Más contenido relacionado
La actualidad más candente (20)
Similar a دورة حل المشكلات واتخاذ القرار د السيد ناصر (20)
Más de Elsayed Nasser (20)
دورة حل المشكلات واتخاذ القرار د السيد ناصر
- 3. الفجوة هي المشكلة(الفرق)المطلوب والوضع الحالي الوضع بين
هي المشكلةمرغوب غير وضع.انحراف.والمست الفعلي بين فرقهدف
هيالفرقيكون أن يجب وما كائن هو ما بين
الفجوة هي(الفرق)المطلوب والوضع الحالي الوضع بين
هيمرغوب غير وضع.انحراف.والمستهدف الفعلي بين فرق
المشكل تعريفة؟
هيطبيعي غير وضع,قلق مصدر,معوقات و صعوبات يسبب وضع
هيتواجه القلق أو الحيرة من حالةل معين موقف في الفرديسحل لها
حاليله مناسبة حلول عن والبحث التفكير إلى تدفعه ،ا
هيالفعلى واإلنجاز المتوقع اإلنجاز مستوى بين فجوة(مسبقا محدد معيار عن األداء في انحراف)
هي المشكلةبحلها إال الهدف يتحقق وال األهداف تحقيق أمام عقبة
- 4. املرجانية الشعب ورالصخو
الجزيرة
الجليدجبل
يستر هللا
النوع(ج)
الكامنة املشكالت
النوع(ب)
املشكالتالظاهرة
ما
ً
نوعا
النوع(أ)
ةزالباراملشكالت
م ومنها وملموسة واضحة دائما ليست المشاكلام ومنها فجأة يظهرا
دقيق أثر لها ويكون ببطء يظهروالبوض يظهرـويت وحــــــــراكم
ظهورها درجة حسب المشكالت أنواع
- 5. المشكالت لحل الصائب القرار اتخاذ عل تساعدنا منظمة عملية.
الف يتبعها التي المنظمة الخطوات من سلسلة يتضمن عقلي تصورأو رد
التي للمشكلة حل إلى التوصل بغية المجموعةتواجههم.
عندهمقبوال يكون أن يجب ما و قائم هو ما بين الفرق يكون ا
تعريفحلالمشكالت
- 7. 2-تعريفوتحديدالمشكلة
•يجب ما و قائم هو ما بين الفرق.
•المشكلة تعرف واحدة جملة اكتب.
سبعاملشكالتلحل خطوات
3-للمشكلة الحقيقية األسباب حدد(تحليل)
•المعلومات جمع
•تحليل–ايشاكاوا سمكة طريقة
4-المشكلة لهذه الممكنة الحلول حدد.
•الذهني العصف.
أ-المشكلة
ب-الحل
ج-القرار
5-الحل اختارالفعالالحالة لهذه والمناسب
•االمكانيات و األولويات.
•الذهني العصف.
6-للتنفيذ خطة ضع
•الزمني الجدول و البرنامج
•المسئوليات حدد
7-التنفيذ متابعةالحل تقييم و
•نهائي و مرحلي
•األمر لزم ان الحل تغيير و تحليل اعادة.
1-مشكلة بوجود واإلدراك الوعي
•الشخص أو القرار متخذ انتباه
مشاكل من حوله ما إلى.
- 9. الوعي:حوله من واألحداث للظواهر وفهمه الفرد إدراك هو.
ويقصدبهمشاكل من حوله ما إلى الشخص أو القرار متخذ انتباه
الوعيروالشعواملشكلة بوجود
السابق التاريخ مع بالمقارنة.
متشابهة مجموعات مع بالمقارنةباوتحليلها البيانات بجمع الهتمام
و وبرامجها والخطة بالهدف بالمقارنةاألداء مؤشرات دراسة.
الخارجي النقد خالل من
المألوف رفضللتطوير والسعي
اجتماع أو استبيان
؟ المشكلة تدرك كيف
ب وعينا تحسين يمكن كيفوجودالمشاكل؟
- 10. ◌ماهرا اراّحب ينشئ ال الهادئ البحر
◌الحياة من جزء المشكلة
◌المتناقضات من العديد تحمل الحياة
الظالم مع الضياء...األسوأ مع األفضل...الحلول مع المشكالت
◌آث يخفف لن تجنبها التى المشكالت من والخوف االضطرابارها
و ابتكارات من لدينا ما بكل فيها نبحث أن علينا ولكن عليناإبداعات
◌به هى تبدأ أن قبل بالمشكلة يبدأ أن القائد على.
ل اإليجابية النظرةلمشكلة
- 11. وإبداعية جديدة وآليات برامج عن البحث استمرارية.
الواحد الفريق روح يعزز مما ثباتها من وتزيد المجموعة وحدة على تحافظ.
وصالبة قوة تزيدني(يقويني يقتلني ال الذي السم)
صديقي من عدوي بها عرفت
عنه هللا رضي الخطاب بن عمر قال:نعم أربع فيها لي أن وعلمت إال بمصيبة أصبت ما...........
ديني في تكن لم أنها
أكبر تكن ولم
الرضا معها احرم لم وأني
ربي من األجر بها أرجو وأني
المشكلةفرصة..؟ لماذا
منها استفيد كيف
ل اإليجابية النظرةلمشكلة
- 12. •بوضوح وتحديدها المشكلة تعريف
•بصياغتهاومفهوم وواضح محدد سؤال صورة في
•ممالحلها المقترحة الحلول في التفكير إلى الفرد يدفع.
المشكلة تعريف
- 14. Gather Information المعلومات جمع
وتشخيصها أسبابها وتحديد المشكله لتحليل
و البحث يبدأ الخطوة هذه فيالتشخيصالمعلومات على يقوم الصحيح
والمراجع الكتب من جمعها يمكن التي ،والصحيحة الدقيقة والبيانات
الملحوظات ورصد والتجارب
المشكلة تشخيصمرغوب الغير الوضع أو للخلل الدقيق التحديد به يقصد
السلبية النتائج أو التوازن عدم أو االنحراف أو ، فيه.
واألعراض واألسباب المشكلة بين التمييز للمشكلة الدقيق التشخيص ويتطلب.
- 15. ال عن بعيدا آخر باتجاه تقودك الخطأ المعلوماتحل
شيء ال من مشكلة تخلق الخطأ المعلومات
أسبابو المشكلة عن المعلومات اجعرها
صحيحة أنها وتأكد
عل احصلو المعلومات من تأكد اررالق تتخذ طالمايها
األول المصدر من
- 16. املعلومات تحليل أدواتاملشكلة أسباب الى لللوصو
املشكلة فتت(إشيكاوا سمكة)
االستبيانات
نبنتاجو نموذج
املفتوحه األسئلةطريقة5W+1H
ةراملتكر ملاذا5 WHY
الجماعيأو الفردي الذهني العصف
- 17. مشك إلى ةالكبير المشكلة فتتالت
ةصغير
الك للمشكلة الحل هو ةالصغير للمشكالت الحلول مجموعةةبير
ةكبير مشكلة حل من أسهل ةالصغير المشكلة حل
- 20. األسباب تحليل(السمكةعظمة(Fish Bone
•لالحلو اختيارفييؤثرذلك ألن ،بدقة املشكلة صياغةيجب
إلىيؤدي املشكلة صياغةفي الدقةانعدام وألن حةواملطر
الحل تنفيذبعد املشكلةارراستم.
ت إنكمابعراألالفئات ضمنتقع املشكلةحدوثاءرو املحتملةاألسباب إنحليل
تحديد على تساعدوالتفكيرتنظمبعراألالفئات علىاألثرو السبباألسباب
فعالة لحلو إليجادوالتهيئة الرئيسية.
األساليب
املواداآلالت
العاملة ىالقو
- 23. العاملة ىالقوالتسرب معدل تفاعرا
كافغير يبرالتد
ةرمها إلى افتقار
الزاالخت
اآلالت
يمهتر التيار سلك
تالفة األسطوانة
األساليب
كافية غير االضاءة
بشكل يتم االمالء
ً
جدا سريع
املواد
األشرطة تغير صعوبة
ديئةر قرالو نوعية
أخطاء كثرة
على النسخ
اآللةالكاتبة
- 26. 5 whys المتكررة لماذا
اسأل..لماذا؟مرات عدة
للمشكلة الرئيسي والسبب المشكلة لجذور تصل حتى
المشكلة أطراف اسألالمشكلة حدوث إلى أدت التي األسباب عن.
- 30. اقتراح
حلول
مؤقتة
الحلول من ممكنة كمية أكبر توليد
تردد أو خوف دون تامة بحرية الحلول تلك إعالن
منها السخرية أو اآلخرين األفكار نقد تجنب
لنقدها التعرض دون اآلخرين أفكار إثراء
Think of Alternatives المقترحه الحلول
- 32. •مناسب وقت حدد.
•التنتالذهني العصف عملية أثناء فكرة أي قد.
•المحدد الوقت في فكرة أي تقيم وال التحلل.
•المستطاع قدر مختلفة أفكار طرح حاول.
•االخريين أفكار على ابني.
•االفكار كل سجل.
•المحدد الوقت بعد,أن يجب المشاركين من فرد كل
فعالة و مفيدة يجدها التي يختاراألفكاروعملية
الجماعيالذهني العصف قواعدBrain storming
- 33. العشرون األفكار قاتالت
قبل من الفكرة هذه جربنا*ًالطوي ًاوقت الفكرة ستستغرق*ستكلف
المال من كثير*وظيفتي ليست هذه*شغلك من ليس هذا*لماذا
لنا وترفعها هذه التكتب*مستحيل هذا*ال في نطبقها يمكنسنوات
القادمة*،ولكن ًامحق تكون ربما*غبية فكرة هذه*عمالؤنا
ذلك في اليرغبون*هنا ذلك عمل اليمكن*ًامهم ذلك أعتقدأن ال*ال
إضافية معلومات أريد*تغيير إلى يحتاج وال جيد الوضع*إلم ذا
نغير فلماذا تغيير هناك يكن*أ والفكرة صغيرة مؤسساتنامنها كبر
*منها أصغر والفكرة كبيرة مؤسساتنا*اآلن وقت عندنا ليسأو
الفترة هذه خالل*جنونية فكرة بأنها لي تبدو الفكرة هذه
- 35. معاييرالمفاضلة
Choose an alternative الحلول أفضل إختيار
يحملها التى المخاطرة درجة تحمل
توافقهالخارجية البيئة ظروف مع
يحققها التى المكاسب
المقترح الحل على االتفاق من كبيرة نسبة وجود.
الحل إسهامًافعلي المشكلة حل فيأخ أهداف وتحقيقرى.
للتنفيذ الالزم والوقت اإلمكانيات لتوافر التنفيذ سهولة.
مع توافقهأهدافالمؤسسةوسياستهاومواردها
والمال والجهد الوقت وتوفير السرعه حيث من كفائته
Choose an alternative أفضل إختيارالحلول
- 36. طريق عن الحل صحة مدى اختبار يتم الخطوة هذه في
وضعهقدرته ومدى ،التنفيذ موضع
ًافعلي المشكلة حل على
Put plan & decision to work وتجريبه الحل تنفيذ
غاضبوأنتقرار تتخذال
القرار اتخاذ في املشاركة
- 37. تقيفاعليته مدى على والحكم الحل يم
وصعوبات سلبيات هنالك وهل
توظيف وكيفيةمشابهة مشكالت حل في ذلك
Evaluation & Plan B الحل وتقويم تقييم
- 39. خيرا هللا جزاكم
حسن علىواملتابعه املشاركة
عليكمالسالموبركاته هللاحمةرو
لكم شكرا
(تعليمهالعلم زكاة أن إعلم)
DR.ELSAYED NASSERدناصر السيد
elsayednasser@hotmail.com
- 40. متنوعه ودورات برامجناصر السيد الدكتور
•؟ اإلقناعفن اترمها ةردو
•العملضغوطوالوقت ةرادا اترمها
•الفعال والتواصل اإلتصال اترمها
•اترمهاالناجحه الشخصية
•اإليجابيالتفكير اترمها
•ةردوالعمل قلسو الشباب تهيئة
•؟ الشخصية املقابلهتجتازكيف ةردو
•اإللقاء نفنو ةردو
•و النجاح ةردوالذاتتطوير
•ي اسرالدقالتفو ةردو
•محبوبةشخصة تصبحكيف ةردو
- 41. والقيادة اإلدارة وبرامج دبلومات
•األعمالةرإدا دبلومة
•القياديةاتراملهاةردو
•التشغيليالتخطيطأساسيات ةردو
•اررالق واتخاذ املشكالتحلةردو
•املؤسسات في ياإلدارالتميز
•الناجحاملديراترمها ةردو
•الكوتشنجةردو(الفعالالتوجيه)
•الفعالهاإلجتماعاتةراداةرمها
•ةردو21موظفيكلتحفيز طريقة
•ةردواترمهااالشخصية املقابالت اءرواج والتعينإلستقطاب
•والتقديم العرضاترمها ةردو
•الفعال افراإلشاترمها
•التفويضاترومها يةراإلداالسلطات تفويض أسس
- 42. العمالء وخدمة التسويق وبرامج دبلومات
•واملبيعات التسويق ديلومة
•املبيعات دبلومة
•املبيعات مشرفاترمها ةردو
•؟محترف مبيعات مندوب تصبح كيف ةردو
•البيعيهاتراملها
•العمالءخدمة فيالتميز ةردو
•ةردو10؟اإلقناع فن فياترمها
•؟؟ ناجح مبيعاتمدير تصبح كيف
•املحترف الطبيه الدعاية مندوبMedical Rep
- 43. ناصر السيد د
•د.ناصر السيد............التسويقمجال فييبرالتدمستشارالتطويرو واملبيعاتاإلداري
•19والسعوديةوقطرومصرالعربيةاترباإلمااألدويةبشركاتودعايةتسويقكمدير خبرةسنة
•القاهرةجامعة املجتمعخدمةبمركزمعتمد برمدالساداتجامعةاملنوفيهجامعة
•يبرللتدكامبريدج بكليةمعتمد برمد
•أكتوبراألمريكية ريميزوجامعةمنماألعمال ةرإداماجيستير علىحاصل2010
•القاهرةجامعةالبشرية دراملوا ةرإدادبلومة علىحاصل2010
•فيمحاضرالفضائية الهاللوقناة والجمالالصحه بقناتي التليفزيونية البرامج
•بالسعوديةيبيهرالتدواملراكزبالشركاتوتسويقي يادارمستشار
•النتعلىالرسمية الصفحةhttp://kenanaonline.com/DrElsayedNasser
•بوك الفيسعلىالرسمية الصفحهناصر السيد د موقعDr Elsayed Nasser Web Site
Elsayednasser@hotmail.com
Whats App 00966564396472