O documento discute como promover vendas encantando clientes reconhecendo suas necessidades. Ele explora porque as pessoas ainda preferem lojas físicas apesar da conveniência online, devido ao prazer social e relacionamentos pessoais. Também enfatiza a importância de ouvir os clientes e atender suas necessidades para garantir boas vendas e satisfação.
7. Por que ir à
loja física
“O Homem é um Ser Social”
Aristóteles
Prazer pela
compra
Relações
interpessoais
8. “O Homem é um Ser Social”
Aristóteles
Adaptado do livro: Motivation and personality,
Abraham H. Maslow (1954).
Relações interpessoais
Reconhecer a necessidade do cliente é
fundamental para que ele tenha a
convicção de que fez uma boa compra.
9. Clientes não compram produtos ou serviços,
compram a satisfação de suas necessidades.
10. “Não basta bem atender o cliente, é preciso
encantá-lo. Deve-se ouvir sua opinião e
amarrá-la a ações na empresa.”
Samuel Szwarc
11. Referências
• MASLOW, Abraham H. Motivation and Personality. Pearson Education, 1954.
• SZWARC, Samuel. Marketing: Herói ou Vilão?. São Paulo: Summus, 2003.
• KOTLER, Philip. SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o
Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Elsevier, 2010.