1. Klausz Melinda Marketingvezető Pannon Egyetem - Gazdaságtudományi Kar

2. 1992. fogyasztók számára is elérhető GSM telefon 1993. az első internet-böngésző 1993. megszületik a mai 18 éves 1997. Google 2001. Wikipedia

3. Generációk Boomer (1936-60) -> X (1961-1980) -> Y (1981-1990) -> Z, Google-, C-generáció (1990-) constant connectivity, collaboration, creativity, change, curiosity, co-creation

4. WEB 1.0

5. WEB 2.0 UGC C2C BUZZ WOM HYPE

7. - 152 millió blog - 25 milliárd tweet - 7,7 millió követő @ladygaga - 600 millió (előző évben: 350 millió!) Facebook-felhasználó - havi 30 milliárd megosztott tartalom a FB oldalakon - napi 20 millió telepített alkalmazás a FB-on - 5 milliárd fotó a Flickr-en - havi több, mint 3 milliárd feltöltött fotó a FB-on - 2 milliárd megnézett videó a Youtube-n - havonta 20 millió feltöltött videó a Youtube-n (royal.pingdom.com, 2010.)

8. WEB 3.0

10. Kommunikáció Blog Fórum Mikroblog Social networking Event-management Véleménycserélő Együttműködések Multimédia-megosztások Fotó Videó Művészet Élőadás Audió- és zenemegosztó Szórakozás Virtuális világ Online játék Játékmegosztó

11. Platformépítés Célcsoport definiálása Legjellemzőbb üzenettípus definiálása Oldaltípus meghatározása Személyreszabás Összecsatornázás Hubokban gondolkodás

12. Vállalati helye, szerepe Brandkommunikáció, brandmarketing Piackutatás, termékfejlesztés ePR -> SMR SCRM Konfliktuskezelés Válságkezelés, válságkommunikáció Fogyasztók oktatása Értékesítés

13. Közösségi megjelenések Profilcentrikus Hirdetéscentrikus Beacon ads Social ads Sweepstake Contest, competition Widgetek, applikációk

17. EdgeRank - NewsFeedOptimization Object: egy adat az üzenőfalon Edge: objecteken keresztüli kapcsolat EdgeRank elemei: a posztot létrehozzó felhasználó vagy rajongói oldal közti "vonzódás„ (oldallátogatás, levelezés stb. gyakorisága) Vonzódásinterakcióiés súlya (pl.: a kommentelés magasabb szintű mint a Like-olás) adott poszt frissesége(napokkal korábbi hír csak akkor érdekelhet minket, ha nagyon gyakori interakciókban nyílvánul meg a kapcsolatunk) Forrás: webbrand.hu

25. Vagy fordítva?

26. Közösségi véleményvezérek Kulcsfontosságú véleményvezérek Közvetlen véleményvezérek

34. Mérés BuzzMirror BrandMonitor Radian6 ScoutLabs Szóáradat Figyelem időtartama Egyetértés Visszhang Véleménytípusok mértéke Vásárlói potenciál Mozgósítás Elkötelezettség

35. Konfliktus- ésoldalkezelés Hotel Kikelet Pécs Last Minute Belföld Hotel karos Spa Disco’s Hit

37. SM etikett „Safe sex” Ne hozz senkit kellemetlen helyzetbe! Leendő főnök, anyós, tanár is itt van! Viselkedj! Tudd, hogy éppen kihez szólsz! Beállítások! Légy önmagad! Nem szégyen megszüntetni egy barátságot, vagy visszautasítani valakit! A lájkolás mindenkinek jólesik! Vállald a neved és az arcod! Tisztítsd a teret, jelentsd az álprofilokat! Ha láttad, még ne jelöld be!

38. Közösségi média menedzser Szivacs Empata Kertész Concierge Utat mutató rendőr Szobrász Szurkolótábor vezetője Gerillaharcos Mexikói cukorbábu (piñata) Médiaguru

39. Köszönöm a figyelmet! klausz_melinda@gtk.uni-pannon.hu Melcsi klausz.melinda Fbkonyv emkamk