Foredrag for handelstanden i Florø. Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til kundene i og utenfor regionen

1. Sosiale medier
Hvordan bruke sosiale medier
til å nå ut til byen og utenfor!

2. ERIK ESKEDAL
!
@ Eskedal
!
!
www.erikeskedal.com
!
!
slideshare.net/eskedal
!
!
Linkedin.com/in/eskedal
!
936 74 374
eskedal@iteo.no

4. Hvorfor er sosiale medier viktig for
handelstanden?

5. HVA ER SOSIALE MEDIER?
• Nye digital kommunikasjonsplattformer
• Mobil er utrolig viktig - vi er på farten og vi har smartelefoner
• Det handler om brukergenerert innhold
• Det handler om mennesker - ikke bedriften
• Forflytning av makt
• Rask utvikling

6. HVORFOR VÆRE I SOSIALE MEDIER?
• Kundene er der (Over 3 millioner nordmenn er på Facebook)
• En effektiv kanal for kunde DIALOG, om man gjør det rett
• Kan forsterke tradisjonelle medier
• Identfisere ambassadører, pleie og forsterke dem
• Ha sin egen stemme
• Ta kontroll over ditt digitale første inntrykk

7. FØRSTE INNTRYKKET ER DIGITALT!
Hva finner jeg når jeg søker på ditt navn?

8. SINT TVILLINGMAMMA

9. FØRSTE INNTRYKKET ER DIGITALT!
Hva finner jeg når jeg søker ditt på firma?

11. KUNDENS BESLUTNINGSREISE
ATTENTION
INTEREST
DESIRE
ACTION
Salg
70-90% av beslutningsprosessen er gjennomført før kunden kontakter salg.
Kilde: Forrester ++

12. HVORFOR ER SOSIALE MEDIER SÅ VIKTIG?
• Kundene er der (ca 2,7 millioner nordmenn er på Facebook daglig)
• En rimelig kanal å kommunisere i, som kan gi effekt utovover
markedsføringeffekten, om man gjør ting rett.
• Kan gjøre tradisjonelle medier mer virkningsfulle og vise versa
• Identifisere ambassadører, pleie disse og la dem være dine markedsførere
• Muligheten til å ha en egen stemme
• Påvirke ditt digitale førsteinntrykk

14. Hvilke sosiale kanaler finnes og
hva har de å si for oss?

15. HVILKE PLATTFORMER FINNES OG HVILKE SKAL VÅR BEDRIFT SATSE PÅ?
Hvilke skal man velge og hvorfor?
Blogg
YouTube
Instagram
Google

16. FACEBOOK
Twitter
Blogg
LinkedIn
Pinterest
YouTube
Instagram
Google+
Facebook:
2 232 000 Nordmenn daglig
80 % bruker Facebook på mobil
!
Fansider gir din bedrift en stemme
Mulighet for 1-1 dialog med kunder
Del bilder, video, linker
Få kundene til å dele det samme
Vær der kundene er
!
NB! Facebook promotional guidelines

18. TWITTER
Facebook
Twitter:
314 330 Nordmenn
!
Blogg
LinkedIn
Pinterest
YouTube
Instagram
Google+
Mikroblogging 140 tegn
En stemme og dialog
Dele lenker og nyttig informasjon
Rask kundesupport
Mange mener mye på Twitter
!

20. BLOGG
Facebook
Twitter
LinkedIn
Pinterest
YouTube
Instagram
Google+
Blogg:
300 000 norske blogger
Flere gratis og lettbrukte plattformer
Lengre tekster og mer visuellt innhold
Konkurranser
Dele inspirasjon, informasjon, lære opp og
kommunisere.

22. LINKEDIN
Facebook
Twitter
LinkedIn:
1 200 000 Nordmenn
Proffesjonelt nettverk
!
Blogg
Pinterest
YouTube
Instagram
Google+
Ansatt CV
Egne firmasider
Grupper for diskusjoner
Spørsmål og svar
Bli fagekspert
Knytte nettverk

23. LINKEDIN

24. PINTEREST
Facebook
Twitter
Pinterest:
42 000 Norske brukere
!
Blogg
LinkedIn
YouTube
Instagram
Google+
Fungerer som korktavler
Vis visuellt innhold med linker
til artikler
Genererer mye trafikk
Omdømmebyggende

25. PINTEREST

26. YOUTUBE
Facebook
Twitter
YouTube:
72 timer lastes opp hvert minutt
Nest største søkemotor etter Google
!
Blogg
LinkedIn
Pinterest
Instagram
Google+
Store muligheter rundt kampanjer etc
“How to videoer”
Vise produktene
Bli kjent med menneskene
Virkningsfulle
Virale

27. YOUTUBE

28. INSTAGRAM
Facebook
Twitter
Instagram:
Applikasjon på telefon
!
Blogg
LinkedIn
Pinterest
YouTube
Google+
Dele bilder og 15 sekunder video
Få bilder og video fra fans
Genererer trafikk og bygger merkevare og
omdømme
!

29. INSTAGRAM

30. GOOGLE+
Facebook
Twitter
Blogg
LinkedIn
Pinterest
YouTube
Instagram
Google+:
300 000+ Nordmenn og øker raskt
!
Henger tett sammen med Google og
YouTube
Mye foto og teknologi
Viktig med tanke på Google rangering
Hangouts
!

31. GOOGLE+

33. Hvordan bør man forvalte
kanalene?

34. Egne
spredningskanaler
Google+
Twitter
LinkedIn
Facebook
Pinterest
Nyhetsbrev
Marketing
Automation
Digital Møteplass
!
Egne
innholdskanaler
Blogg
YouTube
!
Betalte
kanaler
Nett
side
Slideshare
Annonsering
Streaming
Podcast
Mediekontakt
PR

35. http://
www.cmo.com/
social-media-guide/
2012/#

36. HVA MÅ TIL?
• Skap profilene
• Invester tid – begynn gjerne med Facebook, utvid så med Twitter, blogg, Pinterest,
Instagram, YouTube og LinkedIn etter behov og ønske
• Produser godt og nyttig innhold
• Ikke push markedsføring
• Vær nyttig og gi råd – opplæring
• By på deg selv og din kompetanse
• Gi inspirasjon og informasjon om det kundene er opptatt av

37. HVORFOR?
• Ta posisjon
• Lær
• Bygg omdømme (ditt digitale førsteinntrykk)
• Fordi det handler om å overleve

38. Hvorfor er ikke sosiale medier så
skumle som vi tror?

39. «ER DU ET KJIPT SELSKAP, IKKE
VÆR PÅ FACEBOOK»
Jørgen Helland, BrandLab

40. @Eskedal

41. FRA REKLAME TIL STORYTELLING

44. KRISEHÅNDTERING
JEG LOVER, DET VIL SKJE

46. TILFELDIGE

48. DE ANSATTE

49. DE ANSATTE

50. DE ANSATTE

51. DE ANSATTE

52. SI UNNSKYLD

53. SI UNNSKYLD

54. SI UNNSKYLD

55. HA KLAR EN KRISEPLAN
•
Det beste forsvar er et godt planlagt offensiv strategi
•
Forutsi: Ha en ide om hva som kan komme og hvordan
•
Posisjonering: Ha en strategi for alle tenkte hendelser
•
Forhindre: Hvordan forhindre at det skjer? «The best service is no service»
•
Planlegg: Vær klar for alt
•
Hold ut: Følg planen, kommuniser godt
•
Evaluer: Debrief og lær

56. HVA KJENNETEGNER DE SOM HAR LYKKES?
• De
har laget en strategi for kanalen som matcher kundenes
ønsker og har fokus på engasjement.
• De
har skapt en kultur for prøving/feiling og gjentagelse.
• De
har skapt mer enn bare en stor fanbase, de har skapt et
publikum som deler og fungerer som ambassadører.
• Forbi
«friends with benefits» og til et mer ordentlig forhold

58. Hvordan påvirker sosiale medier
hvordan Florø og vår butikk
oppfattes?

59. NETTVERK

68. 70/20/10 REGELEN
70 % Må gi verdi til fans.
Gi tips, råd, «how-to», lenker til interessante artikler, snakk om lokal nyheter eller
hendelser.
•
Tenk: «Ville jeg funnet dette nyttig?» «Ville jeg kommentert eller delt dette?»
•
20 % Må være deling av andres innhold.
Ved å dele andres kampanjer, sider eller tips, så hjelper du dem å spre deres budskap til
ditt publikum. De vil da forhåptenligvis gjøre det samme med deg
•
10 % Må handle om butikk; salg, nye varer, konkurranser etc.

69. 5 TING DU BØR GJØRE HVER DAG
• Logg inn og få oversikt
• Alle kanaler
• Overvåkning
• Responder
• Sørg for at alle spørsmål og kommentarer er besvart (NB! også kommentarer på kommentarer)
• Oppdater
• Dell nytt og nyttig innhold
• Finn nye sider og mennesker å følge
• Sjekk om noen snakker om deg eller dine produkter/tjenester, og om det er kommet interessante
artikler som kan deles
http://bit.ly/SoMeDaglig

70. Sosiale medier går så fort, hvor
går utviklingen og hva bør vi vite
om fremtiden?

72. FLERE KANALER - CHECK IN OG VIDEO

73. INTERNET OF THINGS

75. OPPSUMMERT
• Ta kontroll over din tilstedeværelse
• Lytt til kundene
• Gi verdi
• Gjør det lett å spre det gode budskapet
• Husk 70/20/10

76. @Eskedal

77. TAKK FOR MEG
!
!
!
!
!
!
@ Eskedal
!
!
www.erikeskedal.com
!
!
slideshare.net/eskedal
!
!
Linkedin.com/in/eskedal
!
936 74 374
eskedal@iteo.no