Tässä esityksessä käsitellään mahdollisuuksia kehittää suomalaisiin korkeakouluihin kansallinen matkailun verkkoliiketoiminnan opetusohjelma. Lisäksi käydään läpi matkailun verkkoliiketoiminnan keskeiset osaamisalueet.

1. Matkailukoulutuksen verkostopäivät, Savonlinna, 21.-22.11.2013
eTourismCurriculum – Matkailun
verkkoliiketoiminnan kansallinen
opetussuunnitelma
Juho Pesonen, Itä-Suomen yliopisto,
Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos,
Savonlinna, eMatkailu-hanke

2. eMatkailu-hanke
• Hanke käynnistyi vuonna 2011 ja jatkuu 2014 syyskuuhun asti.
• Tavoitteena parantaa sähköisen matkailuliiketoiminnan
osaamisedellytyksiä MOT:ssa.
• EAKR, Etelä-Savon maakuntaliitto
Juho Pesonen
25.11.2013
2

3. Matkailun verkkoliiketoiminnan tärkeys
•Matkailun verkkoliiketoiminnan osaaminen ei
määrittele pelkästään matkailuyritysten
kilpailukykyä vaan on ratkaisevassa asemassa
koko toimialan kilpailukyvyn kannalta.
•Yritysten täytyy olla siellä missä asiakkaatkin
ovat.
– Opiskelijoiden koulutus työelämän tarpeisiin.
•Oppilaitoksilla menossa opintosuunnitelmien
uudistamistyö.
Juho Pesonen
25.11.2013
3

4. Mikä on matkailun verkkoliiketoiminnan rooli
suomalaisten matkailualan opiskelijoiden
koulutuksessa?
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
4

5. eTourismCurriculum-työryhmän
tavoitteet
•Koota matkailun verkkoliiketoimintaa opettavat
korkeakoulut yhteen.
•Selvittää matkailun verkkoliiketoiminnan
opetuksen nykytila.
•Kehittää työelämän tarpeita vastaava
opintosuunnitelma.
•Tarjota opintosuunnitelman mukaiset opinnot
suomalaisissa matkailua opettavissa
korkeakouluissa.
Juho Pesonen
25.11.2013
5

6. Visio
• Työelämään valmistuvat opiskelijat osaavat alansa kannalta
olennaisimmat teknologiat, niiden käytön ja vaikutuksen työhönsä.
• Yrittäjät voivat täydentää osaamistaan heille tärkeillä
verkkoliiketoiminnan osa-alueilla.
• Suomalaiset oppilaitokset työskentelevät yhdessä matkailualan
osaamisen kehittämiseksi.
• Dynaaminen opintokokonaisuus joka vastaa alan nykyisiin ja
tuleviin tarpeisiin.
Juho Pesonen
25.11.2013
6

7. Työryhmän jäsenet:
• Haaga-Helia
• Savonia
• Jyväskylän ammattikorkeakoulu
• Kajaanin ammattikorkeakoulu
• Mikkelin ammattikorkeakoulu
• Satakunnan ammattikorkeakoulu
• Rovaniemen ammattikorkeakoulu
• Savonlinnan seudun osaamiskeskus
• Itä-Suomen yliopisto, Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos sekä
Matkailualan verkostoyliopisto
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
7

8. Toteutustapa
• Viisi tapaamista vuoden 2013 aikana.
• Verkkotyöskentelyä DropBoxissa ja Google Docsissa.
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
8

9. Opetussuunnitelma
• Matkailun sähköinen liiketoiminta 5 OP
• Matkailuyrityksen sähköisen liiketoiminnan johtaminen 2 OP
• ICT-palveluiden ostaminen ja ylläpito 2 OP
• Sosiaalinen media 3 OP
• Toimisto-ohjelmistot 2 OP
• Matkailualan ohjelmistot 2 OP
• Matkailun sähköiset jakelukanavat 3 OP
• Markkinointi ja mainonta verkossa 3 OP
• Myyntityö ja myyminen verkossa 3 OP
• Verkkokaupan perustaminen 3 OP
• Sisällöntuotanto ja hallinta 3 OP
• Hakukonenäkyvyys ja optimointi 2 OP
• Matkailun trendit ja tulevaisuuden teknologiat 2 OP
Juho Pesonen
25.11.2013
9

10. Matkailun sähköinen liiketoiminta 5 OP
Tavoitteet
Teemat
Opintojaksolla punotaan yhteen matkailun
sähköisen liiketoiminnan
opintokokonaisuus. Opiskelijoille tarjotaan
läpileikkaus koko aihealueen sisällöstä ja eri
osa-alueiden vaikutuksista toisiinsa.
Opiskelija pystyy hahmottamaan miten eri
sisällöt liittyvät ja vaikuttavat toisiinsa ja
muodostamaan järkevän kokonaiskuvan
aihealueesta. Opintojaksolla käsitellään
myös matkailuklusterin erikoispiirteitä ja
niiden vaikutusta matkailun
verkkoliiketoimintaan sekä perinteisen
offline-markkinoinnin yhtymäkohtia onlinemarkkinointiin.
• Offlinen ja onlinen
yhtymäkohdat
• Riskit ja niiden
hallinta
• Sähköisen
liiketoiminnan osaalueiden
liittyminen toisiinsa
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
10

11. Matkailuyrityksen sähköisen liiketoiminnan
johtaminen 2 OP
Teemat
Tavoitteet
• Liiketoimintastrategia
Opintojaksolla täydennetään opiskelijan ymmärrystä
matkailualan erityispiirteistä yrityksen sähköisen
liiketoiminnan johtamisen näkökulmasta. Kurssilla keskitytään
sähköisen liiketoimintastrategian suunnitteluun ja johtamiseen
sekä yrityksen sähköiseen liiketoimintaan arvoketjuissa.
Opiskelija ymmärtää laatujärjestelmien sekä asiakaslähtöisen
näkökulman merkityksen matkailuyrityksen sähköisen
liiketoiminnan johtamisessa. Opiskelija osaa hyödyntää
strategisia hallintajärjestelmiä sekä yrityksen käytössä olevia
sähköisiä aineistoja. Lisäksi opiskelija ymmärtää yrityksen
roolin osana verkostoa sekä käyttää yhteistyöalustoja.
• Toiminta arvoketjuissa
• Laatujärjestelmät
• Tietoturva
• Asiakaslähtöinen näkökulma
• Sähköisen markkinoinnin
työnjako
• Hallinnolliset järjestelmät
• Tietolouhinta, tietojalostus, big
data
• Yrityksen sisäisen ja
ulkopuolisen liiketoimintatiedon
analysointi
• Revenue management
• Laatutyö
• Yhteistyöalustat, extra/intranet
• Tuotekehitys ja innovaatiot,
joukkoistaminen
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
11

12. ICT-palveluiden ostaminen ja ylläpito 2 OP
Tavoitteet
Teemat
Opiskelija osaa tieto- ja
viestintäteknologiapalveluiden ostamisen ja
ylläpidon perusteet. Hän osaa keskeiset
käsitteet mitkä liittyvät verkkopalveluiden
suunnittelu- ja toteutusprojekteihin sekä
määrittää projektin vaatimukset käyttäen
oikeita mittareita. Kurssilla opitaan myös
palveluiden ylläpidon vaatimukset sekä
palveluiden ostamisen toteutus ja
käyttöönotto.
• Palveluiden ja
verkkosivujen
optimointi,
käytettävyys,
esteettömyys,
käyttökokemus
• Pilvipalvelut
• Appsit ja
responsiivinen
suunnittelu
• Open source
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
12

13. Sosiaalinen media 3 OP
Tavoitteet
Teemat
Opintojaksolla opetellaan yrityksen
liiketoiminta sosiaalisessa mediassa.
Opintojaksolla keskitytään myyntiin ja
markkinointiin sosiaalisessa mediassa sekä
käyttäjäyhteisöjen vaikutukseen
matkailuyrityksen liiketoiminnassa.
• Käyttäjäyhteisöt
• Käyttäytymissäänn
öt
• Sosiaalisen median
mittarit ja niiden
seuraaminen
• Asiakasjohtaminen
sosiaalisessa
mediassa
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
13

14. Toimisto-ohjelmistot 2 OP
Tavoitteet
Teemat
Jaksolla opiskelija oppii
käyttämään ja hyödyntämään
toimisto-ohjelmia
matkailuyrityksen
verkkoliiketoiminnassa.
•Microsoft
Office
•Pilvipohjaiset
ja avoimen
lähdekoodin
toimistoohjelmistot
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
14

15. Matkailualan ohjelmistot 2 OP
Tavoitteet
Teemat
Opiskelija oppii käyttämään
matkailualalle erityisiä
ohjelmistoja ja ymmärtää niiden
merkityksen matkailuyrityksen
liiketoiminnassa.
•Varausjärjeste
lmät
•GDS ja ERP
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
15

16. Matkailun sähköiset jakelukanavat 3 OP
Tavoitteet
Teemat
Jaksolla käsitellään
matkailuyrityksen käytettävissä
olevia jakelukanavia. Opiskelija oppii
eri jakelukanavien merkityksen
yrityksen ja asiakkaan välillä sekä
minkälaista arvoa erilaiset
jakelukanavat tuottavat yrityksen
liiketoiminnalle.
•Jakelukanavat
•Kumppanuusve
rkostot
•Varausjärjestelm
ät
•Monikanavaisu
us
•Arviointimittarit
ja -kriteeristö
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
16

17. Myyntityö ja myyminen verkossa 3 OP
Tavoitteet
Teemat
Opiskelija oppii keskeiset myyntistrategiat ja niiden
hyödyntämisen matkailuyrityksen
verkkoliiketoiminnassa. Opintojaksolla käsitellään myös
kävijöiden konversio asiakkaiksi sekä asiakassuhteen
ylläpitäminen ja lisäarvon tuottaminen suhteen
molemmille osapuolille. Kurssin aikana käsitellään
myös matkailutuotteen paketointi sähköisessä
ympäristössä.
• Myyntistrategiat
– Ristiinmyynti
– Suoramyynti
– Suosittelujärjestelm
ät
– Lisämyynti
• Myyntiosaaminen
alueiden välillä
• Dynaaminen paketointi
• Konversio kävijöistä
asiakkaiksi
• Asiakassuhteen
ylläpitäminen ja
hyödyntäminen
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
17

18. Verkkokaupan perustaminen 3 OP
Tavoitteet
Teemat
Opintojaksolla käsitellään verkkokaupan perustamiseen
liittyvät toimenpiteet ja verkkokaupan hallinta.
Opiskelija osaa kurssin jälkeen suunnitella ja perustaa
verkkokaupan ja ymmärtää verkkomaksujen,
domainien sekä asiakkuuden hallinnan merkityksen
verkkokaupan toiminnassa.
• Verkkokaupan
perustaminen ja hallinnointi
– kilpailija- ja
riskianalyysit
– benchmarking
• sähköinen maksaminen ja
verkkomaksut
• domainit ja hostaus
• rekisteröinnit
• turvallisuus, sertifikaatit
• asiakkuuden hallinnointi
– evästeet, ostohistoria,
– asiakasrekisterien
ylläpito
(rekisteriselosteet,
tietoturva)
• ylläpito
• verkko-oikeus
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
18

19. Sisällöntuotanto ja -hallinta 3 OP
Tavoitteet
Teemat
Opintojakson jälkeen opiskelija on perehtynyt sisällön
tuottamiseen ja julkaisemiseen erilaisilla sähköisillä
alustoilla. Opiskelija ymmärtää tarinoiden ja
tuoteinformaation merkityksen verkkoliiketoiminnassa
sekä tietokantojen käsitteen ja toiminnan.
• Multimedia
– Kuvan käsittely,
videon käsittely
• Materiaalin
julkaiseminen ja käyttö
eri kanavissa
• HTML ja muut alustat
• Tarinat ja
tuoteinformaatio
– Sisältömarkkinointi
• Tietokannat
– Käsite ja toiminta
• Asiakkaan sitouttaminen
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
19

20. Hakukonenäkyvyys ja optimointi 2 OP
Tavoitteet
Teemat
Opiskelija osaa kurssin jälkeen
hakukonemarkkinoinnin perusteet ja kuinka
hakukonemarkkinointia voidaan hyödyntää
yrityksen liiketoiminnassa.
• Orgaaninen ja
ostettu
hakukonenäkyvyys
• Sivustojen ja
kampanjoiden
optimointi
hakukoneissa
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
20

21. Matkailun trendit ja tulevaisuuden teknologiat 2 OP
Tavoitteet
Teemat
Opintojaksolla käsitellään matkailun tämänhetkisiä
trendejä sekä tulevaisuuden todennäköisiä muutoksia.
Opiskelija oppii teknologioiden nopean muuttumisen
vaikutukset yrityksen liiketoimintaan.
• Pelit ja pelillisyys
• Teknologia osana
asiakkaan
palvelukokemusta
• Virtuaalimaailmat ja
laajennettu todellisuus
• Mobiilisovellukset
• Teknologisen kehityksen
ennakointi
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
21

22. Opetussuunnitelman toteuttaminen
•Huonoimmassakin tapauksessa on nyt kartoitettu ne
tiedot ja taidot mitä matkailun
verkkoliiketoiminnassa tarvitaan.
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
22

23. Opetussuunnitelman toteuttaminen
•Parhaassa tapauksessa nyt on luotu pohja
kansalliselle matkailun verkkoliiketoiminnan
opetuksen järjestämiselle.
– 35 (?) opintopisteen kansallinen verkkoopintokokonaisuus
– Opiskelijoille ja yrityksille mahdollista poimia
tarkasti rajatut heille tarpeelliset moduulit tai
suorittaa Matkailun verkkoliiketoimintojen
opintokokonaisuus.
– Tarkoituksena koota myös tietoa parhaista
opetusmenetelmistä.
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
23

24. Opetussuunnitelman toteuttaminen
•Verkostoyliopistomallinen verkkoopintokokonaisuus.
– AvoinAMK / VirtuaaliAMK
– Optima / Moodle oppimisympäristönä
– Kurssien vetovastuu jakautuisi eri oppilaitosten
kesken.
– Vaihtoyksikkönä opetetut ja saadut
opintopisteet?
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
24

25. Kysymysmerkkejä
•Rahoitus ja verkoston toiminta käytännössä.
•Oppimisalustat
– Oppilaiden ja opettajien pääsy alustalle.
•Työn jakautuminen oppilaitosten välillä.
Esityksen nimi / Tekijä
25.11.2013
25

26. www.uef.fi/mot
Kiitos mielenkiinnosta!
Juho.pesonen@uef.fi
www.uef.fi/mot/
www.matkailututkimus.fi
www.facebook.com/uef.mot