全國環保機關年處理20萬件公害陳情案件

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3. 99 年度總案件
量為 199,069 件
100 年度公害
陳情案件量為
207,463 件，
與 99 年案件
量比較， 100
年增加 8,394
件
100 年各污染類別統
計仍以噪音、異味及
環境衛生 3 類案件量
為最高
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4. 1 00 年度臺北市及
新北市案件受理量為
全國最高，分別為
59,627 件及 45,633
件
各污染類別案件數占該鄉鎮市區最大量原因分析
污染類別 鄉鎮市區 案件數 原因分析
主因為都會區住商混
噪音 臺北市中山區 4,1 88
合所致
主要以都會區餐飲業
異味污染物 臺北市大安區 1 ,431
油煙所佔比例偏高
空污 主要以營建工地揚塵
嘉義市西區 348
( 不含異味污染物 ) 或露天燃燒案件居多
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5. 1 00 年度
受理管道統計仍
以電話受理為最多，
占總受理量 84.45% 。
由於電話具方便與即時
之時性，民眾仍習慣以
此為公害陳情報案主要
管道。
1 00 年度平均到場
處理時效為 0.38 天，
與 99 年度平均到場處理
時效 0.41 天，相較縮短
0.72 小時。顯示各級環保
98-1 00 年平均到場處理時效統計 機關均能維持平均水準，
積極、迅速處理公害陳情
案件，努力值得肯定。
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6. 統計至 1 00 年共計完成
調查目的 37,047 件公害陳情處理情形
瞭解民眾對地方環保機
關執行公害污染陳情處 滿意度調查，占全年案件
1 7.86% ，非常滿意及滿意
理之滿意度，作為相關 二者合計 52.58% ，顯示經
單位日後施政決策之參 各環保機關努力，有 5 成以
考。 上民眾認同處理結果。
調查時間 採電話訪問，日期為 1 00 年
1-12 月
調查範圍 調查區域範圍為全國地區。調查
及對象 對象為 1 00 年 1 - 1 2 月間曾經向
各級環保機關陳情公害污染案件
並留下電話之民眾。
調查方式 由縣市環保機關專責電訪人
員針對留有電話或書面聯絡
方式之民眾，進行電話或書
面問卷訪談。
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7. 外部機制
 環保公害陳情案件
深度查核常態化 !
 一旦查獲違規事實
往前追繳不法利得
!
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8. 民眾仍以電話作為公害污染陳情或
抒發情緒之主要管道，本署將持續
( 一
對各級環保報案中心專線電話接聽
)
人員，辦理接聽技巧及提升環保專
業之教育訓練。
針對都會區產生具有時效性之異味
污染物及噪音類公害污染案件，將
( 二 要求環保單位儘速到場查察，以免
) 污染事實消失而錯失處理時機，並
能將處理結果迅速回覆民眾，提昇
民眾之滿意度。
對於民眾不滿意之污染源本署將督導
環保單位加以列管並採『深度稽查，
( 三 有效裁罰』，並追繳不法利得，以達
) 嚇阻不法作用；另應加強複查工作，
促使污染源能有效改善。
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