1. CAF - Common Assessment
Framework
Instituto da Segurança Social,
I.P.
9 Nov 2011

2. Agenda
O ISS,IP
Modelo CAF
6 de Dezembro de 2011 2

3. ISS,IP
O Instituto da Segurança Social, I.P., criado em 2001,é
uma pessoa colectiva de direito público, dotada de
autonomia administrativa, financeira e patrimonial, com
natureza de Instituto Público, sob a tutela do Ministério
da Solidariedade e da Segurança Social.
Desenvolve a sua actividade em todo o território nacional
continental através dos Serviços Centrais, dos 18
Centros Distritais, do Centro Nacional de Pensões, do
Centro Nacional de Protecção Contra os Riscos
Profissionais e conta com uma rede alargada de Serviços
de Atendimento Permanentes.
6 de Dezembro de 2011 3

4. ISS,IP
Missão
Garantir a protecção e inclusão social dos cidadãos, no
âmbito do sistema público de segurança social,
reconhecendo os direitos e assegurando o cumprimento
das obrigações, e promovendo o exercício da acção
social
Visão
Ser reconhecido como uma entidade de referência na
prestação de um serviço público eficiente, de qualidade e
de proximidade, promovendo a coesão social
6 de Dezembro de 2011 4

5. ISS,IP
Valores
Respeito
Cortesia
Honestidade
Não discriminação
Equidade social
Diferenciação positiva
Melhoria contínua
Preservação ambiental
Lema
Segurança Social Agora e Sempre
6 de Dezembro de 2011 5

6. ISS,IP
Objectivos Estratégicos
Reforçar a protecção e inclusão social
Melhorar o desempenho na atribuição de prestações
Garantir o cumprimento contributivo
Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes
Aumentar a satisfação dos colaboradores
Aumentar a eficiência dos serviços
6 de Dezembro de 2011 6

7. ISS,IP
Público Alvo
Toda a população
Entidades Empregadoras
Trabalhadores Independentes
Beneficiários (Subsídio desemprego, Subsídio Doença,
Parentalidade, RSI, CSI)
Pensionistas
Instituições Privadas de Solidariedade Social
Outros
6 de Dezembro de 2011 7

8. ISS,IP
Política da Qualidade
O ISS, I.P., assegura o cumprimento dos requisitos e a
melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e
propõe-se satisfazer as necessidades de cada cidadão,
através da prestação de um serviço eficiente e eficaz,
mais próximo do cidadão, personalizado e com prazos
adequados.
6 de Dezembro de 2011 8

9. ISS,IP
Porquê a auto-avaliação com a CAF?
ISS, IP pretende obter o reconhecimento do 1º Nível da Excelência
da EFQM – committed to excellence (C2)
Realizar uma auto-avaliação com base no modelo CAF para identificar
os pontos fortes e pontos fracos;
Identificar e implementar as acções de melhoria mais relevantes para
obter o reconhecimento.
Introduzir um modelo de melhoria contínua e de gestão da qualidade
EFQM - European Foundation for Quality Management
6 de Dezembro de 2011 9

10. CAF
A CAF (Common Assessment Framework) é um modelo europeu
desenvolvido em parceria pelos Estados Membros, adaptado para
Administração Pública tendo em consideração as suas
especificidades, já bastante testado e maduro.
1ª versão (CAF 2000)
2ª versão (CAF 2002) 1ª revisão
3ª versão (CAF 2006) 2ª revisão
Destinatários:
Todos os sectores da Administração Pública: administração central, regional e
local. Ou, por exemplo, como parte de um programa de reforma sistemático ou
como forma de alcançar melhorias num serviço público específico.
No ISS,IP:
Em 2004 foi utilizada a versão CAF 2002
Em 2010 foi utilizada a versão CAF 2006
6 de Dezembro de 2011 10

11. CAF
A CAF:
É um modelo de auto-avaliação do desempenho organizacional
integrado na GQT (gestão para a qualidade total)
GQT -Significa que a Qualidade vai para além do cumprimento da Lei,
devendo os serviços públicos adoptar uma gestão orientada para resultados
e procurar melhorar continuamente o nível de satisfação de todas as partes
interessadas: cidadãos/clientes, colaboradores da organização, fornecedores,
parceiros e sociedade em geral.
Tem capacidade evolutiva permitindo a comparação da
organização com outros semelhantes e consigo própria ao longo
do tempo.
Analisa a organização simultaneamente por diferentes ângulos,
promovendo uma análise holística do desempenho da
organização.
6 de Dezembro de 2011 11

12. CAF
Objectivos principais:
Facilitar a auto-avaliação da organização da AP
Levar para a AP os princípios e conceitos
da Gestão da Qualidade Total contribuindo
para a melhoria continua,
utilizando o ciclo completo do PDCA
(Planear, Executar, Rever,Ajustar )
Identificar pontos fortes, pontos fracos, diagnosticando acções de
melhoria
Servir de ponte entre os vários modelos da gestão da qualidade
Facilitar o “bench learning” entre organizações do sector público.
6 de Dezembro de 2011 12

13. CAF
Vantagens:
Avaliação baseada em evidências através de um conjunto de
critérios amplamente aceites no sector público na Europa;
Oportunidades para identificar o progresso e os níveis de
realização alcançados;
Um meio para alcançar consistência de direcção e consenso no
que é necessário ser feito para melhorar a organização;
Uma ligação entre os diferentes resultados a serem alcançados e
as práticas ou meios que os suportam;
6 de Dezembro de 2011 13

14. CAF
Vantagens:
Um meio para criar entusiasmo entre colaboradores através do
envolvimento destes no processo de melhoria;
Oportunidades para promover e partilhar boas práticas entre
diferentes sectores de uma organização e com outras
organizações;
Um meio para integrar nos processos normais de trabalho as
diversas iniciativas para a qualidade;
Um meio de medição do progresso ao longo do tempo através de
auto-avaliações periódicas.
6 de Dezembro de 2011 14

15. CAF
Condições de sucesso para implementar a
CAF :
Vontade de melhorar a organização, utilizando para este efeito
uma ferramenta de auto-avaliação como a CAF;
Empenho do gestor de topo no processo de auto-avaliação e
implementação das melhorias;
Transparência dos objectivos que se perseguem e dos resultados
que se pretendem alcançar com o processo de auto-avaliação;
6 de Dezembro de 2011 15

16. CAF
Condições de sucesso para implementar a
CAF :
Envolvimento dos colaboradores e gestores intermédios no
processo de auto-avaliação;
Rigor e honestidade das pessoas envolvidas no exercício (Equipa
de auto-avaliação);
Compreensão do modelo;
Ampla divulgação, na organização, dos objectivos e resultados
da auto-avaliação.
6 de Dezembro de 2011 16

17. CAF
Estrutura da CAF
6 de Dezembro de 2011 17

18. CAF
Como é feito o diagnóstico da organização?
O diagnóstico incide sobre os 9 critérios
Cada Critério é composto por 3/4/6 subcritérios
Os subcritérios identificam as principais questões
que devem ser consideradas na avaliação
Os subcritérios são ilustrados por exemplos que
inspiram a avaliação dos subcritérios
6 de Dezembro de 2011 18

19. CAF
Relação entre os critérios de Meios e os critérios de Resultados
Critério 6 – Resultados Orientados para os
Cidadãos/Clientes
Critério 1 - Liderança
Critério 7 – Resultados relativos às Pessoas
Critério 9 – Resultados do Desempenho Chave
Critério 2 - Planeamento e
Critério 9 – Resultados do Desempenho Chave
Estratégia
Critério 3 - Pessoas Critério 7 – Resultados relativos às Pessoas
Critério 8 – Impacto na Sociedade
Critério 4 – Parcerias e Recursos
Critério 9 – Resultados do Desempenho Chave
Critério 6 – Resultados Orientados para os
Critério 5 - Processos Cidadãos/Clientes
Critério 9 – Resultados do Desempenho Chave
6 de Dezembro de 2011 19

20. CAF
10 Passos para aplicar a CAF
Auto-Avaliação
1.Organizar e planear a auto-avaliação
2.Divulgar o projecto de auto-avaliação
Avaliação
3.Criar a equipa de auto-avaliação
4.Organizar a formação
5.Realizar a auto-avaliação (diagnóstico)
6.Elaborar o relatório
Melhoria
7.Elaborar o plano de melhorias
8.Divulgar o plano de melhorias
9.Implementar o plano de melhorias
10.Planear a auto-avaliação seguinte
6 de Dezembro de 2011 20

21. CAF
Links úteis
Direcção-Geral da Administração e do Emprego Público
– www.dgaep.gov.pt
Centro de Recursos CAF (EIPA)
– www.eipa.eu
Eventos Europeus CAF
– www.eipa.eu
6 de Dezembro de 2011 21

22. ?
6 de Dezembro de 2011 22