Media massa seperti koran, majalah, radio, televisi, dan internet menjadi referensi utama bagi konsumen Indonesia dalam memutuskan pembelian Blackberry. Analisis menunjukkan bahwa konsumen dipengaruhi oleh lingkungan sosial dan kebutuhan akan rasa aman serta harga diri, sehingga terus mengikuti perkembangan produk Blackberry walaupun ada kekurangan.

1. REFERENSI MEDIA MASSA PADA KONSUMEN
DALAM MEMUTUSKAN PEMBELIAN
BLACKBERRY SEBAGAI ALAT KOMUNIKASI
Introduction to Coorporate Communication
EVRY JELITA PURBA
212121 003
CORPORATE COMMUNICATION
PARAMADINA GRADUATE SCHOOL
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS PARAMADINA
2013

2. I. LATAR BELAKANG
Berdasarkan media massa atau pers dalam UU No. 40 tahun 1999 merupakan lembaga sosial
dan wahana komunikasi massa yang melaksanakan kegiatan jurnalistik yang meliputi
mencari, memperoleh, memiliki, menyimpan, mengolah, dan menyampaikan informasi baik
dalam bentuk tulisan, suara, gambar, suara dan gambar, serta data dan grafik maupun dalam
bentuk lainnya dengan menggunakan media cetak, media elektronik, dan segala jenis saluran
yang tersedia.
Media massa di Indonesia melalui perjalanan panjang sejak zaman kolonial Belanda sekitar
tahun 1615, dimana media cetak atau surat kabar sangat berjaya untuk memberitakan keadaan
politik, hukum, dan sosial Batavia kala itu. Misalnya, tahun 1619 saat Jenderal VOC,
menerbitkan “Memories der Nouvelles”, yang masih ditulis dengan tangan.
Bentuk surat kabar lain seperti “Dai Toa Senso” atau Perang Asia Timur Raya, juga
digunakan sebagaialat Jepang. Berbagai manipulasi berita yang dimuat hanyalah pro-Jepang
semata.
Tak hanya berita beberapa produk kesehatan seperti pasta gigi, minyak kayu putih, berjualan
buku cerita hingga iklan klinik bersalin menjadi pundi-pundi yang menguntungkan bagi
redaksi Belanda dan Jepang sebagai penghasilan tambahan untuk ongkos produksi surat
kabar tersebut.
Perkembangan media massa juga merambah melalui gelombang suara di tahun 1925, seperti
radio NIROM milikpemerintah Hindia Belanda, yang berjaya dan memiliki 1,2 juta saluran
telepon untuk memberi modulasi kepada pemancar-pemancar di sekitar kota se-antero Jawa.
Sayangnya, kekalahan Belanda akan Jepang 1942 di Bandung saat itu, mengharuskan
penjajah terlama Indonesia ini, harus menyerahkan radionya ke sekutu dan berganti nama
menjadi Hoso Kyoku.
Selain berkembangnya radio, surat kabar juga masih menunjukkan eksistensi untuk terus
berkembang dari zaman kemerdekaan di tahun 1945 lalu di masa Orde Lama, Orde Baru,
hingga masa Reformasi seperti saat ini.
Tak hanya itu, munculnya TVRI sebagai stasiun televisi pertama Indonesia yang disusul
dengan RCTI dan SCTV yang mulai menayangkan iklan menjadi media massa yang menarik
minat masyarakat dalam menggunakannya sebagai acuan sebelum membeli barang yang

3. diinginkan. Selain itu, adanya majalah, tabloid bertema khusus, hingga media online
(website) juga menjadi referensi bagi masyarakat.
Salah satu produk telepon seluler atau smartphone yang diminati masyarakat adalah
BlackBerry. Keberhasilan BlackBerry di Indonesia diklaim karena fitur rumpi atau gosip
yang mereka miliki yaitu Blackberry Messenger (BBM).
Berdasarkan data Kementrian Komunikasi dan Informatika (Menkoinfo) dalam situs
detik.com, terdapat 77 juta pengguna Blackberry diseluruh dunia per tahun 2012.
http://inet.detik.com/read/2012/04/24/162357/1900435/317/rim-blackberry-paling-laku-di-
indonesia
Termasuk Indonesia, sebagai negara terbesar ketiga seAsia Pasifik, dimana pengguna
handphone berlambang buah berry ini mencapai 7 juta pelanggan.
Persebaran Blackberry di semua kalangan berawal dari temuan Mike Lazaridis, visioner asal
Kanada di tahun 1995. Berbekal 515.000 U$ dollar Amerika dan beberapa ilmu selama
bekerja di perusahaan ponsel Ericsson, mahasiswa drop out ini mulai berwirausaha dengan
mendirikan Research In Motion (RIM).
Mike melihat bahwa manusia sangat membutuhkan pertukaran informasi dan data di masa
depan, pembuatan Blackberry berbentuk pager dilengkapi dengan keyboard OWERTY, lalu
berubah menjadi wujub handphone monochrome (tanpa warna) hingga menjelma menjadi
smartphone dengan berbagaiaplikasi seperti Facebook, Twitter, Push-Mail, dan Blackberry
Messenger yang menjadi favorit konsumen.
Media massa di era millenium ini pun menjadi acuan bagi masyarakat dalam memilih telepon
seluler yang akan digunakan untuk berkomunikasi.
II. IDENTIFIKASI MASALAH
Berbagai media massa seperti koran, majalah, pamflet, leaflet, tabloid, radio, televisi, hingga
media online menjadi bahan referensi yang digunakan masyarakat dalam mencari informasi
akan ponsel Blackberry yang akan mereka beli.

4. Perkembangan zaman dan kondisi waktu yang digunakan para konsumen menjadi dasar yang
menarik untuk dikaji terutama ketika mereka memilih media massa yang efisien sebagai
bahan referensi sebelum membeli telepon berlambang buah berri tersebut.
Melalui riset dengan sampel acak, akan diketahui perilaku konsumen pencinta Blackberry di
Indonesia yang cenderung selalu mengikuti perkembangan telepon pintar ini walau memiliki
banyak kekurangan, sehingga pertanyaan penelitian yang akan dibahas adalah :
Bagaimana analisa pemilihan media massa sebagai bahan referensi konsumen sebelum
membeli produk Blackberry di Indonesia?
III. SEJARAH BLACKBERRY
BlackBerry awalnya ditemukan Mike Lazaridis, peneliti kelahiran 14 Maret 1961, di
Istambul Turki. Sebagai mahasiswa drop out dari University of Waterloo, Ontario, Kanada,
Mike mulai merintis bisnisnya dengan modal 515.000 U$ dollar melalui lomba pengontrol
jaringan komputer perusahaan raksasa otomotif General Motors dan orang tuanya,
membangun perusahaan RIM (Research In Motion Limited).
Sebelum mengembangkan BlackBerry, pada tahun 1999 RIM bekerja sama dengan RAM
Mobile Data dan perusahaan ponsel Ericsson yang lebih dahulu terkenal, mengembangkan
Mobitex dengan meluncurkan Inter@ctive Pager 950. Agustus tahun 2000 produk ini mulai
dipasarkan. Ukurannya kira-kira sebesar sabun mandi. Di pasar ia bersaing dengan SkyTel,
produk sejenis pager dua arah milik Motorola. Sayangnya, produk ini tak berhasil di pasar.
Sebagai seorang inovator, Mike melihat manusia masa depan membutuhkan alat pertukaran
informasi dan data masa depan, hingga akhirnya ia berhasil menciptakan telepon pintar yang
dapat memenuhi kebutuhan tersebut.
Muncullah Blackberry, telepon pintar dengan kemampuan pengiriman teks, suara, chatting
melalui Blackberry messeger (BBM) bahkan pengiriman surat eletronik otomatis atau push
mail. Namun, belum adanya brandmark atau nama pasaran produk ketika produk akan
diluncurkan menjadi kendala bagi RIM.
Setelah lama berpikir dan melihat bentuk serta logo pada ponsel tersebut, tercetuslah nama
"Blackberry" di tahun 1999. Mike melihat keyboard QWERTY ponsel ini, mirip dengan

5. kumpul buah beri yang hitam dan kecil. Nama ini pun terdengar lebih enak di telinga dan
mudah diingat.
BlackBerry pun tersebar cepat di Kanada, Amerika Serikat, negara-negara Eropa, hingga ke
Indonesia. Pertama kali smartphone ini diperkenalkan pada pertengahan Desember 2004 oleh
operator Indosat dan perusahaan Starhub.
Perusahaan Starhub merupakan pengejewantahan dari RIM yang merupakan rekan utama
BlackBerry. Pasar BlackBerry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah
air yakni Excelcom dan Telkomsel.
Beberapa aplikasi ini menjadi andalan utama yang membuat BlackBerry digemari di pasar
adalah fitur surat eletronik cepat (push e-mail) dan chatting Blackberry Messenger (BBM).
Produk ini mendapat sebutan surat-e cepat karena seluruh surat elektronik baru, daftar
kontak, dan informasi jadwal (calendar) ditampilkan langsung ke dalam BlackBerry secara
otomatis.
E-mail yang masuk pun sudah mengalami proses kompresi dan scan di server BlackBerry
sehingga aman dari virus. Lampiran berkas berupa dokumen Microsoft Office dan PDF dapat
dibuka dengan mudah. Contohnya, sebuah surat-e berukuran 1 MB dapat terkompres hingga
10 KB dengan isi yang tetap dan sampai dalam hitungan kurang dari 2 menit.
IV. PERILAKU KONSUMEN BLACKBERRY DI INDONESIA
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan
pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi
memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Perilaku ini menjadi dasar untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual
rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah,
sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan
keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.
Berikut adalah teori-teori perilaku konsumen yang digunakan untuk menganalisan konsumen
di Indonesia, sehingga penurunan tingkat kepercayaan konsumen dan tingkat penjualan
Blackberry yang akhirnya mempengaruhi konsumen terhadap smartphone ini, yaitu :

6. a. TEORI KEBUTUHAN MARSLOW
Teori ini ditemukan Abraham Maslow, yang lebih dikenal sebagai pelopor aliran psikologi
humanistik. Maslow percaya bahwa manusia tergerak untuk memahami dan menerima
dirinya sebisa mungkin.
Maslow menggunakan piramida sebagai peraga untuk memvisualisasi gagasannya mengenai
teori hirarki kebutuhan. Menurut Maslow, manusia termotivasi untuk memenuhi kebutuhan-
kebutuhan hidupnya. Kebutuhan-kebutuhan tersebut memiliki tingkatan atau hirarki, mulai
dari yang paling rendah (bersifat dasar/fisiologis) sampai yang paling tinggi (aktualisasi diri).
Adapun hirarki kebutuhan tersebut adalah sebagai berikut :
1. Kebutuhan dasar seperti udara, air, makanan, pakaian, istirahat dan kebutuhan dasar
lainnya.
2. Rasa aman- jaminan kerja, jaminan kesehatan, jaminan keamanan dari pencurian, dan
jaminan keamanan lainnya.
3. Kebutuhan Sosial, misalnya dengan memiliki teman, memiliki keluarga, kebutuhan
cinta dari lawan jenis, dan lain-lain.
4. Esteem, yaitu harga diri, rasa percaya diri, penghargaan dari orang lain atas prestasi
yang dicapai.
5. Aktualisasi diri, yaitu kondisi di mana orang bisa berkreasi, memecahkan masalah,
menerima fakta apa adanya, dan menerima kondisi orang lain.
Terkait teori ini, Blackberry masuk dalam tiga
kategori kebutuhan Marslow, yaitu kebutuhan
dasar sosial, rasa aman dan, harga diri.
Awalnya Blackberry hanyalah kebutuhan dasar
yang digunakan untuk berkomunikasi antar sesama
manusia.
Namun dengan padatnya jadwal kerja terutama para konsumen di Indonesia membuat
Blackberry menjadi alat potensial untuk memecahkan masalah tersebut. Adanya Blackberry
messenger memudahkan kerabat yang tinggal berjauhan untuk dapat berkomunikasi dengan

7. murah dan cepat (artinya Blackberry dapat memenuhi kriteria ketiga akan Kebutuhan
Sosialyangdiungkapkan peneliti aliran psikologi humanistik ini.
Selain itu, rasa aman juga dirasakan para penggunanya dimana dengan adanya Personal
Indetification Number / Nomor Identitas Pribadi atau PIN yang ada di Blackberry messenger,
para pengguna lebih merasa aman untuk berkenal dengan lingkungan baru melalui PIN
tersebut. Investigasi kecil-kecilan melalui foto ataupun status orang tersebut dapat menjadi
acuan bagi para pengguna untuk melanjutkan hubungan pertemanan itu.
Selanjutnya, lingkungan sekitar membuat para pengguna selalu ingin update akan produk-
produk baru keluaran Blackberry. Misalnya kalangan pebisnis yang tidak pernah ketinggalan
akan setiap seri smartphone yang dikeluarkan Blackberry, walaupun banyak aplikasi yang
tidak terpakai.
Bagi mereka produk baru Blackberry memberi kepercayaan diri ketika digenggam dan
dilihat oleh kolega bisnisnya.
b. Teori Motivasi
Menurut Hawkins et. al. (2007) motivasi adalah kekuatan yang menggerakan seseorang
untuk melakukan suatu aktivitas atau kegiatan yang mengarah pada perilaku yang
diinginkan oleh seseorang tersebut.
Mowen dan Minor (2002) mengatakan bahwa motivasidigerakkan oleh:
 Rangsangan, baik dari dalam maupun luar konsumen untuk mengubah
suasana dan selanjutnya karena terjadinya perbedaan antara keadaan yang
diinginkan
dengan keadaan aktual maka akan menimbulkan kebutuhan;
 pengenalan kebutuhan, yang terdiri dari kebutuhan ekspresif yaitu keinginan
untuk memenuhi persyaratan sosial dan estetika dalam rangka pemeliharaan
konsep diri seseorang dan kebutuhan utilitarian yaitukeinginan untuk
menyelesaikan masalah yang mendasar;
 dorongan, yaitu faktor yang membentuk keadaan afektif (emosi dan psikologis
lainnya) yang mempengaruhi tingkatketerlibatan seseorang;
 perilaku berdasarkan-tujuan, yaitu tindakan yang dilakukanuntuk meringankan
keadaan kebutuhan seseorang;
 insentif konsumen misalnya produk, jasa, informasi, dan bahkan orang lain yang

8. diperkirakan oleh konsumen akan memuaskankebutuhan.
Terkait teori ini, terlihat bahwa
konsumen termotivasi memiliki
Blackberry karena adanya pengaruh
lingkungannya.
Ketika hampir semua karyawan di
kantor menggunakan Blackberry
dalam bergosip atau menyelesaikan perkerjaan, akan sulit bagi seseorang untuk tidak
mengikutinya.
Terlebih ketika worm of mouth akan serunya menggunakan Backberry, terutama ketika para
pengguna saling pamer kehebatan smartphone asal Kanada ini. Maka orang lain akan
terpengaruh dan mencari tahu handphone apa yang dimaksud dan mempengaruhi keputusan
pembelian.
c. Teori Perseptif
Persepsi adalah suatu proses dimana seseorang memilih, mengatur, dan menafsirkan
stimulus menjadi informasi yang dapat memberikan suatu gambaran mengenai sesuatu
yangbermakna (Schiffman dan Kanuk, (2007).
Persepsi adalah sesuatu yang berasal dari interaksiantara dua jenis faktor yaitu:
 stimulus factors, yaitu karakteristik objek secara fisik seperti ukuran, warna, bentuk,
dan berat. Tampilan suatu produk baik kemasan maupun karakteristiknya mampu
menciptakan rangsangan pada indra seseorang, sehingga mampumenciptakan suatu
persepsi mengenai produk yang dilihatnya;
 individual factors, yaitu karakteristik yang termasuk di dalamnya tidak hanya terjadi
proses pada panca indera tetapi juga pengalaman yang serupa dan dorongan utama
suatu harapan dari individu itusendiri.
Pada teori ini Blackberry mampu membentuk persepsi masyarakat Indonesia sebagai
telepon pintar yang dapat memenuhi kebutuhan informasi di era modern.
Uniknya, telepon asal Kanada ini jarang memasang iklan di media eletronik atau online
yang terputar setiap harinya seperti para kompetitornya.

9. Walaupun sesekali dilakukan ketika ada launching besah-besaran seperti Blackberry
Dakota atau Z10 di media cetak.
Stimulus factorsditunjukkan Blackberry kepada penggunanya disetiap jenis baru yang
dikeluarkan. Berbagai unsur seperti ukuran, bentuk, dan berat yang terasa lebih ringan
sehingga memudahkan konsumen dalam menggunakannya. Sementara untuk warna,
Blackberry tetap pada pendirian terhadap warna-warna elegan seperti hitam, silver, dan
putih. Adapun permainan warna seperti ungu, merah marun, biru muda pernah dilakukan
pada tipe Gemini Curve 8520, dengan target kawula muda sebagai penggunanya.
Sayangnya, Blackbery kurang cepat dalam memperbaiki beberapa sistem yang telah
lama menjadi keluhan para konsumen seperti lama loading telepon, baterai, serta
jaringan yang membuat pengiriman pesan BBM menjadi lebih lama diterima.
Di sisi lain, para kompetitor, seperti Android dan iOS mulai menawarkan Whatapps dan
Line sebagai pengganti BBM, dan menawarkan operating system lebih cepat dan baterai
tahan lama dibanding Blackberry sehingga memudahkan konsumen dalam
menggunakan beberapa aplikasi sekaligus.
Secara individual factors, terlihat bahwa proses panca indera diberikan Blackberry
secara masif, karena makin banyaknya pengguna di Indonesia, ditambah faktor worm of
mouth dari para pengguna sebelumnya sehingga memberikan dorongan kepada
konsumen baru untuk mencoba menggunakannya.
Apalagi banyaknya informasi yang lebih cepat sampai melalui BBM antara para
pengguna, sehingga memberikan wacana eksklusif bagi mereka, yang akhirnya
memberikan ketertarikan pengalaman bagi para calon konsumen.
d. Teori Sikap
Sikap adalah evaluasi menyeluruh seseorang terhadap suatu objek yang dilihat atau yang
dirasakan, yang kemudian memberikan sebuah kesimpulan mengenai objek tersebut
(Solomon, 2009).
Kesimpulan yang umum diberikan adalah baik atau buruk,menguntungkan atau tidak
menguntungkan, dan positif atau negatif terhadap objek yangdievaluasi. Berdasarkan

10. salah satu model sikap yaitu tricomponent attitude model, sikapterdiri dari tiga
komponen utama yaitu komponen kognitif, afektif, dan konatif.
Bagianpertama dari model ini terdiri dari kognisi seseorang, yaitu pengetahuan dan
persepsi yangdiperoleh dari kombinasi pengalaman langsung dengan obyek sikap dan
informasi terkaitdari berbagai sumber. Komponen kedua adalah afektif yang terbentuk
dari emosi danperasaan seseorang tentang objek tertentu.
Komponen terakhir dari model ini (konatif)berkaitan dengan besarnya kemungkinan
atau kecenderungan seseorang untukberperilaku tertentu.
Blackberry dapat mempengaruhi sikap masyarakat Indonesia untuk tetap setia pada
telepon berpapan ketik QWERTY ini hingga tahun 2010. Kebutuhan yang terbentuk
secara tiba-tiba akan keinginan mengetahui lingkungan sekitar melalui Blackberry
messenger group, dimana seluruh pemilik Blackberry dapat saling bertukar informasi
baik gambar atau teks.
Kondisi afektif yang terbentuk dari emosi danperasaan pemilik Blackbery merasa
dilibatkan akan setiap peristiwa atau informasi yang sedang bergulir.
Misalnya, ketika banjir besar di Jakarta ketika Januari 2013, saat itu berita akan
macetnya jalan disekitar pusat kota, matinya alat transportasi, hingga lelucon libur
nasional yang dikemukan Jokowi dalam hitungan menit cepat sampai ke masyarakat.
Selanjutnya, sikap konatif ini berimbas akan perilaku masyarakat (pengguna Blackberry)
yang selalu mengandalan BBM dibandingkan teks SMS atau telepon karena harganya
yang lebih murah. Selain itu hadirnya BBM juga menjadi fenomena baru untuk dapat
mengecek status dan keadaan terkini kerabat atau teman (melalui foto), selain melalui
Facebook, Twitter, dan media sosial lainnya.
Alhasil perilaku ini membawa konsumen lama dan baru untuk tetap setia dan mengikuti
setiap perkembangan jenis produk atau aplikasi Blackberry yang ada.

11. V. HASIL SURVEY
Survei kecil-kecilan secara acak dilakukan kepada 5 orang konsumen Blackberry, terdiri atas
3 pria dan 2 wanita yang tinggal di Jakarta.
Kelima pencinta Blackberry ini umumnya telah menggunakan ponsel pintar pengusung push
mail pertama ini dalam kurung waktu 2 sampai 5 tahun. Sebelumnya, Nokia merupakan merk
ponsel dominan yang menjadi alat komunikasi mereka sebelum akhirnya mereka jatuh hati
pada telepon berkeyboard QWERTY ini.
Seiring perkembangan zaman, terutama di tahun 2010, dimana telepon berbasis Android
mulai merajai, kelima nya memiliki ponsel pendukung lainnya bermerk iPhone dan Samsung.
Penggunaan dua telepon dirasa perlu karena masih banyaknya kekurangan Blackberry,
terutama dalam daya tahan baterai serta kecepatan dalam berselancar di dunia maya.
Keempat pengguna Blackberry mencari acuan media massa online (website) sebelum
memutuskan jenis ponsel apa yang akan dibeli. Sementara 1 orang lainnya masih
menggunakan media konvensional seperti iklan pada koran untuk membeli ponsel pintar
yang digunakan.
Media massa online yang dominandigunakan seperti www.selular.co.id ,
www.tabloidpulsa.co.id , www.kaskus.co.id , www.tokobagus.com , dan
www.berniaga.com(berdasarkan http://www.alexa.com/topsites) sebagai acuan sebelum
membeli telepon seluler sebagai alat komunikasinya.
Informasi seperti bentuk telepon, berbagai aplikasi pendukung, ulasan harga baru dan lama
(bekas) menjadi acuan mereka memilih media online yang cepat dan murah dibanding media
lainnya. Terlihat hanya dalam waktu 1 hari dengan berselancar hingga kurang lebih 8 jam,
para konsumen dapat menentukan pilihan telepon mereka tanpa harus bersusah payah dalam
berkeliling toko.

12. VI. ANALISA MEDIA ONLINE (WEBSITE) SEBAGAI REFERENSI PEMBELIAN
BLACKBERRY
Sejarah Internet Indonesia
Sejarah perkembangan internet di Indonesia tak terlepas dari iseng-iseng anak muda kampus
Universitas Indonesia yang mendaftarkan protokol Internet (IP) UI-NETLAB
(192.41.206/24) pada 24 Juni 1988.
RMS Ibrahim, Suryono Adisoemarta, Muhammad Ihsan, Robby Soebiakto,Putu, Firman
Siregar, Adi Indrayanto, dan Onno W. Purbo merupakan beberapa nama-nama legendaris di
awal pembangunan Internet Indonesia pada tahun 1992 hingga 1994. Masing-masing
personal telah mengontribusikan keahlian dan dedikasinya dalam membangun cuplikan-
cuplikan sejarah jaringan komputer di Indonesia.
Setelah itu, IndoNet merupakan ISP komersial pertama Indonesia yang dipimpin Sanjaya saat
itu. Pada waktu itu pihak POSTEL belum mengetahui tentang celah-celah bisnis Internet &
masih sedikit sekali pengguna Internet di Indonesia. Sambungan awal ke Internet dilakukan
menggunakan dial-up oleh IndoNet, sebuah langkah yang cukup nekat barangkali. Lokasi
IndoNet masih di daerah Rawamangun di kompleks dosen UI, kebetulan ayah Sanjaya adalah
dosen UI.
Akses awal di IndoNet mula-mula memakai mode teks dengan shell account, browser lynx
dan email client pine serta chatting dengan conference pada server AIX. Tahun 1995,
pemerintah Indonesia melalui Departemen Pos Telekomunikasi menerbitkan ijin untuk ISP
yang diberikan kepada IndoNet yang dipimpin oleh Sanjaya dan Radnet pimpinan BRM. Roy
Rahajasa Yamin.
Mulai 1995 beberapa BBS di Indonesia seperti Clarissa menyediakan jasa akses Telnet ke
luar negeri. Dengan memakai remote browser Lynx di AS, maka pemakai Internet di
Indonesia bisa akses Internet (HTTP). Selain itu teknologi wifi (jaringan tanpa kabel) juga
mempermudah pengaksesan internet di Indonesia.
Perkembangan trend ke arah e-commerce dan warung internet yang satu & lainnya saling
menunjang membuahkan masyarakat Indonesia yang lebih solid di dunia informasi. Rekan-
rekan e-commerce membangun komunitasnya di beberapa mailing list utama seperti warta-e-
commerce@egroups.com.

13. Berdasarkan data Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, pengguna internet di
Indonesia makin meningkat sepanjang tahun, terbukti dari jumlah pengguna sekitar 63 juta
orang se-Indonesia senang berselancar di dunia maya.
http://www.apjii.or.id/v2/index.php/read/page/halaman-data/9/statistik.html
Uniknya tak hanya media sosial seperti Twitter dan Facebook, namun portal seperti e-
commerce (untuk berbelanja) menjadi konsumsi yang mulai digemari.
Analisa SWOT Media Online sebagai acuan pembelian Blackberry
Melalui teori kebutuhan Marslow, ditemui bahwa tiga kategori kebutuhan seseorang dalam
memiliki Blackberry adalah kebutuhan dasar sosial, rasa aman dan, harga diri.
Blackberry menjadi alat potensial untuk memecahkan masalah tersebut. Adanya Blackberry
messenger (BBM) memudahkan kerabat yang tinggal berjauhan untuk dapat berkomunikasi
dengan murah dan cepat, dan memenuhi kriteria ketiga akan Kebutuhan Sosial.
Rasa aman juga dirasakan para penggunanya dimana dengan adanya Personal Indetification
Number / Nomor Identitas Pribadi atau PIN yang ada di Blackberry messenger, para
pengguna lebih merasa aman untuk berkenal dengan lingkungan baru melalui PIN tersebut.
Investigasi kecil-kecilan melalui foto ataupun status orang tersebut dapat menjadi acuan bagi
para pengguna untuk melanjutkan hubungan pertemanan itu.
Para pengguna selalu ingin update akan produk-produk baru keluaran Blackberry. Misalnya
kalangan pebisnis yang tidak pernah ketinggalan akan setiap seri smartphone yang

14. dikeluarkan Blackberry, walaupun banyak aplikasi yang tidak terpakai.Bagi mereka produk
baru Blackberry memberi kepercayaan diri ketika digenggam dan dilihat oleh kolega
bisnisnya. Hal ini juga didukung melalui teori motivasi, Perspektif, dan Sikap dari
lingkungan sekitar, yang akhirnya mempengaruhi konsumen dalam menentukan Blackberry
sebagai alat komunikasi.
Menurut Fred David (1997,134), analisa SWOT adalah menggunakan metode perencanaan
strategis yang berfungsi untuk mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman
suatu perusahaan. Proses melibatkan penentuan tujuan yang spesifik dari spekulasi bisnis dan
mengidentifikasi faktor internal yang eksternal yang mendukung dan tidak mencapai tujuan
tersebut. Hal ini juga berlaku pada penggunaan media online (website) sebagai referensi
pembelian Blackberry di Indonesia, yang terdi dari :
Strengths (kekuatan)
Sebuah kekuatan perusahaan adalah sumber daya dan kemampuan yang dapat digunakan
sebagai dasar untuk mengembangkan keunggulan kompetitif.
Misalnya : hak paten, nama merek yang kuat, reputasi baik dimata para pelanggan, dan akses
di jaringan distribusi.
Memberi kenyamanan membeli via Internet
Dari depan komputer di rumah sendiri (hemat waktu & usaha), tidak ada salesman
yang mendesak-desak Anda untuk membeli sesuatu yang tidak Anda inginkan,
pembayaran mudah, dan lain-lainnya. Dan generasi Yuppies Indonesia masa kini
mulai tidak segan-segan lagi untuk memesan barang-barang via Internet.
Harga yang kompetitif
Melalui Media massa online yang dominan digunakan seperti www.selular.co.id ,
www.tabloidpulsa.co.id , www.kaskus.co.id , www.tokobagus.com , dan
www.berniaga.com dan lainnya konsumen dapat dengan mudah dan cepat
membanding harga ponsel yang diinginkan. Apalagi ditambah banyaknya diskon pada
masing-masing portal yang makin menarik minat konsumen

15. Time saving
Para konsumen dapat berhemat waktu dan juga uang (transportasi ) yang seharusnya
digunakan untuk berkeliling toko dalam memilih ponsel yang akan dibeli.
Direct communication dengan konsumen
Melalui website atau portal yang ada pembeli dan penjual dapat saling bertatap muka
misalnya melalui webcam atau bertukar nomor telepon/ alamat untuk saling bertemu
dalam bertransaksi ketika telepon yang diingin telah ditemukan.
Improved customer interaction
Melalui website atau portal jual beli seperti kaskus atau tokobagus.com , komentar
para pembeli yang sudah melakukan transaksi terlebih dahulu akan terpampang pada
setiap ponsel yang akan kita beli sehingga memberikan kepercayaan pada konsumen
baru
Meminimalisir pembangunan kantor
Kantor website purna jual beli online tidak harus besar, yang paling utama adalah
kestabilan server website serta pemantauan terhadap setiap penjual dan pembeli
sehingga tidak ada yang merasa ditipu.
Weakness (kelemahan)
Kelemahan / weakness adalah sesuatu yang menyebabkan satu perusahaan kalah bersaing
dengan perusahaan lain. Dalam beberapa kasus, kelemahan bagi satu perusahaan mungkin
merupakan suatu kekuatan bagi perusahaan lainnya. Misalnya, kurangnya perlindungan hak
paten, lemahnya brand image.
Sosialisasi credit card
Di Indonesia credit card masih merupakan barang langka dan simbol status. Hal ini
tentu sangat berbeda dengan misalnya di Inggris, dimana setiap rekening bank
minimal ada debit card-nya. Ini dapat sangat menyulitkan perkembangan eCommerce
di Indonesia.
Sosialisasi Internet
Internet walaupun perkembangannya sangat pesat di Indonesia, namun masih jauh

16. dari menjadi gaya hidup mayoritas penduduk Indonesia, terutama di Indonesia bagian
timur seperti Sulawesi, Papua, dan lainnya.
Pengiriman barang
Kualitas dan biaya pengiriman barang menjadi kendala. Terkadang jasa pengiriman
barang Indonesia terutama kota besar masih acuh terhadap barang elektronik (ponsel)
sehingga akan merugikan konsumen yang menerima.
Selain itu, meningkatnya minat konsumen akan ponsel luar negeri mendapat kendala
pada biaya yang sangat tinggi, contohnya U$S 40/kg untuk ke Inggris dengan FedEx
dengan resiko kehilangan atau rusak yang tinggi.
Fake websites
Mudahnya pembuatan website saat ini terkadang mengecohkan pembeli, terutama
ketika banyak harga ponsel murah yang ditawarkan. Namun setelah konsumen men-
transfer uang, ponsel tak kunjung datang.
Kualitas produk
Terkadang konsumen tergiur akan diskon, harga serta foto ponsel Blackberry yang
menawan. Namun ketika barang sampai ke tangan konsumen, banyak juga yang
kecewa karena tidak sesuai dengan fotonya.
Peluang / opportunities
Peluang / opportunities merupakan analisis lingkungan eksternal dapat membuahkan peluang
baru bagi sebuah perusahaan untuk meraih keuntungan dan pertumbuhan. Misalnya
kebutuhan pelanggan yang tidak dipenuhi pasar, cepatnya produk mengikuti teknologi baru.
Perubahan trends
Ketergantungan masyarakat Indonesia pada smartphone saat ini memberikan peluang
besar pada bisnis online saat ini. Terutama waktu akses 24 jam pada 7 hari berturut-
turut memperluas jangkauan pada konsumen dalam memilih ponsel yang diinginkan.
Teknologi baru
Makin berkembangnya jenis ponsel Blackberry yang selalu baru memberikan peluang

17. bagi media online untuk dapat memberikan informasi hingga berjual secara bebas
kepada konsumen Indonesia.
Ancaman / threat
Ancaman / threat merupakan perubahan dalam lingkungan eksternal juga dapat
menghadirkan ancaman bagi perusahaan.
Administrator yang ceroboh &Hackers(perentas website)
Keduanya dapat melenyapkan kepercayaan masyarakat kepada media online
(eCommerce). Misalnya situs Kaskus yang sempat dihack sehingga para konsumen
sulit berbelanja disana.
Perubahan regulasi portal dunia maya
Adanya gemelut pada politik pemerintah atau perubahan Undang Undang teknologi
juga dapat mempengaruhi media online dalam menginformasikan kebutuhan ponsel
konsumen
Teori media _Teori Ketergantungan (Dependency Theory)
Teori ketergantungan terhadap media diutarakan oleh Sandra Ball-Rokeach dan Melvin
Defleur. Seperti teori uses and gratifications, pendekatan ini juga menolak asumsi kausal dari
awal hipotesis penguatan. Dalam teori ini dijelaskan adanya pendekatan sistem yang lebih
jauh. Di dalam model mereka mereka mengusulkan suatu relasi yang bersifat integral antara
pendengar, media. dan sistem sosial yang lebih besar.
Sejalan dengan apa yang dikatakan oleh teori uses and gratifications, teori ini
memprediksikan bahwa khalayak tergantung kepada informasi yang berasal dari media massa
dalam rangka memenuhi kebutuhan khalayak bersangkutan serta mencapai tujuan tertentu
dari proses konsumsi media massa. Namun perlu digarisbawahi bahwa khalayak tidak
memiliki ketergantungan yang sama terhadap semua media.
Sumber ketergantungan yang kedua adalah kondisi sosial. Model ini menunjukkan sistem
media dan institusi sosial itu saling berhubungan dengan khalayak dalam menciptakan
kebutuhan dan minat. Pada gilirannya hal ini akan mempengaruhi khalayak untuk memilih

18. berbagai media, sehingga bukan sumber media massa yang menciptakan ketergantungan,
melainkan kondisi sosial.
Untuk mengukur efek yang ditimbulkan media massa terhadap khalayak, ada beberapa
metode yang dapat digunakan, yaitu riset eksperimen, survey dan riset etnografi.
Riset Eksperimen
Riset eksperimen (experimental research) merupakan pengujian terhadap efek media dibawah
kondisi yang dikontrol secara hati-hati. Walaupun penelitian yang menggunakan riset
eksperimen tidak mewakili angka statistik secara keseluruhan, namun setidaknya hal ini bisa
diantisipasi dengan membagi obyek penelitian ke dalam dua tipe yang berada dalam kondisi
yang berbeda.
Riset eksperimen yang paling berpengaruh dilakukan oleh Albert Bandura dan rekan-
rekannya di Stanford University pada tahun 1965. Mereka meneliti efek kekerasan yang
ditimbulkan oleh tayangan sebuah film pendek terhadap anak-anak. Mereka membagi anak-
anak tersebut ke dalam tiga kelompok dan menyediakan boneka Bobo Doll, sebuah boneka
yang terbuat dari plastik, di setiap ruangan. Kelompok pertama melihat tayangan yang berisi
adegan kekerasan berulang-ulang, kelompok kedua hanya melihat sebentar dan kelompok
ketiga tidak melihat sama sekali.
Ternyata setelah menonton, kelompok pertama cenderung lebih agresif dengan melakukan
tindakan vandalisme terhadap boneka Bobo Doll dibandingkan dengan kelompok kedua dan
ketiga. Hal ini membuktikan bahwa media massa memiliki peran membentuk karakter
khalayaknya.
Kelemahan metode ini adalah berkaitan dengan generalisasi dari hasil penelitian, karena
sampel yang diteliti sangat sedikit, sehingga sering muncul pertanyaan mengenai tingkat
kemampuannya untuk diterapkan dalam kehidupan nyata (generalizability). Kelemahan ini
kemudian sering diusahan untuk diminimalisir dengan pembuatan kondisi yang dibuat serupa
mungkin dengan keadaan di dunia nyata atau yang biasa dikenal sebagai ecological validity
Straubhaar dan Larose, 1997 :415).

19. Survey
Metode survey sangat populer dewasa ini, terutama kemanfaatannya untuk dimanfaatkan
sebagai metode dasar dalam polling mengenai opini publik. Metode survey lebih memiliki
kemampuan dalam generalisasi terhadap hasil riset daripada riset eksperimen karena
sampelnya yang lebih representatif dari populasi yang lebih besar. Selain itu, survey dapat
mengungkap lebih banyak faktor daripada manipulasi eksperimen, seperti larangan untuk
menonton tayangan kekerasan seksual di televisi dan faktor agama. Hal ini akan diperjelas
dengan contoh berikut.
Riset Ethnografi
Riset etnografi (ethnografic research) mencoba melihat efek media secara lebih alamiah
dalam waktu dan tempat tertentu. Metode ini berasal dari antropologi yang melihat media
massa dan khalayak secara menyeluruh (holistic), sehingga tentu saja relatif membutuhkan
waktu yang lama dalam aplikasi penelitian.
Melalui teori ini terlihat bahwa konsumen Indonesia mulai merasa haus akan media online
untuk memenuhi kebutuhan mereka dalam memilih ponsel yang akan digunakan, terlihat dari
data pengguna internet Indonesia yang makin meningkat setiap tahunnya.
Media online terutama penjualan ecommerce yang merupakan bagian dari New Media,
dimana media ini lebih mengarah pada dunia digital yang memberikan banyak informasi di
dalamnya dan mulai meninggalkan Old Media yang lebih konvesional dan membutuhkan
dana berlebih untuk membelinya.
VII. KESIMPULAN
Media online merupakan bentuk new media yang memberikan banyak informasi selama 24
jam selama 7 hari. Media ini terasa lebih efekktif, efisien dan mmurah dalam mengakses
informasi hingga berbelanja ponsel melalui internet.
Kehadiran para calon pembeli dan pembeli langsung dapat terpantau dengan mudah melalui
aplikasi penghitung yang tersedia dalam website tersebut, sehingga bentuk iklan dapat
disesuaikan dengan tipycal konsumen yang mengakses.

20. DAFTAR PUSTAKA
Drs. Elvinaro Ardianto, M.Si dan Dra. Lukiarti Komala Erdinaya, M.Si, 2005. Komunikasi
Massa Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Anonymous. 2002. Beberapa Segi Perkembangan Sejarah Pers di Indonesia. Jakarta: Penerbit
buku Kompas
Chaudhury, Abijit & Jean-Pierre Kuilboer (2002), e-Business and e-Commerce
Infrastructure, McGraw-Hill, ISBN 0-07-247875-6
Kessler, M. (2003). More shoppers proceed to checkout online. Retrieved January 13, 2004
Seybold, Pat (2001), Customers.com, Crown Business Books (Random House), ISBN 0-609-
60772-3
Kotler P. 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
Porter ME. 1991. Strategi Bersaing. Jakarta: Erlangga.
Tamime AY, Robinson EK. 1985. Yoghurt Science and Technology. London: Pergamon
Press Ltd.
Effendy, Onong Uchjana. Ilmu, Teori dan Filisafat Komunikasi. Cet. Ke-3. Citra Aditya
Bakti: Bandung. 2003
Notoatmodjo, Soekidjo. Prinsip-Prinsip Dasar Ilmu Kesehatan Masyarakat. Cet. ke-2, Mei.
Rineka Cipta: Jakarta. 2003.
Sumartono, Terperangkap dalam Iklan (Meneropong Imbas Pesan Iklan Televisi). Alfabeta:
Bandung. 2002.
Godin ,Seth. Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable. USA: Penguin
Group ,2005
Istijanto (2009), “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran”, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Paul A Argenti (2007), “Corporate Communication” (4th Edition), New York: Mc Graw Hill.