1. Pressemitteilung
victor ® – Herausforderungen am Bankenmarkt
VICTOR
Herausforderungen am Bankenmarkt
Interview mit Dr. Christian Rauscher
Christian Rauscher
GF emotion banking & victor
Interviewer: Herr Dr. Rauscher, was sind die Herausforderungen für Banken für 2013?
Rauscher: Da gibt es sehr viele. Zu Beginn des Jahres erzeugen sicherlich die
Budgethochrechnungen den meisten Kopfschmerz. Die inverse Zinsstruktur reißt große Löcher
auf der Ertragsseite. Banken stehen unter massivem Kostendruck und sind dementsprechend
auf der Suche nach Ertragspotentialen. Das Geschäftsmodell der Banken ist nach wie vor zu
anfällig auf Veränderungen der Zinsstruktur – hier fehlt eine strategische Weiterentwicklung.
Jedoch ein kleiner Silberstreifen am Horizont: der Kommerzkundenbereich wird zunehmend
attraktiver und auch die Risikokosten könnten moderat bleiben.
Interviewer: Gibt es Sektoren im Bankenbereich mit einem lebensfähigeren Geschäftsmodell?
Rauscher: Die Gesellschaft bewegt sich stärker in Richtung Transparenz und Mitbestimmung.
Generell werden Institutionen hinterfragt, egal ob Politik, Ärzteschaft oder eben Banken.
Insofern haben wir mit Beginn der Krise 2008 gesehen, dass regionale Institute dieser
Forderung eher gerecht werden. Generell hat sich die Tendenz in Richtung kleiner Strukturen im
Vergleich zu globalen Konzernen hinbewegt. Die Strukturen der Raiffeisenbanken, Volksbanken
und Sparkassen erhält somit einen positiven Rückenwind von Seiten der Kunden.
Ganz allgemein stehen wir wirtschaftlich an einer Umbruchsituation, in der wir heute gefordert
sind als Bank, den Kunden nicht nur einen einzelnen Kundennutzen zu schaffen, sondern
bewusst in wechselseitig profitable Kundenbeziehungen zu investieren. Wir müssen uns
langsam damit anfreunden, dass wir uns in Richtung eines Marketing 3.0 Ansatzes bewegen.
Und das bedeutet, dass wir nicht nur auf Einzelkundenbasis profitabel sein müssen, sondern wir
müssen auch einen Nachweis bringen, dass wir für die Gesellschaft einen Beitrag leisten.
Interviewer: Können Sie uns ein Beispiel für eine Bank nennen, die bereits einen Marketing 3.0
Ansatz fährt?
Rauscher: Da gibt es beispielsweise die Fidor Bank in Deutschland, die diesen Ansatz vorlebt.
Die Fidor Bank hat beispielsweise einen FidorLike Zinssatz als Mitmachaktion definiert und je
nachdem, wie viele Likes die Bank erzielt, verändert sich der Zinssatz. Dementsprechend waren
die Kunden motiviert, die Bank weiterzuempfehlen und die Like Rate in die Höhe zu bekommen,
um einen besseren Zinssatz zu erhalten. Das sind neue basisdemokratische Reformen mit einer
Kundenintegration, die sicherlich für Banken eine Wachstumschance darstellen.
Interviewer: Wie können Banken neue Ertragsquellen schaffen und wie unterstützt victor sie
dabei?
Rauscher: victor stimuliert bankingexzellenz, was bedeutet, interne Ertragspotentiale zu heben
und greifbar zu machen. Dafür benötigen wir Zahlen, Daten und Fakten. victor liefert diese
Fakten, in dem er mit seinem 360° Feedback aus Sichtweise von Mitarbeitern, Führungskräften
und Kunden Stärken und Potentiale in den Bereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde
und Unternehmenskultur aufzeigt und somit die Basis für saubere Entscheidungen liefert. Nur

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mit dieser Transparenz auf allen Ebenen – und eben nicht nur auf Ebene der Finanzen – kann
sichergestellt werden, dass zu jeder Zeit an der richtigen Maßnahme gearbeitet wird.
Interviewer: Welche Potentiale können beispielsweise aus victor abgeleitet werden? Können Sie
uns Beispiele nennen?
Rauscher: Zum einen geht es darum, das eigene Institut leistungsfähiger zu machen. So
identifiziert victor beispielseweise, wenn Mitarbeiter die strategische Ausrichtung nicht
verstanden haben oder die Struktur nicht zur strategischen Zielsetzung passt oder Kunden aus
dem Segment X besonders abwanderungsgefährdet sind. Und zum anderen liefert victor
Ansatzpunkte für Innovation und Weiterentwicklung.
Interviewer: Gibt es dazu auch konkrete Beispiele in Richtung Innovation und
Weiterentwicklung, die victor Kunden aus einer victor Analyse heraus entwickelt haben?
Rauscher: Ein Beispiel ist die Sensibilisierung und Flexibilität in der Beratung, die verstärkt
nachgefragt wird. Um den unterschiedlichen Bedürfnissen in der Beratung nach Raum und Zeit
Herr zu werden, könnte die Idee der Online-Beratung oder die Verstärkung des Facebook-
Auftritts für Banken aufgegriffen werden. Das sind kleiner Ansätze der Innovation. Größere
Ansätze der Innovation müssten schon in die Entwicklung eines neuen Geschäftsmodells – in
Richtung blauer Ozean – gehen. Der zweite Ansatzpunkt ist der Wachstumspfad – was bedeutet
gesund sein, gesund bleiben – Abwehrkräfte stärken, sich fit.
Aus analytischer Sicht ist gegenwärtig sicherlich die Kombination aus immateriellen und
materiellen Ergebnisse am interessantesten, die wir in der Effizienzanalyse zusammenführen.
Hier haben wir im vergangenen Jahr massiv Fortschritt erzielt: für jede Filiale wird ein klares Bild
der zur Verfügung stehenden Ressourcen und Ausstattung, erbrachten Leistungen im direkten
Kundenkontakt und dem ökonomischen Erfolg gezeigt. Wir identifizieren jene Filialen, die mit
den Rahmenbedingungen am effizientesten arbeiten und zeigen, wie die anderen Filialen an
dieses Niveau herangeführt werden können.
Interviewer: Ab welcher Bankgröße würden Sie empfehlen das Effizienzmodul sinnvoll
einzusetzen?
Rauscher: Von der Struktur her ist es empfehlenswert für Banken ab 10 Filialen.
Abschließend was sind die drei wichtigsten Themenblöcke für Banken 2013?
Klarheit schaffen, Leistungskapazitäten aufbauen und Aufbruchsenergie in Richtung Innovation
investieren.
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emotionbanking
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Information
Wir realisieren Banking Exzellenz mit intelligenten Analysen, wirkungsvoller Beratung und
innovativen Kommunikationskonzepten.
Deshalb passen wir auch in keine Schublade – wir sind Marktforscher, Consultant und
Marketingagentur.
…ist ein dynamisch innovatives Beratungsunternehmen für Banken, Sparkassen und
Genobanken sowie Gründer und Veranstalter des victor ®. Wir sind hungrig nach
Herausforderung und ruhelos, bis der Erfolg des Kunden sich zeigt. In der Beratung glauben wir
an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezept für professionelle und profitable
Dienstleistung. Schließlich wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige!
Wir stärken unsere Kunden in allen relevanten Managementthemen. Unsere Arbeit startet bei
Ist-Situationsanalysen und Marktforschung (Wo stehen wir?), reicht über Strategieentwicklung
(Wo wollen wir hin?) bis zur operativen Umsetzung (Wie mobilisieren wir unsere Mitarbeiter?).
Kurzum: Wir gestalten unternehmerischen Wandel. Die Kernthemen unserer Arbeit sind
Strategie, Organisation, Führung, Vertrieb und Marketing. Der Beratungsansatz ist
wissenschaftlich geprägt, aber praxisnah sowie umsichtig und achtsam. Wir bieten keine 08/15
Lösung, sondern arbeiten gemeinsam mit den Kunden solange, bis das beste Ergebnis erzielt
ist.
Um es klar zu sagen: Wenn Sie Erfolg suchen, wollen wir mit Ihnen arbeiten.
…ist das führende marktforschungsbasierte Managementinformationssystem im
deutschsprachigen Raum für das Steigern der Performance in Banken. Mit victor erhalten
Banken und Sparkassen rasch und punktgenau Klarheit über ihre Stärken und Potenziale. Das
Besondere an victor ist sein entscheidungsorientierter Aufbau: alle Analysen sind mit
Managementmodellen unterlegt und für die unterschiedlichen Entscheidungsgruppen
strukturiert. Damit ersetzt victor Vermutungen durch Fakten und bietet die perfekte Basis für
wirkungsvolles Management.
Wie macht das victor? Basis ist ein einzigartigen 360° Feedback Systems, in dem
Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden zu den wichtigsten Themen des Bankmanagements
befragt werden. In einem ausführlichen Bericht und anhand internationaler Benchmarks
unterlegt, erkennen Entscheider rasch, in welchen Bereichen Potenziale schlummern und wo es
unterschiedliche Auffassungen zwischen Führung, Mitarbeitern und Kunden gibt.
Auf Basis der umfassenden Analysen und gemeinsam mit einer ausgewiesenen Expertenjury
prämiert emotionbanking einmal pro Jahr im Rahmen einer festlichen Gala im Stadttheater
Baden die besten Institute aus dem victor Wettbewerb.
Wer Marktforschung mit Wirkung sucht, nutzt victor.