Le Fil du Retail est une production mensuelle du planning stratégique de l'agence Extreme.

1. #13 – JUILLET 2016

2. UN ÉTÉ FAIT DE NOUVEAUTÉS…
… Et de mini révolutions! À commencer par celle d’Amazon. Pour ne pas
changer, le géant américain débarque à Paris en fanfare avec Prime Now,
et promet de redéfinir la notion même de livraison. La deuxième révolution
se passe chez Zara : finies les queues interminables en caisse, l’enseigne a
la solution. Et on ne va pas s’en plaindre, en période de soldes! Celles-ci
d’ailleurs ne démarrent pas sous les meilleurs auspices : les commandes en
e-commerce ont chuté de 28 points par rapport à 2015. La Redoute, de son
côté, se moque bien des chiffres en ce début d’été : l’enseigne propose
d’ailleurs aux internautes de s’affranchir de la limite des 140 caractères sur
Twitter.
du
Excellente lecture.
#13 – JUILLET 2016

3. #SOMMAIRE
MARCHÉ
Lidl,
veggie paradise ?
ONLINE
#LaRedoute
#Soldes
#500caractères
#CONT
ACTS
GEEK
Le kid dressing 2.0
BREAKING
On ne fait plus
la queue chez Zara
À LA UNE
Le Paris
d’Amazon
DATA
Les soldes sur le
net : sooo 2015!
BREAKING
E.Leclerc sort
le grand jouet

4. LE PARIS
d’Amazon
#ÀLAUNE

5. enseignement : se différencier de la distribution classique grâce à des services ultra innovants
#ÀLAUNE#ÀLAUNE
Le géant américain débarque à Paris et en petite couronne avec son offre révolutionnaire de livraison à domicile
« Prime Now ». La ville lumière devient ainsi la 44ème métropole au monde à bénéficier de ce service réservé aux
clients abonnés au programme Premium. Grâce à une application mobile (smartphones et tablettes), le client peut
passer commande et recevoir ses articles seulement une heure après pour 5,90€ ou alors attendre deux heures et
ne rien débourser pour la livraison. Plus de 18 000 références (de la high-tech, des produits d’entretien, de beauté
…) dont pas moins de 4000 produits alimentaires sont disponibles. Cela fait déjà longtemps qu’Amazon impose le
rythme et les codes de l’e-commerce. Gageons que cette réduction extrême des délais de livraison va mettre à mal
les distributeurs classiques, mais aussi les commerces de proximité. Source: LSA.

6. #BREAKING
ON NE FAIT PLUS
la queue chez Zara

7. enseignement : responsabiliser ses clients pour éradiquer son point faible
#ÀLAUNE#BREAKING
À l’heure où les clients cherchent à optimiser leur temps, impossible pour Zara d’entretenir les attentes interminables
en caisse qui font sa réputation. Pour y remédier, le pionnier du retail textile fait le pari du « self check out »,
autrement dit, la mise en place de caisses automatiques où le client opère lui-même la partie transactionnelle de son
achat sous la surveillance d’une « assistante ». Un enjeu essentiel pour la marque car bon nombre de ses clients
achètent dans l’urgence. Testé préalablement en Espagne il semble que l’enseigne ait décidé un déploiement massif
de ce service avant la fin de l'été. Un investissement courageux puisqu’un tel dispositif implique surveillance,
étiquetages fiables, gestion des systèmes antivol… Mais à l’heure où attendre est la frustration ultime du client et un
motif d’abandon de panier, l’initiative de Zara arrive à point nommé. Source: Le Furet du Retail.

8. LIDL,
veggie paradise ?
#MARCHÉ

9. enseignement : identifier et développer l’offre des rayons porteurs de business pour créer du trafic en magasin
#ÀLAUNE#MARCHÉ
Lidl attire de plus en plus les consommateurs et pas uniquement sur des produits courants de consommation
industrielle. On observe une hausse significative de la fréquentation du rayon fruits et légumes chez le distributeur
puisque après avoir doublé Carrefour l’an dernier, c’est au tour d’Intermarché de se faire dépasser : ainsi, Lidl se
classe 2ème en termes de pénétration sur ce rayon en 2016. Cette hausse de la fréquentation s’accompagne d’une
hausse de consommation dans ce rayon avec en moyenne 2,9Kg achetés (VS. 1,6Kg précédemment). L’offre
primeur a toujours joué un rôle majeur dans le développement du trafic en magasin ; Lidl l’a bien compris et tend de
plus en plus à développer son offre avec des assortiments bios et sa marque Deluxe, dédiée aux spécialités.
Source: Linéaires.com.

10. LES SOLDES
sur le Net : sooo 2015
#DATA

11. enseignement : booster ses ventes en ligne en optant pour le responsive design
#ÀLAUNE#DATA
-28% c’est le recul qu’accusent les soldes d’été sur le Net à leur démarrage. Le volume des transactions en ligne
pour le premier jour des soldes a donc fortement diminué comparé à 2015, et ce pour l’ensemble du e-commerce. Si
le secteur de la mode semble moins touché avec une diminution des transactions de 21%, celui des équipements de
la maison affiche une baisse plus importante avec 36% d’achats en moins. Dépassées, les soldes en ligne ? Pas
tout à fait. Bien que les chiffres du e-commerce dégraissent, ceux du « m-commerce » sont florissants et affichent
une progression constante. En effet, à la même période en 2015, 15% des achats online avaient été effectués à
partir d’un mobile ou d’une tablette, une part montée à 21% en 2016. Soit une hausse de 7 points en un an. Source:
CB News.

12. #LAREDOUTE
#Soldes
#500Caractères
#ONLINE

13. enseignement : contourner les règles pour se faire remarquer et engager les consommateurs
#ÀLAUNE#ONLINE
La communication faite autour des soldes est souvent classique et rébarbative. C’est pour cela que la Redoute lance
cet été un dispositif spécial sur Twitter : offrir la possibilité aux consommateurs de dépasser la limite des 140
caractères. Grâce au #LeStyleSansLimite, ils pourront poster des messages pouvant aller jusqu’à 500 signes. De
quoi se faire remarquer de manière maline pendant une période saturée de messages promotionnels sur les
réseaux sociaux ! Au-delà de cet aspect social, l’aspect drive-to-web est intéressant. En retweetant un message
contenant un produit désiré, les consommateurs reçoivent un lien temporaire « Add-to-basket » redirigeant sur le site
en ligne. Cerise sur le gâteau, un tirage au sort est organisé permettant de gagner des cartes cadeaux d’une valeur
de 150€. Source : LSA.

14. E.LECLERC
sort le grand jouet
#BREAKING

15. enseignement : identifier des secteurs dynamiques et juteux sur lesquels se spécialiser
#ÀLAUNE#BREAKING
E.Leclerc se diversifie un peu plus en se spécialisant : l’enseigne a officiellement ouvert son nouveau concept de
magasin dédié à 100% au jouet. Si le nom ne fait pas gage d’originalité (E.Leclerc Jouet), le point de vente lui est
plutôt bien pensé : une surface moyenne de 700m² où s’articulent huit univers déclinés selon l’occasion de jeu. En
outre, le parcours client n’a pas été réfléchi à la légère puisque chaque univers est caractérisé par une couleur, des
pictogrammes et signalétiques spécifiques, offrant au chaland une facilité déconcertante de repérage. Par la suite,
des animations et démonstrations produits devraient être déployées en rayon. Une question reste en suspens
cependant, celle de la coexistance de cette offre avec celle proposée dans les hypermarchés et supermarchés de
l’enseigne. Gageons que le concept saura faire son chemin d’ici les fêtes de fin d’année ! Source : LSA.

16. LE KID DRESSING 2.0
#GEEK

17. enseignement : capitaliser sur la digitalisation pour optimiser son point de vente et transformer l’expérience client
#ÀLAUNE#GEEK
Tape-à-l’œil, enseigne de prêt-à-porter pour enfant, signe son premier magasin phygital. Dans ces 60m2, tout a été
pensé pour une expérience sans couture. L’e-réservation, d’abord, permet d’ouvrir un panier à distance depuis un
ordinateur ou un smartphone et de le retrouver lors de la venue en point de vente. Les bornes et tablettes ensuite,
permettent de commander n’importe quel produit lorsque celui-ci n’est pas exposé ou que la taille, la couleur
souhaitée n’est pas en rayon. Les consommateurs ont également la possibilité de se faire livrer directement le
produit chez soi s’il n’est pas disponible en stock. Une bonne manière de ne plus laisser s’échapper une vente! Pour
finir les enfants n’ont pas été oubliés; un flipper géant, véritable attraction, permet d’envoyer des articles de la
réserve directement en magasin, via des « extra-balls », pour le plus grand plaisir des petits. Source : LSA.

18. LaëtitiaGarsaud
Channel Planner
laetitia.garsaud@extreme.fr
01 40 99 82 48
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Céline PAPINOT
Responsable New Business
celine.papinot@extreme.fr
01 40 99 81 59
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#WHO’S WHO?