorados no grupo
de trabalho ou no
Alguns 3. Apenas cerca de
Processos
nível departamental Organizados 5% das empresas de
hoje estão no nível 5
Nível 1
Processos Não
Organizados

4

Verificação Rápida: Quão Madura é a sua Empresa

• Os executivos e gestores falam sobre processos?
• A sua empresa tem documentação concreta das etapas
envolvidas na realização de seus principais processos?
• Você segue sempre as mesmas etapas?
• Você possui boas medidas para seus processos
principais?
• Os gestores sabem onde o trabalho deles se encaixa
dentro dos macro processos que seu trabalho suporta?
• Seus gestores usam informações de processo no
planejamento e controle de projetos?
• Seus gestores estimam consistentemente o tempo e
custo de fazer as coisas corretamente?
• Seus funcionários executam tarefas da mesma maneira
e sabem quanto tempo a tarefa deve durar e como ela
será medida?
5

Gerindo sua Organização para a Maturidade em Processos
Patrocinador CEO como chefe de
Executivo do Escritório de
Escritório e da gestão Processos
de processos
Times de Processos Nível 5
melhorando Processos
Patrocinador
Executivo do processos Continuamente
trabalho de processos Continuamente Melhorados
de toda a empresa
Nível 4 Membros do time de
Processos São Processos são funcionários do
Patrocinador Medidos e processo
Executivo de Projetos gerenciados
gerenciados
Principais sistematicamente
Gestores de Processos
Gestores de processo como
Patrocinador Nível 3 coaching
Executivo do Processos são Vários Processos
evangelista de Organizados e
processos redesenhados no nível
Organizados
Avaliação de
da empresa
performance de
processos
Processos são Nível 2
melhorados no grupo Alguns Arquitetos de
de trabalho ou no Processos de Gerente de BPM CoE
Processos Negócio
nível departamental Organizados

Nível 1 Gerentes de Projetos de
Redesenho de Processo
Processos Não
Organizados Membros de Times de Projetos

Black Belts
Evangelista de
processos
6

Um Caso Para Discussão

• Leia a história da empresa BPT Transportadora
• Quantas cadeias de valor você acredita que a BPT
Transportadora tem?
• Qual é a proposição de valor ao cliente para cada cadeia
de valor?

• O caso da BPT Transportadora está no folheto

7

O Caso da BPT Transportadora

• Serviço de entregas terrestre estabelecido no Texas em 1978
• Em1987 a BPT Transportadora adquire uma companhia de
serviço de entregas aéreas especializada em entregas de
pacotes de grande valor e cartas na região Mexico-Texas
• Em 1990 a BPT Transportadora expande a oferta de entregas
aéreas para a América Central e Sudeste dos EUA
• Em 1990 as entregas aéreas e terrestres consolidam
operações no aeroporto Dallas-Fort Worth
• Em 1998 a BPT Transportadora estabelece uma divisão de
Terceirização de Cadeia de Suprimentos. Na prática, a A BPT
estabelecia um estabelecia um escritório no local do cliente
para supervisionar todas suas operações de entrega (usando
a expedição mais apropriada).

8

Uma Possível Proposição de Valor ao Cliente

• Nós vamos fornecer um serviço integrado para entrega
de qualquer pacote ou carta que os clientes de nossa
região queiram, de um modo custo-efetivo e dentro dos
prazos demandados.

9

Uma Possível Organização

10

Tópicos de Discussão

• Como organizar uma empresa
• Como gerencias uma empresa focada em processo
• Como solucionar Problemas de processo
• ERP e processos

11

O Modelo da Cadeia de Valor Define o que
Você Procura

12

Comece focando na Cadeia de Valor

13

Políticas, Decisões e Observância

14

O Papel da Tecnologia

15

A Gestão dos Processos

16

Gestores Fazem Processos Funcionarem

17

Precisamos Considerar Todos os Objetivos &
Incentivos

Gestores também são pessoas. Por que
gestores não trabalham melhor?

Assim como outros funcionários,
considere que eles sabem o quem
estão fazendo, se eles estão motivados
e se as consequências são apropriadas

Os empregados recebem algum
incentivo ou bônus quando o processo
funciona corretamente?

18

Exercício/Discussão

• Leia a parte 2 do do comunicado da BPT TRansportadora

• Consulte o Checklist da Análise da Cadeia de Valor se
necessário

• Sugira quais mudanças prioritárias poderiam ser feitas
para a BPT Transportadora

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