Enviar búsqueda
Cargar
ادارة الجودة الشاملة
•
Descargar como PPT, PDF
•
8 recomendaciones
•
1,238 vistas
eng murad
Seguir
محاضرة في ادارة الجودة
Leer menos
Leer más
Liderazgo y gestión
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 52
Descargar ahora
Recomendados
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
abdo585
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
رؤية للحقائب التدريبية
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملة
tassadit ALLOUNE
لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي
لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي
Prof.hani alamri
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
Hayat abdulhamid
الجودة الشخصية Quality
الجودة الشخصية Quality
Tahani Alyamani, MBA
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
Qualitas Business Academy - Sweden
المسار الوظيفي والمسار التدريبي.ppt
المسار الوظيفي والمسار التدريبي.ppt
AhmedKayed6
Recomendados
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
abdo585
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
رؤية للحقائب التدريبية
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملة
tassadit ALLOUNE
لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي
لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي
Prof.hani alamri
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
Hayat abdulhamid
الجودة الشخصية Quality
الجودة الشخصية Quality
Tahani Alyamani, MBA
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
Qualitas Business Academy - Sweden
المسار الوظيفي والمسار التدريبي.ppt
المسار الوظيفي والمسار التدريبي.ppt
AhmedKayed6
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
Dimah Alnasser Allah
جودة الحياة بالعمل
جودة الحياة بالعمل
MarwaBadr11
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
Izzeddin AlAtari
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
Ahmad Abdullah
الاحتياجات التدريبية
الاحتياجات التدريبية
مركز الخبرة العالمية للدراسات والاستشارات والتدريب
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
Wael Aziz
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
tanmya-eg
الجودة الشخصية
الجودة الشخصية
Dr. Abeer Alaqabawi
معايير الجودة في العملية التعليمية
معايير الجودة في العملية التعليمية
Osama El Shareif
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
Hayat abdulhamid
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
alisayed67
Introduction to quality management
Introduction to quality management
Radwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغيير
Wael Aziz
إدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.ppt
MohamedSamir295839
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
Dr. AbdulQawi Almohamadi
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
Ibrahim Shawqi
معايير الجودة في العملية التعليمية
معايير الجودة في العملية التعليمية
guest3fc33ccb
فن ادارة القاعة التدريبية
فن ادارة القاعة التدريبية
رؤية للحقائب التدريبية
اساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينج
BstdCC
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
Eng. Ahmed Falyouna
ابعاد الجودة
ابعاد الجودة
Saad Khuder
الجودة
الجودة
Ibtesam Abu Khalaf
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
Dimah Alnasser Allah
جودة الحياة بالعمل
جودة الحياة بالعمل
MarwaBadr11
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
Izzeddin AlAtari
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
Ahmad Abdullah
الاحتياجات التدريبية
الاحتياجات التدريبية
مركز الخبرة العالمية للدراسات والاستشارات والتدريب
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
Wael Aziz
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
tanmya-eg
الجودة الشخصية
الجودة الشخصية
Dr. Abeer Alaqabawi
معايير الجودة في العملية التعليمية
معايير الجودة في العملية التعليمية
Osama El Shareif
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
Hayat abdulhamid
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
alisayed67
Introduction to quality management
Introduction to quality management
Radwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغيير
Wael Aziz
إدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.ppt
MohamedSamir295839
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
Dr. AbdulQawi Almohamadi
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
Ibrahim Shawqi
معايير الجودة في العملية التعليمية
معايير الجودة في العملية التعليمية
guest3fc33ccb
فن ادارة القاعة التدريبية
فن ادارة القاعة التدريبية
رؤية للحقائب التدريبية
اساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينج
BstdCC
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
Eng. Ahmed Falyouna
La actualidad más candente
(20)
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
جودة الحياة بالعمل
جودة الحياة بالعمل
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
الاحتياجات التدريبية
الاحتياجات التدريبية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
الجودة الشخصية
الجودة الشخصية
معايير الجودة في العملية التعليمية
معايير الجودة في العملية التعليمية
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
Introduction to quality management
Introduction to quality management
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغيير
إدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.ppt
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
معايير الجودة في العملية التعليمية
معايير الجودة في العملية التعليمية
فن ادارة القاعة التدريبية
فن ادارة القاعة التدريبية
اساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينج
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
Destacado
ابعاد الجودة
ابعاد الجودة
Saad Khuder
الجودة
الجودة
Ibtesam Abu Khalaf
الجودة في التعليم من إعداد سارة العتيبي- هدى البلوي - لولوه الفريح
الجودة في التعليم من إعداد سارة العتيبي- هدى البلوي - لولوه الفريح
hudacomp
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
qualitysummit
16
16
guest060faa
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
Hisham Burkan
Pre nars-2011-2012
Pre nars-2011-2012
angyelsahhar
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
Mohammed Al Sulaimani
السنن المهجورة
السنن المهجورة
wf-center
لولا دعاؤكم
لولا دعاؤكم
Sama Othman
تصرفات الانسان مع الاخرين - اختيار الصديق - ادب ونصوص
تصرفات الانسان مع الاخرين - اختيار الصديق - ادب ونصوص
Alaa Eldesoky
اعتماد وجودة
اعتماد وجودة
meroadel86
quality
quality
BRAHIM AIHUSSIEN
احيا الله من أحياها
احيا الله من أحياها
so0o0maya
9001 2015-141023192636-conversion-gate02
9001 2015-141023192636-conversion-gate02
Usama Waly
دورة مهارات العلاقات والاتصال
دورة مهارات العلاقات والاتصال
monem75
اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية سعيد أحمد
اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية سعيد أحمد
Saeed Ahmed
Destacado
(17)
ابعاد الجودة
ابعاد الجودة
الجودة
الجودة
الجودة في التعليم من إعداد سارة العتيبي- هدى البلوي - لولوه الفريح
الجودة في التعليم من إعداد سارة العتيبي- هدى البلوي - لولوه الفريح
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
16
16
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
ورقة ايزو جديدة 9001 2015
Pre nars-2011-2012
Pre nars-2011-2012
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
السنن المهجورة
السنن المهجورة
لولا دعاؤكم
لولا دعاؤكم
تصرفات الانسان مع الاخرين - اختيار الصديق - ادب ونصوص
تصرفات الانسان مع الاخرين - اختيار الصديق - ادب ونصوص
اعتماد وجودة
اعتماد وجودة
quality
quality
احيا الله من أحياها
احيا الله من أحياها
9001 2015-141023192636-conversion-gate02
9001 2015-141023192636-conversion-gate02
دورة مهارات العلاقات والاتصال
دورة مهارات العلاقات والاتصال
اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية سعيد أحمد
اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية سعيد أحمد
Similar a ادارة الجودة الشاملة
إدارة التغيير الناتج عن استخدام الفهرس العربي الموحد : جامعة الجزائر نموذجا
إدارة التغيير الناتج عن استخدام الفهرس العربي الموحد : جامعة الجزائر نموذجا
الفهرس العربي الموحد
مقدمة عن إدارة عمليات الصيانةم
مقدمة عن إدارة عمليات الصيانةم
ESSAM GHOUNAME
استخدام منهجية إنتاج البرمجيات مفتوحة المصدر لتطوير التطبيقات الدعوية
استخدام منهجية إنتاج البرمجيات مفتوحة المصدر لتطوير التطبيقات الدعوية
Charity Innovation
Purshusing2
Purshusing2
abdalrhmanawad
11 100202150809-phpapp01 2
11 100202150809-phpapp01 2
Usama Waly
التوافق البيئى لخدمة قطاع الصناعات الغذائية
التوافق البيئى لخدمة قطاع الصناعات الغذائية
Malaysian Palm Oil Council (MPOC Egypt)
Similar a ادارة الجودة الشاملة
(6)
إدارة التغيير الناتج عن استخدام الفهرس العربي الموحد : جامعة الجزائر نموذجا
إدارة التغيير الناتج عن استخدام الفهرس العربي الموحد : جامعة الجزائر نموذجا
مقدمة عن إدارة عمليات الصيانةم
مقدمة عن إدارة عمليات الصيانةم
استخدام منهجية إنتاج البرمجيات مفتوحة المصدر لتطوير التطبيقات الدعوية
استخدام منهجية إنتاج البرمجيات مفتوحة المصدر لتطوير التطبيقات الدعوية
Purshusing2
Purshusing2
11 100202150809-phpapp01 2
11 100202150809-phpapp01 2
التوافق البيئى لخدمة قطاع الصناعات الغذائية
التوافق البيئى لخدمة قطاع الصناعات الغذائية
ادارة الجودة الشاملة
1.
اللول البسبوعاللول البسبوع الجودة
عن أبسابسية مفاهيمالجودة عن أبسابسية مفاهيم Basic Concepts on QualityBasic Concepts on Quality الطراونة حسين الدكتور العميدالطراونة حسين الدكتور العميد 20020088 محاضرات الشاملة الجودة ادارة مادة
2.
اللولى المحاضرةاللولى المحاضرة
3.
تعالى ا قالتعالى
ا قالبالعقود أوفوا آمنوا الذين أيها يا )بالعقود أوفوا آمنوا الذين أيها يا ) )) الية : المائدة سورةالية : المائدة سورة11 (( يتقنه أن الً أ عم عمل إذا أحدكم يحب ال أنيتقنه أن الً أ عم عمل إذا أحدكم يحب ال أن )) شريف حديثشريف حديث الرحيم الرحمن ا بسم
4.
اليومية حياتنا جوانب
بعض في الجودةاليومية حياتنا جوانب بعض في الجودة هذا في نريدها التي الجودة مواصفات عن أمثلةهذا في نريدها التي الجودة مواصفات عن أمثلة المجالالمجال المجالالمجال .مقبولة تكلفة ،جيدة خدمات ،مريحة ،الموعد في.مقبولة تكلفة ،جيدة خدمات ،مريحة ،الموعد في الجوية الرحلتالجوية الرحلت ،مخفض سعر ،قليلة النتظار مدة ،دقيق تشخيص،مخفض سعر ،قليلة النتظار مدة ،دقيق تشخيص .السرية ،المان.السرية ،المان الصحية الخدماتالصحية الخدمات .التكلفة ،التوصيل سرعة ،طازج الكل ،النظافة.التكلفة ،التوصيل سرعة ،طازج الكل ،النظافة المطاعم خدماتالمطاعم خدمات المخفض السعر ،السرعة ،الوضوحالمخفض السعر ،السرعة ،الوضوح التصالتالتصالت ،المان ،الصحة ،العيوب من الخلو ،التصنيع جودة،المان ،الصحة ،العيوب من الخلو ،التصنيع جودة .التكلفة.التكلفة المنتجاتالمنتجات الستهلكيةالستهلكية .التكلفة ،الراحة ،المان ،العيوب من الخلو.التكلفة ،الراحة ،المان ،العيوب من الخلو الصناعية المنتجاتالصناعية المنتجات ( )السيارات( )السيارات في المعرفة توفير ،العمل سوق مع المخرجات ملئمةفي المعرفة توفير ،العمل سوق مع المخرجات ملئمة .المناسب الوقت.المناسب الوقت التدريب و التعليمالتدريب و التعليم ................................. السرية ، السرعة ،الدقة................................. السرية ، السرعة ،الدقة المنية الخدماتالمنية الخدمات
5.
المريكية المصانع من
جدا كبير عدد تحويل تم الثانية العالمية الحرب أثناءالمريكية المصانع من جدا كبير عدد تحويل تم الثانية العالمية الحرب أثناء الغيار بقطع الحرب الة لتزلويد لوذلك الحربي النتاج الى المدني النتاج منالغيار بقطع الحرب الة لتزلويد لوذلك الحربي النتاج الى المدني النتاج من المنتجات من المحلي النتاج مستوى على أثر مما لوالذخيرة لوالمعداتالمنتجات من المحلي النتاج مستوى على أثر مما لوالذخيرة لوالمعدات السلع من لكثير النتظار لوائح زيادة الى أدى لو مدنيا المستخدمةالسلع من لكثير النتظار لوائح زيادة الى أدى لو مدنيا المستخدمة ...الخ الفران لو الغسالت لو الثلجات مثل البستهلكية...الخ الفران لو الغسالت لو الثلجات مثل البستهلكية.. العمال لويطالبون يركزلون العمال لورجال المصانع مدراء جعل مماالعمال لويطالبون يركزلون العمال لورجال المصانع مدراء جعل مما تدني الى ذلك أدى لو حتى المر كلف مهما النتاج بزيادة لوالمهندبسينتدني الى ذلك أدى لو حتى المر كلف مهما النتاج بزيادة لوالمهندبسين السلعة نوعية تدني لو المنتج جودةالسلعة نوعية تدني لو المنتج جودة.. المهندس لو ديمنج ادلوارد الدكتور من كل طالب الحرب بسنوات لوبعدالمهندس لو ديمنج ادلوارد الدكتور من كل طالب الحرب بسنوات لوبعد على التركيز من بدل المنتج جودة على بالتركيز الجميع جوران جوزيفعلى التركيز من بدل المنتج جودة على بالتركيز الجميع جوران جوزيف تنادي لمن حياة ل لولكن للتثقيف حملة بذلك أقاموا لو الكميةتنادي لمن حياة ل لولكن للتثقيف حملة بذلك أقاموا لو الكمية الجودة قصةالجودة قصة
6.
العمار إعادة بداية
في الوقت ذلك في اليابان كانت لوقدالعمار إعادة بداية في الوقت ذلك في اليابان كانت لوقد بسنوات بعد أخرى مرة القتصادي لو الصناعي لوالبناءبسنوات بعد أخرى مرة القتصادي لو الصناعي لوالبناء لو ديمنج ادلوارد الدكتور دعوة فتم ، المدمرة الحربلو ديمنج ادلوارد الدكتور دعوة فتم ، المدمرة الحرب اليابان في محاضرات عدة للقاء جوران جوزيف المهندساليابان في محاضرات عدة للقاء جوران جوزيف المهندس في لو العمال لو لوالمهندبسين لوالصناعيين العمال رجال أمامفي لو العمال لو لوالمهندبسين لوالصناعيين العمال رجال أمام اليابانية الجامعاتاليابانية الجامعات.. جدا لوابسع صدى النوعية مبدأ لو الجودة نظرية لقت لوقدجدا لوابسع صدى النوعية مبدأ لو الجودة نظرية لقت لوقد أصبحت حتى المعامل لو المصانع جميع تبنتها لو باليابانأصبحت حتى المعامل لو المصانع جميع تبنتها لو باليابان اخضاع تم لو جدا جدي بشكل اليابان انحاء جميع في مطبقةاخضاع تم لو جدا جدي بشكل اليابان انحاء جميع في مطبقة للكشف جدا قابسية لختبارات اليابانية لوالمنتجات السلع كلللكشف جدا قابسية لختبارات اليابانية لوالمنتجات السلع كل النتاج أثناء الخلل لو التصنيعية العيوب عنالنتاج أثناء الخلل لو التصنيعية العيوب عن..
7.
السلع بسمعة تحسن
الى الهامة الخطوة هذه أدت لوقدالسلع بسمعة تحسن الى الهامة الخطوة هذه أدت لوقد ألو بسلعة أي لن العالم مستوى على اليابانية لوالمنتجاتألو بسلعة أي لن العالم مستوى على اليابانية لوالمنتجات لختبارات اجتيازها تم لوقد ال المصنع من تخرج ل منتجلختبارات اجتيازها تم لوقد ال المصنع من تخرج ل منتج بسواء عليها يقبل المستهلك جعل مما لوالنوعية الجودةبسواء عليها يقبل المستهلك جعل مما لوالنوعية الجودة من لوخلوها لجودتها نظرا خارجها ألو المتحدة بالولياتمن لوخلوها لجودتها نظرا خارجها ألو المتحدة بالوليات التصنيعية العيوبالتصنيعية العيوب،، الى لو عالميا المستهلك ثقة كسب الى التطبيق هذا أدى لوقدالى لو عالميا المستهلك ثقة كسب الى التطبيق هذا أدى لوقد من المريكية بالسوق اليابانية المنتجات حصة قفزمن المريكية بالسوق اليابانية المنتجات حصة قفز44%% الىالى2020خلل أكبر نسبة لوالى قليلة بسنوات خلل %خلل أكبر نسبة لوالى قليلة بسنوات خلل % المريكية لوالسلع المنتجات تكدس أدى مما التالية السنواتالمريكية لوالسلع المنتجات تكدس أدى مما التالية السنوات عنها المستهلكين لوعزلوف بالمخازن المنشأعنها المستهلكين لوعزلوف بالمخازن المنشأ
8.
المصانع في لوالنوعية
الجودة نظرية تطبيق تم عموماالمصانع في لوالنوعية الجودة نظرية تطبيق تم عموما الختبارات لنفس منتج لو بسلعة كل اخضاع لو المريكيةالختبارات لنفس منتج لو بسلعة كل اخضاع لو المريكية لوالمهندبسين العمال لن مكلف التطبيق كان لولكن اليابانيةلوالمهندبسين العمال لن مكلف التطبيق كان لولكن اليابانية أثناء التركيز لوعدم الهمال على تعودلوا قد المريكيينأثناء التركيز لوعدم الهمال على تعودلوا قد المريكيين البضائع من الرجيع نسبة من زاد مما النتاج عمليةالبضائع من الرجيع نسبة من زاد مما النتاج عملية بسعر لوارتفاع المادي الحمل زيادة لوبالتالي لوالمنتجاتبسعر لوارتفاع المادي الحمل زيادة لوبالتالي لوالمنتجات خرلوج الى أدى مما لوالمصانع الشركات عاتق على التكلفةخرلوج الى أدى مما لوالمصانع الشركات عاتق على التكلفة السوق من منهم المزيدالسوق من منهم المزيد..
9.
برمتها المريكية النتاجية
العملية اخضاع تم ذلك لوبعدبرمتها المريكية النتاجية العملية اخضاع تم ذلك لوبعد ليطاق أصبح الوضع لن جديد من التقييم لواعادة للدرابسةليطاق أصبح الوضع لن جديد من التقييم لواعادة للدرابسة أي السلعة انتاج قبل المبكر التدخل فكرة الى التوصل لوتمأي السلعة انتاج قبل المبكر التدخل فكرة الى التوصل لوتم في الفكرة نجحت لو النتاج خطوط في الداء تحسينفي الفكرة نجحت لو النتاج خطوط في الداء تحسين لو النوعية لو الجودة فكرة لتطبيق اللزمة الكلفة تخفيضلو النوعية لو الجودة فكرة لتطبيق اللزمة الكلفة تخفيض الى الوصول في تنجح لم لولكن الرجيع مستوى تخفيضالى الوصول في تنجح لم لولكن الرجيع مستوى تخفيض الياباني المنتج يضاهي جيد منتجالياباني المنتج يضاهي جيد منتج!!
10.
جديد مبدأ هو
لو الياباني السر الى لحقا المريكان توصل ثمجديد مبدأ هو لو الياباني السر الى لحقا المريكان توصل ثم اليابانيون طورها التي (الشاملة )الجودة ابسمه متطور لواليابانيون طورها التي (الشاملة )الجودة ابسمه متطور لو امريكية كانت )التي لوالنوعية الجودة لمبدأ تطبيقهم بعدامريكية كانت )التي لوالنوعية الجودة لمبدأ تطبيقهم بعد كل جودة تطوير على التركيز في تتلخص هي لو (بالصلكل جودة تطوير على التركيز في تتلخص هي لو (بالصل حدلوثه قبل الخطأ من الوقاية لو النتاج خطوات من خطوةحدلوثه قبل الخطأ من الوقاية لو النتاج خطوات من خطوة خطأ بأي النهائي المنتج تأثر عدم بالتالي لوخطأ بأي النهائي المنتج تأثر عدم بالتالي لو..
11.
الجودةالجودة))QualityQuality(( .القيمة ألو النوعية
من العالية الدرجة تعني اكسفورد قاموس في هي كما الجودة.القيمة ألو النوعية من العالية الدرجة تعني اكسفورد قاموس في هي كما الجودة فإن ،الجودة لمفهوم المطرلوحة التعاريف مختلف بين من أن جوران العالم يقولفإن ،الجودة لمفهوم المطرلوحة التعاريف مختلف بين من أن جوران العالم يقول :الجودة لدارة خاصة أهمية ذات تعريفين هناك:الجودة لدارة خاصة أهمية ذات تعريفين هناك المنتج في السمات لو الخواص مجموع هي الجودةالمنتج في السمات لو الخواص مجموع هي الجودة))Product FeaturesProduct Features((الخدمة ألوالخدمة ألو رضاه إلى تؤدي بالتالي لو العميل بمتطلبات تفي التيرضاه إلى تؤدي بالتالي لو العميل بمتطلبات تفي التيتكون ،التجاه هذا في .تكون ،التجاه هذا في . المنتج جودة عن الزبون و المستهلك رضى أن بحيث العائدات نحو موجهة الجودةالمنتج جودة عن الزبون و المستهلك رضى أن بحيث العائدات نحو موجهة الجودة .للمنظمة ربحية عائدات إلى تؤدي.للمنظمة ربحية عائدات إلى تؤدي الجودة تعنيالجودة تعنيالخطاء لو العيوب من التحررالخطاء لو العيوب من التحررالخدمة ألو المنتج فيالخدمة ألو المنتج في))freedom fromfreedom from deficienciesdeficienciesإعادة إلى تؤدي التي الطخطاء و العيوب من التخلص هذا يعني و .(إعادة إلى تؤدي التي الطخطاء و العيوب من التخلص هذا يعني و .( ) العمل) العملReworkReworkاستياءهم و العملء شكاوي عدد في ارتفاع ،العمليات في أطخطاء ،(استياءهم و العملء شكاوي عدد في ارتفاع ،العمليات في أطخطاء ،( .رضاهم عدم و.رضاهم عدم و
12.
الجودة معنىالجودة معنى للتستخدام
الملمئمة Fitness for Consumer Use للتستخدام الملمئمة Fitness for Consumer Use المنتج مقدم نظر وجهة من الخدمة أو المنتج مقدم نظر وجهة من الخدمة أو العميل نظر وجهة من التطابق جودة Quality of Conformance التطابق جودة Quality of Conformance •المواصفات مع المطابقة •التكلفة التصميم جودة Quality of Design •الجودة خصامئص •السعر التسويقالتسويق العمليةالعملية الجودةالجودةالجودةالجودة الجودة فوامئد العميل رضا الحصة ضمان السوقية مخفضة تكاليف الربحية زيادة
13.
:هي الجودة:هي الجودة توقعات العميل بالنسبة أو
للخدمة السلعة طبيعة أو الخدمة السلعة المقدمة الحسي الدراك المقدمة الخدمة/السلعة وطبيعة العميل توقعات بين الفجوة مقدار
14.
توقعات العميل بالنسبة لهذه الخدمة طبيعة الخدمة المقدمه جيدة ليست الجودة 1 >
15.
توقعات العميل بالنسبة لهذه الخدمة طبيعة الخدمة المقدمه مقبولة الجودة 2 =
16.
ممتازة الجودة 3 < توقعات العميل بالنسبة لهذه الخدمة طبيعة الخدمة المقدمه
17.
الجودة مفهومالجودة مفهوم التلتزام
هي اتلجودةالتلتزام هي اتلجودة بمتطلبات والفيفاءبمتطلبات والفيفاء اتلعملء وتوقعاتاتلعملء وتوقعات دائمة بصفةدائمة بصفة بمدى اتلجودة تقاسبمدى اتلجودة تقاس اتلعملء رضااتلعملء رضا أو تحقيق هو اتلهدفأو تحقيق هو اتلهدف توقعات اجتيازتوقعات اجتياز الوقات جميع في اتلعملءالوقات جميع في اتلعملء من اتلجودة تتحققمن اتلجودة تتحقق ومنع اتلوقافية خل لومنع اتلوقافية خل ل الخطاء و اتلعيوب حدوثالخطاء و اتلعيوب حدوث اتلشاملة اتلجودة تطبيقاتلشاملة اتلجودة تطبيق اتلتزام خل ل من فيتماتلتزام خل ل من فيتم الدارة ومشاركةالدارة ومشاركة مستمرة بصفة اتلعليامستمرة بصفة اتلعليا 2 1 3 45
18.
BQABQA) عرفت حيث
) البريطانية الجودة منظمة) عرفت حيث ) البريطانية الجودة منظمةTQMTQM خللها من تدرك التي للمؤسسة الدارية الفلسفة " أنها علىخللها من تدرك التي للمؤسسة الدارية الفلسفة " أنها على اهداف تحقيق وكذلك المستهلك احتياجات من كل تحقيقاهداف تحقيق وكذلك المستهلك احتياجات من كل تحقيق اً“مع “المشروعاً“مع “المشروع المنظمة بها تدار التي الوسيلة انها على " اوكلند جونالمنظمة بها تدار التي الوسيلة انها على " اوكلند جون نطاق على التنافسي ووضعها ومرونتها فاعليتها لتطورنطاق على التنافسي ووضعها ومرونتها فاعليتها لتطور " ككل العمل" ككل العمل تلمفهوم عام تصور أظهرت اتلتي اتلتعارفيف بعضتلمفهوم عام تصور أظهرت اتلتي اتلتعارفيف بعضTQMTQM
19.
تعريف فإن امريكية
نظر وجهة منتعريف فإن امريكية نظر وجهة منTQMTQMعلى يكونعلى يكون وخطوط فلسفة هي الشاملة الجودة إدارة ) التالي الشكلوخطوط فلسفة هي الشاملة الجودة إدارة ) التالي الشكل مستمر تطور لتحقق المنظمة وترشد تدل ومباديء عريضةمستمر تطور لتحقق المنظمة وترشد تدل ومباديء عريضة تحسن التي البشرية الموارد الى بالضافة كمية اساليب وهيتحسن التي البشرية الموارد الى بالضافة كمية اساليب وهي كافة ان بحيث الخدمات وكذلك المتاحة الموارد استخدامكافة ان بحيث الخدمات وكذلك المتاحة الموارد استخدام حاجات إشباع تحقق لن تسعى المنظمة داخل العملياتحاجات إشباع تحقق لن تسعى المنظمة داخل العمليات .) والمرتقبين الحاليين المستهلكين.) والمرتقبين الحاليين المستهلكين وفق أماوفق أماRoyal MailRoyal Mailأنها على الشاملة الجودة فتعرفأنها على الشاملة الجودة فتعرف للعمل العاملين تشجع التي للعمل الشاملة الوسيلة أو الطريقةللعمل العاملين تشجع التي للعمل الشاملة الوسيلة أو الطريقة لتحقيق مضافة قيمة خلق على يعمل مما واحد فريق ضمنلتحقيق مضافة قيمة خلق على يعمل مما واحد فريق ضمن .المستهلكين حاجات إشباع.المستهلكين حاجات إشباع
20.
لتعريف اً“ووفقلتعريف اً“ووفقBritish
Rail ways boardBritish Rail ways boardإدارة فإنإدارة فإن كافة تحقق لن تسعى التي العملية هي الشاملة الجودةكافة تحقق لن تسعى التي العملية هي الشاملة الجودة الخارجيين المستهلكين حاجات بإشباع الخاصة المتطلباتالخارجيين المستهلكين حاجات بإشباع الخاصة المتطلبات .الموردين إلى بالضافة الداخليين وكذلك.الموردين إلى بالضافة الداخليين وكذلك ) كول حدد فقد) كول حدد فقدCole,1995Cole,1995الشاملة الجودة إدارة مفهوم )الشاملة الجودة إدارة مفهوم ) قائمة رأس على العمال رضا يضع إداري نظام بأنها )قائمة رأس على العمال رضا يضع إداري نظام بأنها ) ،القصير المد ذات الرباح على التركيز من لً“ بد الولويات،القصير المد ذات الرباح على التركيز من لً“ بد الولويات اً“ثبات أكثر الطويل المدى على اً“أرباح يحقق التجاه هذا أن إذاً“ثبات أكثر الطويل المدى على اً“أرباح يحقق التجاه هذا أن إذ .)القصير الزمني المدى مع بالمقارنة اً“واستقرار.)القصير الزمني المدى مع بالمقارنة اً“واستقرار
21.
)تونكس عرفها)تونكس عرفهاTunks,
1992Tunks, 1992والتزام اشتراك بأنها )والتزام اشتراك بأنها ) ما توفير طريق عن العمل ترشيد في والموظف الدارةما توفير طريق عن العمل ترشيد في والموظف الدارة .توقعاته يفوق ما أو العمل يتوقعه.توقعاته يفوق ما أو العمل يتوقعه ) أوماجونو عرفها) أوماجونو عرفها19911991OmachonuOmachonu,,بأنها )بأنها ) .بها تجربته وإطار بالجودة المقترنة العميل استخدامات.بها تجربته وإطار بالجودة المقترنة العميل استخدامات
22.
)الفكرية الفلسفات مجموعة
يتضمن نظام )الفكرية الفلسفات مجموعة يتضمن نظام الدارية والعمليات الحصائية والدوات المتكاملةالدارية والعمليات الحصائية والدوات المتكاملة رضا مستوى ورفع الهداف لتحقيق المستخدمةرضا مستوى ورفع الهداف لتحقيق المستخدمة (سواء حد على والموظف العميل(سواء حد على والموظف العميل.. وبروكاوبروكا وجابلونسكي كروسبي أمثال مفكرونوبروكاوبروكا وجابلونسكي كروسبي أمثال مفكرون من تحقيقها يمكن التي النهائية النتائج على تركزمن تحقيقها يمكن التي النهائية النتائج على تركز الشاملة الجودة إدارة خللالشاملة الجودة إدارة خلل وو) أنها في تلخيصها فيمكن) أنها في تلخيصها فيمكنوممارسات الدارية الفلسفةوممارسات الدارية الفلسفة من كل تضع لن تسعى التي العملية المنظمةمن كل تضع لن تسعى التي العملية المنظمة أكثر تكون لن الخام امواد وكذلك البشرية مواردهاأكثر تكون لن الخام امواد وكذلك البشرية مواردها عن عبارة اتلشاملة اتلجودة إدارة بأن اتلقو ل فيمكن وتلذاعن عبارة اتلشاملة اتلجودة إدارة بأن اتلقو ل فيمكن وتلذا
23.
1.1.أهداف وكذلك المستهلك
رضا على تحتوي قد المنظمة أهداف إنأهداف وكذلك المستهلك رضا على تحتوي قد المنظمة أهداف إن داخل التنافسي والمركز ،الربحية ،النمو مثل المختلفة المشروعداخل التنافسي والمركز ،الربحية ،النمو مثل المختلفة المشروع .المقدمة للخدمات المجتمع إدراك أو السوق.المقدمة للخدمات المجتمع إدراك أو السوق 2.2.ذات فهي لذا خدمته خلل من المجتمع داخل تعمل المنظمة إنذات فهي لذا خدمته خلل من المجتمع داخل تعمل المنظمة إن .بالمستهلك يتعلق عريض مفهوم إلى حاجة.بالمستهلك يتعلق عريض مفهوم إلى حاجة -:ومنها المسميات مختلف تحت يقع المداخل تلك استخدام إن-:ومنها المسميات مختلف تحت يقع المداخل تلك استخدام إن .للجودة المستمر التطوير.للجودة المستمر التطوير .الشاملة الجودة.الشاملة الجودة .للمشروع الدارية العمليات إجمالي.للمشروع الدارية العمليات إجمالي .المنظمة في الواسع بمفهومها الجودة إدارة.المنظمة في الواسع بمفهومها الجودة إدارة .للجودة الدارية والفاعلية الكفوءة التكلفة.للجودة الدارية والفاعلية الكفوءة التكلفة فيلي ما نلحظ اتلسابقة اتلتعارفيف خل ل منفيلي ما نلحظ اتلسابقة اتلتعارفيف خل ل من::
24.
1.1.. تراها عندما
تعرفها ؛ التفوق تعني الجودة : فائقــــــة -. تراها عندما تعرفها ؛ التفوق تعني الجودة : فائقــــــة - 2.2.لبعض الجودة في إختلفات مع الجودة تتعامل حيث : ت جَجالمن على قائمة -لبعض الجودة في إختلفات مع الجودة تتعامل حيث : ت جَجالمن على قائمة - أو أصلب العالية الجودة ذو المنت ج ويكون . يزةَّالمم الصفات أو الخصائصأو أصلب العالية الجودة ذو المنت ج ويكون . يزةَّالمم الصفات أو الخصائص . قوة أكثر أو نعومة أكثر أو ليونة أكثر. قوة أكثر أو نعومة أكثر أو ليونة أكثر 3.3.ت جَجالمن قدرة أي - الستخدام ملءمة الجودة تعني : المستخدم على قائمة -ت جَجالمن قدرة أي - الستخدام ملءمة الجودة تعني : المستخدم على قائمة - . الزبائن وتفضيلت توقعات إرضاء على الخدمة أو. الزبائن وتفضيلت توقعات إرضاء على الخدمة أو 4.4.- المتطلبات مع والمطابقة النسجام الجودة تعني : التصنيع على قائمة -- المتطلبات مع والمطابقة النسجام الجودة تعني : التصنيع على قائمة - . تصميمه مواصفات المنت ج بها يلئم التي الدرجة. تصميمه مواصفات المنت ج بها يلئم التي الدرجة 5.5.يعطىُع الذي المنت ج هو العلى الجودة ذو فالمنت ج : القيمة على قائمة -يعطىُع الذي المنت ج هو العلى الجودة ذو فالمنت ج : القيمة على قائمة - يفي الذي ت جَجالمن أي - أموال من يدفعونه ما مقابل يمكن ما أقصى الزبائنيفي الذي ت جَجالمن أي - أموال من يدفعونه ما مقابل يمكن ما أقصى الزبائن . القل بالسعر الزبائن باحتياجات. القل بالسعر الزبائن باحتياجاتاتلتاتلي اتلشكل وعلىاتلتاتلي اتلشكل وعلى ” "الجودة حقيقـة عن مفاهيم خمسـة” "الجودة حقيقـة عن مفاهيم خمسـة والمناقشة للجدل وقابل للنزاع مثير منها واحد وكلوالمناقشة للجدل وقابل للنزاع مثير منها واحد وكل
25.
تتمثلتتمثلاتلجودة حقيقة مفاهيماتلجودة
حقيقة مفاهيمفيلي فيمافيلي فيما "اتلجودة حقيقة"اتلجودة حقيقة اتلقيمة على قائمة اتلتصنيع على قائمة اتلمستخدم على قائمة ت جَجاتلمن على قائمة فائقــــــة اتلجودة حقيقة 1 2 3 4 5
26.
الجوانب من لعدد
مؤشر هي الجودةالجوانب من لعدد مؤشر هي الجودة :يلي ما أهمها:يلي ما أهمها -.الخطاء أو العيوب من الخدمة أو السلعه خلو.الخطاء أو العيوب من الخدمة أو السلعه خلو -.للعمليات متميز تصميم.للعمليات متميز تصميم -.شيء كل على فعالة رقابة.شيء كل على فعالة رقابة -.والدزدواجية التداخل من العمل خلو.والدزدواجية التداخل من العمل خلو -المرغوب الجودة بمستوى مقارنة قليلة تكلفةالمرغوب الجودة بمستوى مقارنة قليلة تكلفة .العميل من.العميل من -.الوقت واستثمار وتنظيم تخطيط في تميز.الوقت واستثمار وتنظيم تخطيط في تميز -.والمادية البشرية للموارد فعال استخدام.والمادية البشرية للموارد فعال استخدام -.العلى حده عند والفاقد الهدر.العلى حده عند والفاقد الهدر -
27.
الثانية المحاضرةالثانية المحاضرة
28.
.المفهوم.المفهوم .الوظائف.الوظائف .المستويات.المستويات .الاداري الفكر تطور.الاداري
الفكر تطور الادارة عن مقدمةالادارة عن مقدمة
29.
.بالدهداف الادارة.بالدهداف الادارة .الشاملة
الجوادة اادارة.الشاملة الجوادة اادارة .الهنــــدرة.الهنــــدرة .اللكترونية الحكومة.اللكترونية الحكومة .المعرفة اادارة.المعرفة اادارة الحديثة الادارية المفاهيمالحديثة الادارية المفاهيم
30.
الشاملة؟ الجوادة اادارة
لماذاالشاملة؟ الجوادة اادارة لماذا .العولمة.العولمة .التصالت ثورة.التصالت ثورة .المنافسة.المنافسة .الدولية التجارة نظام.الدولية التجارة نظام .التجاري الكسااد ظادهرة وجواد.التجاري الكسااد ظادهرة وجواد الزبائن لرضاء المنظمات بين فيما التسابقالزبائن لرضاء المنظمات بين فيما التسابق
31.
الشاملة الجوادة اادارة
تطور مراحلالشاملة الجوادة اادارة تطور مراحل .الخمسينات في اليابان في ظهرت.الخمسينات في اليابان في ظهرت اوروبة وادول امريكا شمال في انتشرت ذلك بعداوروبة وادول امريكا شمال في انتشرت ذلك بعد .الغربية.الغربية .الشاملة الجوادة اادارة عليه اطلق ااداري نهج اصبح.الشاملة الجوادة اادارة عليه اطلق ااداري نهج اصبح الشركات خسارة الجديد النهج دهذا انتشار في ساعدالشركات خسارة الجديد النهج دهذا انتشار في ساعد .اليابانية الشركات لصالح والوروبية المريكية.اليابانية الشركات لصالح والوروبية المريكية لعبور المنتج جوادة على ركزت اليابانية الشركاتلعبور المنتج جوادة على ركزت اليابانية الشركات .المستهلك ورضا العالمية السواق.المستهلك ورضا العالمية السواق
32.
الشاملة الجوادة اادارة
تطور مراحلالشاملة الجوادة اادارة تطور مراحل على تركز كانت والمريكية الوروبية الشركاتعلى تركز كانت والمريكية الوروبية الشركات دهو السعر ان على والتكلفة النتاجية بين العلةقةدهو السعر ان على والتكلفة النتاجية بين العلةقة لغاية التجاه دهذا وبقي ()الزبون المستهلك دهاجسلغاية التجاه دهذا وبقي ()الزبون المستهلك دهاجس .السبعينات نهاية.السبعينات نهاية استراتيجيات والمريكية الوروبية الشركات اتخذتاستراتيجيات والمريكية الوروبية الشركات اتخذت ذلك ومثال اليابانية الشركات منافسة من للحد جديدةذلك ومثال اليابانية الشركات منافسة من للحد جديدة الخطأ نسبة حيث اليابانية السيارات لشركات منافسةالخطأ نسبة حيث اليابانية السيارات لشركات منافسة .بالمئة المريكية للسيارات حين في ,بالمليون.بالمئة المريكية للسيارات حين في ,بالمليون
33.
ما مرحلة الثورة ةقبل الصناعية تأكيد الجوادة الرةقابة الحصائية الثورة الصناعية الجوادة
اادارة الستراتيجية اادارة الجوادة الشاملة الادارة العلمية الجوادة على الرةقابة العامل ةقبل من الجوادة على الرةقابة المشرف ةقبل من المباشر الجوادة فحص للرةقابة مفتشون مختصة جهة جهات عدة رةقابية شاملة الرةقابة على الرةقابة الجوادة )6( )5( )4( )3( )2( )1( )7(
34.
بمعنى وإنتاج مصنع
دهناك يكن لم الصناعية الثورة ةقبلبمعنى وإنتاج مصنع دهناك يكن لم الصناعية الثورة ةقبل ورشة عن عبارة كان فالمصنع ,الكلمةورشة عن عبارة كان فالمصنع ,الكلمةWork shopWork shopفيهافيها يقومون الذين ,العمال من وعداد الورشة صاحب أو العمل ربيقومون الذين ,العمال من وعداد الورشة صاحب أو العمل رب جوادة معايير وفق ,يدوية أادوات باستخدام معينة سلعة بتصنيعجوادة معايير وفق ,يدوية أادوات باستخدام معينة سلعة بتصنيع وما ,ورغبته نظره وجهة منطلق من الزبون يحداددها بسيطةوما ,ورغبته نظره وجهة منطلق من الزبون يحداددها بسيطة فالعمال وبالتالي .زبونه رغبة يلبي أن إل الورشة صاحب علىفالعمال وبالتالي .زبونه رغبة يلبي أن إل الورشة صاحب على العمل صاحب توجيهات وفق المطلوبة السلعه يصنعونالعمل صاحب توجيهات وفق المطلوبة السلعه يصنعون من تتم كانت فقد ,الجوادة على الرةقابة لعملية وبالنسبة .()المعلممن تتم كانت فقد ,الجوادة على الرةقابة لعملية وبالنسبة .()المعلم صاحب ةقبل من نهائي تدةقيق مع ,اً,ومنفراد نفسه العامل ةقبلصاحب ةقبل من نهائي تدةقيق مع ,اً,ومنفراد نفسه العامل ةقبل .الورشة.الورشة اللولى المرحلةاللولى المرحلة الصناعية الثورة قبل ماالصناعية الثورة قبل ما
35.
تغييرات للجميع معروف
دهو كما الصناعية الثورة أحدثتتغييرات للجميع معروف دهو كما الصناعية الثورة أحدثت -:التالية بالنقاط تخليصها يمكن الصناعة مجال في جذرية-:التالية بالنقاط تخليصها يمكن الصناعة مجال في جذرية .اً,تنظيمي لً, دهيك أو لً, شك له وأصبح ,الورشة محل ليحل المصنع ظهور.اً,تنظيمي لً, دهيك أو لً, شك له وأصبح ,الورشة محل ليحل المصنع ظهور .()المنظمة المصنع في العاملين عداد كبر.()المنظمة المصنع في العاملين عداد كبر .اللة استخدام بسبب النتاج حجم كبر.اللة استخدام بسبب النتاج حجم كبر .العمل في اللة استخدام نتيجة المنتجات جوادة مستوى ارتفاع.العمل في اللة استخدام نتيجة المنتجات جوادة مستوى ارتفاع ةقبل من تتم الجوادة على الرةقابة تعد لم المرحلة دهذه فيةقبل من تتم الجوادة على الرةقابة تعد لم المرحلة دهذه في عليه كانت الذي ,المباشر المشرف ةقبل من بل ,نفسه العاملعليه كانت الذي ,المباشر المشرف ةقبل من بل ,نفسه العامل .الجوادة من التحقق مسؤولية.الجوادة من التحقق مسؤولية الثانية المرحلةالثانية المرحلة الصناعية الثورة بعد ماالصناعية الثورة بعد ما
36.
في الجميع لدى
معروف دهو كما العلمية الادارة ظهرتفي الجميع لدى معروف دهو كما العلمية الادارة ظهرت وةقدمت ,“تايلور ونسلو ”فريدريك برياادة العشرين القرن مطلعوةقدمت ,“تايلور ونسلو ”فريدريك برياادة العشرين القرن مطلع والزمن الحركة ”ادراسات الصناعي للعالموالزمن الحركة ”ادراسات الصناعي للعالمTime andTime and Mention StudyMention Studyخلل من ,النتاج تكلفة تخفيض وسبل “خلل من ,النتاج تكلفة تخفيض وسبل “ من الحدمن الحداً,سائد كان الذي المصنعي العمل في والضياع الهدراً,سائد كان الذي المصنعي العمل في والضياع الهدر الجوادة ”بفحص يدعى مفهوم ظهر المرحلة دهذه في .آنذاكالجوادة ”بفحص يدعى مفهوم ظهر المرحلة دهذه في .آنذاك Quality InspectionQuality Inspectionمسؤولية بموجبه سحبت الذي “مسؤولية بموجبه سحبت الذي “ مفتشين الى وأسندت ,المباشر المشرف من المنتج جوادة فحصمفتشين الى وأسندت ,المباشر المشرف من المنتج جوادة فحص .الجوادة على الرةقابي بالعمل مختصين.الجوادة على الرةقابي بالعمل مختصين الثالثة المرحلةالثالثة المرحلة العلمية الادارةالعلمية الادارةScientific ManagementScientific Management
37.
إجراء على ترتكز
كانت الجوادة من التحقيق وعمليةإجراء على ترتكز كانت الجوادة من التحقيق وعملية جوادة مع ,مسبق بشكل محدادة معايير بين المطابقةجوادة مع ,مسبق بشكل محدادة معايير بين المطابقة مستوى ان من للتأكد ,المنجزة أو المحققة المنتوجمستوى ان من للتأكد ,المنجزة أو المحققة المنتوج الرةقابة وكانت .باستمرار عليه محافظ المطلوب الجوادةالرةقابة وكانت .باستمرار عليه محافظ المطلوب الجوادة الخطأ أو النحراف تحديد الى تهدف المرحلة دهذه فيالخطأ أو النحراف تحديد الى تهدف المرحلة دهذه في ما ودهذا ,بحقه المناسبة العقوبة لتوةقيع ,عنه والمسؤولما ودهذا ,بحقه المناسبة العقوبة لتوةقيع ,عنه والمسؤول البوليسية ”بالرةقابة الكتاب أسماهالبوليسية ”بالرةقابة الكتاب أسماهPolice ControlPolice Control.“.“ الثالثة المرحلة / تابعالثالثة المرحلة / تابع العلمية الادارةالعلمية الادارةScientific ManagementScientific Management
38.
أسلوب ظهور مع
الجوادة على الحصائية الرةقابة ظهرتأسلوب ظهور مع الجوادة على الحصائية الرةقابة ظهرت الكبير النتاجالكبير النتاجMass ProductionMass Productionعامعام19311931الذي ,الذي , من للةقلل النتاج,كوسيلة وتوحيد تنميط مفهوم آنذاك صاحبهمن للةقلل النتاج,كوسيلة وتوحيد تنميط مفهوم آنذاك صاحبه عملية تسهيل بواسطته يمكن حيث ,السلعه تصنيع أخطاءعملية تسهيل بواسطته يمكن حيث ,السلعه تصنيع أخطاء ,مجالها في المبذولة الجهواد من والةقلل الجوادة على الرةقابة,مجالها في المبذولة الجهواد من والةقلل الجوادة على الرةقابة دهذه ,موحدة نمطيه ةقياسية مواصفات ذو المنتج لن وذلكدهذه ,موحدة نمطيه ةقياسية مواصفات ذو المنتج لن وذلك في الحصائية والادوات الساليب استخدام من مكنت النمطيةفي الحصائية والادوات الساليب استخدام من مكنت النمطية باستخدام الحتمالت نظرية اشهردها وكان ,الرةقابة مجالباستخدام الحتمالت نظرية اشهردها وكان ,الرةقابة مجال الحصائية العينات اسلوبالحصائية العينات اسلوبSampling TechniquesSampling Techniquesفيفي .الجوادة فحص مجال.الجوادة فحص مجال الرابعة المرحلةالرابعة المرحلة الجوادة على الحصائية الرقابةالجوادة على الحصائية الرقابة Statistical ControlStatistical Control
39.
من كل صمم
فقدمن كل صمم فقدHarold DodgeHarold DodgeووHarryHarry RomingRomingمن لً, بد النتاج من عينات لفحص اً,احصائي اً,أسلوبمن لً, بد النتاج من عينات لفحص اً,احصائي اً,أسلوب أو ةقبوله يمكن الفحص دهذا نتائج ضوء في حيث ,كله فحصهأو ةقبوله يمكن الفحص دهذا نتائج ضوء في حيث ,كله فحصه الذي الثمانينات عقد في لً, مقبو يعد لم السلوب دهذا .رفضهالذي الثمانينات عقد في لً, مقبو يعد لم السلوب دهذا .رفضه ل السلوب دهذا أن دهو ,ذلك في والسبب ,المنافسة فيه اشتدتل السلوب دهذا أن دهو ,ذلك في والسبب ,المنافسة فيه اشتدت على اً,ادةقيق اً,مؤشر يعتبر ل العينه ففحص ,الدةقة بطابع يتصفعلى اً,ادةقيق اً,مؤشر يعتبر ل العينه ففحص ,الدةقة بطابع يتصف وصول احتمالية وجواد يعني ودهذا ,كله النتاج جوادة مستوىوصول احتمالية وجواد يعني ودهذا ,كله النتاج جوادة مستوى يؤثر الذي المر ,أخطاء وفيها السوق الى النتاج من وحداتيؤثر الذي المر ,أخطاء وفيها السوق الى النتاج من وحدات .عملئها رضا وفي السوق في المنظمة سمعة في اً,سلب.عملئها رضا وفي السوق في المنظمة سمعة في اً,سلب الرابعة المرحلة / تابعالرابعة المرحلة / تابع الجوادة على الحصائية الرقابةالجوادة على الحصائية الرقابة Statistical ControlStatistical Control
40.
ديمنج إدوارد يعدديمنج
إدوارد يعدEdward DemingEdward Demingالجودة رائدالجودة رائد على الصحصائية الرقابة وطبق استخدم من أبرز المريكيةعلى الصحصائية الرقابة وطبق استخدم من أبرز المريكية مستوى عن وفيرة معلومات جمع على اعتمد صحيث ,الجودةمستوى عن وفيرة معلومات جمع على اعتمد صحيث ,الجودة ثم ,تنفيذها أثناء التنتاج عملية على الرقابة خل ل من ,الجودةثم ,تنفيذها أثناء التنتاج عملية على الرقابة خل ل من ,الجودة الوقوف اجل من ,الصحصائية الساليب باستخدام بتحليلها قامالوقوف اجل من ,الصحصائية الساليب باستخدام بتحليلها قام عن أفكاره ديمنج تنقل وقد .المتحقق الجودة مستوى علىعن أفكاره ديمنج تنقل وقد .المتحقق الجودة مستوى على العالمية الحرب بعد اليابان الى الجودة على الصحصائية الرقابةالعالمية الحرب بعد اليابان الى الجودة على الصحصائية الرقابة ,إمبراطورها قبل من والتشجيع هناك الترصحيب ولقى ,الثاتنية,إمبراطورها قبل من والتشجيع هناك الترصحيب ولقى ,الثاتنية استطاعت ,عنها لً ع متكام اً عجمنه وأسس ,بتطويرها قام صحيثاستطاعت ,عنها لً ع متكام اً عجمنه وأسس ,بتطويرها قام صحيث .المتميزة الجودة ذات بسلعها العالم اسواق غزو ذلك بعد اليابان.المتميزة الجودة ذات بسلعها العالم اسواق غزو ذلك بعد اليابان الرابعة المرحلة / تابعالرابعة المرحلة / تابع الجودة على الحصائية الرقابةالجودة على الحصائية الرقابة Statistical ControlStatistical Control
41.
عام الجودة تأكيد
بمفهوم التفكير بدأعام الجودة تأكيد بمفهوم التفكير بدأ19561956بعد طور ثم ,بعد طور ثم , ,الجودة على الرقابة مجا ل في فعا ل كأسلوب أبعاده ليأخذ ذلك,الجودة على الرقابة مجا ل في فعا ل كأسلوب أبعاده ليأخذ ذلك تأكيد مفهوم ويقوم ,بعد فيما الشاملة الجودة إدارة عليه اعتمدتتأكيد مفهوم ويقوم ,بعد فيما الشاملة الجودة إدارة عليه اعتمدت :يلي ما مفادها الفلسفة على الجودة:يلي ما مفادها الفلسفة على الجودة بدون إتنتاج وتحقيق الجودة من عالي مستوى الى الوصو ل إنبدون إتنتاج وتحقيق الجودة من عالي مستوى الى الوصو ل إن أخطاءأخطاءZero DefectZero Defectكافة على شاملة رقابة يتطلب ,كافة على شاملة رقابة يتطلب , وصوله مرصحلة صحتى المنتج تصميم مرصحلة من وذلك ,العملياتوصوله مرصحلة صحتى المنتج تصميم مرصحلة من وذلك ,العمليات جميع قبل من مشتركة جهود وجود يعني وهذا ,السوق ليدجميع قبل من مشتركة جهود وجود يعني وهذا ,السوق ليد بشكل يشترك فالكل ,المراصحل هذه بتنفيذ المعنية الداراتبشكل يشترك فالكل ,المراصحل هذه بتنفيذ المعنية الدارات أو مرصحلة أية في الخطاء لمنع الكفيلة السبل وضع في متعاونأو مرصحلة أية في الخطاء لمنع الكفيلة السبل وضع في متعاون .عملية.عملية الخامسة المرحلةالخامسة المرحلة الجودة تأكيدالجودة تأكيدQuality AssuranceQuality Assurance
42.
المعنيين جميع تشييده
في يشترك بناء عن عبارة فالجودةالمعنيين جميع تشييده في يشترك بناء عن عبارة فالجودة الجهود جميع فيه وتتكامل تتقاطع مشترك جهد فهو ,بهالجهود جميع فيه وتتكامل تتقاطع مشترك جهد فهو ,به .المستمر التصا ل على بالعتماد متناسق بشكل المشتركة.المستمر التصا ل على بالعتماد متناسق بشكل المشتركة الجودة تأكيد يتبنى ,اخطاء بدون التنتاج لشعار اً عقوتحقيالجودة تأكيد يتبنى ,اخطاء بدون التنتاج لشعار اً عقوتحقي :هي الرقابة من أتنواع ثلثة استخدام:هي الرقابة من أتنواع ثلثة استخدام 1.1.قبل الخطأ لكتشاف ,بأو ل لً ع أو العمل تنفيذ متابعة وتعني :الوقائية الرقابةقبل الخطأ لكتشاف ,بأو ل لً ع أو العمل تنفيذ متابعة وتعني :الوقائية الرقابة .صحدوثه منع على والعمل ,وقوعه.صحدوثه منع على والعمل ,وقوعه 2.2.من للتأكد تصنيع مرصحله كل اتنتهاء بعد المنتج فحص المرصحلية:وتعني الرقابةمن للتأكد تصنيع مرصحله كل اتنتهاء بعد المنتج فحص المرصحلية:وتعني الرقابة إل ,لخرى مرصحلة من الصنع تحت المنتج ينتقل ل بحيث ,الجودة مستوىإل ,لخرى مرصحلة من الصنع تحت المنتج ينتقل ل بحيث ,الجودة مستوى عند الخطاء اكتشاف على يساعد وهذا ,جودته من والتأكد فحصه بعدعند الخطاء اكتشاف على يساعد وهذا ,جودته من والتأكد فحصه بعد .اً عرفو ومعالجتها وقوعها.اً عرفو ومعالجتها وقوعها 3.3.وقبل تصنيعه من التنتهاء بعد المنتج جودة من التأكد وتعني :البعدية الرقابةوقبل تصنيعه من التنتهاء بعد المنتج جودة من التأكد وتعني :البعدية الرقابة .عيب او خطأ أي من لخلوه اً عتنضما وذلك ,المستهلك ليد اتنتقاله.عيب او خطأ أي من لخلوه اً عتنضما وذلك ,المستهلك ليد اتنتقاله الخامسة المرحلةالخامسة المرحلة الجودة تأكيدالجودة تأكيدQuality AssuranceQuality Assurance
43.
تتكامل ,الرقابة من
الثلثة التنواع هذه أن تقدم مما يتضحتتكامل ,الرقابة من الثلثة التنواع هذه أن تقدم مما يتضح ويمكن .أخطاء بدون إتنتاج الى الوصو ل أجل من بعضها معويمكن .أخطاء بدون إتنتاج الى الوصو ل أجل من بعضها مع التي الساسية الستراتيجيات أصحد اصبح الجودة تأكيد ان القو لالتي الساسية الستراتيجيات أصحد اصبح الجودة تأكيد ان القو ل يعني أخطاء بدون فالتنتاج ,الشاملة الجودة ادارة عليها تقوميعني أخطاء بدون فالتنتاج ,الشاملة الجودة ادارة عليها تقوم من المنظمة تعبر الذي الجسر بمثابة وهذا ,الجودة عالي إتنتاجمن المنظمة تعبر الذي الجسر بمثابة وهذا ,الجودة عالي إتنتاج هذه تبنت وقد ,العملء لدى الرضا تحقيق الى خللههذه تبنت وقد ,العملء لدى الرضا تحقيق الى خلله فعلى .الحجم الكبيرة العالمية الشركات من العديد الستراتيجيةفعلى .الحجم الكبيرة العالمية الشركات من العديد الستراتيجية شركة استخدمته المثا ل سبيلشركة استخدمته المثا ل سبيلMartinMartinلصناعة المريكيةلصناعة المريكية برتنامج وضع على اعتمدت صحيث ,المريكي للجيش الصواريخبرتنامج وضع على اعتمدت صحيث ,المريكي للجيش الصواريخ .أخطاء بدون أهدافها تحقيق على قادرة صواريخ لتنتاج طموح.أخطاء بدون أهدافها تحقيق على قادرة صواريخ لتنتاج طموح الخامسة المرحلة / تابعالخامسة المرحلة / تابع الجودة تأكيدالجودة تأكيدQuality AssuranceQuality Assurance
44.
) بــ لها
ويرمز) بــ لها ويرمزSQMSQMما الجودة عن المفهوم هذا ظهر .(ما الجودة عن المفهوم هذا ظهر .( عامي بينعامي بين19701970وو19801980التجارة دخو ل بسبب ذلك وكانالتجارة دخو ل بسبب ذلك وكان من اكبر صحصص لكسب الشركات بين منافسة صحالة في العالميةمن اكبر صحصص لكسب الشركات بين منافسة صحالة في العالمية اسواق غزت التي الياباتنية الشركات بين ما وخاصة ,السوقاسواق غزت التي الياباتنية الشركات بين ما وخاصة ,السوق ولعل .المعقولة والسعار المتميزة الجودة ذات بمنتجاتها العالمولعل .المعقولة والسعار المتميزة الجودة ذات بمنتجاتها العالم ) شركة) شركةIBMIBMالتي المريكية الشركات او ل هي المريكية (التي المريكية الشركات او ل هي المريكية ( الزصحف هذا امام للوقوف الستراتيجية الجودة إدارة تبنتالزصحف هذا امام للوقوف الستراتيجية الجودة إدارة تبنت .الياباتني.الياباتني السادسة المرحلةالسادسة المرحلة الستراتيجية الجودة ادارةالستراتيجية الجودة ادارة Strategic Quality ManagementStrategic Quality Management
45.
شركة الستراتيجية الجودة
إدارة تبنت التي العالمية الشركات ومنشركة الستراتيجية الجودة إدارة تبنت التي العالمية الشركات ومن ”سامسوتنج و “ستار ”جولد”سامسوتنج و “ستار ”جولدعام بعد “عام بعد “19801980كاتنت العام هذا فقبل .كاتنت العام هذا فقبل . بمستوى الكبير التنتاج اساس على تقوم الشركتين هاتين استراتيجيةبمستوى الكبير التنتاج اساس على تقوم الشركتين هاتين استراتيجية ذلك على ساعدها وقد ,والنامية الفقيرة البلدان اسواق لغزو ,عادي جودةذلك على ساعدها وقد ,والنامية الفقيرة البلدان اسواق لغزو ,عادي جودة والتوجه المنافسة شدة تزايد ومع .آتنذاك لديها المنخفض الجور مستوىوالتوجه المنافسة شدة تزايد ومع .آتنذاك لديها المنخفض الجور مستوى كأسلوب الجودة تأكيد أسلوب وتفعيل الستراتيجية الجودة ادارة الىكأسلوب الجودة تأكيد أسلوب وتفعيل الستراتيجية الجودة ادارة الى ,خطر في أتنهما الشركتان هاتين شعرت ,العالية الجودة لتحقيق رقابي,خطر في أتنهما الشركتان هاتين شعرت ,العالية الجودة لتحقيق رقابي الجودة تحسين استراتيجية الى وتحولتا استراتيجيتهما تغيير الى فلجأتاالجودة تحسين استراتيجية الى وتحولتا استراتيجيتهما تغيير الى فلجأتا مراكز بإصحداث وذلك ,(الستراتيجية الجودة )إدارة الطويل المدى علىمراكز بإصحداث وذلك ,(الستراتيجية الجودة )إدارة الطويل المدى على ميزاتنيتهما من كبيرة مبالغ ورصدتا ,منتجاتهما تطوير أجل من بحوثميزاتنيتهما من كبيرة مبالغ ورصدتا ,منتجاتهما تطوير أجل من بحوث .الغرض هذا لجل.الغرض هذا لجل السادسة المرحلة / تابعالسادسة المرحلة / تابع الستراتيجية الجودة ادارةالستراتيجية الجودة ادارة Strategic Quality ManagementStrategic Quality Management
46.
راح بل ,فقط
المنخفض السعر يغريه يعد لم المستهلك بأن أيقنتا فقدراح بل ,فقط المنخفض السعر يغريه يعد لم المستهلك بأن أيقنتا فقد سلعه شراء فائدة ”ما : مفادها لديه قناعة صحدثت فقد ,الجودة عن يبحثسلعه شراء فائدة ”ما : مفادها لديه قناعة صحدثت فقد ,الجودة عن يبحث فرق تكلفتها تفوق مستمرة وصياتنتها كثيرة اعطالها أو ,تعمر ل رخيصةفرق تكلفتها تفوق مستمرة وصياتنتها كثيرة اعطالها أو ,تعمر ل رخيصة هو كما التسعينيات وفي .“العالية الجودة ذات السلعة وببن بينها السعرهو كما التسعينيات وفي .“العالية الجودة ذات السلعة وببن بينها السعر ) الى شعارها ستار جولد غيرت معروف) الى شعارها ستار جولد غيرت معروفLGLGسلع المستهلكون لينسى (سلع المستهلكون لينسى ( بأن لديهم جديد إتنطباع وإصحداث ,العادية الجودة ذات القديمة ستار جولدبأن لديهم جديد إتنطباع وإصحداث ,العادية الجودة ذات القديمة ستار جولد في الجودة وتحسين تطوير مجا ل في اً عدجدي اً عدعه دخلت الجديدة سلعهافي الجودة وتحسين تطوير مجا ل في اً عدجدي اً عدعه دخلت الجديدة سلعها ان على تركزان اللتان ,الشاملة والجودة الستراتيجية الجودة إدارة ظلان على تركزان اللتان ,الشاملة والجودة الستراتيجية الجودة إدارة ظل استراتيجيات عليه تقوم الذي الساس هما المستهلك وإرضاء الجودةاستراتيجيات عليه تقوم الذي الساس هما المستهلك وإرضاء الجودة .الحاضر الوقت في العالمية الشركات.الحاضر الوقت في العالمية الشركات السادسة المرحلة / تابعالسادسة المرحلة / تابع الستراتيجية الجودة ادارةالستراتيجية الجودة ادارة Strategic Quality ManagementStrategic Quality Management
47.
) بــ لها
ويرمز) بــ لها ويرمزTQMTQMبعد الجودة عن المفهوم هذا ظهر .(بعد الجودة عن المفهوم هذا ظهر .( عامعام19801980عام صحتى اً عرمستم زا ل وماعام صحتى اً عرمستم زا ل وما20082008ظهوره وسبب .ظهوره وسبب . الياباتنية الصناعة واكتساح ,العالمية المنافسة شدة تزايد هوالياباتنية الصناعة واكتساح ,العالمية المنافسة شدة تزايد هو المريكية الشركات وخسارة ,النامية البلدان وخاصة للسواقالمريكية الشركات وخسارة ,النامية البلدان وخاصة للسواق الوضع هذا إزاء .السواق هذه من كبيرة لحصص والوروبيةالوضع هذا إزاء .السواق هذه من كبيرة لحصص والوروبية الجودة ادارة مفهوم وتوسيع بتطوير المريكية الشركات قامتالجودة ادارة مفهوم وتوسيع بتطوير المريكية الشركات قامت واستخدمت ,اً عقوعم لً ع شمو اكثر جواتنب بإضافة ,الستراتيجيةواستخدمت ,اً عقوعم لً ع شمو اكثر جواتنب بإضافة ,الستراتيجية الزبائن مع والتعامل الجودة تحسين مجا ل في متطورة اساليبالزبائن مع والتعامل الجودة تحسين مجا ل في متطورة اساليب اً عيرقاب اً عبأسلو ليصبح الجودة تأكيد أساليب وتفعيل ,والمورديناً عيرقاب اً عبأسلو ليصبح الجودة تأكيد أساليب وتفعيل ,والموردين .الجودة على اً عياستراتيج.الجودة على اً عياستراتيج السابعة المرحلة / تابعالسابعة المرحلة / تابع الشاملة الجودة ادارةالشاملة الجودة ادارة Total Quality ManagementTotal Quality Management
48.
إل الواقع في
هي ما الشاملة الجودة ادارة أن لنا يتضحإل الواقع في هي ما الشاملة الجودة ادارة أن لنا يتضح استخدمتها دفاعية كوسيلة ,الستراتيجية الجودة لدارة اً عرتطوياستخدمتها دفاعية كوسيلة ,الستراتيجية الجودة لدارة اً عرتطوي الياباتنية الصناعة غزو لصد والوروبية المريكية الشركاتالياباتنية الصناعة غزو لصد والوروبية المريكية الشركات اً عجتنه اً عضاي هي الياباتنية الشركات تنهجت صحيث ,لسواقهااً عجتنه اً عضاي هي الياباتنية الشركات تنهجت صحيث ,لسواقها الياباتني الجودة رائد أسماه الجودة تحسين مجا ل في اً عرمتطوالياباتني الجودة رائد أسماه الجودة تحسين مجا ل في اً عرمتطو ”إيشيكاوا”إيشيكاواالجودة على الشاملة بالرقابة “الجودة على الشاملة بالرقابة “Total Quality ControlTotal Quality Controlأوأو ))TQCTQC.(.( السابعة المرحلة / تابعالسابعة المرحلة / تابع الشاملة الجودة ادارةالشاملة الجودة ادارة Total Quality ManagementTotal Quality Management
Descargar ahora