Если есть трудности при просмотре на slideshare, перейдите по ссылке http://www.ericsson.com/res/site_RU/docs/gtb_ericsson_tmw_special_edition_RU.pdf В специальном выпуске «Telecom Management World» журнала «Global Telecoms Business magazine» Президент и Генеральный директор Ericsson Ханс Вестберг рассказывает о тех стратегических задачах, которые будут решаться с помощью систем поддержки операционной деятельности и бизнес-процессов (OSS/BSS), обеспечивая гибкость и эффективность IT-инфраструктуры, необходимые для развития технологий, объединяющих общество.

1. Интервью: Ханс Вестберг (Hans Vestberg), Ericsson
Ханс Вестберг — главный исполнительный директор компании Ericsson, которая
недавно приобрела Telcordia за 1 млрд долларов США. В этом интервью
он рассказывает Джорджу Малиму (George Malim), почему системы OSS/BSS
так важны для реализации концепции взаимосвязанного общества
OSS/BSS — ключ к технологиям,
объединяющим общество.
Коммуникационные технологии с обсуждения тенденций рынка и анализа путей
стали естественной частью развития бизнеса. Мы определяем, как Ericsson может
нашей повседневной жизни — помочь клиентам оставаться конкурентоспособными в
они обеспечивают связь не условиях стремительного развития технологий,
только между людьми, но и соединяющих общество. Мы говорим
между устройствами вокруг нас. о том, как изменилась роль сетей: если ранее они
По прогнозам Ericsson, в 2020 рассматривались исключительно как инструмент
году в мире будет доступа к тем или иным услугам, то сейчас на их основе
насчитываться более 50 млрд формируются комплексные бизнес-решения для
подключенных устройств. различных индустрий », — говорит Вестберг.
«Проникновение глобальных «Центральной темой этих переговоров является
коммуникаций во все сферы эффективность бизнеса: каким образом поставщик
жизни и рост объемов услуг может ускорить получение дохода и повысить
информации предъявляет все эффективность?
более высокие требования к
телеком-индустрии, — В ходе обсуждения мы приходим к выводу, что
объясняет Вестберг. — применение передовых бизнес-практик и процессов, а
Свободный доступ к средствам также внедрение OSS/BSS-решений открывают
связи, персонализация контента и большой потенциал для дальнейшего развития. — В
беспрепятственное ходе всех наших бесед становится ясно, что бизнес
использование сервисов в коренным образом изменился за последние годы, но
сочетании с многообразием многие технические, методические, культурные и
вариантов применения ИКТ в организационные проблемы все еще ждут своего
разных отраслях и на разных решения».
платформах повышают
необходимость внедрения Постоянное обновление
современных решений для Задачи, с которыми сталкиваются операторы,
эффективного управления». становятся еще сложнее с развитием самой
телеком-индустрии. Рынок требует постоянных
обновлений, в основе которых — предпочтения и
ожидания пользователей, которые меняются и растут
очень быстро. Для обеспечения конкурентного
Ханс Вестберг Подобные решения —системы поддержки операционной преимущества операторам необходимо повышать
Многие технические, деятельности (Operations Support Systems, OSS) гибкость бизнеса. «Потребность в повышении
методические, культурные и и системы поддержки бизнес-процессов (Business Support эффективности бизнеса стала важной темой переговоров с
организационные проблемы Systems, BSS) — нашли широкое применение не только в нашими клиентами, — продолжает он. — На
все еще ждут своего решения ИКТ-индустрии, но также среди поставщиков услуг, контента протяжении нескольких лет массового
и технологий для управления сложными цепочками распространения мобильных устройств и
начисления стоимости и поставками. «Знания, развертывания сетей первого и второго поколений
бизнес-процессы и решения в области OSS и BSS станут пропускная способность и покрытие часто имели
ключевыми движущими силами развития технологий, приоритет перед эффективностью. Сегодня стоимость
соединяющих общество, — добавляет Вестберг. — Именно обслуживания стала критически важным показателем
поэтому Ericsson рассматривает OSS/BSS как одно из для исполнительных и финансовых директоров
стратегических направлений». компаний-операторов. Запуск новых услуг необходимо
осуществлять с учетом глубокой оценки экономической
Сеть как интегрированная услуга эффективности».
Стратегическая важность OSS и BSS повышается по мере Срок окупаемости — еще один важный показатель для
изменения роли сети. Вестберг подчеркивает: «Когда я директоров по маркетингу, технических директоров и
встречаюсь с клиентами, обычно мы начинаем беседу ИТ-директоров. Повышение оборачиваемости новых
услуг — определяющий фактор для директоров по
маркетингу. ИТ-директора заинтересованы в
эффективности и оптимизации процессов. Техническим
директорам важно, чтобы новые базовые станции
начали приносить доход максимально быстро. Кроме
того, операторы рассматривают новые способы
перехода с систем OSS/BSS, ориентированных на
капитальные затраты, на модель, основанную на
эксплуатационных расходах. Это позволит
высвободить капитал.
ii Global Telecoms Business, март-апрель 2012 г. www.globaltelecomsbusiness.com

2. Интервью: Ханс Вестберг (Hans Vestberg), Ericsson
Успехи Ericsson в области CSI были достигнуты благодаря
Оптимальное обслуживание потребителей естественному росту в сочетании с целенаправленным
приобретением компаний для повышения компетентности
Операторы могут использовать результаты исследования Ericsson ConsumerLab для повышения в сфере OSS/BSS.
качества обслуживания потребителей в будущем. Выводы исследования показывают, какие «Приобретения компаний дополняют опыт, который мы
факторы влияют на степень удовлетворенности пользователей в различных целевых группах получаем, привлекая профессионалов в проекты по
сегодня и завтра. оказанию услуг в области расширенной поддержки и
управления сетей, — говорит Вестберг. — За последние
НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ФАКТОРЫ ПОВЫШЕНИЯ несколько лет мы расширили наши возможности, и теперь
ФАКТОРЫ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ, более 12 000 наших специалистов
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ВАЖНОСТЬ КОТОРЫХ РАСТЕТ по CSI работают с нашими клиентами по всему миру».
«Приобретение Telcordia — стратегический шаг, который
Индивидуальный подход Прозрачность помог нам усилить наш портфель OSS/BSS-решений и
■ Предоставление потребителям ■ Отказ от скрытых условий в договорах укрепить наши позиции на глобальном рынке, — добавляет
возможности персонализировать услуги и других взаимоотношениях с клиентом он. — Наши компетенции в области CSI в сочетании с
в соответствии с их индивидуальными обширным набором программного обеспечения — ключевая
потребностями Эффективность составляющая нашего предложения по решению самых
важных задач операторов».
■ Автоматическое предоставление подробных ■ Гарантия решения проблемы в течение С проникновением технологий, соединяющих общество,
сведений о каждом клиенте сотрудникам определенного периода времени. спектр задач, стоящих перед системами управления,
службы поддержки Применение штрафных санкций, если этого возрастает и усложняется: от передачи нескольких килобайт
не удается достичь данных с тысяч приборов интеллектуального учета
Скорость потребления ресурсов до обработки пользовательской
Упреждающий подход
■ Предоставление сотрудникам службы информации и огромных массивов данных, а также
поддержки клиентов средств для принятия ■ Рекомендации по экономии затрат поддержки инфраструктуры в «умных» городах.
оперативных решений при возникновении и наиболее выгодным сделкам на основе В связи с требованиями рынка и пользователей операторам
проблем прошлого опыта покупок и поставщикам услуг теперь нужно ориентироваться не на
потребности сети, а на клиентов и на услуги. «Эта
Простота ■ Предупреждение о перебоях в необходимость связана с тем, что в повседневной жизни
обслуживании, принесение извинений людям и предприятиям нужно постоянно находиться на
■ Поддержка предложений, простых для и предоставление компенсации связи», — добавляет Вестберг.
понимания Линейные взаимосвязи между операторами и конечными
Возможности контроля для пользователей
Поддержка клиентов пользователями уступают дорогу интернет-сервисам,
■ Предложение потребителям средств для а приверженность и лояльность потребителей ослабевают.
■ Круглосуточный доступ к службе поддержки отслеживания использования услуг и затрат При этом повышаются требования к персонализации, так как
клиентов для решения проблем по телефону в режиме реального времени пользователи хотят, чтобы оператор знал их
или в режиме онлайн индивидуальные особенности и потребности.
Конечно, в результате создаются очень сложные условия,
Исследование ConsumerLab основано на 1172 интервью в США, 900 интервью в России
и 906 интервью в Бразилии. Оно выражает мнения почти 200 млн потребителей.
которые в то же время открывают массу выгодных
Источник: ConsumerLab, The Optimal Consumer Experience (Оптимальное обслуживание возможностей. По прогнозам Ericsson, на основе систем
потребителей), 2012 г. www.ericsson.com/consumerlab OSS/BSS будут созданы решения, которые охватят
ключевые бизнес-процессы и позволят операторам достичь
Операторы также стремятся контролировать максимальной эффективности. Эти процессы позволят
эксплуатационные затраты путем консолидации систем и реализовать:
их упрощения. Это позволяет им перейти от вертикальных ■ новые стратегические направления в рамках развития
решений к конвергентной технологии, которая технологий, соединяющих общество;
поддерживает множество услуг. ■ стратегические возможности вертикальных отраслей,
такие как «умные» города, энергетический сектор
Решение задач и интеллектуальные энергосистемы, автомобильная
По мнению Вестберга, Ericsson совершенствует свои промышленность и др.;
знания, возможности и решения в области OSS/ BSS, ставя ■ новые стратегии выхода на рынок с использованием
перед собой цели улучшения и развития, оптимизируя облачной среды, сотрудничества с ключевыми
бизнес-процессы для поставщиков услуг и операторов. игроками в секторе OTT и других моделей;
«Наша стратегия развития основана на требованиях ■ новые уровни гибкости выбора для потребителей
операторов обеспечить высочайшее качество обслуживания благодаря разнообразию технологий, каналов сбыта,
пользователей в сочетании с инновационным и эффективным предложений и экспериментальных проектов.
ведением бизнеса, — объясняет он. Оказывая операторам «Чтобы операторы и поставщики услуг смогли извлечь
услуги консалтинга и системной интеграции (Consulting and из открывающихся возможностей максимальную пользу,
Systems Integration, CSI), мы помогаем им развивать и необходимо комплексное представление о решениях в
преобразовывать системы OSS/BSS. Мы извлекаем полезный области эксплуатации и управления. Учитывая скорость
опыт из всех проектов Ericsson, сочетая знания, полученные в изменений, мы уверены, что традиционный подход к
результате предоставления операторам управляемых услуг по OSS/BSS исчезнет, — заключает Вестберг. — Постепенно
развитию их бизнеса, — в рамках таких контрактов мы сети перейдут в разряд сервисов. Сети будут объединяться
отвечаем за все операции, включая управление сетями, для предоставления множества услуг и упрощаться за счет
OSS/BSS, информационными системами и ИТ-ресурсами. автоматизации. Повторяющиеся бизнес-процессы,
Столь широкий масштаб нашей деятельности мгновенно удовлетворяющие потребности клиентов и
предоставляет нам огромный объем информации о высвобождающие капитал, — в отличие от прежних
потребностях и пожеланиях клиентов операторов, и мы OSS/BSS-систем, ориентированных на капитальные
используем эти сведения при оказании услуг CSI. Мы расходы, — будут способствовать повышению
считаем своей задачей помочь нашим заказчикам понять эффективности. Поэтому Ericsson инвестирует в развитие
их самые актуальные проблемы и разработать подобных решений, способствующих реализации
соответствующий план преобразований. Мы контролируем технологий, соединяющих общество, и появлению новых
выполнение этого плана, предоставляя измеримые целевые возможностей повышения доходов для операторов».
показатели на протяжении всего процесса
сотрудничества».
www.globaltelecomsbusiness.com Global Telecoms Business, март-апрель 2012 г. iii