5. Strategische
partners
Wie zijn onze Key Partners?
Wie zijn onze Kernleveranciers?
Welke Key Resources halen we
bij onze partners?
Welke Kernactiviteiten voeren onze
partners uit?
Motivatie voor samenwerking
Optimalisering en schaalvoordelen
Beperking van risico en onzekerheid
Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantrelaties
Wat voor relatie verwacht elk klantsegment?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Mikken we op behoud van klanten?
Mikken we op nieuwe klanten?
Mikken we op meer omzet per klant?
Mikken we op een hogere koopfrequentie?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantrelaties
Wat voor relatie verwacht elk klantsegment?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Mikken we op behoud van klanten?
Mikken we op nieuwe klanten?
Mikken we op meer omzet per klant?
Mikken we op een hogere koopfrequentie?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Strategische
partners
Wie zijn onze Key Partners?
Wie zijn onze Kernleveranciers?
Welke Key Resources halen we
bij onze partners?
Welke Kernactiviteiten voeren onze
partners uit?
Motivatie voor samenwerking
Optimalisering en schaalvoordelen
Beperking van risico en onzekerheid
Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Kostenstructuur
Wat zijn de belangrijkste kosten van ons
businessmodel?
Welke Key resources zijn het duurst?
Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Kostenstructuur
Wat zijn de belangrijkste kosten van ons
businessmodel?
Welke Key resources zijn het duurst?
Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Wat is het bedrijf?
Kostengestuurd
Minimaliseren van kosten
Lage-Prijs waardeproposities
Maximale automatisering
Uitgebreide outsourcing
Waardegestuurd
Focus op waardecreatie
Premium waardepropositie
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Vaste Prijszetting
Adviesprijs / Catalogusprijs
Productkenmerkafhankelijk
Klantsegmentafhankelijk
Volumeafhankelijk
Dynamische Prijszetting
Onderhandelen
Yieldmanagement
Real-time market
Veilingen
Business Model Canvas
www.de-innovator.nl csarb
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas
6. Wat is een persona?
Business Model Canvas
Klantsegmenten
!
Persona gaat verder dan
doelgroep of klantsegment
!
Beschrijvend profiel van je
klant
Een „Stand-In” voor je
klant
16. Waarom Persona?
We denken de klant te
kennen
Helpt klant te visualiseren
Gids voor ontwikkeling:
Communicatie / Site
Marketingcampagne
Basis voor
verkoop
marketing
productontwikkeling
17. Waar vind je informatie?
Lees wat zij lezen
Ga naar seminars
Luister naar vragen
Website analytics
Interviews
18. Persona geeft inzicht
Wat leest jouw koper?
Wat interesseert hem?
Wat doet hij?
Waar kom ik hem tegen?
Waar zoekt hij informatie?
Welke informatie zoekt hij?
Wat wil Hij?
Waar is hij bang voor?
Waar staat hij nu?
Waar wil hij over 3 jaar staan?
19. Persona
Hoe ziet de gebruiker
er uit?
Naam
Demografische kenmerken:
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat ziet de klant?
Beschrijf wat de klant ziet in haar
omgeving.
Hoe ziet de omgeving er uit?
Wie omgeeft haar?
Wie zijn haar vrienden?
Aan welk soort aanbod wordt ze dagelijks
blootgesteld?
Welke media gebruiken ze?
Kranten,
Bladen,
Internet,
TV, etc
Wat voor problemen komt ze tegen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat zegt de klant?
Stel je voor wat de klant zou
kunnen zegen of hoe ze zich in
het openbaar zou kunnen
gedragen
Wat is haar attitude?
Wat gaat zij aan anderen vertellen?
Wat verteld ze haar beste vrienden?
Verschilt wat ze vertelt met wat ze denkt?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
Persona
Hoe ziet de gebruiker
er uit?
Naam
Demografische kenmerken:
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat hoort de klant?
Beschrijf hoe de omgeving de klant
beïnvloed
Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?
Wat beïnvloedt hen echt? … en hoe?
Welke media zijn invloedrijk?
Kranten,
Bladen,
Internet,
TV,
Radio.
Wie geeft hun opdrachten?
Hoe komen ze aan hun kennis?
Hoe benaderen ze anderen? Telefoon, mail, bezoek ...?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Waar kom ik de
klant tegen?
Hoe ziet hun dag er uit: ze
worden wakker en dan ...?
Wat doet de klant?
Hoe werkt ze aan haar ambities?
Waaraan werkt de klant?
Bij wat voor soort bedrijven?
Met wie werkt ze samen?
Hoe werkt ze samen?
Wat doet ze in haar vrije tijd?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
Persona
Hoe ziet de gebruiker
er uit?
Naam
Demografische kenmerken:
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat frustreert de klant?
Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?
Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat voor problemen komen ze tegen?
Wat zijn de angsten en frustraties?
Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet?
Wat frustreert de klant?
Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?
Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat voor problemen komen ze tegen?
Wat zijn de angsten en frustraties?
Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet?
Wat wil de klant?
Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken
Wat zijn haar ambities?
Hoe kunnen we helpen … zodat ze haar doel kan bereiken?
Bedenk een paar oplossingen!
Wat hoopt zij te bereiken?
Wat zijn op te ruimen obstakels?
Hoe meet ze succes?
Wat wil de klant?
Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken
Wat zijn haar ambities?
Hoe kunnen we helpen … zodat ze haar doel kan bereiken?
Bedenk een paar oplossingen!
Wat hoopt zij te bereiken?
Wat zijn op te ruimen obstakels?
Hoe meet ze succes?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
Empathy Map
www.de-innovator.nl csarb
losjes gebaseerd op de Empathy Map van www.Xplane.com
Empathy Map
21. Strategische
partners
Wie zijn onze Key Partners?
Wie zijn onze Kernleveranciers?
Welke Key Resources halen we
bij onze partners?
Welke Kernactiviteiten voeren onze
partners uit?
Motivatie voor samenwerking
Optimalisering en schaalvoordelen
Beperking van risico en onzekerheid
Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantrelaties
Wat voor relatie verwacht elk klantsegment?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Mikken we op behoud van klanten?
Mikken we op nieuwe klanten?
Mikken we op meer omzet per klant?
Mikken we op een hogere koopfrequentie?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantrelaties
Wat voor relatie verwacht elk klantsegment?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Mikken we op behoud van klanten?
Mikken we op nieuwe klanten?
Mikken we op meer omzet per klant?
Mikken we op een hogere koopfrequentie?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Strategische
partners
Wie zijn onze Key Partners?
Wie zijn onze Kernleveranciers?
Welke Key Resources halen we
bij onze partners?
Welke Kernactiviteiten voeren onze
partners uit?
Motivatie voor samenwerking
Optimalisering en schaalvoordelen
Beperking van risico en onzekerheid
Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Kostenstructuur
Wat zijn de belangrijkste kosten van ons
businessmodel?
Welke Key resources zijn het duurst?
Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Kostenstructuur
Wat zijn de belangrijkste kosten van ons
businessmodel?
Welke Key resources zijn het duurst?
Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Wat is het bedrijf?
Kostengestuurd
Minimaliseren van kosten
Lage-Prijs waardeproposities
Maximale automatisering
Uitgebreide outsourcing
Waardegestuurd
Focus op waardecreatie
Premium waardepropositie
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Vaste Prijszetting
Adviesprijs / Catalogusprijs
Productkenmerkafhankelijk
Klantsegmentafhankelijk
Volumeafhankelijk
Dynamische Prijszetting
Onderhandelen
Yieldmanagement
Real-time market
Veilingen
Business Model Canvas
www.de-innovator.nl csarb
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas
32. Waar groeit het heen?
Massa één op één
Marketing
automatisering
Context gedreven
33. Strategische
partners
Wie zijn onze Key Partners?
Wie zijn onze Kernleveranciers?
Welke Key Resources halen we
bij onze partners?
Welke Kernactiviteiten voeren onze
partners uit?
Motivatie voor samenwerking
Optimalisering en schaalvoordelen
Beperking van risico en onzekerheid
Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantrelaties
Wat voor relatie verwacht elk klantsegment?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Mikken we op behoud van klanten?
Mikken we op nieuwe klanten?
Mikken we op meer omzet per klant?
Mikken we op een hogere koopfrequentie?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantrelaties
Wat voor relatie verwacht elk klantsegment?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Mikken we op behoud van klanten?
Mikken we op nieuwe klanten?
Mikken we op meer omzet per klant?
Mikken we op een hogere koopfrequentie?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Strategische
partners
Wie zijn onze Key Partners?
Wie zijn onze Kernleveranciers?
Welke Key Resources halen we
bij onze partners?
Welke Kernactiviteiten voeren onze
partners uit?
Motivatie voor samenwerking
Optimalisering en schaalvoordelen
Beperking van risico en onzekerheid
Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Kostenstructuur
Wat zijn de belangrijkste kosten van ons
businessmodel?
Welke Key resources zijn het duurst?
Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Kostenstructuur
Wat zijn de belangrijkste kosten van ons
businessmodel?
Welke Key resources zijn het duurst?
Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Wat is het bedrijf?
Kostengestuurd
Minimaliseren van kosten
Lage-Prijs waardeproposities
Maximale automatisering
Uitgebreide outsourcing
Waardegestuurd
Focus op waardecreatie
Premium waardepropositie
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Vaste Prijszetting
Adviesprijs / Catalogusprijs
Productkenmerkafhankelijk
Klantsegmentafhankelijk
Volumeafhankelijk
Dynamische Prijszetting
Onderhandelen
Yieldmanagement
Real-time market
Veilingen
Business Model Canvas
www.de-innovator.nl csarb
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas
34. Persona
Hoe ziet de gebruiker
er uit?
Naam
Demografische kenmerken:
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat ziet de klant?
Beschrijf wat de klant ziet in haar
omgeving.
Hoe ziet de omgeving er uit?
Wie omgeeft haar?
Wie zijn haar vrienden?
Aan welk soort aanbod wordt ze dagelijks
blootgesteld?
Welke media gebruiken ze?
Kranten,
Bladen,
Internet,
TV, etc
Wat voor problemen komt ze tegen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat zegt de klant?
Stel je voor wat de klant zou
kunnen zegen of hoe ze zich in
het openbaar zou kunnen
gedragen
Wat is haar attitude?
Wat gaat zij aan anderen vertellen?
Wat verteld ze haar beste vrienden?
Verschilt wat ze vertelt met wat ze denkt?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
Persona
Hoe ziet de gebruiker
er uit?
Naam
Demografische kenmerken:
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat hoort de klant?
Beschrijf hoe de omgeving de klant
beïnvloed
Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?
Wat beïnvloedt hen echt? … en hoe?
Welke media zijn invloedrijk?
Kranten,
Bladen,
Internet,
TV,
Radio.
Wie geeft hun opdrachten?
Hoe komen ze aan hun kennis?
Hoe benaderen ze anderen? Telefoon, mail, bezoek ...?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Waar kom ik de
klant tegen?
Hoe ziet hun dag er uit: ze
worden wakker en dan ...?
Wat doet de klant?
Hoe werkt ze aan haar ambities?
Waaraan werkt de klant?
Bij wat voor soort bedrijven?
Met wie werkt ze samen?
Hoe werkt ze samen?
Wat doet ze in haar vrije tijd?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
Persona
Hoe ziet de gebruiker
er uit?
Naam
Demografische kenmerken:
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat frustreert de klant?
Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?
Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat voor problemen komen ze tegen?
Wat zijn de angsten en frustraties?
Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet?
Wat frustreert de klant?
Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?
Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat voor problemen komen ze tegen?
Wat zijn de angsten en frustraties?
Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet?
Wat wil de klant?
Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken
Wat zijn haar ambities?
Hoe kunnen we helpen … zodat ze haar doel kan bereiken?
Bedenk een paar oplossingen!
Wat hoopt zij te bereiken?
Wat zijn op te ruimen obstakels?
Hoe meet ze succes?
Wat wil de klant?
Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken
Wat zijn haar ambities?
Hoe kunnen we helpen … zodat ze haar doel kan bereiken?
Bedenk een paar oplossingen!
Wat hoopt zij te bereiken?
Wat zijn op te ruimen obstakels?
Hoe meet ze succes?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
Empathy Map
www.de-innovator.nl csarb
losjes gebaseerd op de Empathy Map van www.Xplane.com
Empathy Map
38. DEMOGRAFIE:
Geslacht
Leeftijd
Inkomen (evt. ook van de
partner als dit relevant is)
Urbaniteit (Is je persona van
de stad, buitenwijk, of
platteland?)
IDENTIFICATIEMIDDELEN:
Modewoorden
Gewoonten
39. DOELEN:
Belangrijkste doel van je persona
Secundair doel van je persona
UITDAGINGEN:
Belangrijkste uitdaging voor
succes
Secundaire uitdaging voor succes
HOE KUNNEN WE HELPEN:
Bijdragen aan de uitdaging?
Doel te verwezenlijken?
40. ECHTE QUOTES:
Een paar echte quotes
die kenmerkend zijn
voor je persona
TEGENWERPINGEN:
Wat zijn de gebruikelijke
tegenwerpingen die de
persona maakt in het
verkoop proces
41. MARKETING
BOODSCHAP:
Hoe omschrijf je jouw
oplossing voor je
persona
ELEVATOR PITCH:
Maak je marketing
boodschap simpel en
consistent voor
iedereen in je bedrijf.
43. Personas zijn je basis!!!
We leren de klant kennen
Helpt klant te visualiseren
Gids voor ontwikkeling:
Communicatie / Site
Marketingcampagne
Basis voor
verkoop
marketing
productontwikkeling
48. Dennis
Gestart uit het vak
Bedrijf groeit
5 tot 10 werknemers
!
Van pionier naar echt
bedrijf …
maar niemand snapt
mijn vak !!!
49. Dennis
ACHTERGROND:
I’m CEO Bitch !
Internet, IT gerelateerd,
Dienstverlening, B2B
HBO opleiding …
Studierichting niet van
belang … leeft in de
moderne wereld
50. Dennis
DEMOGRAFIE:
Man
25 - 35
HBO/WO opleiding
redelijk tot goed inkomen
Stadsbewoner
IDENTIFICATIEMIDDELEN:
Social Media, Introvert !?
iPhone junkie,Whatsapp
51. Dennis
DOELEN:
Echt bedrijf worden
Vrijer worden in het eigen bedrijf
Smalle basis verbreden
UITDAGINGEN:
Stabiel bedrijf maken
Overgang van pionier naar echt
bedrijf
HOE KUNNEN WE HELPEN:
Business- & verdienmodel
Overgang pioniersfase naar
groeibedrijf
Bedrijfsstrategie
52. Dennis
ECHTE QUOTES:
„Ik weet niet waar we nu
heengaan …”
„We zitten goed in de
markt, maar …”
„We moeten ons
verbreden …”
!
TEGENWERPINGEN:
Wat gaat dat kosten?
53. Dennis
MARKETING
BOODSCHAP:
Het gaat om Strategie …
Waar wil je met je bedrijf
heen?
ELEVATOR PITCH:
Meerkeuzerekening:
Gewoon een middagje
stoeien met je strategie, en
jij bepaalt wat het waard is.
60. Monique
ECHTE QUOTES:
Waar haal jij al die
kennis vandaan?
Ik weet het niet meer;
misschien kun jij me
helpen
TEGENWERPINGEN:
Moet ik even hogerop
overleggen
63. Robert
DEMOGRAFIE:
Man
45 - 55
Universitaire opleiding; goed
inkomen
Rustige woonomgeving (rustige
wijk in de stad of platteland)
IDENTIFICATIEMIDDELEN:
Een stap maken met het bedrijf
Veel op bijeenkomsten
64. Robert
DOELEN:
Bedrijf een stap verder brengen
Carriere - er is ambitie
Ambitie richt zich op bedrijf
UITDAGINGEN:
Hoe komen we verder
Hoe maken we het tot een
succes
HOE KUNNEN WE HELPEN:
Businessmodel, verdienmodel, etc.
Beste keuzes voor de toekomst
68. Johannes
DEMOGRAFIE:
Man
50 - 60 jaar
goed inkomen
kleine stad of plaats
IDENTIFICATIEMIDDELEN:
sceptische houding …
heeft alles al eens gezien
nodigt je wel uit op bedrijf