Kāda domāšana ir pamatā veiksmīgam mūsdienu biznesam? Kā paraugi mūsdienīgai pieejai tiek izvirzīti uzņēmumi, kuriem bieži nepieder resursi, ar kuriem tie operē. Uzņēmumi, kas izmanto digitālas platformas, lai vadītu šos resursus. Uzņēmumi, kas ir pārdefinējuši tradicionālas nozares un liek bankrotēt līdz šim stabiliem zīmoliem.
Tā ir reakcija uz to, ka īpašumtiesības - kā mērķis un vērtība - sabiedrībā sāk zaudēt nozīmi. Arvien mazāk cilvēku iegādājas mašīnas, dzīvokļus un citas lietas. Tā vietā cilvēkiem svarīgāka ir pieeja produktiem un pieredzei šeit un tagad, bez aiztures.
Kā flagmaņi parasti tiek minēti tādi zīmoli kā Airbnb, Uber, Lyft, savstarpējo aizdevumu platformas, Kickstarter u.c. Parasti kā veiksmes atslēga tiek minēti ārējie apstākļi. Pirmkārt, attīstība digitālajās un mobilajās tehnoloģijās. Otrkārt, jau minētā cilvēku attieksmes maiņa. Taču mazāk tiek runāts par šo uzņēmumu iekšējo pieeju biznesa plānošanai, produktu attīstībai un iekšējās kultūras veidošanai.
Iekšēji šos uzņēmumus vieno kopīgs domāšanas veids – servisa dizaina pieeja. Šajā darbnīcā atbildēsim un sapratīsim vairākus jautājumus:
Kas ir servisa dizaina domāšana?
Kādi ir veiksmīgi un neveiksmīgi piemēri pasaulē?
Kā to izmantot savā uzņēmumā - gan mārketingā, gan biznesa plānošanā?
Vai tas vispār var strādāt Latvijā?
18. ZĪMOLS = LIETOTĀJA PIEREDZE
VISU IESPAIDU SUMMA, KAS KLIENTAM,
DARBINIEKAM VAI PARTNERIM
VEIDOJAS CAUR KATRU SASKARES
PUNKTU, KAS VIŅAM TIEŠĀ VAI NETIEŠĀ
VEIDĀ IR AR UZŅĒMUMU LAIKA GAITĀ
26. KĀ KOMPĀNIJAS VAR
... EFEKTĪVI MAINĪTIES UN REAĢĒT
... BŪT AKTUĀLAS KLIENTAM
... PIEDĀVĀT REĀLU VĒRTĪBU
... DARĪT, NEVIS PĻĀPĀT UN "PROCESOT"
... VEIDOT ZĪMOLU AR DARBIEM
27. TU NEESI TAS, KO TU TAISI
TU NEESI TAS, KO TU PIEGĀDĀ
TU NEESI TAS, KAS IR TAVA ZĪMOLA
GRĀMATA
TU ESI TAS, KĀ TU KALPO/APKALPO
29. REĀLS SKATS UZ CILVĒKU UN AUTO:
VIDĒJA MAŠĪNA TIEK IZMANTOTA 1H
DIENĀ
Avots: http://www.icis.com/blogs/chemicals-and-the-economy/2013/09/
eu-auto-sales-at-lowest-level-ever-recorded/
34. IESAISTĪTAJIEM UZŅĒMUMIEM JĀATBILD UZ
DIVIEM JAUTĀJUMIEM:
KAS IR TAS, KO KLIENTI PARIESĪBĀ
CENŠAS SASNIEGT, LIETOJOT MŪSU
PIEDĀVĀTĀS IESPĒJAS?
KO VIŅI VĒLAS BŪT SPĒJĪGI IZDARĪT?
36. SERVISS:
RĪCĪBA VAI PŪLES, KAS TIEK VEIKTAS, LAI
APMIERINĀTU VAJADZĪBU VAI
PIEPRASĪJUMU
DIZAINS:
PROCESS, LAI PADARĪTU LIETAS
NODERĪGAS UN LIETOJAMAS
37. SERVISA DIZAINS
PLĀNOT UN ORGANIZĒT CILVĒKUS,
INFRASTRUKTŪRU, KOMUNIKĀCIJU UN
MATERIĀLĀS SASTĀVDAĻAS TĀ, LAI UZLABOTU
PAKALPOJUMA UN APKALPOŠANAS KVALITĀTI
UN SASKARSMI STARP PAKALPOJUMA
SNIEDZĒJU UN KLIENTIEM
38. VIENKĀRŠOS VĀRDOS
ATRAST PROBLĒMU VAI SĀPJU PUNKTU, KO IR
VĒRTS RISINĀT
IZMANTOT PROCESUS UN RĪKUS, LAI ATRASTU
RISINĀJUMU
RADĪT VĒRTĪBU KLIENTAM
42. SERVISA DIZAINS:
… RADA PAKALPOJUMUS, KAS IR NODERĪGI, LIETOJAMI, PIEVILCĪGI,
IEDARBĪGI
… IR UZ CILVĒKU CENTRĒTA PIEEJA, KAS UZSVER KLIENTA PIEREDZI UN
SERVISA SASKARSMI KĀ GALVENO VEIKSMES FAKTORU
… IR VISAPTVEROŠA PIEEJA, KAS INTEGRĒTĀ VEIDĀ IEKĻAUJ STRATĒĢISKUS,
SISTĒMISKUS, PROCESA UN SASKARSMES PUNKTU VEIDOŠANAS LĒMUMUS
... APSKATA KLIENTA VAJADZĪBAS PLAŠĀKĀ LAIKA GRIEZUMĀ UN KONTEKSTĀ
ĀRPUS SĀKOTNĒJĀ PRODUKTA VAI PAKALPOJUMA
... UZSVER NOVĒROJUMUS, SADARBĪBU, ĀTRU MĀCĪŠANOS, PROTOTIPU
VEIDOŠANU UN BIZNESA ANALĪZI, LAI IEVIESTU EFEKTĪVAS INOVĀCIJAS
47. AIZMIRST FRĀZI "TĀ NAV MANA DARĪŠANA"
JA KLIENTA EKSPEKTĀCIJAS UN IESPAIDUS
PAR PRODUKTU VEIDO LIETAS, ĀRPUS TAVAS
TRADICIONĀLĀS ATBILDĪBAS SFĒRAS, TAD
TĀ IR "TAVA DARĪŠANA"
48. JA TO NEDARĪSI TU, UZRADĪSIES KĀDS
JAUNS UZŅĒMUMS, KAS TO IZDARĪS LABĀK
49. IEGUVUMI
... REĀLA VĒRTĪBA KLIENTAM CAUR LABĀKIEM RISINĀJUMIEM
... ATŠĶIRĪBA UN UNIKALITĀTE PRET KONKURENTIEM, KO IR GRŪTĀK
NOKOPĒT
... MAZĀK IEGULDĪJUMU KOMUNIKĀCIJĀ, LAI VEIDOTU ZĪMOLA UZTVERI UN
PIESAISTĪTU KLIENTUS
... ILGTERMIŅA LOJALITĀTE UN REKOMENDĀCIJAS NO KLIENTIEM, APTVEROT
PLAŠĀKAS VAJADZĪBAS UN NEPĀRTRAUKTI ATTĪSTOTIES VIŅIEM LĪDZI
... LIELĀKA KLIENTA VĒRTĪBA GAN NODROŠINOT PLAŠĀKU PAKALPOJUMU
KLĀSTU, GAN PIESAISTOT MAKSĀTSPĒJĪGĀKAS AUDITORIJAS
... EFEKTĪVĀKA IEKŠĒJO PROCESU ORGANIZĒŠANA, SADARBĪBA STARP
IEKŠĒJIEM PARTNERIEM UN ZINĀŠANAS PAR KLIENTU
52. VAIRĀK SASKARES PUNKTU
... MEDIJU FRAGMENTĀCIJA UN LIETOŠANAS PARADUMU MAIŅA
... JAUNI KOMUNIKĀCIJAS UN IZKLAIDES KANĀLI, FORMĀTI UN VIEDIERĪCES
CILVĒKU RĪCĪBĀ
... JAUNI KOMERCIJAS UN PAKALPOJUMU SNIEGŠANAS KANĀLI UN
PLATFORMAS
53. "KOMODITIZĀCIJA" UN CENA
... DAUDZĀS NOZARĒS PAZŪD PRODUKTU ATŠĶIRĪBAS
... KA VIENĪGAIS ARGUMENTS IR IZVIRZĪJUSIES CENA
... JAUNI APMAKSAS MODEĻI, KAS IETVER BEZMAKSAS KOMPONENTI
54. PAZAUDĒTS CILVĒKU FOKUSS, DZENOTIES
PĒC PEĻŅAS
... PĀRĀK LIELA DZĪŠANĀS PĒC PROCESU EFEKTIVITĀTES CAUR
MENEDŽMENTA TEORIJĀM UN MODEĻIEM
... FOKUSS UZ PEĻŅAS MAKSIMIZĒŠANU CAUR IZMAKSU SAMAZINĀŠANU
... PAZAUDĒTAS IESPĒJAS GŪT "NĀKOTNES" PEĻŅU, SAMAZINOT INOVĀCIJU
RESURSUS UN IZVAIROTIES NO DROSMĪGIEM PROJEKTIEM
55. LIELĀKS ZINĀŠANU UN DATU POTENCIĀLS
... PLAŠĀKAS DATU SAVĀKŠANAS IESPĒJAS
... DAUDZVEIDĪGĀKS "DATU" PIEDĀVĀJUMS
... PRODUKTĪVĀKAS DATU APSTRĀDES IESPĒJAS
... ĪSĀKS LAIKS NO IZPĒTES LĪDZ REZULTĀTAM
... LĒTĀKI DATI
64. ATKLĀJ
"Klejojumu" fāze, kurā
problēmu apskata caur
sekundāro izpēti, lietotāju
izpēti un radošo domāšanu,
kas noved pie idejām
DEFINĒ
"Apkopošanas" fāze, kurā
analizē pētījumus un sintizē
idejas, lai radītu precīzu
problēmas definīciju
ATTĪSTI
"Klejojumu" fāze, kurā tiek
ģenerēti vairāki koncepti
caur radošo domāšanu un
uzlabojumiem
PIEGĀDĀ
"Apkopošanas" fāze, kurā
tiek izvēlēts gala koncepts
un uzlabots
Problēma
Hipotēze vai jautājums, kas
apraksta problēmu
Problēmas definīcija
Skaidrs risināmās problēmas
formulējums
Risinājums
Iznākums, kas atbilst
problēmas prasībām
prāta
vētras
izpēte sintizēšana prototipi testēšana uzlabošana
66. PRINCIPI
… LIETOTĀJS CENTRĀ – PAKALPOJUMI JĀPIEDZĪVO CAUR KLIENTA ACĪM
... KOPDARBS – VISAS IEINTERESĒTĀS PERSONAS IR JĀIEKĻAUJ DIZAINA
PROCESĀ
... SECĪGUMS – PAKALPOJUMS IR JĀATTĒLO KĀ SECĪBA STARP SAISTĪTĀM
DARBĪBĀM UN SASKARSMES PUNKTIEM
... APLIECINĀJUMI – DARBĪBAS, KAS LIECINA PAR SASKARSMI, NETVERAMI
PAKALPOJUMI IR JĀVIZUALIZĒ KĀ FIZISKI ARTEFAKTI
... VISAPTVEROŠI – VISA PAKALPOJUMA VIDE IR JĀŅEM VĒRĀ
67. PRAKTISKIE POSMI
1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU
2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS
3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU
4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI
5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU
6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU
7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU"
8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT.
9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU
10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
68. PRAKTISKIE POSMI
1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU
2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS
3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU
4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI
5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU
6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU
7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU"
8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT.
9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU
10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
69. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU
EKOSISTĒMU
… INTERVIJAS UN IZPĒTES DARBA SESIJAS AR NOZARES EKSPERTIEM,
VIEDOKĻU LĪDERIEM UN KLIENTIEM
... PRIMĀRĀS UN SEKUNDĀRĀS IZPĒTES APKOPOJUMS UN ANALĪZE
... IZPRATNE PAR PAKALPOJUMA EKOSISTĒMU: DIZAINA ETNOGRĀFIJA,
IESAISTĪTO PERSONU KARTES, SERVISA SAFARI, ĒNOŠANA, KONTEKSTUĀLAS
INTERVIJAS, DIENASGRĀMATAS
... PRĀTA VĒTRAS AR IESAISTĪTAJĀM PUSĒM – 5 KĀPĒC, DIENA PERSONAS
DZĪVĒ
... PAPILDUS IZPĒTES NEPIECIEŠAMĪBA – KVANTITATĪVA, KVALITATĪVA IZPĒTE
70. PRAKTISKIE POSMI
1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU
2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS
3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU
4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI
5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU
6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU
7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU"
8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT.
9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU
10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
71. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS
… PERSONAS PĀRSTĀV DAŽĀDUS LIETOTĀJU TIPUS
... TĀS IR KĀ ĪSCEĻI DIZAINAM UN NAV TAS PATS, KAS SEGMENTĀCIJA
... TO LOMA IR UZTURĒT FOKUSU UZ KLIENTU ĀTRĀ UN EFEKTĪVĀ VEIDĀ
... TIPISKI TIE IR TIRGUS SEGMENTU PĀRSTĀVJU PORTRETI, AR KURIEM IR
VEIKTAS PADZIĻINĀTAS INTERVIJAS UN KURI IR IZVEIDOT PĒC TO UZVEDĪBAS
FORMĀM
73. PRAKTISKIE POSMI
1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU
2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS
3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU
4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI
5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU
6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU
7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU"
8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT.
9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU
10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
74. KLIENTA CEĻA SASTĀVDAĻAS
… POSMI – JĒGPILNI AKTIVITĀŠU KOPUMI
... CILVĒKI – KAS IR IESAISTĪTI, KAS IR IESPAIDOTĀJI
... DARBĪBAS – KO CILVĒKI DARA
... EMOCIJAS – SAJŪTAS, UZTVERE, DOMAS
... VAJADZĪBAS – KO CILVĒKI VĒLAS APMIERINĀT, KĀDI IR MĒRĶI
... KONTEKSTS – VIETA UN VIDE
... PRODUKTI UN PAKALPOJUMI, KO IZMANTO
... SĀPJU PUNKTI
... IESPĒJAS UN IDEJAS
75. DARBA SESIJAS SASTĀVDAĻAS
… IESAISTĪT PLAŠA SPEKTRA DARBINIEKUS, ĪPAŠI TO, KURI IKDIENĀ STRĀDĀ
AR KLIENTU
... PIRMS DARBA SESIJAS MAZĀKĀ GRUPĀ IZVEIDOT SPECIFISKUS
SCENĀRIJUS, AR KURIEM STRĀDĀT
... IZIET SECĪGI CAURI CEĻAM – PILNS KONTEKSTS, KURĀ KLIENTI LIETO
PRODUKTUS UN PAKALPOJUMU, PILNS PRODUKTA DZĪVES CIKLS
... IZMANTO PERSONAS, JO KATRAI IR CITA PIEREDZE UN SAVSTARPĒJĀ
SASKARE
... PIRMS DARBA SESIJAS IEPAZĪSTINĀT DALĪBNIEKUS AR PERSONĀM UN
SCENĀRIJIEM
... DALĪBNIEKIEM IR PĒC IESPĒJAS VAIRĀK JĀRAKSTA UN JĀIZMANTO
LĪMLAPIŅAS
79. KLIENTA CEĻA IEGUVUMI
… PADZIĻINĀTA IZPRATNE PAR PAKALPOJUMA PIEREDZI
... ZINĀŠANAS PAR KANĀLU UN SASKARES PUNKTU PREFERENCĒM UN
EFEKTIVITĀTI
... ATKLĀSMES PAR "PATIESĪBAS MIRKĻIEM", SĀPJU PUNKTIEM UN IESPĒJĀM
... IESPĒJA SASKAŅOT VIEDOKĻUS IEKŠĒJI UN VEICINĀT ORIENTĒŠANOS UZ
KLIENTU
80. PRAKTISKIE POSMI
1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU
2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS
3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU
4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI
5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU
6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU
7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU"
8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT.
9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU
10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
82. PRAKTISKIE POSMI
1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU
2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS
3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU
4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI
5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU
6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU
7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU"
8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT.
9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU
10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
83. PAKALPOJUMU AUDITS
… PAR PAMATU ŅEMOT KLIENTA CEĻU TIEK ANALIZĒTS, KĀ UZŅĒMUMS
PIEGĀDĀ SAVUS PRODUKTUS UN PAKALPOJUMUS
... PRIEKŠPLĀNS (REDZAMS KLIENTAM) – KANĀLI, PRODUKTI, IESAISTĪTIE
CILVĒKI, SASKARES PUNKTI, SASKARNES, SARUNAS UTT.
... "AIZSKATUVE" (NEREDZAMA KLIENTAM, BET SAJŪTAMA) – PROCESI,
DALĪBNIEKI, SISTĒMAS, TEHNOLOĢIJA, INFRASTRUKTŪRA UTT.
... "AIZ KADRA" – PRINCIPI, IEKŠĒJIE IEROBEŽOJUMI, NOTEIKUMI, JURIDISKĀS
PRASĪBAS, ORGANIZĀCIJAS STRUKTŪRA, BIZNESA KULTŪRA UTT.
86. PRAKTISKIE POSMI
1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU
2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS
3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU
4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI
5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU
6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU
7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU"
8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT.
9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU
10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
87. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA
"RASĒJUMU"
… ANALIZĒT GALVENĀS ATKLĀSMES
... PĀRLŪKOT SĀPJU PUNKTUS GAN NO PAKALPOJUMA SNIEDZĒJA, GAN
SAŅĒMĒJA PUSES
... IZCELT GALVENOS SECINĀJUMUS, KAS IR ATRSINĀMI
... DEFINĒT PAKALPOJUMA PIEREDZES PRINCIPUS
... VEIKT RADOŠUS VINGRINĀJUMUS, LAI NONĀKTU LĪDZ PAMATA
KONCEPTIEM
88. PAKALPOJUMA "RASĒJUMU" DARBA SESIJA
… IZVEIDOT PĒC IESPĒJAS SPECIFISKĀKU SCENĀRIJU
... UZAICINĀT CILVĒKUS NO DAŽĀDĀM JOMĀM
... RADĪT IDEJAS, NEEJOT PĀRĀK DZIĻI JAU RISINĀJUMOS
... MAKSIMĀLI IESAISTĪT DALĪBNIEKUS AR RAKSTĪŠANU UN LĪMLAPIŅĀM
89. PRAKTISKIE POSMI
1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU
2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS
3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU
4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI
5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU
6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU
7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU"
8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI
UTT.
9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU
10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
90. PROTOTIPI UN TESTĒŠANA
… "KADRU PLĀNS"
... FIZISKI MODEĻI
... SCENĀRIJI UN TEATRĀLI INSTRUMENTI
... INTERAKTĪVI/DIGITĀLI PROTOTIPI
... FIZISKAS TELPAS PROTOTIPI
... UTT.
91. IEGUVUMI UN PRINCIPI
... PROTOTIPA MĒRĶIS IR SNIEGT CILVĒKIEM KAUT KO TAUSTĀMU, UZ KO
REAĢĒT
... PROTOTIPS ĻAUJ NOTESTĒT KONCEPTU AR LIETOTĀJIEM, CILVĒKIEM IR
JĀPIEDZĪVO SERVISS, LAI PATEIKTU, KAS STRĀDĀ
... ĻAUJ IETAUPĪT NAUDU UN MINIMIZĒ RISKUS; JO ĀTRĀK CIETĪSI NEVEIKSMI,
JO LĒTĀK TAS BŪS
... PROTOTIPU TESTĒŠANA AR LIETOTĀJIEM ATBILSTOŠĀ REĀLAS DZĪVES
KONTEKSTĀ PALĪDZ UZLABOJUMU IDENTIFICĒŠANAI UN IEVIEŠANAI
92. PRAKTISKIE POSMI
1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU
2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS
3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU
4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI
5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU
6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU
7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU"
8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT.
9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU
10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
93. RISINĀJUMU ANALĪZE
... KURI RISINĀJUMI PIEPRASA STRATĒĢISKAS IZMAIŅAS, KURI IR TAKTISKI
... KURI IESPAIDO UZŅĒMUMA VĪZIJU, KURI IR VIEGLI IZDARĀMI
... KURIEM IR VISLIELĀKĀ IETEKME UZ KLIENTU APMIERINĀTĪBU
... KĀDAS IR KATRA RISINĀJUMA CĒLOŅSAKARĪBAS
94. RISINĀJUMU ANALĪZE
... CIK LIELA IR IETEKME UZ KLIENTA APMIERINĀTĪBU
... CIK LIELAS IR IZMAKSAS
... SĀC AR "AUGSTU IETEKMI UN ZEMĀM IZMAKSĀM"
96. PRAKTISKIE POSMI
1. IZPRAST BIZNESU, KLIENTU UN DALĪBNIEKU EKOSISTĒMU
2. IZVEIDOT PROVIZORISKAS PERSONAS
3. VEIKT IEKŠĒJU KLIENTA CEĻA DARBA SESIJU
4. APSTIPRINĀT PERSONAS UN KLIENTA CEĻU AR IZPĒTI
5. IZVEIDOT OPTIMĀLO KLIENTA CEĻU
6. AUDITĒT IEKŠĒJO PAKALPOJUMA PIEGĀDĀŠANU
7. IZVEIDOT OPTIMĀLO PAKALPOJUMA "RASĒJUMU"
8. RADĪT PROTOTIPUS UN TESTĒT PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS PROCESUS, PIEREDZI UTT.
9. IZPLĀNOT UN PRIORITIZĒT PAKALPOJUMU IEVIEŠANAS PLĀNU
10.MĒRĪT REZULTĀTUS UN VEIKT UZLABOJUMUS
103. DAŽAS BARJERAS
... ORGANIZĀCIJĀ IR NOROBEŽOTI DEPARTAMENTI, KAS IR VEIDOTI, LAI
NODROŠINĀTU OPERĀCIJU EFEKTIVITĀTE, NEVIS STRAUJAS IZMAIŅAS
... DAUDZ SAVSTARPĒJI KONKURĒJOŠAS VAJADZĪBAS, KURAS SACENŠANAS
PAR VIENIEM UN TIEM PAŠIEM RESURSIEM
... KONSEKVNETAS KOMANDAS VAI LĪDERA TRŪKUMS GARAJĀ PERIODĀ
STARP IDEJU RADĪŠANU UN REALIZĒŠANU TIRGŪ
... VEIKSMES UN ATBILDĪBAS MĒRĪJUMI NAV SKAIDRI DEFINĒTI
... LIELS ORGANIZĀCIJU IZMĒRS UN MĒROGS, KAS TĀM NEĻAUJ
PIELĀGOTIES STRAUJĀM TIRGUS IZMAIŅĀM
... IZMAIŅAS IR DĀRGAS
104. TIPISKĀKĀS KĻŪDAS
... BIEŽI RUNĀJOT PAR RADIKĀLĀM IZMAIŅĀS, UZŅĒMUMI REĀLI RUNĀ
PAKĀPENISKU UZLABOJUMU, KAM NAV BŪTISKAS IETEKMES
... IDEJAS TIEK NOGALINĀTAS PAR ĀTRU NEPAREIZU IEMESLU DĒĻ
... IDEJAS, KURAS TIEK IZVĒLĒTAS, IR BALSTĪTAS TAJĀ, VAI TĀS ATBILST
ESOŠAJIEM PROCESIEM VAI TEHNOLOĢIJAI, NE KLIENTA VAJADZĪBĀM
... KOMANDAI, KAS STRĀDĀ PIE JAUNĀ KONCEPTA, NAV PIETIEKMI STIPRA
AIZSTĀVJA ORGANIZĀCIJĀ, KURŠ VARĒTU CĪNĪTIES PAR RESURSIEM
... DIZAINA ATTĪSTĪBA NAV VEIKTA PIENĀCĪGI RŪPĪGI
... VISAPTEVEROŠA MĒRĶA TRŪKUMS VAR NOVEST PIE FOKUSA TRŪKUMA
VAI PĀRĀK ŠAU FOKUSA