17. Exove Design
1.11.2017
5
Laadulliset menetelmät
Syvennytään määrällisestä
tutkimuksesta löydettyihin
teemoihin tai käyttäjäryhmiin
TAI
Tutkitaan mitä ylipäänsä pitäisi
kysyä
Verkkokeskustelut
Haastattelut
Fokusryhmät
Kulttuuriset luotaimet
Osallistuva havainnointi
Etnografinen tutkimus
…
25. Exove Design
1.11.2017
13
Eli mitä sillä tehdään?
● Merkitysten löytäminen arkisista tilanteista
● Oikean käyttökontekstin ymmärtäminen
● Tehdään palvelut luontevaksi osaksi arkea
26. Exove Design
1.11.2017
14
Merkitysten löytäminen arkisista tilanteista
● Case: Neste
● Menetelmä: Havainnointi ja
haastattelut huoltoasemilla
● Löydökset: Motivaatiot aseman
valintaan sekä arkisilta tuntuvien
rutiinien yllättävät merkitykset
27. Exove Design
1.11.2017
15
Kontekstin ymmärtäminen
● Case: Vantaan vuokra-asunnot
● Menetelmät: Havainnointi VAV:n toimistolla, haastattelut
asukkaiden kodeissa sekä yhteiskehittelytyöpajat eli
“ideariihet”
● Löydökset: Millainen suhde asukkailla on VAV:lla
asumiseen, miten asukkaat hahmottavat vuokranantajan
palvelut, millaisia asioita ja milloin on tarvetta hoitaa.
28. Exove Design
1.11.2017
16
Palvelut osana arkea
● Case: Yle Uutiset
● Menetelmät: Päiväkirjat ja etnografia
● Löydökset: Miten Ylen verkkouutiset suhteutuu
päivittäiseen ajankäyttöön, miten kilpaileviin palveluihin.
Miten omat roolit vaikuttaa palvelun käyttöön, milloin
käytetään mitäkin palvelua.
30. Exove Design
1.11.2017
18
Oivalluksista asiakaskokemuksen kehittämiseen
Oikeat kysymykset löytyvät laadullisen tiedon kautta.
Sekä määrällisen että laadullisen datan käytössä tulkinta on tärkeintä.
Ennakointi: vinkkejä heikoista signaaleista havainnoinnin kautta.