Klausz Melinda előadása https://www.kozossegi-media.com/ https://kozossegi-media-mindenkinek.blog.hu/

1. Üzletfejlesztés a
közösségi média segítségével
Klausz Melinda

2. KOZOSSEGI-MEDIA.COM
• 2006. óta foglalkozunk céges közösségi média
kommunikációval (igen-igen, az iwiw-en kezdtük).
• 2009. első Facebook hirdetésünk
• 2010. első közösségi média könyvünk
• 2015. Magyar Marketing Szövetség két KKV-
Marketing Gyémánt díja
• 2017. a Turizmus Kft. és a Magyar Szállodák és
Éttermek Szövetsége 5 Tourism Social Media
Awards díja
• 2017. 7. közösségi média szakkönyvünk, Megosztok,
tehát vagyok címmel
• 2017. Magyar Marketing Szövetség 2 újabb díja
• 2018. Chatbot-fejlesztésért és közösségi
média konfliktuskezelésért 2 újabb díj a Marketing
Szövetségtől.
• 2019. Internet Hungary TÁRSAS-JÁTÉK fődíj
• 2019. KREATÍV Influ ARANY
• 2020. 3 Városmarketing díj
• 2021. Az év Marketing Nagykövete

3. Hol van a Milyen felületek Mekkora büdzsénk Megtérül?
célcsoportunk? a megfelelők? van? Mérjük,
Mit tudunk Milyen tartalmaink Hol és hogyan elemezzünk és
róluk? vannak? hirdessünk? csatoljunk vissza!
Stratégiai gondolkodás

4. CÉLCSOPORT / KONKURENCIA
BEMÉRÉSE

5. Kozmetikumok
keresettségének
változása

6. Kozmetikumok
keresettségének
változása

7. Mi újság a tengerentúlon
a népzene kedvelés terén?

8. Milyen digitális
felhasználók?

9. Mire számíthatunk, ha az adott országban
használjuk a közösségi médiát?

10. HONLAP FELKÉSZÍTÉSE A
KÖZÖSSÉGI MÉDIÁRA

11. • Célország nyelvén
• Adatkezelési szabályzat adott országra
szabottan
• Követőkódok / mérőkódok: Hotjar,
GoogleAnalytics, Facebook
• Közösségi média csatornák
megjelenítése
Honlap vs. Közösségi
média

12. • Termék oldal
• Kosár oldal
• Köszönet oldal
Konverziókövetés vs.
honlap

13. Remarketing és adatbázisok

16. Adatok kezelése csak GDPR kompatibilisen!

17. KÖZÖSSÉGI MÉDIA
PLATFORMOK KIVÁLASZTÁSA

18. Na de melyik felületen
legyünk jelen?

19. Növekedés
évről évre…

20. ÉLETTARTAM CIKLUS
országtrendek

23. Ahány ügyfél, annyi platformkombináció…

28. A KOMMUNIKÁCIÓ
TERVEZÉSE

29. TERVEZZÜK MEG AZ
ODAVEZETŐ UTAT!
0. MI A CÉL?
1. KIK A POTENCIÁLIS
VEVŐINK?
2. HOL VANNAK?
3. MIRE REAGÁLNAK?
4. MIKOR VANNAK FENT?
5. AKTIVITÁS KIVÁLTÁSA
6. MÉRÉS
7. HIRDETÉS
8. MÉRÉS, VISSZACSATOLÁS

31. 0. SZABÁLYRENDSZEREK ISMERETE

32. Szabály-
ismeret

33. Országismeret

34. Ahány felület, annyi algoritmus…

35. Ismerjük meg az
algoritmusokat!

36. Mi a barátságunk
fokmérője?

37. Ue: affinitás
We: súly
De: időzítés

38. Bezzeg régen
minden jobb volt… ;)

39. Mi a cél:
rajongószám vagy
AKTÍV rajongószám?
Az aktivitás
fokozható!

40. Nézzünk a
számok mögé!
Franciaország
Divat 2021 Q1

41. Franciaország
Divat 2021 Q1

42. A KOMMUNIKÁCIÓ
MEGVALÓSÍTÁSA

44. Alapelv:
65%A KÉPRE EMLÉKSZIK
TÍZ SZÁZALÉK A SZÖVEGRE
Ismerjük meg a felhasználói szokásokat!

45. Vásárlási szintnek megfelelő tevékenységek

46. Melyik
generációnak
szeretnénk
kommunikálni?

47. Titok:
Egy tartalom
nem tartalom!

48. Időzítés

49. Bejegyzéstípusok
és eredmények

50. Ne dőljünk be az
első adatoknak!

51. Sőt, mi több!

52. Csak akkor informáld őket,
ha el is tudnak jönni…

53. LEGJELLEMZŐBB FELÜLETEK ÉS
NÉHÁNY TRÜKK

54. Facebook

55. LinkedIn
• SEO-optimalizált adatkitöltés
• Kollégák megjelenése az
oldalon (HR branding!)
• Kollégák aktivitása az oldalon
• Kapcsolati tőke emelése

56. Instagram

57. YouTube
• Automatizált videóindulás
• Névjegypanel
• Nyitókép: egység vs.
Becsatornázás esetén felirat
• Playlistek
• Mások által megjelenített
tartalmak playlistbe szervezése

58. GoogleMaps
GoogleMyBusiness
• Keresőszavakra optimalizálás
• Status update-k, események,
akciók
• Vélemények

59. Twitter
• Hírolvasás
• Trendek Neked
• Ütemezés
• Hirdetés, hírlevél, pillanatok

60. Clubhouse
• Hang alapú megoldás
• Lehet beszélgetni is, de lehet szinte
csak “rádiózni” is.
• Csak meghívással
• Már nem csak iPhone!
• 100% élő formátum.
• Nincs visszanézés, nincs rögzítés,
nincs üzenőfal visszanézés

61. Twitch
• A Twitch több, mint streaming
szolgáltatás.
• Több milliós közösséggel
oszthatják meg videóikat az
emberek.
• A Twitch egy hely, ahol hangod
élőben hallható, és ahol
közönséged is így reagálhat rá.
• Gamifikáció
• Reklámszünetben megjelenés

62. TikTok

63. Célkeresztben
a milleniumi generáció…
#PARENTING #ADULTING

64. KOMMUNIKÁCIÓS
TRENDEK

65. Felhasználó által
létrehozott tartalom

66. Social
Listening

67. MOBILE-
FIRST
-
VIDEO
FIRST

68. Highlightok – Stories-ok

69. Egységes megjelenés és hangvétel

70. Rövid videók
előnyben

71. CTA

72. Shopping
- Termékadatok (id, title,
description, link,
image_link, availability,
price, product_category,
brand)
- Valóban eljut a
weboldalra?

73. Old school elemek

74. Kézzel rajzolt
elemek és 3D-s
hatások

75. Interaktivitás, játék

76. AR / VR

77. Filterek, effektek, AR, VR

79. Miért jó a chatbot?
• Folyamatos beszélgetés a vevővel
• Vevőt érdeklő tartalmak
• megfelelő mennyiségben és
minőségben
• Megfigyelési és mérési pontok
• Broadcast üzenetek
• RSS behúzás: hírek, akciók,
csomagajánlatok
• 100% elérés

80. Személyesebbé
tétel:
- gifek
- gépelések
- képek
- videók
- beszélgetés

81. Adatok kezelése csak GDPR kompatibilisen!

82. Építs adatbázist!

83. Húzz ki minél több
adatot a Facebook-ból!

84. ÜGYFÉLKOMMUNIKÁCIÓ

86. "Mindegy, hogy mit, csak
beszéljenek rólam!"
Gabor Zsazsa
a közösségi média
konfliktuskezelés I. szabályáról

87. FamilyID=Office_ArchiveTorn
Konfliktuskezelés

88. INFLUENCER
EGYÜTTMŰKÖDÉSEK

89. A felhasználók 76%-a utálja a
reklámokat és/vagy AdBlockert használ

90. Nézzünk a számok mögé!

91. Követ a felhő…

92. Bemutatom Kimet és Arit!
Ki tud több pólót eladni?
157 millió követő 2,6 millió követő

93. Ari 36 pólót nem tudott eladni
Kim konverziós rátája rosszabb, mint egy banner-
hirdetésé

94. A szájreklámnál
nem volt és nem
is lesz jobb!

95. Kivel dolgozzunk együtt?
• Hiteles
• Régóta blogger / vlogger / YouTuber / influencer
• Saját tartalmakat is gyárt
• Több saját felületén is magas az interakciós szintje
• Valódi követői bázisa van, valódi interakciókkal
• Közös ügynek tekinti a munkát
• Együttműködésben gondolkodik, nem(csak)
haszonban
• Hosszú távon gondolkodik, nem csak posztok
megjelenítésében
• Célcsoportunknak a legjobb

96. Vásárolt követők,
lájkok, kommentek

97. Követők számának
változása: kikövet-
bekövet módszer

98. Követők minősége

99. Aktivitásmutatók és
rajongóbázishoz
viszonytott arányok

100. Legegyszerűbb
ellenőrzés: kattintsunk
bele!

101. Tudatos szövegírás
az interakció és a
konverzió jegyében

102. HIRDETÉSEK

103. Melyik rendszerben hirdessünk?

104. Hol hatékonyabb?

105. Mi számít
eredménynek
nekünk?
- vásárolt követők
- hirdetéssel jövő rajongó
- nyereménnyel jövő
rajongó

106. Hányan vannak fent a célcsoportunkból?

107. Mi a különbség?

108. 241%-kal nagyobb átkattintás emoji-használattal…

110. Itt van csak
hirdetés?
Legyen gyanús!

111. Innen is
„optimalizálhatnánk”…

112. Hirdess, tesztelj és engedd el,
ha nem ott van a célcsoportod, ahol szeretnéd…

114. Mitől függ a
hirdetés ára?
- témakör
- célcsoport
- időszak
- licitár
- versenytársak
- interakció
- kreatív
- hirdetés időpontja
stb.

115. Hirdetésvariációk
• Hirdetési helyek:
- Asztali
- Mobil
- Instagram
- Messenger
- Audience Network
- Instant cikkek
- WhatsApp
• Hirdetési típusok:
- Poszt alapú
- Weboldalra mutató
- Carousel típusú
- Remarketing típusú
- Adatbázis alapú
- Diavetítés
- Videósablon

116. A hirdetési büdzséd mértéke
befolyásolja az eredményt DE NEM
EGYENES ARÁNYOSSÁGBAN, SŐT!
HA TÚL SOK A HIRDETÉS, AKKOR
SAJNOS NEGATÍV IRÁNYBAN HAT!

117. Hirdetési költség
növelésével egyenes
arányban…
…csak az ügynökség jár
jobban, főleg ha hirdetési
költségre jutó % alapon (is)
fizetünk nekik.

118. Hirdetési adatok
Franciaország
2021.Q1, divat

119. Időzítsd
a hirdetéseidet is!

123. Duplikátumok

125. Több célzás, több célcsoport

129. Fiókminőség
• “flagged“
• “suspended”
• “banned”
kozossegi-media.com/
mentoring

133. Remarketing

134. Mi kell a remarketinghez?
• Követőkód, ami mér
• Adatbázisok, célcsoportok létrehozása ->
Adatkezelési szabályzat
• Vásárlási szintnek megfelelő hirdetési szöveg

135. Köszönöm a figyelmet!

136. Facebook
felhasználói adatok

137. YouTube felhasználói
adatok

138. Instagram
felhasználói adatok

139. Messenger
felhasználói adatok

140. LinkedIn
felhasználói adatok

141. Snapchat
felhasználói adatok

142. Twitter
felhasználói adatok

143. Pinterest
felhasználói adatok

144. Egyéb közösségi
média felületek
felhasználói adatai