Üzletfejlesztés a
közösségi média segítségével
Klausz Melinda

KOZOSSEGI-MEDIA.COM
• 2006. óta foglalkozunk céges közösségi média
kommunikációval (igen-igen, az iwiw-en kezdtük).
• 2009. első Facebook hirdetésünk
• 2010. első közösségi média könyvünk
• 2015. Magyar Marketing Szövetség két KKV-
Marketing Gyémánt díja
• 2017. a Turizmus Kft. és a Magyar Szállodák és
Éttermek Szövetsége 5 Tourism Social Media
Awards díja
• 2017. 7. közösségi média szakkönyvünk, Megosztok,
tehát vagyok címmel
• 2017. Magyar Marketing Szövetség 2 újabb díja
• 2018. Chatbot-fejlesztésért és közösségi
média konfliktuskezelésért 2 újabb díj a Marketing
Szövetségtől.
• 2019. Internet Hungary TÁRSAS-JÁTÉK fődíj
• 2019. KREATÍV Influ ARANY
• 2020. 3 Városmarketing díj
• 2021. Az év Marketing Nagykövete

Hol van a Milyen felületek Mekkora büdzsénk Megtérül?
célcsoportunk? a megfelelők? van? Mérjük,
Mit tudunk Milyen tartalmaink Hol és hogyan elemezzünk és
róluk? vannak? hirdessünk? csatoljunk vissza!
Stratégiai gondolkodás

CÉLCSOPORT / KONKURENCIA
BEMÉRÉSE

Kozmetikumok
keresettségének
változása

Kozmetikumok
keresettségének
változása

Mi újság a tengerentúlon
a népzene kedvelés terén?

Milyen digitális
felhasználók?

Mire számíthatunk, ha az adott országban
használjuk a közösségi médiát?

HONLAP FELKÉSZÍTÉSE A
KÖZÖSSÉGI MÉDIÁRA

• Célország nyelvén
• Adatkezelési szabályzat adott országra
szabottan
• Követőkódok / mérőkódok: Hotjar,
GoogleAnalytics, Facebook
• Közösségi média csatornák
megjelenítése
Honlap vs. Közösségi
média

• Termék oldal
• Kosár oldal
• Köszönet oldal
Konverziókövetés vs.
honlap

Remarketing és adatbázisok

Adatok kezelése csak GDPR kompatibilisen!

KÖZÖSSÉGI MÉDIA
PLATFORMOK KIVÁLASZTÁSA

Na de melyik felületen
legyünk jelen?

Növekedés
évről évre…

ÉLETTARTAM CIKLUS
országtrendek

Ahány ügyfél, annyi platformkombináció…

A KOMMUNIKÁCIÓ
TERVEZÉSE

TERVEZZÜK MEG AZ
ODAVEZETŐ UTAT!
0. MI A CÉL?
1. KIK A POTENCIÁLIS
VEVŐINK?
2. HOL VANNAK?
3. MIRE REAGÁLNAK?
4. MIKOR VANNAK FENT?
5. AKTIVITÁS KIVÁLTÁSA
6. MÉRÉS
7. HIRDETÉS
8. MÉRÉS, VISSZACSATOLÁS

0. SZABÁLYRENDSZEREK ISMERETE

Szabály-
ismeret

Országismeret

Ahány felület, annyi algoritmus…

Ismerjük meg az
algoritmusokat!

Mi a barátságunk
fokmérője?

Ue: affinitás
We: súly
De: időzítés

Bezzeg régen
minden jobb volt… ;)

Mi a cél:
rajongószám vagy
AKTÍV rajongószám?
Az aktivitás
fokozható!

Nézzünk a
számok mögé!
Franciaország
Divat 2021 Q1

Franciaország
Divat 2021 Q1

A KOMMUNIKÁCIÓ
MEGVALÓSÍTÁSA

Alapelv:
65%A KÉPRE EMLÉKSZIK
TÍZ SZÁZALÉK A SZÖVEGRE
Ismerjük meg a felhasználói szokásokat!

Vásárlási szintnek megfelelő tevékenységek

Melyik
generációnak
szeretnénk
kommunikálni?

Titok:
Egy tartalom
nem tartalom!

Időzítés

Bejegyzéstípusok
és eredmények

Ne dőljünk be az
első adatoknak!

Sőt, mi több!

Csak akkor informáld őket,
ha el is tudnak jönni…

LEGJELLEMZŐBB FELÜLETEK ÉS
NÉHÁNY TRÜKK

Facebook

LinkedIn
• SEO-optimalizált adatkitöltés
• Kollégák megjelenése az
oldalon (HR branding!)
• Kollégák aktivitása az oldalon
• Kapcsolati tőke emelése

Instagram

YouTube
• Automatizált videóindulás
• Névjegypanel
• Nyitókép: egység vs.
Becsatornázás esetén felirat
• Playlistek
• Mások által megjelenített
tartalmak playlistbe szervezése

GoogleMaps
GoogleMyBusiness
• Keresőszavakra optimalizálás
• Status update-k, események,
akciók
• Vélemények

Twitter
• Hírolvasás
• Trendek Neked
• Ütemezés
• Hirdetés, hírlevél, pillanatok

Clubhouse
• Hang alapú megoldás
• Lehet beszélgetni is, de lehet szinte
csak “rádiózni” is.
• Csak meghívással
• Már nem csak iPhone!
• 100% élő formátum.
• Nincs visszanézés, nincs rögzítés,
nincs üzenőfal visszanézés

Twitch
• A Twitch több, mint streaming
szolgáltatás.
• Több milliós közösséggel
oszthatják meg videóikat az
emberek.
• A Twitch egy hely, ahol hangod
élőben hallható, és ahol
közönséged is így reagálhat rá.
• Gamifikáció
• Reklámszünetben megjelenés

TikTok

Célkeresztben
a milleniumi generáció…
#PARENTING #ADULTING

KOMMUNIKÁCIÓS
TRENDEK

Felhasználó által
létrehozott tartalom

Social
Listening

MOBILE-
FIRST
-
VIDEO
FIRST

Highlightok – Stories-ok

Egységes megjelenés és hangvétel

Rövid videók
előnyben

CTA

Shopping
- Termékadatok (id, title,
description, link,
image_link, availability,
price, product_category,
brand)
- Valóban eljut a
weboldalra?

Old school elemek

Kézzel rajzolt
elemek és 3D-s
hatások

Interaktivitás, játék

AR / VR

Filterek, effektek, AR, VR

Miért jó a chatbot?
• Folyamatos beszélgetés a vevővel
• Vevőt érdeklő tartalmak
• megfelelő mennyiségben és
minőségben
• Megfigyelési és mérési pontok
• Broadcast üzenetek
• RSS behúzás: hírek, akciók,
csomagajánlatok
• 100% elérés

Személyesebbé
tétel:
- gifek
- gépelések
- képek
- videók
- beszélgetés

Adatok kezelése csak GDPR kompatibilisen!

Építs adatbázist!

Húzz ki minél több
adatot a Facebook-ból!

ÜGYFÉLKOMMUNIKÁCIÓ

"Mindegy, hogy mit, csak
beszéljenek rólam!"
Gabor Zsazsa
a közösségi média
konfliktuskezelés I. szabályáról

FamilyID=Office_ArchiveTorn
Konfliktuskezelés

INFLUENCER
EGYÜTTMŰKÖDÉSEK

A felhasználók 76%-a utálja a
reklámokat és/vagy AdBlockert használ

Nézzünk a számok mögé!

Követ a felhő…

Bemutatom Kimet és Arit!
Ki tud több pólót eladni?
157 millió követő 2,6 millió követő

Ari 36 pólót nem tudott eladni
Kim konverziós rátája rosszabb, mint egy banner-
hirdetésé

A szájreklámnál
nem volt és nem
is lesz jobb!

Kivel dolgozzunk együtt?
• Hiteles
• Régóta blogger / vlogger / YouTuber / influencer
• Saját tartalmakat is gyárt
• Több saját felületén is magas az interakciós szintje
• Valódi követői bázisa van, valódi interakciókkal
• Közös ügynek tekinti a munkát
• Együttműködésben gondolkodik, nem(csak)
haszonban
• Hosszú távon gondolkodik, nem csak posztok
megjelenítésében
• Célcsoportunknak a legjobb

Vásárolt követők,
lájkok, kommentek

Követők számának
változása: kikövet-
bekövet módszer

Követők minősége

Aktivitásmutatók és
rajongóbázishoz
viszonytott arányok

Legegyszerűbb
ellenőrzés: kattintsunk
bele!

Tudatos szövegírás
az interakció és a
konverzió jegyében

HIRDETÉSEK

Melyik rendszerben hirdessünk?

Hol hatékonyabb?

Mi számít
eredménynek
nekünk?
- vásárolt követők
- hirdetéssel jövő rajongó
- nyereménnyel jövő
rajongó

Hányan vannak fent a célcsoportunkból?

Mi a különbség?

241%-kal nagyobb átkattintás emoji-használattal…

Itt van csak
hirdetés?
Legyen gyanús!

Innen is
„optimalizálhatnánk”…

Hirdess, tesztelj és engedd el,
ha nem ott van a célcsoportod, ahol szeretnéd…

Mitől függ a
hirdetés ára?
- témakör
- célcsoport
- időszak
- licitár
- versenytársak
- interakció
- kreatív
- hirdetés időpontja
stb.

Hirdetésvariációk
• Hirdetési helyek:
- Asztali
- Mobil
- Instagram
- Messenger
- Audience Network
- Instant cikkek
- WhatsApp
• Hirdetési típusok:
- Poszt alapú
- Weboldalra mutató
- Carousel típusú
- Remarketing típusú
- Adatbázis alapú
- Diavetítés
- Videósablon

A hirdetési büdzséd mértéke
befolyásolja az eredményt DE NEM
EGYENES ARÁNYOSSÁGBAN, SŐT!
HA TÚL SOK A HIRDETÉS, AKKOR
SAJNOS NEGATÍV IRÁNYBAN HAT!

Hirdetési költség
növelésével egyenes
arányban…
…csak az ügynökség jár
jobban, főleg ha hirdetési
költségre jutó % alapon (is)
fizetünk nekik.

Hirdetési adatok
Franciaország
2021.Q1, divat

Időzítsd
a hirdetéseidet is!

Duplikátumok

Több célzás, több célcsoport

Fiókminőség
• “flagged“
• “suspended”
• “banned”
kozossegi-media.com/
mentoring

Remarketing

Mi kell a remarketinghez?
• Követőkód, ami mér
• Adatbázisok, célcsoportok létrehozása ->
Adatkezelési szabályzat
• Vásárlási szintnek megfelelő hirdetési szöveg

Köszönöm a figyelmet!

Facebook
felhasználói adatok

YouTube felhasználói
adatok

Instagram
felhasználói adatok

Messenger
felhasználói adatok

LinkedIn
felhasználói adatok

Snapchat
felhasználói adatok

Twitter
felhasználói adatok

Pinterest
felhasználói adatok

Egyéb közösségi
média felületek
felhasználói adatai