O documento discute as principais tendências e ferramentas digitais que as marcas devem monitorar, incluindo: 1) Plataformas móveis são a primeira tela de comunicação e onde as jornadas de compra começam; 2) E-mail marketing e redes sociais como Facebook ainda são canais importantes, embora requerendo estratégias atualizadas; 3) Conteúdo relevante, métricas de desempenho e automação são essenciais para engajar clientes em todas as etapas do funnel de marketing digital.

1. DIGITAL:
o que obrigatoriamente
precisa estar no
radar da sua marca.
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2. Este é um material exclusivo da Exit Comunicação e Negócios.
Seu conteúdo foi desenvolvido com base em estudos e experiências
da Exit na área de gestão de negócios digitais.
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3. Introdução ao digital
Planejamento é a chave para o sucesso
Plataformas e Canais
Plataforma Mobile
E-mail Marketing
Redes Sociais
E-commerce
Conteúdo
Automação em Marketing
Big Data
Métricas
O futuro do digital
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Sumário
DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
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4. As marcas precisam conhecer as possibilidades
que o digital oferece para desenvolver estratégias
comerciais e alcançar seus objetivos de negócio.
Neste conteúdo você irá descobrir as principais
características e novidades do digital que sua
marca deve manter no radar.
Digital não é tendência.
É uma realidade de mercado.
DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
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5. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
Tecnologia está entre as
3 principais prioridades
de investimento de
25% dos CEO’s.
Pesquisa Global - http://pesquisaglobal.com/
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6. Maiores investimentos em tecnologia
na área de marketing atualmente:
• Experiência do usuário;
• Análise de marketing;
• Operações de marketing.
DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca. Pesquisa Global - http://pesquisaglobal.com/
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7. Principais intenções de investimento
nos próximos 5 anos (CEO’s):
• Experiência do usuário;
• Marketing digital;
• Análise dos negócios.
DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca. Pesquisa Global - http://pesquisaglobal.com/
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8. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
O digital pode trabalhar com diferentes objetivos e, consequentemente,
com estratégias e canais independentes.
Estipule seus objetivos, métricas, resultados e público.
Compreender as tendências de investimento no digital facilita o ajuste
de sua visão e suas estratégias.
Planejamento é a chave para o
sucesso dos negócios.
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9. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
Planeje campanhas que gerem
percepção de valor
para sua marca.
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10. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
“Pessoas não compram produtos, compram versões melhores delas mesmas”
Você já se perguntou como sua marca é percebida pelo clientes?
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11. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
A comunicação deve estar onde o cliente estiver e em
formato amigável, seja no desktop ou no mobile.
Pluralidade de Canais e
Plataformas
Mas antes faça o básico: site é fundamental.
Dica bônus!
Você sabe como encontrar seu cliente?
• Crie conteúdos relevantes;
• Execute ações segmentadas e
estratégias unificadas;
• Crie campanhas estruturadas;
• Selecione mídias diferenciadas para
públicos e canais específicos.
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12. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
• 3,65 bilhões de pessoas usam celulares no mundo.
Fonte: ICT – Facts and Figures 2016
• No Brasil, a estimativa é de que 80% dos usuários têm
um smartphone e acessam a internet desta forma
durante, pelo menos, 3 horas por dia.
• Fonte: Cetic.br
• Mobile passa a ser a primeira tela da comunicação.
Fonte: Google
• Jornada de compra inicia no mobile.
Fonte: Google
Plataforma Mobile
Mobile como primeira tela
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13. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
É preciso estar preparado para receber o tráfego
proveniente de campanhas de mobile marketing.
O site responsivo deixa de ser o protagonista
das campanhas do fluxo do mobile marketing,
dando lugar ao desenvolvimento nativo para cada
dispositivo.
Plataforma Mobile
mobile first
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14. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
Mais de 80% dos acessos no
Facebook hoje são feitos via
dispositivos móveis.
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15. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
O e-mail marketing ainda é uma mídia
extremamente válida para as campanhas, e
continua se mostrando muito efetivo nas vendas
via e-commerce.
Entre todas as estratégias de marketing digital,
e-mail mkt tem a melhor taxa de conversão para
e-commerce no Brasil: 2,53%.
Fonte: Serasa
92% dos adultos presentes on-line utilizam
e-mail, sendo que 61% utilizam diariamente.
Fonte: Pew Research
E-mail Marketing
Dica bônus!
Para ter sucesso com e-mails
marketing são necessários pelo menos
dois pontos de atenção:
• Segmentação;
• E-mail responsivo.
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16. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
• SAC é o novo marketing: devido à necessidade de respostas instantâneas, os usuários irão recorrer
cada vez mais às redes sociais e as marcas devem estar preparadas para este fluxo.
• Live streaming: instantaneidade já é a palavra de 2017, e as redes sociais que possuem este recurso
serão vastamente utilizadas (Facebook, Snapchat, Periscope).
• Redes Sociais como motores de busca: o consumo de conteúdo visualizado dentro das redes sociais
tende a aumentar, já que o conteúdo apresentado segue filtros e segmentações criadas pelos próprios
usuários ao informar suas preferências em cada canal. O Facebook está constantemente trabalhando em
seu próprio motor de busca.
• Indicações Sociais: com o aumento do relacionamento em redes sociais e das compras on-line, a busca
por indicações sociais estará em seu ápice.
Redes Sociais
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17. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
Imagens = criatividade: o conteúdo é rei, mas a criatividade é a rainha e impera soberana. Os usuários
não querem mais do mesmo, é necessário destacar-se através de postagens criativas e bem-direcionadas.
Vídeos curtos: a falta de tempo e, principalmente, de paciência dos usuários faz com que os vídeos
curtos, diretos e criativos tornem-se cada vez mais importantes para a comunicação.
Conteúdo em tempo real: os usuários não querem mais esperar, querem ter acesso às informações no
momento em que elas estão acontecendo.
LinkedIn e Instagram tendem a ser plataformas de maior audiência: LinkedIn focado em
negócios B2B e Instagram em compartilhamento de vídeos.
Redes Sociais
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18. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
É atualmente a rede mais visualizada e com a maior
quantidade de usuários ativos.
Mas o conteúdo disponibilizado pelas marcas
deverá mudar.
Essa informação tem sido uma constante para o
Facebook nos últimos meses, e suas mudanças
impactam diretamente o alcance que as marcas
podem obter neste canal.
Dica bônus!
Analise seus objetivos de negócio e
de comunicação para descobrir se o
Facebook é o canal onde sua marca deve
concentrar os esforços.
As seguintes redes sociais que já
declaram que seu feed funciona ou
funcionará com segmentação de
conteúdo:
• Facebook;
• Instagram;
• Snapchat.
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19. DIGITAL: O QUE OBRIGATORIAMENTE
PRECISA ESTAR NO RADAR DA SUA MARCA.
LinkedIn tem crescimento de 25%
em base de usuários no Brasil.
exponencial. Brasil é o terceiro maior mercado
do site, que cresceu com a crise econômica.
Fonte: G1 e Linkedin
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20. DIGITAL: O QUE OBRIGATORIAMENTE
PRECISA ESTAR NO RADAR DA SUA MARCA.
CONSTRUA ESTRATÉGIAS EFETIVAS, CRUZANDO
TÁTICAS E TÉCNICA.
• Segundo a Google, o consumidor visita seu site de
12 a 15x antes de comprar.
• Segundo estudos, vídeos auxiliam muito nas vendas
on-line e podem aumentar o tamanho dos carrinhos
de compras em até 174%.
• O e-commerce mobile está em ascensão.
A jornada de compra inicia no mobile, lembra?
E-COMMERCE
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TRANSFORMARAM O E-COMMERCE DA
ENFIM EM UM IMPORTANTE CANAL DE
CONSTRUÇÃO DA MARCA NO DIGITAL.
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21. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
Regra: otimize o conteúdo de acordo com o contexto, para que ele seja localizado
em todos os momentos do cliente.
O usuário encontra sua marca.
Ele busca conteúdos por meio de palavras-chaves
específicas de produtos, mas principalmente
relacionadas a problemas que tem a resolver.
Sua marca vai até o usuário. A marca apresenta-se
ao cliente e busca possíveis interessados por meio de
patrocínio direcionado, alcançando clientes em seu
momento de entretenimento.
1o
2o
Conteúdo
momento momento
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22. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
SEO – Evolução ano após ano:
• É necessário otimização contínua;
• Mais de 30% dos acessos ao sites brasileiros são
provenientes de buscas orgânicas;
• Estratégias de conteúdo são essenciais para o
sucesso dos sites, tanto quanto o design.
Fonte: Conversion (http://www.conversion.com.br/)
Conteúdo
Direto 17,2%
Display 2,3%
E-mail Mkt 4,1%
link Patrocinado 24,1%
Redes Sociais 2,6%
Referência 5,1%
Busca Orgânica 32,2%
Comparador de Preço 2,2%
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23. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
Dica bônus
Fique de olho NA ESTRATÉGIA
DE SEO Extremo!
O que é:
Otimizar página a página.
Objetivo:
Relevância para o usuário.
Como:
Otimização cirúrgica de palavras-chaves.
Estratégia com grandes resultados
para e-commerce.
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24. Inbound Marketing
O inbound marketing tem o objetivo de diferenciar sua
marca ao gerar conteúdos realmente relevantes para seu
público. Isso traz resultados porque tem como premissa
entender o real problema do consumidor e estar presente o
tempo todo na sua jornada de compra.
Inbound Marketing costuma ser 62% mais barato
que o Outbound Marketing.
Automação em Marketing Pirâmide do Marketing
de COnteúdo
DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
AUTORIDADE
CRIAÇÃO DE AUTORIDADE
Pessoas reconhecem você como a maior
autoridade em conhecimento na sua
área de atuação.
ENSINE E CATIVE
Ninguém conhece você.
É precisa convencê-los de que
vale a pena acompanhar sua marca.
Ensine sem parar!
SAIA DA MESMICE
Milhares de marcas produzem
conteúdo desinteressante.
Se diferencie e crie algo diferente!
EVANGELIZAÇÃO
SELVA DA MESMICE
O TERROR DO CONTENT MARKETER!
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25. Automação em Marketing
DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
VISITANTES
ATRAÇÃO
FALAR DE
PROBLEMAS
INTRODUZIR
SOLUÇÕES
LEADS
RELACIONAMENTO
APRESENTAR
MARCA
CLIENTES
ANÁLISE
Em média, 80% do público atingido
inicialmente pelas marcas no digital é
composto por visitantes.
Falar diretamente da sua marca
atingirá apenas 20% das pessoas.
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26. Automação em Marketing
DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
INBOUND
MARKETING
INBOUND
Cliente está procurando
Cliente receptivo
Conteúdo atraente
Webinar
Reuniões exclusivas
24 horas x 7 dias da semana
OUTBOUND
Compra Mailing
Ligações frias
Anúncios
Feiras
Eventos presenciais
Horário comercial 8x5
OUTBOUND
MARKETING
VS
AJUDAINFORMAR
OFERECER|VENDER
O Inbound trabalha de forma
mais espontânea e orgânica, e
possui abordagem baseada na
conquista da atenção do cliente
devido a conteúdo segmentado
e especifico.
Conquistar o cliente.
O Outbound tem abordagem
mais agressiva e direta.
Abordar o cliente.
Inbound e Outbound são táticas de abordagem que podem ser extremamente efetivas.
É necessário planejamento para analisar a melhor maneira de utilizá-las.
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27. Big Data
Cada ação dos consumidores no digital deixa rastros: seus
acessos, seus desejos, suas preferências. Este abundante
conjunto de informações é chamado de Big Data.
Utilize o Big Data para entender os consumidores da sua marca
e criar soluções estratégicas.
Lembre-se: relatórios não devem ser desenvolvidos para
entregar dados, mas para gerar ações.
O poder nos dias de hoje tem um nome: Informação.
DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
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28. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
Métricas
Campanhas precisam ser medidas e ajustadas.
Mas como fazer isso?
As métricas auxiliam na análise do projeto realizado x objetivo alcançado.
Mas, para isso, é necessário saber onde buscar os dados e ser especialista em sua análise, obtendo os
melhores insights para otimização de objetivos.
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29. Métricas são números transformados em inteligência.
O Índice Líquido de Promotores (sigla NPS, em inglês) auxilia,
de maneira simples, a obter dados de seus clientes para
analisar a aceitação da sua marca.
O NPS é calculado com base em uma única pergunta:
em uma escala de 0 a 10, quanto você provavelmente
nos indicaria para um amigo ou colega?
Fonte: http://www.guiadastartup.com.br/nps-a-metrica-da-lealdade/
Métrica NPS Net Promoter Score ou Índice Líquido de Promotores
Inteligência
DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
Você nos recomendaria a um amigo?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Muito
Provável
Pouco
Provável
% % = NPS
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30. DIGITAL: o que obrigatoriamente
precisa estar no radar da sua marca.
O FUTURO DO DIGITAL
Interação das marcas no
cotidiano das pessoas,
“Marketing das Coisas”.
- Inteligência Artificial;
- Gamification;
- Realidade Virtual;
- Marketing One to One;
- Internet das coisas.
Negócios baseados em
comportamento (Mídia
Programática).
Tempo como moeda.
Mídia buscará a
experiência personalizada.
- Mídia Programática;
- Mensagens com
geolocalização;
- Wi-Fi com publicidade.
Antes: segmentação
era realizada com base
em características
demográficas e
comportamentos.
Hoje: mídia personalizada,
focada no individuo.
Digital Capability
Cada pessoa dentro da
organização deve saber
como sua área pode gerar
novos insights digitais.
Digital Marketing e
Digital Business.
Precisamos evoluir do
simples marketing on-line
para um negócio focado
no digital.
O conteúdo pago ganhará
ainda mais impulso.
Será possível atingir
públicos cada vez mais
específicos.
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31. http://exit.ag/content/contato
http://exit.ag
mailto:exit@exit.agexit@exit.ag
47 3028 1300
exit.ag
QUER OTIMIZAR SUA
COMUNICAÇÃO E DIRECIONAR
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32. 32